[ ARTICULO ] La realidad de como funcionan las garantias en toda la UE.

Importante leer bien el punto numero 2 (que habla de la posibilidad de pedir una sutitucion o reparacion del producto), asi como el 4 en el que habla de que el periodo despues de hacer uso de la garantia es de 6 meses y no 3 como he estado leyendo por aqui. Espero os ayude.

Texto sacado de la web de CEACCU



El presente documento ha sido redactado con la intención de dar a conocer cuáles son esos derechos que le corresponden al consumidor.

1) El consumidor, tiene derecho a la garantía legal mínima, de dos años para los productos de primera mano, y de un año para los productos de segunda mano, desde la entrega del producto.

No obstante, el consumidor puede pactar una garantía mayor. Incluso en determinados casos, además de la garantía legal, la cual cubre todos los gastos, y a la que viene obligado el vendedor por ley, puede existir una garantía comercial adicional.

La garantía comercial constituye un plus que puede ofrecer voluntariamente el vendedor o el fabricante, correspondiendo responder a quien se ha obligado a ello en la garantía o en la publicidad. Por ejemplo, todo coche cuenta con una garantía de 2 años, no obstante, determinados concesionarios amplían la garantía “X” años más. La garantía comercial no tiene por qué cubrir todo lo que quedaba cubierto por la garantía legal; por ejemplo, puede que sólo cubra determinadas piezas, por lo que es importante informarse correctamente al respecto. La garantía comercial debe formalizarse por escrito o en otro soporte duradero y disponible para el consumidor.

2) Cuando un producto no funciona correctamente o no cumple su finalidad, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación o sustitución del producto defectuoso.

La elección entre ambas posibilidades, salvo que alguna de las dos resulte objetivamente imposible o desproporcionada, le corresponde al consumidor y no así al vendedor; no obstante, una vez que el consumidor opte por una de ellas, tanto él como el vendedor deberán atenerse a la misma, sin poder cambiar de opinión posteriormente.

El consumidor no podrá optar por la sustitución:

Cuando se trate de productos de segunda mano
O cuando el producto sea fungible, es decir, consumible. Por ejemplo unos frenos de una bicicleta. Si los frenos se gastan por el uso antes de que transcurran dos años, no cabe exigir su sustitución, pero si los frenos no funcionan correctamente y la bicicleta no frena pese a haber pulsado el freno, sí cabe exigir que se reparen.
3)El consumidor tiene derecho a que la reparación o sustitución sea gratuita, incluyendo todos los gastos necesarios para que el producto sea conforme a lo contratado. Es decir, tanto los materiales, como la mano de obra, como los gastos de envío o de desplazamiento deben ser gratuitos durante el periodo de garantía legal.

4) Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor sigue respondiendo de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Por ejemplo, si la batería de un teléfono móvil ha sido reparada una semana antes de que se cumplan los dos años de garantía legal, y ésta vuelve a fallar por el mismo motivo dos semanas después, la batería (no el resto del teléfono) aun estará cubierta por la garantía, ya que no han finalizado esos seis meses posteriores a la reparación.

5) Tanto la reparación como la sustitución dan lugar a la suspensión de la garantía mientras el consumidor se ve privado del producto. La suspensión empieza desde que el consumidor entrega el producto para su reparación o sustitución y finaliza en el momento que el producto le es nuevamente entregado al consumidor.

Si, por ejemplo, se entrega al vendedor para su reparación una radio y ésta permanece en su poder diez días, una garantía legal que debía finalizar el 15 de diciembre del 2010, finalizará el 25 de diciembre de ese mismo año.

6) Cuando la reparación o la sustitución no se hubiere llevado a cabo en un plazo razonable, o no sean exigibles por ser objetivamente imposibles o desproporcionadas, el consumidor tiene derecho a la rebaja del precio o la resolución del contrato (devolviendo el producto y recuperando el dinero que se pagó por el).

No obstante, cuando la falta de conformidad del producto sea de escasa importancia, no podrá exigirse la resolución del contrato.

7) El consumidor tiene derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos debido a la falta de conformidad del producto.

Por ejemplo, si un detergente quitamanchas, al usarlo según las instrucciones, no sólo quitase la mancha sino que destiñese la prenda lavada pese a anunciarse como un producto apto para usar en ropa de color, el consumidor tendrá derecho a una indemnización por el deterioro de la prenda.

8) Al ejercitar el derecho de reparación o de sustitución, el consumidor tiene derecho a que se le haga entrega de justificación documental. En dicho documento debe constar la fecha de entrega del producto y la falta de conformidad existente.

Tambien es interesante que leais esto en relacion a la sustitucion en garantía del punto 2:
. ¿Quién decide si se repara o se sustituye el producto?

El consumidor es quien tiene el derecho de optar entre la reparación o lo sustitución de un producto que está en garantía. Sin embargo, si una de estas posibilidades fuese objetivamente imposible o desproporcionada, no podrá optarse por ella.

¿Puede cambiarse de opinión una vez que ya se había optado por la reparación o por la sustitución?

No. Tanto el vendedor como el consumidor vienen obligados por la solución que el consumidor ha comunicado al vendedor.

¿Puede exigirse la sustitución, cuando pese a haberse optado inicialmente por la reparación, el producto ha tenido que ser reparado en reiteradas ocasiones durante el periodo de garantía?

Sí. En caso de que una vez concluida la reparación y entregado de nuevo al consumidor el producto éste siga sin funcionar correctamente, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, en cuyo caso podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato (es decir, la devolución del dinero).

[danko9696]

Creo que falta el que el que durante los seis primeros meses es el vendedor el que tiene la carga de la prueba mientras que durante el resto es el consumidor, aunque en la mayoría de casos se suela considerar como dos años. Pero si es algo muy caro puede pasar que ante una avería después de los seis primeros meses y antes de los dos años sea necesario contratar un perito para que determine si hay fallo de fabricación antes de que nos lo pueda cubrir la garantía.

 Cita: Originalmente Escrito por danko9696

Creo que falta el que el que durante los seis primeros meses es el vendedor el que tiene la carga de la prueba mientras que durante el resto es el consumidor, aunque en la mayoría de casos se suela considerar como dos años. Pero si es algo muy caro puede pasar que ante una avería después de los seis primeros meses y antes de los dos años sea necesario contratar un perito para que determine si hay fallo de fabricación antes de que nos lo pueda cubrir la garantía.

Cierto, por eso casi nunca se lleva a cabo a no ser que, como bien dices, sean artículos de un elevadisimo importe y le merezca la pena al comprador (ya que es quien tiene que pagar dicho peritaje).
Muchas gracias por la puntualización.

[CarlosMercury]

Yo voy a ir a Facua para que me informen como puedo denunciar a esta pandilla de sin vergüenzas..

[danko9696]

 Cita: Originalmente Escrito por Eu.

Cierto, por eso casi nunca se lleva a cabo a no ser que, como bien dices, sean artículos de un elevadisimo importe y le merezca la pena al comprador (ya que es quien tiene que pagar dicho peritaje).
Muchas gracias por la puntualización.

Hace ya bastante vi de cerca un caso en el que el responsable de la garantía no se quería hacer cargo de una impresora color de alta gama y hubo que recurrir a un perito que encontró que tenía algunas piezas cuyo desgaste era totalmente impropio del tiempo de uso (o sea, que eran de segunda mano).

[Malevus]

 Cita: Originalmente Escrito por CarlosMercury

Yo voy a ir a Facua para que me informen como puedo denunciar a esta pandilla de sin vergüenzas..

Un buen abogado de reclamaciones en consumo y veras que rapido te dan el g5

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[umaru]

 Cita: Originalmente Escrito por Malevus

Un buen abogado de reclamaciones en consumo y veras que rapido te dan el g5

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Al final conseguiste algo con tu reclamación? Me imagino que todavía no se sabe nada no?

[Malevus]

 Cita: Originalmente Escrito por umaru

Al final conseguiste algo con tu reclamación? Me imagino que todavía no se sabe nada no?

Sigo a la espera ya informare de lo que decidan

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[CarlosMercury]

 Cita: Originalmente Escrito por Malevus

Sigo a la espera ya informare de lo que decidan

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Mientras tanto estas sin teléfono, lo cual es una putada.

[julioforo]

 Cita: Originalmente Escrito por Malevus

Sigo a la espera ya informare de lo que decidan

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Ya sabes algo?

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[Malevus]

 Cita: Originalmente Escrito por julioforo

Ya sabes algo?

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Sin noticias por ahora

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[CarlosMercury]

 Cita: Originalmente Escrito por Malevus

Sin noticias por ahora

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¿Cuánto tiempo hace que LG recibio la reclamación?
Tienen el plazo de un mes desde que reciben la notificación para responder.