[ CONSULTA ] Como puedo devolver el note 7?

Guixe94 · #1 11/10/16, 19:06:48

Hola,

Pues eso, hace poco mas de una semana recibi el note 7 de sustitución, visto los últimos incidentes he decidido devolverlo y con el dinero irme a apple.. le tenia muchas ganas al note y me va de fabula, pero paso de seguir con este circo.

Ahora bien, he intentado solicitar la devolución del terminal y el reembolso de este, pero no hay manera, tanto en el 900 como en el chat de samsung me dicen lo siguiente:

Cita:

AGENTE:
Samsung ha pedido a sus socios y colaboradores a detener la venta y el cambio del Galaxy Note7 mientras se lleva a cabo una profunda investigación. Estamos trabajando con los organismos reguladores para investigar los recientes casos reportados sobre el Galaxy Note 7 porque la seguridad de nuestros consumidores sigue siendo nuestra principal prioridad. Por ello, Samsung pedirá a todos sus socios y colaboradores a nivel mundial detener la venta y el cambio del Galaxy Note 7 mientras continúe la investigación.
17:27:33 Estamos comprometidos a trabajar con diligencia con las autoridades reguladoras para realizar los pasos necesarios para resolver esta situación. Los consumidores que tengan un Galaxy Note 7 o un dispositivo Galaxy Note 7 de reemplazo deben apagar y dejar de usar el dispositivo y aprovechar las opciones disponibles en cuanto a reembolso, retirada y cambio del dispositivo.
YO:
17:27:54 Compré un note 7 en la web de samsung, este me lo cambiaron por uno nuevo, visto los ultimos acontecimientos, quiero devolver mi note 7 y un reembolso
17:28:09 como debo proceder?
AGENTE:
17:29:04 Si tiene usted un Note 7, por favor, apague el dispositivo y deje de utilizarlo. Toda la información referente al cambio, reembolso y la recogida del Note 7 estará disponible en breve.
YO:
17:29:43 `pero eso no me sirve
17:30:03 he pagado un telefono de 850€, si me dicen que lo apague, tengo que comprarme otro
17:30:19 y hasta que no me devuelvan MI dinero no puedo hacerlo, ya que no se trata de 200€
17:30:36 no voy a estar pagando 2 terminales
AGENTE:
17:30:36 : Dado que la seguridad de nuestros clientes es la prioridad principal para Samsung, hemos decidido suspender las ventas y la sustitución de los dispositivos Note 7
YO:
17:31:07 según he leido en la web, tengo 14 días para el desistimiento y el reembolso completo, este terminal me lo entregaron hace menos de 14 dias
17:31:34 por lo que quiero el reembolso y las instrucciones para devolver el terminal
AGENTE:
17:32:10 De acuerdo. Toda la información referente al cambio, reembolso y la recogida del Note 7 estará disponible en breve. Le recomiendo estar atento a los canales oficiales.
17:32:33 Toda la información será publicada en Twitter. Puede usted comprobar esta información accediendo al perfil oficial de Samsung:
17:32:38 @SamsungResponde (twitter.com/samsungresponde).
YO:
17:32:40 y de mientras, me qedo sin telefono movil?
17:32:45 quedo*
AGENTE:
17:35:01 Entiendo su situación. No obstante le facilito la información de que dispongo. Si tuivera otra, se la brindaría encantado.
17:35:06 ¿Puedo atenderle en alguna otra consulta?

Así que no he conseguido absolutamente nada, por eso abro este hilo, alguien ha conseguido devolverlo hoy o en los últimos días?

De ser así me gustaría saber el procedimiento que habeis seguido para tramitar la devolución, ya que yo no se que hacer para que me hagan caso incluso estando dentro de los 14 días que indican en la propia página web de samsung.

Gracias.

LordCtbro · #2 11/10/16, 19:23:56

OMUNICADO

"Como la seguridad de los consumidores sigue siendo nuestra máxima prioridad, hemos parado las ventas y el programa de sustitución del Galaxy Note 7 y, en consecuencia, hemos decidido parar su producción de forma permanente.”

Comunicado en la web española de Samsung. Nada más. Yo voy a denunciar.

thefisherman · #3 11/10/16, 19:42:08

Cita: Originalmente Escrito por LordCtbro

OMUNICADO

"Como la seguridad de los consumidores sigue siendo nuestra máxima prioridad, hemos parado las ventas y el programa de sustitución del Galaxy Note 7 y, en consecuencia, hemos decidido parar su producción de forma permanente.”

Comunicado en la web española de Samsung. Nada más. Yo voy a denunciar.

únete al hilo que hay abierto para eso compi...

luis_112 · #4 11/10/16, 19:49:11

Cita: Originalmente Escrito por Guixe94

Hola,

Pues eso, hace poco mas de una semana recibi el note 7 de sustitución, visto los últimos incidentes he decidido devolverlo y con el dinero irme a apple.. le tenia muchas ganas al note y me va de fabula, pero paso de seguir con este circo.

Ahora bien, he intentado solicitar la devolución del terminal y el reembolso de este, pero no hay manera, tanto en el 900 como en el chat de samsung me dicen lo siguiente:

Así que no he conseguido absolutamente nada, por eso abro este hilo, alguien ha conseguido devolverlo hoy o en los últimos días?

De ser así me gustaría saber el procedimiento que habeis seguido para tramitar la devolución, ya que yo no se que hacer para que me hagan caso incluso estando dentro de los 14 días que indican en la propia página web de samsung.

Gracias.

Si lo compraste en la web de Samsung me temo que te van a tratar como al que lo compró hace un mes o dos; quiero decir que el desentimiento dentro de los 14 dias, no va a ser motivo por el que Samsung tenga prioridad con la que se les ha venido encima.

lheanan · #5 11/10/16, 20:01:07

Yo he llamado al telefono de la tienda online de samsung y no me han puesto ninguna pega. Me han enviado al mail las etiquetas que tengo que poner en la caja y enviarlo a correos. En 5 min y sin preguntar me han solucionado todo.

Guixe94 · #6 11/10/16, 20:15:18

Cita: Originalmente Escrito por lheanan

Yo he llamado al telefono de la tienda online de samsung y no me han puesto ninguna pega. Me han enviado al mail las etiquetas que tengo que poner en la caja y enviarlo a correos. En 5 min y sin preguntar me han solucionado todo.

Puedes darme este telefono por favor?

diol · #7 11/10/16, 20:26:43

Cita: Originalmente Escrito por lheanan

Yo he llamado al telefono de la tienda online de samsung y no me han puesto ninguna pega. Me han enviado al mail las etiquetas que tengo que poner en la caja y enviarlo a correos. En 5 min y sin preguntar me han solucionado todo.

Sobre que hora has llamado compi ?
Ahora dicen que estemos atentos a la pagina web de samsung ya que pondran el procedimiento a seguir para la devolucion.

Enviado desde mi SM-J100H mediante Tapatalk

lheanan · #8 11/10/16, 20:31:15

902811030 Les dije que quería devolver el note 7, me pidieron el nombre, el numero de referencia de cliente que viene en la factura y que le confirmase mi dirección de correo electrónico. Me mandaron un mail con las instrucciones y las etiquetas y ahora mismo voy a correos. El dinero te lo ingresan una vez que les llegue. Llama a ese número que es de la tienda online porque en el otro no hacen más que marear.

lheanan · #9 11/10/16, 20:31:37

He llamado a las 3 de la tarde.

peyo1982 · #10 11/10/16, 20:41:37

Cita: Originalmente Escrito por Guixe94

Puedes darme este telefono por favor?

hola he llamado al tlf 900 100 807 y desde ahi te toman nota para llamarte posteriormente.

Ofrecen como antes dos opciones:

1. Reemplazo por un s7 edge y 40 euros o por un s7 y 140 euros.
2. Reembolso del importe.

En mi caso es financiación por lo que hasta que no me llamen no se como lo haran. Espero que no lo cobren.

y tengo un s6 de sustitución. Y para colmo ahora me quedo sin nada, por que mi note 4 anterior lo vendí. Vaya mi... en fin. ahora a comprar algo de menos de 200 euros y aguantar hasta el siguiente note si es que lo hacen. por que el note 7 me encanto mas que todos los anteriores.

P.D. La verdad que no he dicho en ningun momento que tenia el s6, y estoy pensando que lo mismo piensan que aun tengo el note 7. En fin si no se ponen en contacto conmigo pues vere como hacerlo.

robferrob · #11 11/10/16, 20:52:43

Cita: Originalmente Escrito por peyo1982

hola he llamado al tlf 900 100 807 y desde ahi te toman nota para llamarte posteriormente.

Ofrecen como antes dos opciones:

1. Reemplazo por un s7 edge y 40 euros o por un s7 y 140 euros.
2. Reembolso del importe.

En mi caso es financiación por lo que hasta que no me llamen no se como lo haran. Espero que no lo cobren.

y tengo un s6 de sustitución. Y para colmo ahora me quedo sin nada, por que mi note 4 anterior lo vendí. Vaya mi... en fin. ahora a comprar algo de menos de 200 euros y aguantar hasta el siguiente note si es que lo hacen. por que el note 7 me encanto mas que todos los anteriores.

P.D. La verdad que no he dicho en ningun momento que tenia el s6, y estoy pensando que lo mismo piensan que aun tengo el note 7. En fin si no se ponen en contacto conmigo pues vere como hacerlo.

Esto es un chiste. La propia Samsung vende el s7 edge en Amazon por menos de 600€. Pero tú que llevas sufriendo la película esta 2 meses no te hacen la más mínima rebaja.

Pero estos tios de que c... van??

aloremor87 · #12 11/10/16, 20:56:53

como se sabe si es samsung el que lo vende en amazon?? puedes pasarme enlace?

drvenom · #13 11/10/16, 20:57:38

Y si buscais por wallapop u vibbo...hay s7 edge nuevos,sin desprecintar por menos de 500

Enviado desde mi LG-K120 mediante Tapatalk

robferrob · #14 11/10/16, 21:07:57

Cita: Originalmente Escrito por aloremor87

como se sabe si es samsung el que lo vende en amazon?? puedes pasarme enlace?

Al ir a buscar el enlace veo que me he colado, no es Samsung el vendedor.

Lo más fiable que he visto es 654€ vendido por Amazon, que no está nada mal frente a los 800 pavos que nos quiere colar Samsung.