Noticia Teléfono y email para solicitar cambio de terminal

[Guixe94]

Hola, he estado en contacto con soporte de samsung via twitter y finalmente han publicado el comunicado oficial, nos ofrecen el cambio voluntario de los terminales para los que ya tenemos el note 7.

Para ello tendremos que llamar a un telefono gratuito o enviar un email (en el comunicado que dejo a continuación están los datos). Yo ya he llamado, te piden el imei, color y direccion de casa, despues me han dicho que cuando se sepa como se hará el cambio me llamaran para confirmarlo y concretar.

Aqui el mensaje:

 Cita:

Hola, Guille. Ya tenemos información respecto a los casos que aparecen en los medios de comunicación. Aquí está:

«En Samsung nos comprometemos a fabricar productos de la máxima calidad y nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones de incidencias que recibimos de nuestros apreciados clientes. En respuesta a las incidencias recientemente reportadas acerca del nuevo Galaxy Note7, hemos realizado una investigación pormenorizada y hemos detectado un problema en las células/celdas de las baterías.

Hasta la fecha (1 de septiembre) se han registrado 35 incidencias a nivel mundial y en este momento estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado. Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para Samsung, hemos decidido suspender las ventas de Galaxy Note7.

Por ello, sustituiremos voluntariamente los terminales actuales de aquellos clientes que ya tengan dispositivos Galaxy Note7 por unidades nuevas en las próximas semanas para lo que hemos habilitado el número de contacto gratuito 900100807 y la dirección de correo electrónico [email protected].

Somos conscientes de las molestias que todo esto puede ocasionar en el mercado, pero es necesario para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la máxima calidad a sus clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que el proceso de sustitución sea lo más cómodo y eficaz posible.»

[berchulero]

Gracias, buen aporte.

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[hackivan]

Buena cosa, gracias compañero

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[joseriverola]

pues yo acabo de llamar,el mio es comprado en web de samsung y me han dicho que el procedimiebto es el siguiente;se entra en samsung shop y en mis pedidos se pincha en devolver,se genera una pegatina que hay que pegar en una caja y enviarla,mientars se espera al nuevo que no saben cuando lo enviaran nos quedamos sin telefono

[berchulero]

 Cita: Originalmente Escrito por joseriverola

pues yo acabo de llamar,el mio es comprado en web de samsung y me han dicho que el procedimiebto es el siguiente;se entra en samsung shop y en mis pedidos se pincha en devolver,se genera una pegatina que hay que pegar en una caja y enviarla,mientars se espera al nuevo que no saben cuando lo enviaran nos quedamos sin telefono

Pero, te devuelven el dinero?, Porque si no, no creo que sea muy legal.


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[joseriverola]

 Cita: Originalmente Escrito por berchulero

Pero, te devuelven el dinero?, Porque si no, no creo que sea muy legal.


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tienes las dos opciones,cancelar la compra o devolver y esperar

[cibergen]

 Cita: Originalmente Escrito por joseriverola

pues yo acabo de llamar,el mio es comprado en web de samsung y me han dicho que el procedimiebto es el siguiente;se entra en samsung shop y en mis pedidos se pincha en devolver,se genera una pegatina que hay que pegar en una caja y enviarla,mientars se espera al nuevo que no saben cuando lo enviaran nos quedamos sin telefono

pero tiene que haber una manera de pedir el CAMBIO y no DEVOLUCIÓN, para así seguir con las gafas. Y encima debería ser un cambio rápido, no esperar a saber cuanto.

Es más, pediría cambio + compensación, como en otros sitios que dan una microsd de 128GB

[joseriverola]

 Cita: Originalmente Escrito por cibergen

pero tiene que haber una manera de pedir el CAMBIO y no DEVOLUCIÓN, para así seguir con las gafas. Y encima debería ser un cambio rápido, no esperar a saber cuanto.

Es más, pediría cambio + compensación, como en otros sitios que dan una microsd de 128GB

acabo de ponerles un correo a ver si me dicen algo distinto a la llamada

[txiki360]

Yo acabo de llamar y solicitar el cambio pero me han dicho que en cuanto sepan como se va a hacer me llaman.Espero que no me pidan este y luego tenga que esperar la de Dios por otro nuevo por que ando sin móvil,vendi el iPhone para comprar este.Si no, sintiéndolo mucho y con lo que me estaba gustando el Note 7, pide el dinero de vuelta y voy a por el iPhone 7 plus...

[Guixe94]

yo cuando he llamado he preguntado lo de las gafas y me han dicho que no se devuelven que es un regalo, y lo del telefono le he dicho que me explicasen por que no iba a quedarme 2 semanas sin movil y me ha dicho que aun no sabian, que cuando sepa como se realizaran los cambios ya me llamaran y me indicaran lo que hay que hacer para que envien el nuevo.

Finalmente le he dicho si puedo seguir utilizando mi note 7 y me ha dicho que si, pero que lo vigile al cargar y que si veo que empieza a calentarse mucho lo deje de utilizar. De momento ahora mismo esta cargando (la segunda carga que hago ya) y no esta nada caliente.

[kinjoa]

 Cita: Originalmente Escrito por Guixe94

Hola, he estado en contacto con soporte de samsung via twitter y finalmente han publicado el comunicado oficial, nos ofrecen el cambio voluntario de los terminales para los que ya tenemos el note 7.

Para ello tendremos que llamar a un telefono gratuito o enviar un email (en el comunicado que dejo a continuación están los datos). Yo ya he llamado, te piden el imei, color y direccion de casa, despues me han dicho que cuando se sepa como se hará el cambio me llamaran para confirmarlo y concretar.

Aqui el mensaje:

Muchas gracias.

[caimann]

Yo acabo de llamar y me han pedido todos los datos el imei, la dirección y el color y me han dicho que en los próximos días me mandaran un correo para proceder a la devolución y la reposición de uno nuevo .
En he quedado, por si os sirve de algo , también les he comentado que podían tener un detalle con la gente afectada y lo están valorando , ojalá nos regalen algo más. Pero vamos yo quiero el cambio , no el reembolso , si veo que la cosa se complica entonces si pediré el reembolso o si veo que tarda mucho la cosa, pero claro que terminal te compras como este, pues ninguno .

[lampaul]

[ryky34]

Yo he llamado, y me han cogido los datos, pero al final he quedado que cuando tengan stock pediré el reemplazo, ya que no sabe decirme cuanto tardaran en enviarme el otro.

[joseriverola]

se esta liando en twitter con el tema de los terminales de sustitucon,creo que estamos en nuestro derecho de que nos den uno

[cibergen]

 Cita: Originalmente Escrito por Guixe94

yo cuando he llamado he preguntado lo de las gafas y me han dicho que no se devuelven que es un regalo, y lo del telefono le he dicho que me explicasen por que no iba a quedarme 2 semanas sin movil y me ha dicho que aun no sabian, que cuando sepa como se realizaran los cambios ya me llamaran y me indicaran lo que hay que hacer para que envien el nuevo.

Finalmente le he dicho si puedo seguir utilizando mi note 7 y me ha dicho que si, pero que lo vigile al cargar y que si veo que empieza a calentarse mucho lo deje de utilizar. De momento ahora mismo esta cargando (la segunda carga que hago ya) y no esta nada caliente.

pues las gafas de regalo si lo devuelves es un "detalle". Lo que luego a saber si se puede financiar a 0% interés si se quiere a volver a comprar, la promo 0% era hasta el 31 de agosto.

seria la ostia que viniera un mensajero con un note7 nuevo y te cogiera el viejo... para pedir no falte no sin mi note!

Los notes que se han quemado que sepamos ninguno es español, los españoles (exynos) como mucho bootloops y dejan de funcionar.

[britneyfan]

Normalmente cada año renovaba mi smartphone, pero este me gusta tanto y va tan fino que voy a aguantar con él un añito más

[chanolife]

 Cita: Originalmente Escrito por cibergen

pues las gafas de regalo si lo devuelves es un "detalle". Lo que luego a saber si se puede financiar a 0% interés si se quiere a volver a comprar, la promo 0% era hasta el 31 de agosto.

seria la ostia que viniera un mensajero con un note7 nuevo y te cogiera el viejo... para pedir no falte no sin mi note!

Los notes que se han quemado que sepamos ninguno es español, los españoles (exynos) como mucho bootloops y dejan de funcionar.

El mio ni eso, no olvidemod que es una medida prevebtiva pq han ardido, 35 moviles de mas de un millon de moviles...

[solanomor]

Si pides devolución las gafas hay que entregarlas

[txiki360]

Yo las gafas ya las vendi, porque no me imaginaba esto
Imagino que si pides sustitución no te las pedirán, te pedirán el móvil sin más, porque las gafas es un regalo de cuando tu lo reservaste en la promoción