[ CONSULTA ] Increible e indignante: Lo que me ha pasado con Tomrepair

[amadeus_dark]

ACTUALIZACIÓN 18/7/2016

Lo creáis o no esta situación ha durado hasta HOY mismo.

Finalmente logré enviar el smartphone sin que me supusiera coste alguno pues descubrí una oficina en Badajoz donde podría enviar el smartphone y como precisamente tenia que ir a Badajoz pues aproveché el viaje.


A partir de ahí todo "normal", recibieron el smartphone y a los pocos días vi que en la pagina de seguimiento me pusieron "reparado", por lo que solo faltaba el "supuesto" control de calidad.......................dos semanas después el smartphone seguía en "reparado" y sin ningún cambio o notificación por parte de ellos y me tire otras dos semanas intentando hablar con ellos por teléfono, hasta que, les dio por (ahora si) poner un correo de contacto en su web (antes no lo tenían puesto) en el que, al día siguiente me dijeron que el smartphone seria enviado o ese día (viernes) o al lunes siguiente (4 de julio), pero, para mi sorpresa (o no, según se mire) vi que tras esto el estado de mi smartphone pasó de reparado a control de calidad y de nuevo a "reparando"... es decir "como" si hubieran detectado algún fallo que les hubiera obligado a tirar para atrás el smartphone, pero claro, no hace falta ser Einstein para darse cuenta que eso es solo una maniobra de "distracción", lo mas probable es que el smartphone ni lo hubieran tocado aun.

Dejé unos días de "gracia" pero tras esto, la semana pasada empece a mandarles mas correos a los que hicieron caso omiso e incluso jugaron al despiste con su web al cambiar durante unos días la dirección de correo de contacto.

Finalmente me harté y envié dos correos mas uno a Tomrepair donde les dejaba claro que si el próximo dia 20 (ese dia me voy de viaje por dos semanas) no tenia el smartphone presentaría una queja en Consumo para hacer valer mis derechos como consumidor y otro mensaje a Pandawill exponiendoles la situación y diciéndoles dos frases que en mi opinión han sido clave: "Si en el futuro seguís teniendo este SaT no os vuelvo a comprar " y "mirad el faceboock de Tomrepair, esta lleno de gente con las mismas quejas que yo"

https://www.facebook.com/tomrepair.es


Y que "casualidad", al día siguiente tengo un correo de Tomrepair diciendo que lamenta las molestias y que me mandan un smartphone nuevo, pero que, en vez de un Redmi note 2 pro, me mandarían un redmi note 3 pro y que el martes como muy tarde lo debería tener.

Acabo de recibir el smartphone ahora mismo y aparente todo está OK.

He de decir que yo no quería el redmi note 3 por dos motivos: 1 bateria no extraible y 2 memoria no ampliable.
Pero tras CUATRO MESES decidí aceptarlo para acabar con esta maldita sutiacion.


Conclusiones

1. NUNCA MAS COMPRARE A NADIE QUE TENGA A TOMREPAIR COMO SAT
2. Si tenéis la mala suerte de caer en sus garras nunca os deis por vencidos y recurrid a las amenazas con acciones legales y enviad mensajes de queja al vendedor. ES LA ÚNICA MANERA DE QUE OS HAGAN CASO.








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Mensaje original
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Como algunos ya habréis visto en alguna ocasión, tuve problemas con mi redminote2, así que tras descartar problemas de software lo envié a los de Tomrepair.es, que son los que me hacían la reparación con la garantía que me daba Pandawill en Rakuten.es

Pues bien. tras algo mas de dos semanas, tengo mi redmi note 2 de nuevo.... solo para ver que el smartphone tiene LOS MISMOS PROBLEMAS que por los que fue enviado!

Y no es que no lo hayan reparado, no, según su web lo han reparado y lo han revisado por un control de calidad



Voy a darme 24 horas, si en ese tiempo. el smartphone no reacciona, voy a llamarles cantándoles las cuarenta, porque en este momento... simplemente parece que NO LE HAN HECHO NADA!

PD: Le puse la etiqueta de consulta por si podíais darme algún consejo sobre como proceder

Gracias

[sidiusjr]

Yo también lo compré por Rakuten y Pandawill. Son unos listos, ponen en la garantía que si se cambia la rom y/o el recovery se pierde la garantía, pero el móvil venía con una mierda de rom mal traducida y con muchísimo boatware. Vergonzoso, no les vuelvo a comprar ni de coña.

A ver si tienes suerte con el servicio técnico.

Enviado desde mi Redmi Note 2

[amadeus_dark]

INCREIBLE!

Acabo de llamar al servicio tecnico y sabeis que me han dicho?

NADA PUES NO LO HAN COGIDO!

Y no lo han cogido pues al llamar salta el siguiente mensaje: El telefono movil al que llama no esta disponible en este momento

¿Telefono movil?

Este es el telefono de tomsrepair

977 236 257

Podéis verlo en su web
http://tomrepair.es/contact.php

Como veis estoy llamando dentro del horario normal...

MENUDA PUTA VERGUENZA


Edit:

A base de insistir por fin he conseguido hablar con ellos y segun ellos cambiaron un componente dañado de la placa base... y que les haga OTRO video mostrando los problemas y que luego les haga otro tiket haciendo referencia al tiket anterior....
Ya veremos en que queda la cosa.

[sr.pinguino]

Ten paciencia, a mi me pasó algo parecido con un motorola, les dejé bien claro el fallo y las pruebas que hice (fallaba la placa base, se reiniciaba incluso recien realizado el recovery), pues cambiaron el conector jack que hasta donde sé, nada tiene que ver con mi acería ya que el conector si que funcionaba bien, asique me tocó enviarlo una segunda vez aclarando todo aun mas, asique paciencia que depende mucho de con quien te toque.

Si la garantía es española, si lo envías varias veces por el mismo fallo y el teléfono tiene menos de 6 meses (o un año, no recuerdo bien), si reclamas deberían de cambiártelo directamente.

[amadeus_dark]

La vergüenza continua...

El pasado martes, les envié la solicitud para que me reparen el movil, pero tras pasar con hoy tres dias sin noticias del mensajero, llamé a tomrepair... no me lo cogieron.
Entonces llame a Nacex (el servicio de mensajería) y me dijeron que Tomrepair había gestionado el envio para que YO llevara el paquete a la oficina de Nacex mas cercana, la cual esta por cierto.... a 150 KM, asi que me dijeron que me pusiera en contacto con Tomrepair para que arreglaran esto

Pues me les habré llamado como siete veces y EN NINGUNA ME HAN ATENDIDO

En unas ocasiones saltaba de nuevo el mensaje de "Este teléfono móvil no esta disponible en este momento", en otras me daba tono, pero tras unos cuantos se cortaba.

Ya son las 18:05 y es viernes, ergo, hasta el lunes no podré intentar de nuevo ponerme en contacto con ellos

¿Correo electrónico?
Noope, para contactar con ellos solo tienen un teléfono

Menuda puta vergüenza

[kdekilo]

Ten paciencia e insiste compañero, éstos juegan a cansarte para ver si así desistes de usar la garantía...muy listos los hijos de...

En fin yo el mío lo compre sin ninguna garantía porque sabía lo que iba a pasar.
Suerte!!

Enviado desde mi Redmi Note 2 mediante Tapatalk

[amadeus_dark]

CON DOS COJONES!!!
CON DOS COJONES!!!

HIJOS DE LA GRANDISIMA PUTA!

Fijaros con lo que me han salido:

Acabo de llamarles:

Les he explicado mi caso y que el mensajero no ha venido, que hablé con Nacex y el tema del envío que deberían cambiarlo ellos para yo poderlo hacer y me sueltan que...

YO HE DE PAGAR EL ENVÍO ya que ellos NO contratan la recogida a domicilio desde hace algo mas de dos meses por un cambio en la web de Nacex....

ENCIMA ME TOMAN POR GILIPOLLAS!

Se lo dije, que eso es imposible (le dije imposible por no decirle en la cara que era un puto mentiroso de mierda) pues mi smartphone lo envié hace aproximadamente un mes y vinieron a recogérmelo.
Y me insisten en que ahora ya no lo hacen así y que yo he abonar el envío.

Entonces le solté que ya miraría como lo haría, pero que vamos que después de que ellos me enviaran el smartphone TAL COMO LO ENVÍE y que ahora yo tuviera que incurrir en costes porque ellos no habían hecho su trabajo era una PUTA VERGÜENZA.

En ese momento quise colgar, no pude por la lentitud del smartphone que me han prestado mientras se soluciona lo del redmi note 2... pero para mi sorpresa ELLOS ME COLGARON A MI

Un cliente siempre puede colgar enfadado, pero NUNCA el que ofrece el servicio!

MENUDA PUTA VERGÜENZA!!!!!

Voy hablar con un tío mio que esta metido en lo de la OCU a ver que me puede averiguar, porque lo llevan claro si piensan que voy a pagar nada porque ELLOS no han hecho su trabajo.

[amadeus_dark]

ACTUALIZACIÓN 18/7/2016

Lo creáis o no esta situación ha durado hasta HOY mismo.

Finalmente logré enviar el smartphone sin que me supusiera coste alguno pues descubrí una oficina en Badajoz donde podría enviar el smartphone y como precisamente tenia que ir a Badajoz pues aproveché el viaje.


A partir de ahí todo "normal", recibieron el smartphone y a los pocos días vi que en la pagina de seguimiento me pusieron "reparado", por lo que solo faltaba el "supuesto" control de calidad.......................dos semanas después el smartphone seguía en "reparado" y sin ningún cambio o notificación por parte de ellos y me tire otras dos semanas intentando hablar con ellos por teléfono, hasta que, les dio por (ahora si) poner un correo de contacto en su web (antes no lo tenían puesto) en el que, al día siguiente me dijeron que el smartphone seria enviado o ese día (viernes) o al lunes siguiente (4 de julio), pero, para mi sorpresa (o no, según se mire) vi que tras esto el estado de mi smartphone pasó de reparado a control de calidad y de nuevo a "reparando"... es decir "como" si hubieran detectado algún fallo que les hubiera obligado a tirar para atrás el smartphone, pero claro, no hace falta ser Einstein para darse cuenta que eso es solo una maniobra de "distracción", lo mas probable es que el smartphone ni lo hubieran tocado aun.

Dejé unos días de "gracia" pero tras esto, la semana pasada empece a mandarles mas correos a los que hicieron caso omiso e incluso jugaron al despiste con su web al cambiar durante unos días la dirección de correo de contacto.

Finalmente me harté y envié dos correos mas uno a Tomrepair donde les dejaba claro que si el próximo dia 20 (ese dia me voy de viaje por dos semanas) no tenia el smartphone presentaría una queja en Consumo para hacer valer mis derechos como consumidor y otro mensaje a Pandawill exponiendoles la situación y diciéndoles dos frases que en mi opinión han sido clave: "Si en el futuro seguís teniendo este SaT no os vuelvo a comprar " y "mirad el faceboock de Tomrepair, esta lleno de gente con las mismas quejas que yo"

https://www.facebook.com/tomrepair.es


Y que "casualidad", al día siguiente tengo un correo de Tomrepair diciendo que lamenta las molestias y que me mandan un smartphone nuevo, pero que, en vez de un Redmi note 2 pro, me mandarían un redmi note 3 pro y que el martes como muy tarde lo debería tener.

Acabo de recibir el smartphone ahora mismo y aparente todo está OK.

He de decir que yo no quería el redmi note 3 por dos motivos: 1 bateria no extraible y 2 memoria no ampliable.
Pero tras CUATRO MESES decidí aceptarlo para acabar con esta maldita sutiacion.


Conclusiones

1. NUNCA MAS COMPRARE A NADIE QUE TENGA A TOMREPAIR COMO SAT
2. Si tenéis la mala suerte de caer en sus garras nunca os deis por vencidos y recurrid a las amenazas con acciones legales y enviad mensajes de queja al vendedor. ES LA ÚNICA MANERA DE QUE OS HAGAN CASO.

[leolas]

Redmi note 3 Pro si es ampliable la memoria, quizás te mandarán el Note 3 a secas.

Enviado desde mi Redmi Note 2 mediante Tapatalk

[amadeus_dark]

Si, acabo de ver que si es ampliable, debí haberlo mirado mal, pero sigue estando la pega de la bateria, pero con tal de quitarme este asunto de encima preferí aceptar el smartphone de una vez.

[luismiyu]

No le podrás cambiar la batería pero en duración no tiene NADA que ver con el Note 2. Bendita pega

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk

[rafibull]

Buenos días a todos

Otro con problemas con Tomrepair....

Su web para dar de alta los tickets funciona bastante mal, además me piden fotografias de todos los angulos del movil + un video con la incidencia. Sin eso, no se puede llevar a cabo el alta del ticket.

Todo eso para cambiar una ROM con publicidad intrusiva que ha colocado el vendedor, Pandawill, de un Xiaomi redmi note 2 prime comprado en Rakuten.

Les pregunto si el cambio de ROM afecta a la garantía y no me contestan nada al respecto.

Llamas a su telefono y siempre se cuelga solo.

Vamos, como servicio tecnico deja muuuuuucho que desear....

Saludos

Rafa

[amadeus_dark]

 Cita: Originalmente Escrito por rafibull

Buenos días a todos

Otro con problemas con Tomrepair....

Su web para dar de alta los tickets funciona bastante mal, además me piden fotografias de todos los angulos del movil + un video con la incidencia. Sin eso, no se puede llevar a cabo el alta del ticket.

Todo eso para cambiar una ROM con publicidad intrusiva que ha colocado el vendedor, Pandawill, de un Xiaomi redmi note 2 prime comprado en Rakuten.

Les pregunto si el cambio de ROM afecta a la garantía y no me contestan nada al respecto.

Llamas a su telefono y siempre se cuelga solo.

Vamos, como servicio tecnico deja muuuuuucho que desear....

Saludos

Rafa

Sigue mis consejos

1: No te rindas
2: Prueba a contactar con ellos desde este correo
[email protected]
3: En caso de no lograr contactar de ninguna manera manda otro correo al que te he dicho y simultaneamente manda otro a Pandawill quejandote
4: Si ves que la cosa sigue mal hazles saber que o te atienden o presentaras una queja en Consumo para hacer valer tus derechos como consumidor
5: Armate de muuuucha paciencia.
6: Mucha suerte

[rafibull]

 Cita: Originalmente Escrito por amadeus_dark

Sigue mis consejos

1: No te rindas
2: Prueba a contactar con ellos desde este correo
[email protected]
3: En caso de no lograr contactar de ninguna manera manda otro correo al que te he dicho y simultaneamente manda otro a Pandawill quejandote
4: Si ves que la cosa sigue mal hazles saber que o te atienden o presentaras una queja en Consumo para hacer valer tus derechos como consumidor
5: Armate de muuuucha paciencia.
6: Mucha suerte

Gracias por los consejos... ya estoy armado de paciencia...me jode por que es el telefono de mi mujer y se está volviendo loca con los popups.

Estoy con un ticket y al mail a la vez... lo de que no atienda por telefono me parece insultante.. y ya les pedí por mail su denominación y domicilio social... y con eso tienen que saber que es para poner una reclamacion inmediatamente.

No se me habia ocurrido lo de freir a mails a Pandawill.. me pongo ahora con ello..

Saludos

Rafa

[rafibull]

Bueno... resulta que para que me cambien la ROM "SIN PERDER LA GARANTIA DEL TERMINAL" tengo que enviarselo a Tarragona.

Pues listo... enviado esta misma mañana... ahora veremos lo que tardan en la "complicada reparación".

Un saludo

Rafa

[tasadarf]

Yo quiero poner un punto positivo, conozco a pandawill y geekvida, y es de lo peorcito incluso mandaron miles de xiaomi powerbank falsificados.

Yo he visto casi todo el mundo enviar el teléfono a China pagando los gastos de envío y devolverlo igual es decir sin reparar después de meses.

Asi q ahora por lo menos reparan y dan móviles nuevos dando mucha guerra.

[gcholvi]

 Cita: Originalmente Escrito por tasadarf

Yo quiero poner un punto positivo, conozco a pandawill y geekvida, y es de lo peorcito incluso mandaron miles de xiaomi powerbank falsificados.

Yo he visto casi todo el mundo enviar el teléfono a China pagando los gastos de envío y devolverlo igual es decir sin reparar después de meses.

Asi q ahora por lo menos reparan y dan móviles nuevos dando mucha guerra.

Yo lo envié a China para reparar y nunca más volvió a España.
Me dieron un tracking falso y a correr, Aliexpress no quiere saber nada en las reparaciones y no quiso intermediar entre el vendedor y yo.
Lo compré aquí
http://s.aliexpress.com/eMr6fqam


Enviado desde mi Redmi Note 2 mediante Tapatalk

[skat747]

Yo lo vengo avisando desde que aliexpress ofrece ese tipo de reparación, no os podéis fiar y más incluso por que es posible que no estén ni registrados como sat en españa, que es algo que ya me pasó con los listos de geekvida y se libraron de que les denunciara por no perder yo tiempo.

[rafibull]

Me autocito, recibido el terminal el 1 de agosto, cambiada la ROM y de momento sin problemas con él.

Asunto resuelto, auque creo que más de una semana para cambiar una ROM es excesivo.

Un saludo

Rafa

 Cita: Originalmente Escrito por rafibull

Bueno... resulta que para que me cambien la ROM "SIN PERDER LA GARANTIA DEL TERMINAL" tengo que enviarselo a Tarragona.

Pues listo... enviado esta misma mañana... ahora veremos lo que tardan en la "complicada reparación".

Un saludo

Rafa

[michel_gear]

Pues otro que se caga en Geekvida y Tomrepair. Resulta que mi móvil se me mojó y se lo mandé a reparar. Me dicen que el coste de la reparación son 63 Euros ya que eso no lo cubre la garantía. Tras dos meses sin contestar a mis correos de cómo iba la reparación me dicen ahora que tengo que abonar otros 52 euros porque la placa base está mal. El precio total de las reparaciones son más caros que el móvil. Esta gente es para denunciarlos y eso que voy a hacer. Me da igual perder tiempo pero les va a caer una denuncia buena.