Me han expulsado del Foro Vodafone

Xoxe · #21 21/05/11, 12:18:40

Cita: Originalmente Escrito por tatoalonso

Hola,

Por casualidad he visto este post y voy a daros tanto mi opinión como mi experiencia.

En primer lugar decir que creo que en todos los sitios "privados" quien es dueño del lugar hace lo que quiere y por lo tanto en el foro de Vodafone evidentemente harán lo que les de la gana. Pero ellos sabrán, tanto en Vodafone como en otros sitios que es lo que hacen y si les conviene o no hacerlo, por lo tanto, allá cada uno y como gobierne su "casa".

Ahora voy con mi experiencia en el foro de Vodafone:
No hace mucho tiempo hicieron un sorteo, creo recordar de algun galaxy tab en el cual participé, ya que soy cliente, y por cierto desde hace unos cuantos años. El tema está que con el tiempo dieron un ganador pero sin dar más detalles de como se hizo el sorteo . Mi error fue preguntar por estos datos, en estos términos, creo que correctos:

Xoxe, una pregunata por curiosidad:

Como se ha realizado el sorteo?
Se ha tenido en cuenta alguna variable, teniamos todos las mismas posibilidades, lo ha elegido algún jurado...
No es que no me fie, además que cada uno en su casa hace lo que quiere, pero la verdad que no estaría nada mal que estas cosas estubieran claras para todos los demás, o al menos esta es mi humilde opinión.
Un saludo.

Pero mi sorpresa fué la respuesa de uno de los administradores del foro (también miembro de este)

El sorteo se realizó según variable ante notario.

La verdad que no quise más guerra y únicamente le remití a lo que dicen los valores del foro:

Pd: Solo como recordatorio...

"Este foro representa un punto de encuentro entre todos los clientes de Vodafone que quieran poner en común sus conocimientos, gustos, opiniones, etc., en cuanto a nuestros productos y servicios. Además, se trata de un medio para que podamos conoceros mejor a través de vuestras sugerencias y mejorar nuestra atención al cliente día a día.

Los valores fundamentales que rigen este foro son:

Respeto: Sé respetuoso con los miembros del Foro sin importar su edad, raza, religión o sexo.
Tolerancia: Sé tolerante con las opiniones que no compartas y habla de ello de forma constructiva."

Para el que quiera ver post, aunque si no estáis registrados no se si lo veréis

Al decir ante notario, como muchos sorteos, se le da un número al notario una fórmula, esta formula es nº de usuarios entrantes en el sorteo multiplicado un variable (por ejemplo 0,42%) siendo el ganador el número resultante de esa fórmula (multiplicándolo hacia arriba) y una vez finalizado se envía la lista de participantes al notario para que pueda cotejar si el ganador es el mismo que nos salió a nosotros. Con ese visto bueno se pone en conocimiento del ganador.

Añade el hecho de que la mayoría de concursos que podremos encontrar NO son ante notario, nosotros no nos podemos permitir el lujo de eso queriéndolo hacer completamente legal y justo.

De todas maneras si te puedo ayudar en algo será un placer

Xoxe · #22 21/05/11, 12:20:48

Cita: Originalmente Escrito por ufano8

pues eso.................que escribes lo que ellos quieren leer o te censuran..............asco de vodafone y asco de moderadores......................

Lo mismo que dije antes, creo que visitaste poco el foro con tal argumento pues no todos (ni mucho menos) son positivos y se permiten y se agradecen aunque sean negativos pero siempre y cuando se guarde el respeto, como acabas de poner en este ejemplo creo que la respuesta está respondida, ¿No crees?

**jorge_kai** · #23 21/05/11, 12:25:47

No me gusta que se utilice HTCMania para hablar mal de otros foros, aunque sean foros oficiales de las operadoras. Todo se puede hablar y debatir, pero con respeto. De no ser así los comentarios no serán bien recibidos aquí, gracias por entenderlo.

tatoalonso · #24 21/05/11, 13:11:00

Xoxe, ¿si la situación hubiera sido la inversa, tú no te habrías sentido, cuanto menos ninguneado?, porque yo sentí algo parecido. Vuelvo a repetir que es vuestra casa y allí podeis hacer lo que queráis, pero creo que en ese caso en concreto, faltó la transparencia que un cliente/usuario os solicitó, así como el tacto que yo creo que se debe de tener en este tipo de servicios públicos (creo que esto sea así, ya que es un servicio que Vodafone presta a sus clientes). De igual manera creo que en ningún momento he faltado al respeto a nadie (si alguien se ha sentido ofendido le pido disculpas), simplemente he ofrecido mi versión de los hechos aportando todos los datos (ya que ni he ocultado ninguna información, ni tampoco lo he pretendido hacer).

Y lo siento Jorge por lo incomodo de la situación, simplemente quise aprovechar la coyuntura para contar mi experiencia y a la vez dar la oportunidad a Xoxe de defender su postura (le envié un privado con la nota, ya que le implicaba en el asunto). Pero por mi parte ya queda zanjado el asunto. Y lo dicho, que os pido disculpas a todos los miembros del foro (incluido Xoxe, por la parte que te toca), y en especial a los administradores por lo comprometido de la situación.

**jorge_kai** · #25 21/05/11, 13:12:18

Cita: Originalmente Escrito por tatoalonso

Xoxe, ¿si la situación hubiera sido la inversa, tú no te habrías sentido, cuanto menos ninguneado?, porque yo sentí algo parecido. Vuelvo a repetir que es vuestra casa y allí podeis hacer lo que queráis, pero creo que en ese caso en concreto, faltó la transparencia que un cliente/usuario os solicitó, así como el tacto que yo creo que se debe de tener en este tipo de servicios públicos (creo que esto sea así, ya que es un servicio que Vodafone presta a sus clientes). De igual manera creo que en ningún momento he faltado al respeto a nadie, simplemente he ofrecido mi versión de los hechos aportando todos los datos (ya que ni he ocultado ninguna información, ni tampoco lo he pretendido hacer).

Y lo siento Jorge por lo incomodo de la situación, simplemente quise aprovechar la coyuntura para contar mi experiencia y a la vez dar la oportunidad a Xoxe de defender su postura (le envié un privado con la nota, ya que le implicaba en el asunto). Pero por mi parte ya queda zanjado el asunto. Y lo dicho, que os pido disculpas a todos los miembros del foro (incluido Xoxe, por la parte que te toca), y en especial a los administradores por lo comprometido de la situación.

el debate y la crítica son buenas y necesarias, pero siempre con buenas palabras

Xoxe · #26 21/05/11, 13:16:07

Cita: Originalmente Escrito por tatoalonso

Xoxe, ¿si la situación hubiera sido la inversa, tú no te habrías sentido, cuanto menos ninguneado?, porque yo sentí algo parecido. Vuelvo a repetir que es vuestra casa y allí podeis hacer lo que queráis, pero creo que en ese caso en concreto, faltó la transparencia que un cliente/usuario os solicitó, así como el tacto que yo creo que se debe de tener en este tipo de servicios públicos (creo que esto sea así, ya que es un servicio que Vodafone presta a sus clientes). De igual manera creo que en ningún momento he faltado al respeto a nadie, simplemente he ofrecido mi versión de los hechos aportando todos los datos (ya que ni he ocultado ninguna información, ni tampoco lo he pretendido hacer).

Y lo siento Jorge por lo incomodo de la situación, simplemente quise aprovechar la coyuntura para contar mi experiencia y a la vez dar la oportunidad a Xoxe de defender su postura (le envié un privado con la nota, ya que le implicaba en el asunto). Pero por mi parte ya queda zanjado el asunto. Y lo dicho, que os pido disculpas a todos los miembros del foro (incluido Xoxe, por la parte que te toca), y en especial a los administradores por lo comprometido de la situación.

No hay nada que disculpas tato, siento si esa fue la sensación que te di pero ten en cuenta (aunque no sea excusa) que desde ahí intentamos ayudaros en todo y aunque en teoría no podamos, miramos de solventar todo tipo de incidencias y problemas así como solucionados otros tantos, esto conlleva a decenas de MP cada día que requieren estudiarse, solucionarse o reportarlo en caso de ser imposible solucionarlo por nuestra parte mirándo de vincular a otros departamentos para que se os tome en serio, se os aprecie y sobre todo, se os escuche en vuestros problemas y sugerencias, aprender de ellos y evitar que se repitan.

Es por eso que a veces soy bastante rápido y escueto a la hora de responder (no solo posts sino también MPs) y este fue el caso.

Un saludo!

ufano8 · #27 21/05/11, 15:26:35

Cita: Originalmente Escrito por Xoxe

No hay nada que disculpas tato, siento si esa fue la sensación que te di pero ten en cuenta (aunque no sea excusa) que desde ahí intentamos ayudaros en todo y aunque en teoría no podamos, miramos de solventar todo tipo de incidencias y problemas así como solucionados otros tantos, esto conlleva a decenas de MP cada día que requieren estudiarse, solucionarse o reportarlo en caso de ser imposible solucionarlo por nuestra parte mirándo de vincular a otros departamentos para que se os tome en serio, se os aprecie y sobre todo, se os escuche en vuestros problemas y sugerencias, aprender de ellos y evitar que se repitan.

Es por eso que a veces soy bastante rápido y escueto a la hora de responder (no solo posts sino también MPs) y este fue el caso.

Un saludo!

lo siento, pero siempre es lo mismo excusas excusas y mas excusas, si yo entro en el foro oficial de vodafone para solucionar un incidente ya que telefónicamente vodafone, y en su defecto los operadores del mismo, no son capaces de solucionarlo (o no saben, o no quieren), y de alguna manera los clientes de esta "gran" compañia nos tenemos que buscar la vida, llegamos al foro a reclamar, consultar, solucionar......(con el previo calentón que tenemos por las respuestas soluciones etc de los ya mencionados tele operadores......), exponemos en el susodicho foro nuestras mal humoradas quejas , y nos damos cuenta que nos han moderado, en mi caso, por decir la verdad sobre esta compañía, no por ofender insultar como tu, haces creer en tus comentarios expuestos mas arriba.

Un saludo, y xoxe, por favor acepta las criticas constructivas, que no todos los clientes de la compañía que te paga vamos en contra tuya, ni mucho menos, vamos en busca de que no nos ninguneen en nuestra cara.

Xoxe · #28 21/05/11, 15:57:24

Como podrás ver y haber leído en ese foro si participaste, el objetivo por ahora del foro y de sus inicios es el soporte técnico, dudas sobre tarifas o aspectos relacionados en Mi Vodafone. Esto no es por capricho mío sino porque no disponemos de accesos en otros departamentos para solventar incidencias, sean de facturación, puntos, tienda online, etc. aunque a pesar de esta dificultad nos mojamos en más de una ocasión y miramos de ayudar en esos aspectos.

Pero a pesar de ello, no somos una alternativa a los medios tradicionales de Att al cliente por lo mencionado (no tenemos accesos a datos personales, historial, etc.). A pesar de ello se abren más categorías y vamos luchando por conseguir mayor implicación sobre la importancia de poder ayudar a los clientes por esta vía no limitándonos a lo que nos dedicamos en la actualidad.

Ahora bien, esto no implica a ser un espacio abierto y libre para las faltas de respeto, insultos, palabrotas y demás historias que si son las causantes de que un post sea moderado tanto en ese como en este como en cualquier otro foro donde reine la sensatez, la moderación y la educación, de ahí que el respeto y tolerancia sean las normas principales de dicho foro y, casualmente, las más vulneradas.

ufano8 · #29 21/05/11, 22:58:57

xoxe, como te he dicho anteriormente mas de lo mismo....................no voy a entrar a debatir ya que, tu, tienes unos parámetros impuestos por la empresa en la que trabajas y de ahí no te puedes salir (lógico)

Pero te vuelvo a repetir, que yo en mis comentarios, en el foro vodafone, ni insulte, ni agredí verbalmente, solo explique algo que evidentemente vodafone no quiere oír.

un saludo.