Bq Soporte y su atención al cliente

[piugrave]

Buenas!

Hace poco leía por el foro un tema que habla de que la gente solo habla de fallos y errores, bueno, pues creo que también deberíamos hablar de temas positivos y os voy a explicar mi experiencia.

Desde hace unos meses y sin venir a cuento mi teléfono dejó de vibrar. Hice lo que me recomendaron, los típicos hard y factory reset etc... La cosa se solucionaba temporalmente pero el fallo volvía, así que lo mandé al Sat.

El móvil salió un lunes y volvió el viernes de esa misma semana. El técnico consideró que actualizando el firmware se solucionaba y recibí el móvil con esa actualización.

El caso es que a la semana siguiente volvió a fallar de nuevo la vibración. Me fastidiaba mucho tener q reenviar el móvil y perderlo otra semana, a parte descubrí que agitando el terminal, volvía a vibrar. El problema se definía y pasaba entonces de software a hardware.

Aprovechando un hilo en que un forero comentaba que le pasaba lo mismo, soporte bq se interesó por mi caso y sin buscarlos a ellos me ofrecieron un cambio de terminal.

Con esto quiero dar las gracias a su soporte de att cliente y a la gente de bq que está por el foro tratando de solucionar problemas de los usuarios.

Que otra empresa hace esto? Independientemente de si te gusta o no el terminal, mi experiencia con ellos ha sumado muchos puntos al ofrecerme una solución por iniciativa suya.

Un saludo!

Pd. Absténganse haters, este hilo no va de peloteos o descalificaciones a bq

[Ardorin5]

 Cita: Originalmente Escrito por piugrave

Buenas!

Hace poco leía por el foro un tema que habla de que la gente solo habla de fallos y errores, bueno, pues creo que también deberíamos hablar de temas positivos y os voy a explicar mi experiencia.

Desde hace unos meses y sin venir a cuento mi teléfono dejó de vibrar. Hice lo que me recomendaron, los típicos hard y factory reset etc... La cosa se solucionaba temporalmente pero el fallo volvía, así que lo mandé al Sat.

El móvil salió un lunes y volvió el viernes de esa misma semana. El técnico consideró que actualizando el firmware se solucionaba y recibí el móvil con esa actualización.

El caso es que a la semana siguiente volvió a fallar de nuevo la vibración. Me fastidiaba mucho tener q reenviar el móvil y perderlo otra semana, a parte descubrí que agitando el terminal, volvía a vibrar. El problema se definía y pasaba entonces de software a hardware.

Aprovechando un hilo en que un forero comentaba que le pasaba lo mismo, soporte bq se interesó por mi caso y sin buscarlos a ellos me ofrecieron un cambio de terminal.

Con esto quiero dar las gracias a su soporte de att cliente y a la gente de bq que está por el foro tratando de solucionar problemas de los usuarios.

Que otra empresa hace esto? Independientemente de si te gusta o no el terminal, mi experiencia con ellos ha sumado muchos puntos al ofrecerme una solución por iniciativa suya.

Un saludo!

Pd. Absténganse haters, este hilo no va de peloteos o descalificaciones a bq

Totalmente desacuerdo. Excelente soporte y atención al cliente. A mi me cambiaron tb el terminal.
Saludos

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[Ardorin5]

 Cita: Originalmente Escrito por Ardorin5

Totalmente desacuerdo. Excelente soporte y atención al cliente. A mi me cambiaron tb el terminal.
Saludos

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Quería decir de acuerdo. El corrector me jugo una mala pasada

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[piugrave]

 Cita: Originalmente Escrito por Ardorin5

Quería decir de acuerdo. El corrector me jugo una mala pasada

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Jajaja me he quedado catacroker con lo de desacuerdo

[mahimbe]

 Cita: Originalmente Escrito por piugrave

Buenas!

Hace poco leía por el foro un tema que habla de que la gente solo habla de fallos y errores, bueno, pues creo que también deberíamos hablar de temas positivos y os voy a explicar mi experiencia.

Desde hace unos meses y sin venir a cuento mi teléfono dejó de vibrar. Hice lo que me recomendaron, los típicos hard y factory reset etc... La cosa se solucionaba temporalmente pero el fallo volvía, así que lo mandé al Sat.

El móvil salió un lunes y volvió el viernes de esa misma semana. El técnico consideró que actualizando el firmware se solucionaba y recibí el móvil con esa actualización.

El caso es que a la semana siguiente volvió a fallar de nuevo la vibración. Me fastidiaba mucho tener q reenviar el móvil y perderlo otra semana, a parte descubrí que agitando el terminal, volvía a vibrar. El problema se definía y pasaba entonces de software a hardware.

Aprovechando un hilo en que un forero comentaba que le pasaba lo mismo, soporte bq se interesó por mi caso y sin buscarlos a ellos me ofrecieron un cambio de terminal.

Con esto quiero dar las gracias a su soporte de att cliente y a la gente de bq que está por el foro tratando de solucionar problemas de los usuarios.

Que otra empresa hace esto? Independientemente de si te gusta o no el terminal, mi experiencia con ellos ha sumado muchos puntos al ofrecerme una solución por iniciativa suya.

Un saludo!

Pd. Absténganse haters, este hilo no va de peloteos o descalificaciones a bq

Tienes toda la razon, a mi recientemente que paso una situación parecida, con un fallo en el tlf de mi mujer, y ellos me lo solucionaron con un terminal nuevo. Me sorprendió esa atencion a los usuarios tan rápida y efectiva.
Ayer me llego mi Bq X5 Cyanogen, tenía que cambiar mi tlf y no lo dude, Bq tiene mi confianza.

[jtl_90]

Y la mía de un martes a un viernes y reparado yo tengo 3 ya

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[LluisR]

Yo con mi M5 Negro no he tenido problema alguno. Ninguna falla del altavoz, vibración, datos... todo va de 10.

Yo tenia otro fallo y misma solución que tu. Muy contento!