Pérdida momentánea de cobertura (solucionado)

varoal · #21 21/01/16, 20:35:32

No habló por manos libres.
No en todas pero en mayoría de las llamadas.
Sin ningún tiempo en concreto.
No tiene nada que ver porque antes de la última actualización ya pasaba.
Un saludo.

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**Soporte BQ** · #22 22/01/16, 11:50:12

Buenos días:
@varoal si cambias la SIM de ranura, ¿te sigue ocurriendo? También sería recomendable, si te es posible hacerlo, que pruebes con una tarjeta distinta. Coméntanos el resultado de estas pruebas y seguimos ayudándote.

Un saludo,

varoal · #23 22/01/16, 12:22:29

Pruebo el fin de semana.

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varoal · #24 31/01/16, 23:27:50

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:
@varoal si cambias la SIM de ranura, ¿te sigue ocurriendo? También sería recomendable, si te es posible hacerlo, que pruebes con una tarjeta distinta. Coméntanos el resultado de estas pruebas y seguimos ayudándote.

Un saludo,

Con la tarjeta en la otra ranura ocurre lo mismo,no hay manera de tener una conversación con este móvil.

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**Soporte BQ** · #25 01/02/16, 13:37:35

Buenos días,
@varoal ¿Has probado con otra tarjeta microSIM en tu terminal? Si es posible prueba con alguna compañía diferente a la tuya y coméntanos el resultado.

Saludos,

varoal · #26 01/02/16, 16:03:39

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,
@varoal ¿Has probado con otra tarjeta microSIM en tu terminal? Si es posible prueba con alguna compañía diferente a la tuya y coméntanos el resultado.

Saludos,

He probado esta sim en otro terminal y no da ningún problema,la sim no es.

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**Soporte BQ** · #27 01/02/16, 20:08:35

Buenas tardes,

@varoal Te recomendamos que pruebes con otra tarjeta SIM en el terminal.

Un saludo.

varoal · #28 14/02/16, 20:42:47

Probado con otra tarjeta y pasa igual,cortes en las llamadas, imposible terminar una llamada,una y no más bq.

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peoro122 · #29 15/02/16, 00:19:47

A mí también me ocurre el problema de la pérdida de cobertura por unos segundos, pero no sé si me afecta a las llamadas o no. Soy de Vodafone/Ono.

**Soporte BQ** · #30 15/02/16, 12:23:45

Buenas tardes,

@varoal ¿Se corta tanto en las llamadas que realizas tu y en las recibidas?En el momento que se corta,¿has comprobado si tienes cobertura?Prueba borrando caché y datos de la app "Marcador" y "teléfono" desde Ajustes > Aplicaciones >Todas. Reinicia el teléfono después y coméntanos los reultados obtenidos.

Un saludo,

varoal · #31 15/02/16, 17:07:53

Pasa siempre, llamando o recibiendo.Lo de borrar cache ya hice un par de restablecimientos de fábrica por lo que por hay no van los tiros.
Como digo cobertura tengo y todos los teléfonos de mi familia van bien.
No hace falta que sigan contestando que lo voy a llevar al centro donde lo compré y que se lo envíen.

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lct83 · #32 15/02/16, 17:38:27

Para que vaya más rápido ponte en contacto directamente con ellos.

#33 15/02/16, 17:39:41

Buenas tardes. Yo lo he comprado hace 4 dias y ya lo tengo actualizado.
Mi problema es como el de algunos compañeros. Derepente se me queda sin cobertura alguna de las SIM y a los pocos segundos se recupera. Pasa con ambas, una de vodafone y otra de movistar. Pruebo a colocar las 2 SIM en otro terminal dual sim marca Brigmton ( de los de 80e el kilo) y de maravilla. No tienen cortes de cobertura y con 3 de 4 rayitas en cobertura. Espero encuentren solucion pronto. Me gusta el terminal y vengo de Z1. Todos mis terminales siempre fueron Sony y nunca tuve problemas tan graves. Este es el primero que no. pero como sea asi siempre no pillo uno mas y menos aconsejarlo.

**Soporte BQ** · #34 15/02/16, 19:33:11

Buenas tardes,

@varoal Envíanos el número de serie de tu terminal y tu correo electrónico por mensaje privado para seguir tratando tu caso.

@3xtr3x ¿Has probado a intercambiar las tarjetas de ranura?

Un saludo.

varoal · #35 15/02/16, 19:52:19

Lo de las tarjetas esta probado.
Enviado el correo y número de serie.

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peoro122 · #36 15/02/16, 21:55:10

Cita: Originalmente Escrito por 3xtr3x

Buenas tardes. Yo lo he comprado hace 4 dias y ya lo tengo actualizado.
Mi problema es como el de algunos compañeros. Derepente se me queda sin cobertura alguna de las SIM y a los pocos segundos se recupera. Pasa con ambas, una de vodafone y otra de movistar. Pruebo a colocar las 2 SIM en otro terminal dual sim marca Brigmton ( de los de 80e el kilo) y de maravilla. No tienen cortes de cobertura y con 3 de 4 rayitas en cobertura. Espero encuentren solucion pronto. Me gusta el terminal y vengo de Z1. Todos mis terminales siempre fueron Sony y nunca tuve problemas tan graves. Este es el primero que no. pero como sea asi siempre no pillo uno mas y menos aconsejarlo.

Lo mismo a mí, que no me contestaron. Creo que también le pasa a más gente, a ver si detectan el fallo ellos y lo pueden solucionar.

**Soporte BQ** · #37 16/02/16, 11:45:54

Buenos días,
@peoro122 ¿Nos puedes indicar bajo qué circunstancias te ha pasado?¿Has probado con otra tarjeta SIM(de distinto operador a ser posible) y en ambas ranuras?Sentimos si no te hemos ofrecido una respuesta con anterioridad.Indícanos por privado el número de ticket asociado a tu consulta para poder revisar tu caso.

Un saludo,

peoro122 · #38 16/02/16, 18:14:52

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,
@peoro122 ¿Nos puedes indicar bajo qué circunstancias te ha pasado?¿Has probado con otra tarjeta SIM(de distinto operador a ser posible) y en ambas ranuras?Sentimos si no te hemos ofrecido una respuesta con anterioridad.Indícanos por privado el número de ticket asociado a tu consulta para poder revisar tu caso.

Un saludo,

Me pasa en todo momento, da igual la hora del dia y aplicación que esté usando. Todos en mi familia somos el mismo operador, así que no puedo probar otra sim a no ser que sea durante unos pocos minutos de algún amigo. Cuando llegue a casa probaré con la otra ranura pero la tengo en la primera.

varoal · #39 16/02/16, 18:22:05

Esperando estoy para seguir tratando el tema.Ya le envíe lo que me pidieron.

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**Soporte BQ** · #40 16/02/16, 19:01:12

Buenas tardes:

@peoro122 De acuerdo. Coméntanos el resultado cuando tengas tiempo de probar.

@varoal Por el momento no hemos recibido ningún mensaje privado con la información solicitada.

Saludos.