[ DEBATE ] Me niegan mi garantía..!!

[magic_alonso]

 Cita: Originalmente Escrito por adosfilos

Ya he colgado las imágenes en face y twitter, también les he enviado un correo desde la página de Samsung España.
Y comentando que si siguen negando mi garantía pondré una reclamación a la oficina del consumidor, ya que se ve claramente que eso ha sido un fallo de hardware o del cargador y que se lavan las manos por el simple hecho de ser Root.

A la espera de contestación, si se dignan hacerlo en algún medio.

no lo digas, hazlo sin mas!! y les pones captura de la hoja que te faciliten en consumo!!! veras como asi te toman en serio!!

[hEZTOR]

Bufff. me responde Anovo diciendo que a quien tengo que reclamar es a Samsung. Que ellos solo siguen sus directrices en ese tema. Y me facilitan el 902.... grrr imposible localizar numero equivalente...

Llamo a Samsung y digo el código del caso y muy amablemente me dice que en sus términos de garantía la manipulación del software la anula.

Yo le respondo, eso es ilegal en mi país y en toda europa.

Se queda callada 10 seg.

hola? Entonces qué solución me dais?

Espere un momento por favor no se retire y me plantan una música que hace que me encienda más, el tiempo corre en el 902...

Vuelve la tipa:

- En efecto la garantía queda anulada por manipulación de software según nuestros términos.

- Pero si le acabo de decir que es ILEGAL!!

- Bajo nuestros términos de garantía la manipulación de software anula la garantía.

- AAAAAAAAAAhhhgrrr Por favor hágame llegar una hoja de reclamaciones.

-No disponemos de hojas de reclamaciones.

- Hostia! eso creo que es ilegal también!

- Nosotros somos un servicio telefónico.... le corto.

- Pero no estoy hablando con Samsung España?

-Si.

-Pues quiero que me hagan llegar una hoja de reclamaciones.

- Puede contactar a través de la página web en la sección de contacto.

- mentira! ahí no hay nada de reclamaciones.

- También le puedo facilitar un código postal.

- Que quiero una hoja de reclamaciones....

- somos un servicio telefo....

- AaaahhhgrrrRR iré a consumidores y ya está buenos días y muchas gracias.



Todavía estoy temblando de la impotencia....

Ahora voy a relajarme un poco y luego a ver si pienso qué hacer...

[pacosan]

Hay una cosa para mi clara, si a nivel europeo o nacional la manipulación del software no es ilegal, Samsung ni nadie puede poner sus normas, se tienen que ajustar a la ley que rige en el país que vende sus terminales.
Te toca pelear.

[hEZTOR]

 Cita: Originalmente Escrito por pacosan

Hay una cosa para mi clara, si a nivel europeo o nacional la manipulación del software no es ilegal, Samsung ni nadie puede poner sus normas, se tienen que ajustar a la ley que rige en el país que vende sus terminales.
Te toca pelear.

Al final me parece que me voy a asociar en una Asociación de aquí de consumidores. prefiero gastar ese dinero ahí, xq sino que hago voy a la guardia civil?

[pacosan]

Creo que se aprobechan de eso, o vas a consumo que por experiencia es lento y no siempre efectivo o una asociación de consumidores como dices (facua,OCU...)
Lo bueno sería un abogado, pero eso ya cuesta pasta y de ahí se aprobechan.

[darkshole]

yo tengo esa politica con la gente de ROVAFONE que cuando no eres de contrato te lo coge una de por ahi y que conste que no soy racista pero no te entienden un pimiento al cabo de media hora explicando el caso te dice digame el DNI pero si se lo he dicho 200 veces y lo tiene en pantalla se queda callada te ponen la cancion esa viene al rato y de nuevo se lo tienes que explicar 201 vez , yo recuerdo que llame para darme de baja en el contrato el mismo dia que me cumplia el caso es que me dijo de pagar 55 euros de penalizacion, perdona!!!?? me quito el mismo dia no es una penalizacion total que me cambio de tarifa una muy buena por 10 euros y blablabla el caso es que cuando miro en internet en su pagina el tipo me habia puesto la tarifa que le habia salido de los pendientes reales llamo otra vez vuelvo a contar lo mismo de nuevo me sale otro de por ahi que ni se entera de la pelicula , en fin menos mal que me quite de contrato fue lo peor que hice, en el tema de garantias lo mismo le explique que el telefono no iba bien bueno pues envielo por su tienda mas cercana con eso tuve dentro de lo que cabe pocos problemas , espero que se solucion lo tuyo compañero no te calles y reclama que estas en tu derecho!

[hEZTOR]

Gracias compañeros, me daré de margen este finde para calcular mis pasos. de momento, cómo no, a pagar 24€ para que me devuelvan el teléfono.

Saludos!

[magic_alonso]

 Cita: Originalmente Escrito por hEZTOR

Bufff. me responde Anovo diciendo que a quien tengo que reclamar es a Samsung. Que ellos solo siguen sus directrices en ese tema. Y me facilitan el 902.... grrr imposible localizar numero equivalente...

Llamo a Samsung y digo el código del caso y muy amablemente me dice que en sus términos de garantía la manipulación del software la anula.

Yo le respondo, eso es ilegal en mi país y en toda europa.

Se queda callada 10 seg.

hola? Entonces qué solución me dais?

Espere un momento por favor no se retire y me plantan una música que hace que me encienda más, el tiempo corre en el 902...

Vuelve la tipa:

- En efecto la garantía queda anulada por manipulación de software según nuestros términos.

- Pero si le acabo de decir que es ILEGAL!!

- Bajo nuestros términos de garantía la manipulación de software anula la garantía.

- AAAAAAAAAAhhhgrrr Por favor hágame llegar una hoja de reclamaciones.

-No disponemos de hojas de reclamaciones.

- Hostia! eso creo que es ilegal también!

- Nosotros somos un servicio telefónico.... le corto.

- Pero no estoy hablando con Samsung España?

-Si.

-Pues quiero que me hagan llegar una hoja de reclamaciones.

- Puede contactar a través de la página web en la sección de contacto.

- mentira! ahí no hay nada de reclamaciones.

- También le puedo facilitar un código postal.

- Que quiero una hoja de reclamaciones....

- somos un servicio telefo....

- AaaahhhgrrrRR iré a consumidores y ya está buenos días y muchas gracias.



Todavía estoy temblando de la impotencia....

Ahora voy a relajarme un poco y luego a ver si pienso qué hacer...

insisto!!lo mismo que le dije como consejo al otro compañero forero,te dire a ti y a quien venga, cuelga imagenes en su twitter y face,en el de estos informales de samsung,la reclamacion, hazla,pero en consumo, por lenta que vaya, y si llega al caso, si es por un tema como una pieza quemada, hasta me bendo una mano y digo que el tef me hizo la quemadura, busca mil artimañas!! pero no descansess hasta que te atiendan en consumo.. solo de esta forma se de el caso de varios amigos que han conseguido grandes resultados.

PD.: SI tu no dices nada de root a samsung, siempre te queda briquear el tef, asi no te negaran la garantia, no podran comprobar nada

[adosfilos]

No entiendo nada...
Rechazo el presupuesto por su web y por operadora en chat y ahora entro en PhoneHouse y me encuentro con esto.

Tu terminal SAMSUNG SM-N910F con nº de serie (IMEI) ******* ha llegado a nuestro Centro de Reparaciones y ha sido enviado al Centro Oficial del Fabricante ya que no estamos acreditados para su reparación.
La reparación no queda cubierta por la garantía del fabricante, por lo que se ha generado un presupuesto.
Durante la reparación serán sustituidos todos los componentes que afectan al correcto funcionamiento del equipo ascendiendo el importe del presupuesto a 409.4 €, IVA incluido
Nos pondremos en contacto contigo vía SMS o email.

Ya les he enviado un email pidiendo una explicación.

[hugopincho]

Seria importante saber como se brikea en condiciones. Yo lo intenté con note 2 y no quería

Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk

[1named01]

Lei hace tiempo a un usuario por aqui que metiendo otra rom de otro movil... chascaba... nose si otra variante del note o directamente aunqe sea un s5 s6 o algun otro... la verdad qe si tubiera problemas asi... antes de enviarlo a sat lo hubiera intentado.. suerte compañero!! Esperemos que te lo cambien

Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk

[aitor1]

 Cita: Originalmente Escrito por hugopincho

Seria importante saber como se brikea en condiciones. Yo lo intenté con note 2 y no quería

Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk

yo con varios modelos y nada, al próximo calambrazo que dios te dio

[fermintm]

Eliminar de los archivos que vayais a utilizar para rematar el movil el .md5 asi no hara checksum el odin y es mas probable que se lo ventile.

Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk

[picoto]

ánimo, lo del soporte de samsung es para echarse a temblar...

[hEZTOR]

 Cita: Originalmente Escrito por fermintm

Eliminar de los archivos que vayais a utilizar para rematar el movil el .md5 asi no hara checksum el odin y es mas probable que se lo ventile.

Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk

cómo, cómo?

[hEZTOR]

Bueno señores al final desisto del todo. Ya he tachado a Samsung para siempre. Estrenó el nexus 6p y encantado, otro mundo. Me mudo a la sección huawei. Gracias por todo a todos menos a Samsung..

Enviado desde mi Nexus 6P mediante Tapatalk

[adosfilos]

Buenas compañeros después de 3 meses luchando y peleando Samsung por fin me ha dado un NOTE 4 nuevo a estrenar.
Un mes antes ya había estado en el Sat Anovo por un fallo y me cambiaron casi todos los componentes del móvil, y eso que era "ROOT".
Pero la sorpresa es del que al mes me despierto con el móvil quemado por la parte del USB y el cable del USB.
Y como no podía de ninguna manera quitarle el Root al no funcionar el USB lo mande tal y como estaba al Sat y esta fue su respuesta.




409 Euros..??? Por un movil 2 veces reparado...
Si en Pc Componentes cuesta 476 Euros "Nuevo"






Por ser Root me negaron mi garantía algo injusto...
Porque se veía claramente que eso no era por ser Root.
Se quemó físicamente ya sea por un fallo del cargador o de hardware, ni tan siquiera tenía una custom ROM, solo era Root.
Así que indignado use mi canal en YouTube con más de 3000 Seguidores y colgué las fotos del móvil quemado en mis redes Sociales, y en cuestión de minutos Samsung contacto conmigo.
Mandaron a UPS a recogerlo, y hace 2 semanas me llamaron para decirme que me enviaban uno completamente nuevo, y se disculparon por las molestias ocasionadas.






Ahora tengo la caja "Solo" del Note quemado, y me quede con el S-PEN porque se me olvido enviarlo así que ahora tengo 2 S-PEN.















Bueno al final el cuento ha tenido un final "FELIZ".
Pero clarooo... Ahora paso de hacerle Root para no tener que pasar por todo esto otra vez.
Una pena porque se abre un gran abanico de posibilidades que ahora tengo vetadas por miedo al rechazo de garantía si pasase algo.

[darkshole]

 Cita: Originalmente Escrito por adosfilos

Buenas compañeros después de 3 meses luchando y peleando Samsung por fin me ha dado un NOTE 4 nuevo a estrenar.
Un mes antes ya había estado en el Sat Anovo por un fallo y me cambiaron casi todos los componentes del móvil, y eso que era "ROOT".
Pero la sorpresa es del que al mes me despierto con el móvil quemado por la parte del USB y el cable del USB.
Y como no podía de ninguna manera quitarle el Root al no funcionar el USB lo mande tal y como estaba al Sat y esta fue su respuesta.




409 Euros..??? Por un movil 2 veces reparado...
Si en Pc Componentes cuesta 476 Euros "Nuevo"






Por ser Root me negaron mi garantía algo injusto...
Porque se veía claramente que eso no era por ser Root.
Se quemó físicamente ya sea por un fallo del cargador o de hardware, ni tan siquiera tenía una custom ROM, solo era Root.
Así que indignado use mi canal en YouTube con más de 3000 Seguidores y colgué las fotos del móvil quemado en mis redes Sociales, y en cuestión de minutos Samsung contacto conmigo.
Mandaron a UPS a recogerlo, y hace 2 semanas me llamaron para decirme que me enviaban uno completamente nuevo, y se disculparon por las molestias ocasionadas.






Ahora tengo la caja "Solo" del Note quemado, y me quede con el S-PEN porque se me olvido enviarlo así que ahora tengo 2 S-PEN.















Bueno al final el cuento ha tenido un final "FELIZ".
Pero clarooo... Ahora paso de hacerle Root para no tener que pasar por todo esto otra vez.
Una pena porque se abre un gran abanico de posibilidades que ahora tengo vetadas por miedo al rechazo de garantía si pasase algo.

Buenas compañero a mi me paso lo mismo solo que me quede con 2 note 4 jaja el que me trajo ultimo igual que a ti embalado y demas totalmente nuevo jiji.