Llamada entrante honor holly

duki00 · #1 23/10/15, 13:40:25

Buenas. Compre hace unas semanas a mi madre este móvil y resulta que cuando la entra una llamada al móvil la pantalla continúa en modo bloqueo y no indica quien llama hasta que se pulsa el botón de desbloqueo.
Además una ve finalizada la llamada, no se enciende la pantalla para poder colgar. Hay que volver a pulsar el botón de desbloqueo para ver la pantalla y así poder colgar.
Esto para una persona mayor es un poco desquiciante. OS agradecería vuestra ayuda.
Un saludo

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julianceed · #2 11/11/15, 05:41:48

Hola, lo de que no se encienda la pantalla puede deberse a algún sensor que tengas activado en ajustes. Se me ocurre el sensor de proximidad, pero al no tener un honor holly no se decirte

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**Soporte Huawei** · #3 13/11/15, 09:37:43

Cita: Originalmente Escrito por duki00

Buenas. Compre hace unas semanas a mi madre este móvil y resulta que cuando la entra una llamada al móvil la pantalla continúa en modo bloqueo y no indica quien llama hasta que se pulsa el botón de desbloqueo.
Además una ve finalizada la llamada, no se enciende la pantalla para poder colgar. Hay que volver a pulsar el botón de desbloqueo para ver la pantalla y así poder colgar.
Esto para una persona mayor es un poco desquiciante. OS agradecería vuestra ayuda.
Un saludo

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Hola, @duki00! Te indicamos que trates de restablecer las preferencias de las aplicaciones en tu terminal. Para ello, accede a Ajustes> Todas> Administrar aplicaciones> Pulsa los tres puntos/rayas de menú> Selecciona Restablecer preferencias> Restablecer. Luego, reinicia el terminal.

También puedes restablecer los valores de fábrica en el terminal desde Ajustes> Todas> Copia de seguridad y restauración> Restablecer datos de fábrica> Restablecer> Reiniciar teléfono. Te recomendamos realizar una copia de seguridad antes de restablecer los datos de fábrica en el terminal ya que se eliminarán todos los datos almacenados a la memoria interna del teléfono. Saludos!