Servicio técnico de incompetentes // Historia INSIDE

obv_javi · #1 27/09/15, 16:26:41

Hola, mi nombre es Javi y tengo un problema con el SAT de phoneHouse y Samsung.

Antecedentes:

Compré en enero de este mismo año un Samsung Galaxy S3 NEO como regalo de Reyes para mi novia. A principios de verano empezó a dar problemas con la batería y el GPS. Cuando ponías el móvil a cargar, y posteriormente lo desenchufabas, el LED de notificaciones y el icono de la batería se quedaban pillados como si siguieras cargándolo. También la batería se agotaba repentinamente.

Otro fallo era que la navegación por GPS a través de cualquier app no funcionaba. El problema es que el móvil te ubica correctamente cuando estas parado pero cuando te pones en movimiento se vuelve loco y el muñequito/flechita da vueltas y no hay manera de que sepas por donde hay que ir.

Lo primero que hice fue un Restablecimiento de datos de fábrica y formateo del móvil. Sin embargo, este proceso no solucionó nada.

Primera visita

A causa de esto busqué un servicio técnico al que llevar el móvil y por cercanía y horarios, decidí llevarlo a la tienda PhoneHouse (ya que trabajan con el servicio oficial de Samsung) del Centro Comercial Plaza Norte 2, Madrid. Allí el técnico le cambió la batería y le hizo un reseteo. Al devolvérmelo el GPS seguía sin funcionar y ahora la aplicación de la cámara que viene por defecto no iniciaba...

Segunda visita

Vuelvo a llevarlo y el técnico me dice que hay que enviar el móvil al servicio de Samsung. Aproximadamente 15 días después me llaman y me dicen que está arreglado. En el informe pone "Cambio placa RF (reparable)". Al recoger el móvil el GPS sigue sin funcionar...

Tercera visita

Vuelvo a llevar el móvil. Les pido que por favor no me lo vuelvan a entregar hasta que no esté arreglado o que, si no se puede arreglar, me den uno nuevo. Lo mandan a Samsung y tras otros 15 días, me llaman y me dicen que ya está. Según el informe se ha cambiado un componente defectuoso nivel 3 llamado "IC-POWER AMP". No obstante, al volver a probar el GPS sigue con el mismo error comprobándolo en varias aplicaciones de navegación distintas...

En esta ocasión el SAT de Samsung me dice en el campo "Observaciones para el cliente" que para el funcionamiento de la navegación es necesario tener una tarifa de datos...:roto2

La verdad es que estoy un poco harto de que me tomen el pelo y no se que hacer para que me lo arreglen de una vez por todas. ¿A alguno más os ha pasado algo parecido con el servicio técnico de Samsung? ¿Algún consejo?

Muchas gracias a todos

EDIT:

Tras tres meses de insistencia Samsung me ha cambiado el móvil por uno nuevo. Me han dado un Samsung Galaxy A5 precintado y nuevo.

Kujarka · #2 27/09/15, 16:33:23

Desgraciadamente, todo lo que podias hacer ya lo has hecho. Igual es que el fallo del gps es del modelo del terminal, pasate por el subforo correspondiente y preguntalo. Es una jodienda el servicio posventa que nos ofrecen, pero es lo que hay. Para evitarme estas cosas suelo comprar mis terminales en amazon pues con solo reportar el fallo te devuelven el dinero.

obv_javi · #3 27/09/15, 19:50:31

Siempre suelo comprar en amazon pero esta vez el móvil llegó defectuoso y lo tuve que devolver y ya no me daba tiempo a que me mandaran otro así que lo compré en media markt

Kujarka · #4 28/09/15, 12:04:36

Cita: Originalmente Escrito por obv_javi

Siempre suelo comprar en amazon pero esta vez el móvil llegó defectuoso y lo tuve que devolver y ya no me daba tiempo a que me mandaran otro así que lo compré en media markt

Me parece que mediamarkt tambien ofrece una garantia, contacta con ellos a ver que te dicen.

cruzfire · #5 28/09/15, 12:43:30

El terminal es malo en sí en mi opinión, luego cuando tengáis problemas contactad directamente con el fabricante para no comerte 2 esperas + 2 servicios técnicos en este caso.
A mi se me quemó el tv led de Samy comprado en MM,llame y al día siguiente estaba la maquinaria en marcha sin tener nada que ver con MM, dios nos libre de esa calaña

obv_javi · #6 01/10/15, 12:21:38

Cita: Originalmente Escrito por Kujarka

Me parece que mediamarkt tambien ofrece una garantia, contacta con ellos a ver que te dicen.

De momento he contactado con Samsung y me han dicho que me recogen el teléfono y me dan una solución definitiva. Veremos...

Cita: Originalmente Escrito por cruzfire

El terminal es malo en sí en mi opinión, luego cuando tengáis problemas contactad directamente con el fabricante para no comerte 2 esperas + 2 servicios técnicos en este caso.
A mi se me quemó el tv led de Samy comprado en MM,llame y al día siguiente estaba la maquinaria en marcha sin tener nada que ver con MM, dios nos libre de esa calaña

El caso es que los mediamarkt me pillaban muy lejos y en Samsung me dijeron que en cualquier tienda phonehouse lo tramitaban de la misma manera. Por tanto, fui a una phonehouse que me pillaba mejor y también lo llevaban al SAT oficial. Ahora en teoría me van a dar una solución definitiva que imagino que será el reemplazo del teléfono.

Os contaré...

m1ja1l · #7 01/10/15, 21:22:49

Cita: Originalmente Escrito por cruzfire

El terminal es malo en sí en mi opinión, luego cuando tengáis problemas contactad directamente con el fabricante para no comerte 2 esperas + 2 servicios técnicos en este caso.
A mi se me quemó el tv led de Samy comprado en MM,llame y al día siguiente estaba la maquinaria en marcha sin tener nada que ver con MM, dios nos libre de esa calaña

Hay experiencias para todos los gustos... MediaMarkt tiene una pésima fama y durante varios años me daba mucha aprensión comprar ahí, pero las tres últimas experiencias que tuve con su SAT fueron inmejorables:
- Hace un año llevé una maquinilla de recortar la barba que tenía un fallito. Casi ni lo miraron, directamente me devolvieron el dinero (y tenía como un año de uso).
- Hace un año sufrí una rotura de la tapa trasera de mi smartwatch, lo llevé a MediaMarkt, lo enviaron al fabricante (Motorola) y a las dos semanas tenía una unidad completamente nueva. Por cierto, antes de enviarlo a MediaMarkt probé tramitar el RMA con el fabricante y me obligaban a enviárselo a portes pagados.
- Hace diez días volví a llevar mi smartwatch por el mismo motivo y en ocho días ya lo tenía perfectamente reparado.

Por lo tanto es muy difícil generalizar

Saludos

darkopro · #8 01/10/15, 21:53:38

Cita: Originalmente Escrito por obv_javi

Hola, mi nombre es Javi y tengo un problema con el SAT de phoneHouse y Samsung.

Antecedentes:

Compré en enero de este mismo año un Samsung Galaxy S3 NEO como regalo de Reyes para mi novia. A principios de verano empezó a dar problemas con la batería y el GPS. Cuando ponías el móvil a cargar, y posteriormente lo desenchufabas, el LED de notificaciones y el icono de la batería se quedaban pillados como si siguieras cargándolo. También la batería se agotaba repentinamente.

Otro fallo era que la navegación por GPS a través de cualquier app no funcionaba. El problema es que el móvil te ubica correctamente cuando estas parado pero cuando te pones en movimiento se vuelve loco y el muñequito/flechita da vueltas y no hay manera de que sepas por donde hay que ir.

Lo primero que hice fue un Restablecimiento de datos de fábrica y formateo del móvil. Sin embargo, este proceso no solucionó nada.

Primera visita

A causa de esto busqué un servicio técnico al que llevar el móvil y por cercanía y horarios, decidí llevarlo a la tienda PhoneHouse (ya que trabajan con el servicio oficial de Samsung) del Centro Comercial Plaza Norte 2, Madrid. Allí el técnico le cambió la batería y le hizo un reseteo. Al devolvérmelo el GPS seguía sin funcionar y ahora la aplicación de la cámara que viene por defecto no iniciaba...

Segunda visita

Vuelvo a llevarlo y el técnico me dice que hay que enviar el móvil al servicio de Samsung. Aproximadamente 15 días después me llaman y me dicen que está arreglado. En el informe pone "Cambio placa RF (reparable)". Al recoger el móvil el GPS sigue sin funcionar...

Tercera visita

Vuelvo a llevar el móvil. Les pido que por favor no me lo vuelvan a entregar hasta que no esté arreglado o que, si no se puede arreglar, me den uno nuevo. Lo mandan a Samsung y tras otros 15 días, me llaman y me dicen que ya está. Según el informe se ha cambiado un componente defectuoso nivel 3 llamado "IC-POWER AMP". No obstante, al volver a probar el GPS sigue con el mismo error comprobándolo en varias aplicaciones de navegación distintas...

En esta ocasión el SAT de Samsung me dice en el campo "Observaciones para el cliente" que para el funcionamiento de la navegación es necesario tener una tarifa de datos...:roto2

La verdad es que estoy un poco harto de que me tomen el pelo y no se que hacer para que me lo arreglen de una vez por todas. ¿A alguno más os ha pasado algo parecido con el servicio técnico de Samsung? ¿Algún consejo?

Muchas gracias a todos

Te explico, el problema del gps, lo más seguro es que no sea del gps, sino de la brújula y es un problema de soft, a mi me ha pasado con mayor o menor incidencia con teléfonos nuevos. El Google maps, al principio de kitkat te hacía un tutorial para calibrarla bien, con las actualizaciones esto lo quitaron y la verdad es que es una jodienda. Mi consejo es que te bajes la aplicación GPS status & toobox y calibres la brújula desde ahí:

https://play.google.com/store/apps/d...sim.gpsstatus2

Enviado desde mi SM-G925F mediante Tapatalk

obv_javi · #9 13/11/15, 09:04:08

Gracias por las respuestas. Tras tres meses de insistencia Samsung me ha cambiado el móvil por uno nuevo. Me han dado un Samsung Galaxy A5 precintado y nuevo.