[ CONSULTA ] Reparación del Sony Xperia Z3

[neoks69]

Lo compre hace 3 meses y nunca lo moje por miedo a que se fastidiara, así que esa posibilidad esta descartada, el único problema que tiene es la pantalla táctil que no responde la parte superior debido al golpe recibido, puedo aceptar que no me lo cubra la garantía por eso, pero no entiendo lo de irreparable, si es cambiar el display y ya esta, el móvil funciona perfectamente quitando lo de la pantalla, a ver que me pone en el informe al recogerlo, pero como me pongan algo de líquidos tendré que tomar medidas.

[almogu]

Originalmente Escrito por neoks69

Lo compre hace 3 meses y nunca lo moje por miedo a que se fastidiara, así que esa posibilidad esta descartada, el único problema que tiene es la pantalla táctil que no responde la parte superior debido al golpe recibido, puedo aceptar que no me lo cubra la garantía por eso, pero no entiendo lo de irreparable, si es cambiar el display y ya esta, el móvil funciona perfectamente quitando lo de la pantalla, a ver que me pone en el informe al recogerlo, pero como me pongan algo de líquidos tendré que tomar medidas.

Cuando lo tengas dime algo y te oriento

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[serhii]

Veo recomendaciones para ThePhoneHouse y Vodafone, pero soy de Orange.
¿Alguien lo ha llevado a reparar por Orange?
Entiendo que todos lo acaban enviando al mismo SAT pero veo que cada intermediario mete comisiones diferentes.
¿Y quien manda para decidir si entra en garantia o no?
¿El sat, sony, la tienda?

[almogu]

Originalmente Escrito por serhii

Veo recomendaciones para ThePhoneHouse y Vodafone, pero soy de Orange.
¿Alguien lo ha llevado a reparar por Orange?
Entiendo que todos lo acaban enviando al mismo SAT pero veo que cada intermediario mete comisiones diferentes.
¿Y quien manda para decidir si entra en garantia o no?
¿El sat, sony, la tienda?

Que le pasa a tu z3?
Y Orange tranquilidad o sin nada contratado

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[serhii]

Originalmente Escrito por almogu

Que le pasa a tu z3?
Y Orange tranquilidad o sin nada contratado

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Tiene el display roto pero el táctil funciona. Por fuera no se aprecia nada pero al encender se queda en negro y se aprecia unas rallas DENTRO de la pantalla, en el display.
Como el cristal de fuera esta perfecto el táctil sigue funcionando y he podido recuperar todo conectándolo a la tv por mhl/hdmi.

Ahora que no nos oye nadie confesaré que fue tras un golpe tonto, en la tienda no se que inventar para intentar colarlo en garantía porque no es el típico cristal roto espontáneamente que veo por aquí.

Con Orange no tengo contratado seguro ni nada extra, pero el movil lo compré en tienda Orange y me pregunto si es mejor volver a la tienda o buscar otra cosa.

Veo que la OCU recomienda usar el servicio de Sony directamente pero parece que es la opción mas cara si no entra en garantía.

[almogu]

O lo ll3vas por tienda y el sat en el que caiga elegirá k hacer porejemplo te lo pueden cambiar o presupuesto. Eso ya depende de lo acordado Sony con o4ange y sat

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[txen84]

Os comento mi caso.
El movil es de mi hermana y pertenece a Amena

Hace un mes se partió el cristal trasero del Z3 a media altura, una pequeña linea que va de un lado a otro, no por la esquina.

Y hace dos semanas ha empezado a funcionar mal el digitalizado. una serie de franjas verticales no funcionan, mas o menos por donde esta la letra E y por donde esta la J
Adjunto una imagen como ejemplo.


Las zonas del interior de los rectángulos rojos cuando pulsas detecta la pulsación en otras zonas (pulsas la e y escribe la wq o algo así), la linea dibujada seria el puntero al deslizar el dedo de un lado a otro.

La cosa es que me puesto en contacto con el chat de Sony y me dicen que haga una restauración/reparación con el pccompanion. Yo no tengo el móvil ahora encima, pero sinceramente no creo que funcione.

¿que opináis?

[3lcoco69]

Originalmente Escrito por txen84

Os comento mi caso.
El movil es de mi hermana y pertenece a Amena

Hace un mes se partió el cristal trasero del Z3 a media altura, una pequeña linea que va de un lado a otro, no por la esquina.

Y hace dos semanas ha empezado a funcionar mal el digitalizado. una serie de franjas verticales no funcionan, mas o menos por donde esta la letra E y por donde esta la J
Adjunto una imagen como ejemplo.


Las zonas del interior de los rectángulos rojos cuando pulsas detecta la pulsación en otras zonas (pulsas la e y escribe la wq o algo así), la linea dibujada seria el puntero al deslizar el dedo de un lado a otro.

La cosa es que me puesto en contacto con el chat de Sony y me dicen que haga una restauración/reparación con el pccompanion. Yo no tengo el móvil ahora encima, pero sinceramente no creo que funcione.

¿que opináis?

Opino que por probar no pierdes nada, si lo mandas a garantia es lo primero que van a hacer asique perderias las apps y eso igual

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[almogu]

Originalmente Escrito por 3lcoco69

Opino que por probar no pierdes nada, si lo mandas a garantia es lo primero que van a hacer asique perderias las apps y eso igual

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Trabajo en sat de sony. Restaurando no funcionará. Eso es un presupuesto de panel trasero. K falle el táctil puede ser por defectuoso o kporlel golpe falle

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[neoks69]

Continuo comentando mi caso, fui hoy a recoger mi móvil, que en teoría me lo mandaron como irreparable, la chica de vodafonde me comento que no lo examinaran porque hubo un problema con el IMEI, ya que este es mi segundo z3, el primero que me enviaron venia defectuoso y me lo cambiaron por otro, arreglamos el tema del IMEI que no coincidía y lo volvieron a mandar, la empleada me dijo que ella creía que entraría en garantía...Todo un respiro de todos modos pase lo que pase, por lo menos no es irreparable, seguiré informando .

[neoks69]

Pues me han reparado el móvil sin coste, me llego hoy el sms de vodafone! Mi cuestión ahora es si me cambiaron la pantalla o solo arreglaron el táctil, no se como proceden en estos casos, ya que la pantalla por fuera tenia una grieta en la esquina, cambiaran todo???Gracias por la ayuda!

[Trapalleiro]

Te cambian todo, pantalla y tactil. Un saludo

[almogu]

Originalmente Escrito por Trapalleiro

Te cambian todo, pantalla y tactil. Un saludo

Exactamente en z3 es el marco intermedio, panel táctil y display, solo los acesorios originsles van por separado

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[neoks69]

Bueno, pues final feliz en mi historia, fui hoy a recoger el móvil y todo perfecto, como han dicho aquí marco, display y pantalla nuevos, y de regalo unos protectores de pantalla, una indirecta para que lo cuide mas supongo,XD, me acabo de dar cuenta que la pantalla viene con un protector al estilo antiguos z, que venían con una de fabrica, pues me han puesto uno también, porque el z3 carecía de ella. Buen trabajo del Sat, nada que reprochar. Gracias por la ayuda y un saludo.

[almogu]

Originalmente Escrito por neoks69

Bueno, pues final feliz en mi historia, fui hoy a recoger el móvil y todo perfecto, como han dicho aquí marco, display y pantalla nuevos, y de regalo unos protectores de pantalla, una indirecta para que lo cuide mas supongo,XD, me acabo de dar cuenta que la pantalla viene con un protector al estilo antiguos z, que venían con una de fabrica, pues me han puesto uno también, porque el z3 carecía de ella. Buen trabajo del Sat, nada que reprochar. Gracias por la ayuda y un saludo.

Me suena esa reparación, nosotros ponemos los protectores siempre. Me alegro de que vaya todo bien.

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[jomigrana]

Hola a tod@s:
Os cuento mi caso por si a alguien le a ocurrido.
Ya es la cuarta averia que tengo en mi Z3 primero fue la camara despues el certificado ips y nuevamente la camara estos problemas fueron solucionados por el SAT tanto por tienda como por SONY,he utilizado los dos.
Pues bien ahora vuelvo a tener un problema con el terminal y es que el cristal trasero se a despegado por la esquina superior derecha,no ha tenido golpe alguno lo que si he notado en estos dias es un sobrecalentamiento y no se si achacarlo a eso.
El caso es que aun tengo garantia y me he puesto en contacto con SONY comentando mi desagrado con este terminal que tantos problemas me ha dado,y comentando le que soy consumidor de telefonos SONY desde antes de android.
Si bien no he tenido ningun problema con las reparaciones ya que todo ha sido correcto,empiza a cansarme tener que estar mandando el telefono a reparar.

[neoks69]

[quote=jomigrana;20273233]Hola a tod@s:
Os cuento mi caso por si a alguien le a ocurrido.
Ya es la cuarta averia que tengo en mi Z3 primero fue la camara despues el certificado ips y nuevamente la camara estos problemas fueron solucionados por el SAT tanto por tienda como por SONY,he utilizado los dos.
Pues bien ahora vuelvo a tener un problema con el terminal y es que el cristal trasero se a despegado por la esquina superior derecha,no ha tenido golpe alguno lo que si he notado en estos dias es un sobrecalentamiento y no se si achacarlo a eso.
El caso es que aun tengo garantia y me he puesto en contacto con SONY comentando mi desagrado con este terminal que tantos problemas me ha dado,y comentando le que soy consumidor de telefonos SONY desde antes de android.
Si bien no he tenido ningun problema con las reparaciones ya que todo ha sido correcto,empiza a cansarme tener que estar mandando el telefono a reparar.[/QUOTE
No soy un entendido, pero si lo has enviado ya tantas veces y 2 por la cámara, seguramente lo hayan abierto en mas de una ocasión por la zona trasera, e igual esa parte no quedo bien cerrada o el pegamento empieza a perder adherencia, mejor que lo digan los profesionales de aquí, pero es lo que me parece a mi.

[wistonbogarde]

Originalmente Escrito por neoks69

No soy un entendido, pero si lo has enviado ya tantas veces y 2 por la cámara, seguramente lo hayan abierto en mas de una ocasión por la zona trasera, e igual esa parte no quedo bien cerrada o el pegamento empieza a perder adherencia, mejor que lo digan los profesionales de aquí, pero es lo que me parece a mi.

En parte tienes razón, lo abren de atrás (para cualquier reparación), y no lo han dejado bien pegado, el adhesivo que usan lo cambian cada vez que tienen que volver a pegarlo, el problema es que no lo habrán limpiado bien antes de cambiar el adhesivo y han dejado restos del viejo, con lo que pierde adherencia. Yo siendo tantas vezes el envío al sat, lo que les exigía que te lo cambien por uno nuevo, a la 4 vez que tienes que enviar el móvil tienen la obligación de sustituirlo x uno nuevo, aunque realmente tiene que ser 4 veces x la misma reparación, pero por intentarlo...

[almogu]

Si se abre en sat de ony se cierra ermeticamente pero depende del sat ay mucho zarpas suelto. Si llega al sat y no fall la cámara porque ca,bisr. Yo lo pru3bo sino falla lomdejo en pruebas y si sigue sin fallar ni lo abro ni lo cambio

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Confirmo lo que dice almogu (al margen de que haya algún "zarpas" por ahí) ... yo hacía mucho que no había llevado ningún Xperia al sat, pero hace 15 días tuve que llevar 2, mi Z3 y mi antiguo Z1 que ahora usa un familiar, ambos por el mismo tema que comentais, el despegado de la pantalla y trasera (en el caso del Z3, solo una esquina de la pantalla)

Pues bien, ambos han sido reparados en garantía (al Z1 le quedaban días) y perfectamente sellados incluyendo en el informe "RESULTADO TEST DE HERMETISMO CORRECTO" así como la sustitución de los adhesivos traseros y delanteros (entre otrs cosas) ... pero vamos, sólo hay que verlos para darse cuenta de que el trabajo ha sido exquisito (han quedado como nuevos ambos, un 10 para este SAT por mi parte)

Dicho esto, lo del despegado parece ser que este verano ha sido duro, es decir, que igual no tiene que ver con que en reparaciones anteriores no lo sellaran bien pues los míos no habían sido abiertos nunca ninguno de los dos y como digo les ha pasado a ambos, pero comentando con la chica de recepecion del sat, me confirmó que le han entrado varios con ese tema y que creen que puede ser debido al calor excepcional que hemos tenido este verano y a que muchas veces dejamos los terminales expuestos al sol en elcoche, o en la piscina, etc, lo cual nunca es aconsejable.