[ CONSULTA ] SAT de Samsung - SERVICIO NEFASTO, REGENERSIS -

[arive]

Buenas tardes!
Compre mi S5 en mayo del 2014. Pagué 605,00 €.
Hace un par de semanas actualicé mi S5 al lollipop, por Kies. Cuando acabo el reinicio, no funcionaba la pantalla tactil. Sin embargo, los botones físicos funcionaban con normalidad.
Lo deje en el Serv. Tecc. Oficial, de REGENERSIS, en el Corte Ingles. Este sábado, me llama un empleado de REGENERSIS para informarme que el telefono esta mojado, y que no se hacen cargo de la reparacion en garantía. Me dice que la reparacion cuesta 437,00 €.
Me he puesto en contacto, via telefonica, con REGENERSIS MADRID hoy, y me dicen que no atienden a los propietarios de los terminales. Que reclame a SAMSUNG.
He llamado a SAMSUNG, y ellos me dicen que no es criterio de ellos, sino del tecnico, que reclame en la tienda donde compre el terminal. En la tienda, me dicen que es cosa del SAT, son unos IMPRESENTABLES.

Yo nunca he mojado el telefono. Me parece impresentable. He pedido una prueba de humedad en placa.

La verdad que me siento muy indignado, esto es un despropósito. El telefono ha sido cuidado de forma impecable, lo he usado con cuidado.

Me siento engañado y, lo que es peor, frustrado por no saber a quién puedo recurrir, ni cómo puedo demostrar que lo que me imputan es falso. Parece que lo hacen para desentenderse de su obligación de la reparación en garantía.

Por favor, pueden ayudarme compartiendo alguna información al respecto.
Quedaria agradecido.
Saludos.

[Sabin]

Parece que es un fallo de lollipop y no pasa solo en el s5 si no también en el s4 ,nexus...etc.
Yo recopilaria casos similares ...páginas de Internet donde relatan lo mismo (hay muchas en inglés ) y me iría a poner una denuncia en consumo .

[MoRTyR]

 Cita: Originalmente Escrito por arive

Buenas tardes!
Compre mi S5 en mayo del 2014. Pagué 605,00 €.
Hace un par de semanas actualicé mi S5 al lollipop, por Kies. Cuando acabo el reinicio, no funcionaba la pantalla tactil. Sin embargo, los botones físicos funcionaban con normalidad.
Lo deje en el Serv. Tecc. Oficial, de REGENERSIS, en el Corte Ingles. Este sábado, me llama un empleado de REGENERSIS para informarme que el telefono esta mojado, y que no se hacen cargo de la reparacion en garantía. Me dice que la reparacion cuesta 437,00 €.
Me he puesto en contacto, via telefonica, con REGENERSIS MADRID hoy, y me dicen que no atienden a los propietarios de los terminales. Que reclame a SAMSUNG.
He llamado a SAMSUNG, y ellos me dicen que no es criterio de ellos, sino del tecnico, que reclame en la tienda donde compre el terminal. En la tienda, me dicen que es cosa del SAT, son unos IMPRESENTABLES.

Yo nunca he mojado el telefono. Me parece impresentable. He pedido una prueba de humedad en placa.

La verdad que me siento muy indignado, esto es un despropósito. El telefono ha sido cuidado de forma impecable, lo he usado con cuidado.

Me siento engañado y, lo que es peor, frustrado por no saber a quién puedo recurrir, ni cómo puedo demostrar que lo que me imputan es falso. Parece que lo hacen para desentenderse de su obligación de la reparación en garantía.

Por favor, pueden ayudarme compartiendo alguna información al respecto.
Quedaria agradecido.
Saludos.

Compi , siento muchísimo leer ésto, pero sólo puedo decirte dos cosas


1.- Yo estoy indignado con LG , puesto que me pasa parecido a tí, con un G2 , pero me dicen que la pantalla táctil no funciona por un golpe, pero el terminal no tiene ningún golpe. Dicen que no se hacen cargo, y que me cobran casi 200€ por cambiarle la pantalla al terminal (falla, a veces, la parte de abajo del táctil). Después de pagar un dineral por el terminal, que tiene 7 meses... increíble.

2.- Se supone que el s5 tiene protección contra polvo y agua, no??? o eso se me quedó en mi cabeza, pienso. Míratelo bien


P.D: ésto de los SAT es un chiste. Yo creo que voy a poner una reclamación vía OCU , pq es un despropósito lo que están haciendo (en mi caso, me siento estafado totalmente).

Un saludo y mucha suerte

[Jasho]

Hoja de reclamaciones y a la ocu, a muerte con ellos

[arive]

Chicos gracias por vuestros animos y comentarios.
Quiero compartir con todos mi experiencia, pesima, con SAMSUNG y REGENERSIS:
Rechacé el presupuesto de reparacion por un total de 437 € que pedían para reparar la avería, que ellos imputaban a Daños por humedad en placa.
Reclamé una prueba de humedad en placa y la devolucion de mi telefono.
Me lo devolvieron en 5 días..., y sin funcionar... cuando le puse la bateria, ni encendía...
Como ya me habian desposeido de mi legitimo derecho a la garantia, me decidi a desmontarlo yo mismo, asi que abri y aprete cada microconector, bus por bus. Cuidadosamente.
Lo monte otra vez, y está funcionado nuevamente. Así, espontaneamente. ¿Qué os parece?, impactante. ¿Donde esta la humedad? ¿Y los daños en los componentes por valor de 437€?

Solo digo una cosa... pensemos en cuántos usuarios habran pagado lo que les hayan pedido estos PIRATAS para no perder la informacion contenida en los equipos.

IMPRESENTABLES.

Desde luego, nunca volvere a comprar nuingun producto no solo de >Samsung< sino de cualquier fabricante donde figure >REGENERSIS< como servicio tecnico oficial...

Gracias a todos, un saludo cordial.

[chim]

Increíble..!!!

Me alegro de que ahora te funcione bien el móvil, pero el disgusto no te lo quita nadie.

Disfruta del móvil y que les den...

Saludos.

[MixCas]

Muchas gracias por la información!!!!

Me alegro que te funcione, aunque no sea gracias a esta empresa de servicio técnico...

De todas formas, aunque lo compres en X tienda, siempre lo puedes llevar tu a algún sat oficial de Samsung, no? O tiene que ser por vía de la tienda que lo adquisite???
Es posible saber que SAT tiene cada compañia?

Saludos.

[JeZMaN]

Sólo por poner algún ejemplo... El servicio técnico de Vodafone trabaja con varios, va en función de la marca del terminar. Por ejemplo, Samsung va con Anovo.

[iphonero83]

A mi me paso algo parecido con Nokia, me vendieron un móvil defectuoso y harto de llevarlo al sat y que me lo devolvieran igual que estaba lo tuve que guardar en el cajón.

[joseferre19]

Buenos días!


He encontrado este tema buscando info por la web sobre Regenersis y bueno... les dejo mi caso haber que opináis y para que veáis lo que están haciendo en el SAT.

Estoy en casa y de repente se me apaga el terminal, lo tengo 2 años y de verdad que esta cuidado, lo enciendo y a los 2 segundos se apaga, vamos que no pasa ni del logo. Entro en modo download, aparece la imagen y a los 2 segundos se apaga. Conecto el terminal a cargar y no enciende ni la luz de carga. LLevo el móbil a reparar al Corte Inglés en Valencia y se lo llevan a Madrid 15 días.
Ayer mismo (15 días ya) recibo un correo en el que me quitan la garantía porque el móbil tiene rasguños en los lados plateados, como que la anulan ¿?¿¿ Serán hij......
El presupuesta nada menos que de 420€

Dejo la respuesta que les envié:

"""
Estimado Sis Francia,

Llevo 15 días esperando a la reparación del terminal y recibo hoy, en este correo, un presupuesto por un precio superior al terminal. Tal y como puedes ver en este enlace "http://www.pccomponentes.com/samsung_galaxy_s4_blanco_libre.html" nada más que 91 € más barato que el presupuesto de reparación y encima con "2 años de garantía".
Primero, cuando yo deje el terminal en la tienda, es cierto que tenia algún rasguño debido al material de pésima cálidad utilizado para la fabricación del terminal Samsung Galaxy S4.
En la imágen adjuntada en el presupuesto se ve claramente que el terminal ha sido manipulado y cerrado incorrectamente ya que cuando yo entregué el móbil en la tienda, no tenia el mismo estado.
De ser así y haber retirado la garantía que estoy obligado a tener por la compra del terminal, pido que se me devuelva en estado de funcionamiento como garantiza Samsung al comprar sus terminales.
Pese a tener el terminal 15 días, habéis llegado a la conclusión de no repararlo por desconocer las causas del problema y anularme la garantía para deshacerse del mismo.
Estoy muy decepcionado con el servicio ofrecido por Samsung, en este caso Regenersis.

Espero vuestra respuesta.

Un saludo.
"""

Alguna idea de que puede ser? He pensado en la batería pero ni idea...

Un saludo a todos!!

[otzua1]

En amazon tienes una bateria la marca aukey para samsung s5 por 10eu.. Esra muy bien... Puedes probar

[TheWololo93]

 Cita: Originalmente Escrito por otzua1

En amazon tienes una bateria la marca aukey para samsung s5 por 10eu.. Esra muy bien... Puedes probar

Lo barato sale caro, y ya se han dado casos de teléfonos con problemas que se acababan atribuyendo a una batería que no era la original del terminal.
Cada uno que haga lo que quiera, pero si usas un componente no original y le ocurre algo al terminal, es tu problema como dueño, y eso si que es una perdida automatica de garantia.