Pulsaciones fantasma, toques que no responden

jesus.vallejo · #**2321** 25/05/15, 16:11:38

Cita: Originalmente Escrito por zadock

Ya lo tengo en casa!! No me lo esperaba

Que buena noticia

liver · #**2322** 25/05/15, 16:18:04

A ver , tengo el de un amigo que le compre yo nuevo a estrenar en el foro, pero el usuario al que se lo compre no me contesta.
Como puedo gestionarle la garantia, para los toques fantasma, solo le pasa algunas veces, le he puesto la bliss y demas y lo hace cuando quiere, otras el tactil no va fino, va como si no pulsaras, y otras se le enciende la linterna, se mete en google now solo y demás.

Como tramito la garantia ? ya dicho, lo compre en el foro para un amigo, no tengo factura.

**mustang_ssc** · #**2323** 25/05/15, 16:20:09

Cita: Originalmente Escrito por dnfuentes

Si, pero primero cuentales que tienes problemas, y te pedirán algún vídeo con el problema.

El tema del problema con el táctil ya oficialmente me van a dar el reemplazo, ahora el tema sería la dirección.

He abierto otro ticket diciéndoles que me la cambien.

Cita: Originalmente Escrito por Krixtian69

Diles que te cambien la dirección desde el.propio ticket que abristes para decirle lo de las pulsaciones fantasma

El problema es que nunca les llegan mis mensajes cuando les contesto por email, no entiendo porqué, así que siempre que surge algún problema o duda tengo que contactarles por twitter o abriendo otro ticket.

**mustang_ssc** · #**2324** 25/05/15, 16:24:04

Cita: Originalmente Escrito por liver

A ver , tengo el de un amigo que le compre yo nuevo a estrenar en el foro, pero el usuario al que se lo compre no me contesta.
Como puedo gestionarle la garantia, para los toques fantasma, solo le pasa algunas veces, le he puesto la bliss y demas y lo hace cuando quiere, otras el tactil no va fino, va como si no pulsaras, y otras se le enciende la linterna, se mete en google now solo y demás.

Como tramito la garantia ? ya dicho, lo compre en el foro para un amigo, no tengo factura.

Yo hice lo mismo.

Lo que tiene que hacer el propietario es pasarte la cuenta OnePlus con la que compró el OPO.

Se puede cambiar la dirección de email, contraseña y datos personales de la cuenta para que así te la "porte" a los datos de tu amigo y no le de cosa darte sus datos.

Es muy importante que te de la cuenta porque sino no puedes tramitar la garantía.

jesus.vallejo · #**2325** 25/05/15, 16:45:04

Procesado en madrid ueeee
Vivo en madrid, lo recivire hoy o mañana?

alexrg92 · #**2326** 25/05/15, 17:15:41

Cita: Originalmente Escrito por jesus.vallejo

Procesado en madrid ueeee
Vivo en madrid, lo recivire hoy o mañana?

Yo ando como tu, procesado en Madrid a las 16:43 pero ya imagino que lo meterán para el reparto de la ruta de mañana hoy imposible.

jesus.vallejo · #**2327** 25/05/15, 17:20:18

Cita: Originalmente Escrito por alexrg92

Yo ando como tu, procesado en Madrid a las 16:43 pero ya imagino que lo meterán para el reparto de la ruta de mañana hoy imposible.

Mira ya conque me llegue me conformo, estos 4 días viendo que no actualizaban el tracking, me veía reclamando a dhl por que un cabroncete se había quedado con el.
PD: le paso a un compi y desde entonces no ha vuelto a pedir nada que valla con dhl.

alexrg92 · #**2328** 25/05/15, 17:20:46

Para todos los que habéis recibido reemplazos ¿habéis realizado pruebas del multitouch con varios dedos cruzándose en el mismo eje y demás y sin problemas? ¿se os ha solucionado todo o habeis tenido que instalar el kernel y la nigthly? De ser asi si podeis pasar los links del kernel que habeis instalado y la nigthly por si acaso lo agradeceria. Gracias.

**zadock** · #**2329** 25/05/15, 17:44:40

Cita: Originalmente Escrito por mustang_ssc

Cuánto tiempo ha tardado en llegarte?

Ya nos contarás como va

Cita: Originalmente Escrito por dnfuentes

Ya contarás que tal!!

Cita: Originalmente Escrito por jesus.vallejo

Que buena noticia

Así a modo de resumen, como ya hicieron otros compañeros, pongo los detalles con fechas:

23/4 - Abro ticket y me contestan a los pocos minutos pidiéndome IMEI y número de compra (ya se lo había comentado en el primer mensaje) y me dicen que se pondrán pronto en contacto conmigo.

25/4 - Les escribo metiéndoles un poco de prisa, les digo que me sigue fallando.

27/4 - Hago lo mismo, diciendo que me está yendo a peor.

28/4 - Aun sin respuesta, les vuelvo a escribir preguntando si está todo bien con mi ticket.

1/5 - Me mandan el primer fix y seguido les contesto diciendo que lo he probado y que sigue sin funcionar. De paso aprovecho y les mando todas las fotografías que se me que van a pedir en algún momento del teléfono, así como 3 o 4 vídeos demostrativos del problema.

3/5 - Sin respuesta, les mando un screencast aprovechando que se me había bloqueado la pantalla y no me detectaba apenas nada.

4/5 - Llega la parte surrealista de todo esto: me dicen que pruebe a flashear Oxygen sin introducir mi cuenta de Google durante dos o tres días, porque la copia de seguridad de ésta puede crear el problema de la pantalla

Después de intercambiar un par de mensajes diciendo que no puedo hacer eso que me pide, me envía el segundo fix, y contesto que lo he probado, mandando un vídeo que muestra el problema persistente.

5/5 - Me comenta que el segundo fix tenía unos drivers de Japan Display (fabricante de la pantalla) actualizados y que si no me ha funcionado quizás me hagan una una sesión remota. Me pregunta que para pasar al siguiente nivel necesita saber si el teléfono se me ha mojado o caído accidentalmente, a lo que obviamente digo que no. Le vuelvo a mandar fotos (las mismas de antes de todos los ángulos) porque me las vuelve a pedir, pero por no discutir lo hago y listo.

6/5 - Me piden un par de capturas de pantalla, cada una mostrando la versión de los fixes que me pasaron para cerciorarse de que los he instalado

Le digo, cansado ya realmente, que al primer fix que me enviaron era la versión 44s y el segundo la 38r, y que si después de todas las capturas y vídeos que les he mandado tengo que volver a ponerlas, que había metido COS12 porque me gusta más Lollipop, a lo que me contestan que no hace falta, que me hacen el reemplazo!!

7/5 - Me mandan la información para rellenar el RMA.

11/5 - DHL pasa a recogerme el teléfono.

12/5 - Les informo que ha sido recogido.

13/5 - Me dicen que gracias por la información, que me avisan cuando les llegue.

14/5 - Les comento que el teléfono ha sido recogido allí por Marius

17/5 - Sigo sin noticias de ellos y les vuelvo a escribir.

18/5 - Me dicen que lo han recibido, aunque eso es que se pusieron a ver mi caso concreto, porque ya lo habían recibido antes.

19/5 - Me dicen que en 2-3 días se procesa mi nuevo terminal.

20/5 - Me mandan el tracking, aunque ya lo tenía desde el día anterior

25/5 - Hoy mismo me ha llegado!

Decir que les he contestado en todo momento, de hecho ahora las tengo que decir que me ha llegado, pero en total ha sido un mes largo desde que empecé a hablar con ellos, pero al menos tengo teléfono nuevo!

marcuxi · #**2330** 25/05/15, 17:47:18

Ya me llegó el remplazo, todo nuevo con el plastico y todo, la verdad es que cuesta que te hagan caso, pero despues un servicio muy eficaz. Mira que yo lo envié sin sistema operativo.

Krixtian69 · #**2331** 25/05/15, 17:49:28

Hay algún toolkit que te instale oxygen os? Les dije que tenía oxygen OS y para mandárselo con el instalado

jesus.vallejo · #**2332** 25/05/15, 18:17:06

No se si hay pero no te van ha decir nada,Ni se van a fijar en eso.

gonay · #**2333** 25/05/15, 18:45:49

Nuevo mensaje por parte de Oneplus!, me dicen que pronto enviaran el reemplazo pero que espere 2-3 dias para los tramites etc.. Lo entregue el martes pasado, 19 de mayo para si alguien se quiere hacer una idea con su pedido. Yo les e contestado que OK y que gracias y ahora les e vuelto a enviar otro mensaje diciéndoles que por favor tramiten el RMA lo antes posible que se me a roto el móvil de repuesto (es mentira) que era un galaxy S y que ahora mismo tengo un teléfono móvil pero que no tiene ni watsapp ni nada.. jajaja no se si se agilizará el tramite pero bueno que se sientan un poco mal pensando en que su cliente lo esta pasando mal jajaj

Edito para no crear otro post: Oye chicos una pregunta, la garantia del producto ahora como va a funcionar, 2 años mas desde que te llega el movil de reemplazo o ya desde que lo compraste el primero? No se me había ocurrido hasta ahora y aunque no voy a durar tanto con el móvil esta bien saberlo.

**zadock** · #**2334** 25/05/15, 19:44:15

Cita: Originalmente Escrito por gonay

Edito para no crear otro post: Oye chicos una pregunta, la garantia del producto ahora como va a funcionar, 2 años mas desde que te llega el movil de reemplazo o ya desde que lo compraste el primero? No se me había ocurrido hasta ahora y aunque no voy a durar tanto con el móvil esta bien saberlo.

En teoría tienes un producto nuevo, por lo que deberían aplicar los dos años, aunque de todas formas lo voy a preguntar en el ticket cuando les diga que ya me ha llegado.

Google con los Nexus hace eso, imagina que llevas 18 meses con un terminal, se estropea, te lo reemplazan, y tienes otros 2 años más de garantía!

Unkalo · #**2335** 25/05/15, 21:08:53

Cita: Originalmente Escrito por zadock

En teoría tienes un producto nuevo, por lo que deberían aplicar los dos años, aunque de todas formas lo voy a preguntar en el ticket cuando les diga que ya me ha llegado.

Google con los Nexus hace eso, imagina que llevas 18 meses con un terminal, se estropea, te lo reemplazan, y tienes otros 2 años más de garantía!

Yo trabajo en tienda d telefonia y la garantia es d 2 años desde el momento de la compra. Aunque te lo cambien, sigue siendo 2 años desde la compra del primero

david238 · #**2336** 25/05/15, 21:49:59

Cita: Originalmente Escrito por Unkalo

Yo trabajo en tienda d telefonia y la garantia es d 2 años desde el momento de la compra. Aunque te lo cambien, sigue siendo 2 años desde la compra del primero

Google no es una compañía de telefonía al uso como con las que tú trabajas. Y en este caso, el compañero lleva razón y ellos amplían la garantía en un año tengo entendido.

**zadock** · #**2337** 25/05/15, 22:39:26

Cita: Originalmente Escrito por david238

Google no es una compañía de telefonía al uso como con las que tú trabajas. Y en este caso, el compañero lleva razón y ellos amplían la garantía en un año tengo entendido.

Google te da 2 años desde el momento en el que te dan el reemplazo, por lo que podrías estar 4 años en garantía si enganchas una con otra.

david238 · #**2338** 25/05/15, 22:46:55

Cita: Originalmente Escrito por zadock

Google te da 2 años desde el momento en el que te dan el reemplazo, por lo que podrías estar 4 años en garantía si enganchas una con otra.

Era el dato que no tenía seguro, pero si dices que son dos entonces es un chollo, pensaba que lo ampliaban sólo 1

**dnfuentes** · #**2339** 25/05/15, 23:04:17

Cita: Originalmente Escrito por zadock

En teoría tienes un producto nuevo, por lo que deberían aplicar los dos años, aunque de todas formas lo voy a preguntar en el ticket cuando les diga que ya me ha llegado.

Google con los Nexus hace eso, imagina que llevas 18 meses con un terminal, se estropea, te lo reemplazan, y tienes otros 2 años más de garantía!

Pues a ver que te dicen, que eso me interesa la verdad.

kconan · #**2340** 26/05/15, 00:26:29

Buenas a todos,

yo tengo un One Plus comprado en febrero y con la tocada de cojones del ghost touch. Como a la mayoría depende de la temperatura y cuando lo llevas en el pantalón se vuelve la pantalla loca.

De momento estoy con la CM nightly del 16 de mayo (una de las 3 que llevan el driver nuevo) y es verdad que la pantalla funciona de lujo pero a costa de mayor gasto de batería y otros bugs de la propia ROM nightly.

Bueno, la cuestión es que llevo tiempo siguiendo el hilo del foro oficial en inglés y cuando leo que a gente con teléfono reemplazado también le acaba pasando (es algo que sucede de repente y pueden pasar meses yendo bien) me da muchísima rabia.

Ya se ha dicho por activa y por pasiva que todo apunta a fallos de diseño del teléfono y que One plus one marea a la gente cuando les escribe pidiendo ayuda.

Pues bien, y perdonad si ya habéis hablado del tema en el hilo, pero hay gente que ha creado una disputa a paypal y han conseguido un reintegro completo del teléfono. Paypal actualmente permite reclamar durante 180 días desde una compra.

Así lo he hecho yo y con la disputa abierta desde hace días ni siquiera OPO ha dado su versión lo que aumenta las posibilidades de salir ganando.

A mí me gustaría un OPO 100% funcional, pero no me fío, lo siento, son bastantes que van por el segundo teléfono y tienen problemas con la pantalla.

Si os interesa os iré contando cómo va la historia y los argumentos que hay que decir a la hora de presentar la reclamación.

Evidentemente hasta que no suceda no puedo estar seguro que vaya a salir bien la historia, pero me quiero quitar este muerto de encima e irme a otra marca más seria.

EDITO:

Ya veo que no soy el único que ha hecho lo de paypal. Perdón por no haber leído hilo como toca.