Por el cuarto reemplazo y harto

[miguiynany]

Pues acabó de recibir un correo por parte de google, que me rechazan la solicitud de reembolso, que solo es posible el cambio del terminal por otro reacondicionado.

[rymon_1]

 Cita: Originalmente Escrito por alfredogarcia1998

Para nada, no me molesta. Me alegro que todo haya acabado bien, yo estoy con mi nexus 5 el único reemplazo que he tenido y 0 problemas con cambios de rom constantes. Y a pesar de todo lo que me sucedió con el Nexus 4 acabé muy contento con el servicio post-venta, por eso me lancé de nuevo a por el Nexus 5

Gracias, yo también estoy muy contento con el servicio técnico, para mí en eso son los mejores de largo. No he comprado el nexus 6 por el tamaño y por lollipop, ahora he querido probar ios. Pero aún así el nexus 5 es el mejor móvil que he tenido hasta ahora y de coger un android repetiría seguro.


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[rymon_1]

 Cita: Originalmente Escrito por miguiynany

Pues acabó de recibir un correo por parte de google, que me rechazan la solicitud de reembolso, que solo es posible el cambio del terminal por otro reacondicionado.

Pues yo ya no sabría decirte en ese caso. ¿Cuántos reemplazos llevabas?


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[zadkyn]

 Cita: Originalmente Escrito por miguiynany

Pues acabó de recibir un correo por parte de google, que me rechazan la solicitud de reembolso, que solo es posible el cambio del terminal por otro reacondicionado.

Es lógico...si les llegan el movil y ven que esta bien y aun sigues pidiendo el rembolso te lo niegan, el movil tiene que esta realmente mal, yo hice 4 sustitución es, hasta que me llego uno de 32gb anteriormente tenía de 16gb, y la verdad que el movil me llego mejor que nuevo jejeje

[miguiynany]

 Cita: Originalmente Escrito por zadkyn

Es lógico...si les llegan el movil y ven que esta bien y aun sigues pidiendo el rembolso te lo niegan, el movil tiene que esta realmente mal, yo hice 4 sustitución es, hasta que me llego uno de 32gb anteriormente tenía de 16gb, y la verdad que el movil me llego mejor que nuevo jejeje

Es que el móvil no esta bien, tiene la pantalla amarilla y el motor de la vibración hace un ruido muy feo, y 2 pixel muertos. Lo que pasa que no me fió de un móvil reacondicionado,estará muy bien por fuera y tal, pero por dentro la placa sera la misma y a saber el trato que habrá llevado.

[luis91rc]

yo aquí veo dos casos...los que tienen un nexus que les va realmente mal y están hartos...y los jetas que tienen el móvil con bastantes meses y quieren pillar la devolución para pillarse otro móvil...puede ser que vengan varios seguidos defectuosos pero mecuesta creer que siguiendo un control te lleguen 3, 4 o 5 nexus reacondicionados defectuosos, y mas si te quejas precisamente de eso. Yo solo solicite un reemplazo y me llego como nuevo. Otra cosa es que alegueis que tiene DOS pixeles muertos o que se apague solo (raro)....no se no se, me da que pensar

[0peceric0]

 Cita: Originalmente Escrito por luis91rc

yo aquí veo dos casos...los que tienen un nexus que les va realmente mal y están hartos...y los jetas que tienen el móvil con bastantes meses y quieren pillar la devolución para pillarse otro móvil...puede ser que vengan varios seguidos defectuosos pero mecuesta creer que siguiendo un control te lleguen 3, 4 o 5 nexus reacondicionados defectuosos, y mas si te quejas precisamente de eso. Yo solo solicite un reemplazo y me llego como nuevo. Otra cosa es que alegueis que tiene DOS pixeles muertos o que se apague solo (raro)....no se no se, me da que pensar

A mi aún me parece peor los que quieren reembolso despues de casi dos años... Y despues nos quejamos de google... Había que ponerles una estatua en la plaza del ayuntamiento.

[rymon_1]

 Cita: Originalmente Escrito por luis91rc

yo aquí veo dos casos...los que tienen un nexus que les va realmente mal y están hartos...y los jetas que tienen el móvil con bastantes meses y quieren pillar la devolución para pillarse otro móvil...puede ser que vengan varios seguidos defectuosos pero mecuesta creer que siguiendo un control te lleguen 3, 4 o 5 nexus reacondicionados defectuosos, y mas si te quejas precisamente de eso. Yo solo solicite un reemplazo y me llego como nuevo. Otra cosa es que alegueis que tiene DOS pixeles muertos o que se apague solo (raro)....no se no se, me da que pensar

Te aseguro que el mío se apagaba solo.
Por otro lado te entiendo y estuve a punto de ponerlo al abrir el post, pero creo que ya somos mayorcitos como para saber cual es nuestro caso y allá cada uno con su consciencia.
También es raro que haya tanta gente con tantos reemplazos malos y sigue sin llegarles uno en condiciones. Si tú has tenido la suerte de que te llegue uno bien enhorabuena, pero no juzgues a los demás basándote solo en tu caso.


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[rymon_1]

 Cita: Originalmente Escrito por 0peceric0

A mi aún me parece peor los que quieren reembolso despues de casi dos años... Y despues nos quejamos de google... Había que ponerles una estatua en la plaza del ayuntamiento.

Si pago 399€ mas el envío por un producto con dos años de garantía que no funciona bien antes de acabar los dos años, he tenido que estar pidiendo reemplazos y aguantando sus actualizaciones que son peores que las anteriores, creo que estoy en mi derecho de pedir el reembolso.
Además, si google me lo ha reembolsado será por algo, ya que ellos son los que pierden y a ti ni te va ni te viene.
No te lo tomes a mal porque no es nada personal, pero me he dado por aludido.


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[0peceric0]

 Cita: Originalmente Escrito por rymon_1

Si pago 399€ mas el envío por un producto con dos años de garantía que no funciona bien antes de acabar los dos años, he tenido que estar pidiendo reemplazos y aguantando sus actualizaciones que son peores que las anteriores, creo que estoy en mi derecho de pedir el reembolso.
Además, si google me lo ha reembolsado será por algo, ya que ellos son los que pierden y a ti ni te va ni te viene.
No te lo tomes a mal porque no es nada personal, pero me he dado por aludido.


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No he señalado a nadie, pero bueno, has tenido teléfono dos años en renting ¿no?

[rymon_1]

 Cita: Originalmente Escrito por 0peceric0

No he señalado a nadie, pero bueno, has tenido teléfono dos años en renting ¿no?

No ponía en ningún lado nada de renting, ponia 399€ por un movil con unas características que el mío no las ha cumplido durante dos años.
Sé que no has señalado a nadie pero yo he pedido el reembolso después de un año y medio y me incluyo entre los que has nombrado.


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Sólo por curiosidad, ¿cuantos de los que aquí contáis que habéis hecho varios reemplazos no habéis hecho root ni habéis metido custom roms?.
Lo digo porque esta historia no es nueva, y por curiosidad, me gustaría corroborar, como he visto en otros terminales, que esto siempre le pasa a usuarios que por garantía, desconocimiento o miedo no han tocado los terminales.

[rymon_1]

 Cita: Originalmente Escrito por emialicante

Sólo por curiosidad, ¿cuantos de los que aquí contáis que habéis hecho varios reemplazos no habéis hecho root ni habéis metido custom roms?.
Lo digo porque esta historia no es nueva, y por curiosidad, me gustaría corroborar, como he visto en otros terminales, que esto siempre le pasa a usuarios que por garantía, desconocimiento o miedo no han tocado los terminales.

La verdad es que yo lo único que hice fué abrir el bootloader del segundo y se lo dije al operador de google.
Si es como tu dices no sé que lógica tiene hacer eso.


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[luis91rc]

 Cita: Originalmente Escrito por rymon_1

Si pago 399€ mas el envío por un producto con dos años de garantía que no funciona bien antes de acabar los dos años, he tenido que estar pidiendo reemplazos y aguantando sus actualizaciones que son peores que las anteriores, creo que estoy en mi derecho de pedir el reembolso.
Además, si google me lo ha reembolsado será por algo, ya que ellos son los que pierden y a ti ni te va ni te viene.
No te lo tomes a mal porque no es nada personal, pero me he dado por aludido.


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Lo primero de todo, que las actualizaciones vayan mejor o peor no es causa para pedir un reembolso ( tu decides actualizar o no).
Respecto al derecho de pedir reembolso...hay muchas otras marcas que no lo ofrecen, lo normal es que te arreglen la unidad y no te den uno con la carcasa nueva y en muchos casos también la batería.
Si Google tiene este pedazo de servicio técnico (similar a Apple), y encima te dan la posibilidad de que te reembolsen el dinero a móviles con serios defectos (no dos pixeles muertos o que la pantalla amarillea cuando ya tiene un año y medio...) luego cuando se mate la gallina de los huevos de oro nos quejaremos del mal servicio que tienen.
El problema esta en confundir los privilegios con derechos. Tu tienes derecho a reparación del terminal, el reembolso es cortesía de google

[rymon_1]

 Cita: Originalmente Escrito por luis91rc

Lo primero de todo, que las actualizaciones vayan mejor o peor no es causa para pedir un reembolso ( tu decides actualizar o no).
Respecto al derecho de pedir reembolso...hay muchas otras marcas que no lo ofrecen, lo normal es que te arreglen la unidad y no te den uno con la carcasa nueva y en muchos casos también la batería.
Si Google tiene este pedazo de servicio técnico (similar a Apple), y encima te dan la posibilidad de que te reembolsen el dinero a móviles con serios defectos (no dos pixeles muertos o que la pantalla amarillea cuando ya tiene un año y medio...) luego cuando se mate la gallina de los huevos de oro nos quejaremos del mal servicio que tienen.
El problema esta en confundir los privilegios con derechos. Tu tienes derecho a reparación del terminal, el reembolso es cortesía de google

Lo de las actualizaciones solo es algo que me ha hartado y he incluido, con eso no voy a pedir reemplazo ni devolución.
Tengo derecho a que me reemplacen el movil si el mío no funciona bien y si no son capaces de darme un reemplazo que funcione correctamente tengo derecho a pedir el reembolso ya que no son capaces de cumplir su parte del trato, que no es otro que darme un móvil que funcione correctamente.
De todas formas yo lo único que le dije a la operadora es que no quería que me mandaran otro nexus 5 para tener que devolverselo cuando me llegara y estar así como hasta entonces, que buscara otra solución. Y ella se fué al departamento de devoluciones.


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[Antoniolemparte]

Yo he pedido reemplazo, ya que tras borrar cache y restaurarlo el Nexus 5 se me queda pillado en las bolitas ( boot animation) , y me dicen los de Google que debido a que tiene una raja leve en la pantalla, he perdido la garantía y no me lo van a cambiar. Alguna idea para hacer que me cambien el Nexus?

[natxete007]

 Cita: Originalmente Escrito por Antoniolemparte

Yo he pedido reemplazo, ya que tras borrar cache y restaurarlo el Nexus 5 se me queda pillado en las bolitas ( boot animation) , y me dicen los de Google que debido a que tiene una raja leve en la pantalla, he perdido la garantía y no me lo van a cambiar. Alguna idea para hacer que me cambien el Nexus?

Yo hablaría con Google otra vez, seguramente te atienda otro agente, y le explicaría el caso otra vez. Dile que la rajita se la hiciste hace cerca de un año y por lo tanto la avería que tiene ahora no es producto de esa caída (rajita).
A mi me paso algo parecido con el primer n5, se me cayó con la pantalla de plano en gravilla y se notaban 3 o 4 puntitos si lo mirabas detenidamente. A los 6 meses + o -, una noche me desperté y vi que la pantalla estaba encendida con el bootanimation intentando arrancar y ni pa dios.
Intente de todas formas posibles solucionarlo pero fue imposible, la placa estaba ko y no podía escribir nada.
Llame a Google, pero no dije nada de las marquitas en pantalla, me imaginaba que pondrían pegas y yo tenia muy claro que de esa caída no era el motivo de que no arrancase el movil (pasaron 6 meses desde la caída).
Si te siguen poniendo pegas yo intentaría esto último, no decir nada de la rajita.
Si no te han tomado datos ni imei, todavía no te tienen fichado


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[Antoniolemparte]

 Cita: Originalmente Escrito por natxete007

Yo hablaría con Google otra vez, seguramente te atienda otro agente, y le explicaría el caso otra vez. Dile que la rajita se la hiciste hace cerca de un año y por lo tanto la avería que tiene ahora no es producto de esa caída (rajita).
A mi me paso algo parecido con el primer n5, se me cayó con la pantalla de plano en gravilla y se notaban 3 o 4 puntitos si lo mirabas detenidamente. A los 6 meses + o -, una noche me desperté y vi que la pantalla estaba encendida con el bootanimation intentando arrancar y ni pa dios.
Intente de todas formas posibles solucionarlo pero fue imposible, la placa estaba ko y no podía escribir nada.
Llame a Google, pero no dije nada de las marquitas en pantalla, me imaginaba que pondrían pegas y yo tenia muy claro que de esa caída no era el motivo de que no arrancase el movil (pasaron 6 meses desde la caída).
Si te siguen poniendo pegas yo intentaría esto último, no decir nada de la rajita.
Si no te han tomado datos ni imei, todavía no te tienen fichado


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Pues por lo visto me ha pasado lo mismo que a ti. Desgraciadamente sí tienen mi IMEI, así que mis datos lo tienen... Aunque de todos modos probaré suerte en una semana. Te agradecería si me pudieras contar qué pasó después de tu queja a Google y cómo te devolvieron el Nexus 5.

[rymon_1]

 Cita: Originalmente Escrito por Antoniolemparte

Pues por lo visto me ha pasado lo mismo que a ti. Desgraciadamente sí tienen mi IMEI, así que mis datos lo tienen... Aunque de todos modos probaré suerte en una semana. Te agradecería si me pudieras contar qué pasó después de tu queja a Google y cómo te devolvieron el Nexus 5.

No creo que importe que hayas dado tus datos, pues yo los di cuando me dijo el operador que no me iban a devolver el dinero, llamé inmediatamente después i me la acabaron concediendo. Pero tampoco estoy seguro de sí apuntan que tiene una rajita. Suerte


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[natxete007]

 Cita: Originalmente Escrito por Antoniolemparte

Pues por lo visto me ha pasado lo mismo que a ti. Desgraciadamente sí tienen mi IMEI, así que mis datos lo tienen... Aunque de todos modos probaré suerte en una semana. Te agradecería si me pudieras contar qué pasó después de tu queja a Google y cómo te devolvieron el Nexus 5.

Pues nada....pedí reemplazo y me mandaron uno completamente nuevo ( con su caja, cargador etc) esto fue a finales de noviembre. Me duro 3 meses, se pego un calentón así porque si y dejo de funcionar el WiFi y bluetooth, volví a pedir reemplazo y me mandaron un recauchutado de esos, con una paqueñisima fuga de luz, que decidí quedarme porque es casi inapreciable.

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