[Garantia] Como tramitar mi garantia?

[RickESP]

Buenas a tod@s HTCManiac@s!

Acabo de comprarme hace 4 dias un G2 D802 blanco de 16GB de segunda mano pero seminuevo, con factura a fecha de 24-11-2014 y comprado en PCComponentes, he cometido el gran fallo de actualizarlo siendo root y con el recovery modificado y se me ha brickeado, no me funcionaba en modo download, ni recovery, ni hard reset, ademas se me creaban las famosas 12 particiones; hice los pasos del tutorial del usuario aomtitans3 que hay en este enlace http://www.htcmania.com/showthread.php?t=765066 (que por cierto aprovecho para agradecele su trabajo) y el problema ha ido a peor ya que ahora sí que me entra en modo hard reset pero no funciona, y lo mas grave es que el PC ni si quiera me lo reconoce tanto en Windows como tampoco en Linux.

Asi que despues de pasarme la noche en vela, leer cientos de tutoriales en todo tipo de idiomas y no encontrar una solucion, me he decidido por mandarlo al SAT y "probar suerte", el telefono estaba rooteado y con la rom port del G-Flex pero he leido que cuando se envian al SAT con este fallo suelen cambiarte la placa base o a veces mandarte uno de sustitucion ya que al tener el bootloader corrupto y no tener recovery no pueden detectar si ha sido manipulado.

Para tramitar la garantia me he dirigido a la web oficial de LG (https://www.lg.com/es/posventa/servi...e-reparacion); y despues de registrar mi dispositivo cuando me toca rellenar el apartado "Seleccione producto" el mio no aparece, si lo intento poner manualmente tampoco sale la categoria de Smartphones, asi que estoy a domingo con mi G2 recien comprado de pisapapeles y sin poder tramitar la garantia a traves de la web oficial, supongo que tendre que esperar a poder hacerlo en dia laborable tramitandolo a traves del chat pero me gustaria saber cuatro de cosas relacionadas con el tramite de la garantia:


1- Hay algun problema al haber sido comprado en PCComponentes? (Prefiero mandarlo a la casa oficial antes que a ellos)

2- Mi G2 no tiene la pegatina con el IMEI detras, hay algun problema?

3- Sospecho que mi G2 es importado de Francia, ya que tanto las instrucciones como una pegatina que trae en el protector trasero estan en frances; ¿en este caso tendre que mandarlo a Francia?

4- Cuanto estan tardando en tramitar las garantias aproximadamente?

Espero vuestras respuestas, mil gracias a tod@s y Felices Fiestas!!

[Gonzalo_rl98]

1. No, no hay problema, es más yo se lo enviaría a ellos, tienen buena reputación...

2. Nose decirte si si o no, pero yo creo que no.

3. Se enviaría a un SAT en España.

4. 1 2 o 3 semanas normalmente depende de como estén en ese momento.

[rusiemo]

De acuerdo con Gonzalo_rl98 en todo, pero aclaro el punto dos. Evidentemente no, no pasa nada por no tener la pegatina del IMEI, de hecho yo fue lo primero que hice nada más recibirlo, quitarla.

[RickESP]

Mañana mismo lo mandare a traves de LG ya que con PCComponentes me pide el numero de factura y codigo de producto y me aparece un error en la web, me da mas confianza directamente con la casa oficial.

Muchas gracias a los dos por responder

[RickESP]

Ya me he puesto en contacto con LG a traves de su chat online, me han tramitado la garantia y en un plazo de 24 a 48 horas me lo recogen, segun me han dicho estan tardando de 6 a 7 dias en devolverlos. Ahora solo me queda cruzar los dedos y que en el servicio tecnico no me pongan pegas diciendo que ha sido manipulado, o como en otros casos "Terminal sulfatado" (mojado) para quitarselo de encima.

[RickESP]

Esta mañana me ha llegado mi G2 ya reparado, el servicio tecnico en mi caso se ha comportado muy bien, han cumplido con los plazos, no me han puesto ninguna pega y en el servicio de chat online me resolvieron todas mis dudas a la perfeccion sin tituvear. De momento muy contento con esta marca.

Saludos y Feliz Navidad

[Fatalfary]

Yo cometí el error de tramitarlo a través de pccomponentes... Bastante incompetentes la verdad. Llevo un mes esperando que lo reparen. Me pongo en contacto con ellos, y sólo son capaces de decir que se ha enviado al SAT oficial y está en cola para su reparación. Me pongo en contacto con ellos de nuevo... despues de 20 días, a fin de que me faciliten el número de registro en el SAT oficial para saber el estado en que se encuentra y me dicen "que no lo saben..."

y yo... Talking to me? are you talking to me?

[RickESP]

 Cita: Originalmente Escrito por Fatalfary

Yo cometí el error de tramitarlo a través de pccomponentes... Bastante incompetentes la verdad. Llevo un mes esperando que lo reparen. Me pongo en contacto con ellos, y sólo son capaces de decir que se ha enviado al SAT oficial y está en cola para su reparación. Me pongo en contacto con ellos de nuevo... despues de 20 días, a fin de que me faciliten el número de registro en el SAT oficial para saber el estado en que se encuentra y me dicen "que no lo saben..."

y yo... Talking to me? are you talking to me?

Eso es lo que yo me temia y por eso me decidi por mandarlo yo directamente a LG, porque PCComponentes lo unico que hace es de intermediario con la perdida de tiempo que eso conlleva, en LG tampoco te dicen en que estado se encuentra, solo puedes saber si les ha llegado, si esta en reparacion, si la han cancelado o si ya esta resuelto el problema, pero en ningun momento te dicen la averia que tenia ni la solucion.

Has probado poniendote en contacto con LG a traves de su chat?

[Fatalfary]

Todas esas informaciones que dices que da LG son las que yo solicito a pccomponentes. La única información que te dan es que está en cola para su revisión. Me he puesto en contacto por chat con LG y dicen que no tardan más de 5 días en repararlo. El mio lleva 15 días alli metido según pccomponentes.

Lo grave es que no te quieran dar algo tan sencillo como el numero de RNE de LG (número de entrada) para hacer yo mismo ese seguimiento. Me hace elucubrar y me toca mucho las pelotas.

[RickESP]

 Cita: Originalmente Escrito por Fatalfary

Todas esas informaciones que dices que da LG son las que yo solicito a pccomponentes. La única información que te dan es que está en cola para su revisión. Me he puesto en contacto por chat con LG y dicen que no tardan más de 5 días en repararlo. El mio lleva 15 días alli metido según pccomponentes.

Lo grave es que no te quieran dar algo tan sencillo como el numero de RNE de LG (número de entrada) para hacer yo mismo ese seguimiento. Me hace elucubrar y me toca mucho las pelotas.

A mi me paso exactamente lo mismo con el servicio tecnico de HTC, despues de un mes de espera y eternas llamadas se pusieron en contacto conmigo para decirme que lo habian extraviado y que me mandaban uno nuevo, despues de la llamada lo recibi al dia siguiente por medio de correo urgente, espero que ese no sea tu caso porque a mi esta vez solo me ha tardado 6 dias habiles desde el momento que solicite la reparacion con LG.