Soporte bQ

[Yms84]

Hola HTCmaníacos!!1

Os voy a comentar un poco mi opinión acerca del soporte técnico de bQ.
Hace casi tres semanas, a mi chica se le calló el bQ Aquaris 5 al suelo. Por desgracia se le fastidió el altavoz. Como aún quedaban 3 días de garantía, llamé a bQ para que me aperturar un siniestro. Vinieron a recoger el terminal de manera gratuita y se lo llevaron.
Hasta ahí bien. Un par de semanas después me llega un email diciendo que el problema por el que fue recogido entra en garantía, pero que una patilla de la SIM b está rota, me mandan un presupuesto por 18€ y decido repararlo.
A los 5 días de realizar el pago, nos llaman y nos comentan que por política de empresa, al llevar ya tanto tiempo sin móvil deciden enviar uno nuevo, evidentemente igual o superior, en este caso el Aquaris 5 HD.

Así que desde aquí, mi enhorabuena a esa política de empresa que tiene esta empresa. De momento un 10 para mí

[mustang_ssc]

Lo veo normal ya que no les queda más stock de nuestro modelo ni de sus piezas.

Aunque como tú dices bq ha hecho bien su trabajo hacia el cliente sin trampa ni cartón lo cual se agradece porque no todas podrían ser así.

[siteliano]

Lo mismo nos ha pasado a nosotros.

Nos dan un e5 hd por la imposibilidad de reparar el aquaris 5.

Chapó por su política, igualito que otras marcas.

Saludos.

[SpliterMelon]

tengo un problema de cobertura por el cual me dijeron que hiciese un hard reset al hacerlo el problema persiste asique mañana en teoria recogen el mio
aquaris e5 ven a mi

[tms78]

A mi me ocurrió algo parecido y también me lo han cambiado por el aquaris e5.

[Ykore]

Hola.

Y a los que os remplazaron el móvil ¿disponéis de garantía con el nuevo móvil? U opción de hacer seguro al nuevo terminal.

Saludos.

[siteliano]

creo que me lo sigue cubriendo el seguro que pagué en su momento por los 12 meses de cobertura.

Me acaba de llegar a casa y chapó por Bq. Me he quedado muy sorprendido en el buen sentido con ellos.

He tenido móviles de todas las marcas, y ninguna se ha portado así.

Ahora estoy liado con un problema de un xiaomi mi4 y su pantalla, y ya me veo cómo va a acabar el tema, arreglándolo por mi cuenta, porque me veo otro mes y medio para volverlo a tener funcionando.

En fin, al menos yo he sacado mis propias conclusiones.

Saludos.

[salmeledes]

Joer tio, vaya detallazo de BQ. Yo tengo el E5HD y estoy flipando. Menos mal a nuestra empresa española y ademas, seria. Que cojan detalle las "marcas" de esas que llaman consolidadas. Tengo tambien el seguro a todo riesgo.
Y ademas, no lo cambio por ninguno. Asi de contento estoy.
¿Que no actualizan a Android 5 lollipot? eso lo veremos y a lo mejor nos llevamos una sorpresa.

[er__segu]

Que fallo teníais para que os dieran el e 5hd? Por que yo lo tendré que mandar al soporte técnico, haber si tengo suerte y me lo dan!!

[jblanco39]

 Cita: Originalmente Escrito por er__segu

Que fallo teníais para que os dieran el e 5hd? Por que yo lo tendré que mandar al soporte técnico, haber si tengo suerte y me lo dan!!

+1 yo estoy igual

[mikhail789]

Por lo que contáis, yo no tengo ningún problema con mi bq5, pero me están dando ganas de mandarlo al servicio técnico con algún "problemilla"
Obviamente es broma jaja

[lussac]

Mi novia tuvo un problema con el (caida por las escaleras) no era la primera vez que es torpe pero esta vez rompió la pantalla y todo pq se le ocurrió rebotar de mala manera. Como había el seguro lo mandamos a BQ.

Según el mail recibido ayer se lo mandan reparado (cambio de carcasa, pantalla, patilas de la bat) y listo. Así que no hagais el tonto por recibir un E5 q no se lo mandan a todos

[ramon1305]

Yo estoy muy harto de bq y de su sat. Ya lo he enviado 2 veces en menos de 1 mes por el mismo fallo, la cámara. Hace dos dias me lo volvieron a traer con la placa sustituida, mi gran alegria de hoy es que al poner los cascos, suena por los auriculares y por el altavoz. No me lo detecta bien, porque ya he hecho hard reset y nada. Vamos, que me voy a poner en contacto con ellos por tercera vez y que me den una solución en vez de marearme, que es lo que llevan haciendo este ultimo mes.

[Mendizabal]

Yo nunca he tenido que mandar al SAT ningún móvil de los que he tenido, salvo cuando yo mismo los he cascado y se la he colado....

[maligno1]

Yo nunca he pasado por el sat ni pasare soy de los pocos usuarios con suerte , no tengo ni un problema con el móvil si bien se me ha caído 3 veces una desde la silla al piso callo con la pantalla hacia abajo y no le paso nada , otra desde la cama al suelo con la pantalla hacia abajo no le paso nada , la mas grabe tenerlo en la mano se me escapo de la mano y se callo al suelo gracias a la funda no se rompió la pantalla pero si se rompió la funda y el marco un pedazo , por lo demás contento con el móvil , eso como usuario de móviles no soy de ninguna empresa fija lo mismo hoy es bq que el día de mañana una empresa china de nombre rarisimo

[ramon1305]

En teoría ya esta todo cerrado, por lo que se ve me cambian el bq5 por el E5 HD. No voy a decir que lo hayan hecho bien (ya que he mandado 2 veces el movil al sat y casi una tercera) pero me han quitado el sabor agridulce que tenía con la empresa. Ya os comentaré lo que me tarda en llegar.

[er__segu]

Cuanto tiempo tarda mas o menos en arreglar el movil? El mio a salido hoy para el sat

[gurru1]

 Cita: Originalmente Escrito por er__segu

Cuanto tiempo tarda mas o menos en arreglar el movil? El mio a salido hoy para el sat

Bueno eso me supongo que dependerá de la cantidad que tengan para reparar y del tipo de reparación en sí, a mi al principio me dijeron que entre 15 y 19 días y al final me llego en 14.

[joseceles]

Yo quiero felicitar al servicio técnico de bq, por la rapidez de reparación y el servicio de seguimiento de la reparación.
Entregué el teléfono el martes a media día, y hoy (viernes) por la tarde me lo ha traído Seur a casa. Todo correcto y sin problemas.

Saludos

[concepto]

A mi vinieron los de seur a recogerlo el miércoles por la tarde. El jueves x la mañana recibí un email de que habían recibido el terminal en Madrid (desde Valencia) y el mismo jueves a las 14:00 otro email confirmándome q ya lo tenían reparado. Hoy, viernes a las 9 de la mañana seur me lo ha dejado en casa.


¡¡¡¡OLE Y OLE POR EL SAT DE BQ!!!!!!!