[ CONSULTA ] ¿Que pasa si pedimos sustitución cuando ya no hay stock de nexus5?

erdiego7 · #**461** 27/10/14, 14:52:39

A mi ya esta gente me está inflando los huevos, después de decirme el viernes que estaba todo listo y asegurarme que lo tendría esta semana, si, asegurarme, llamo hoy porque aún no tengo el seguimiento (y si supuestamente lo tengo que tener esta semana, el seguimiento me debería de llegar hoy como muy tarde mañana) y el que me atiende me dice que no tiene ni idea que va a abrir una consulta, que a el solo le sale que el proceso sigue adelante (no me digas, no lo sabía!!!). Estoy ya de consultas!!.

SONIQUE · #**462** 27/10/14, 15:03:12

Cita: Originalmente Escrito por arxus

Está claro, aquí hay que pedir hasta que llegue uno bueno, para algo hemos pagado, no nos están regalando nada.

Mi panda salía de almacén el día 9 de octubre y aún sin email de que haya salido...

Sonique que día te salía a ti de almacén? y qué día llamaste para el reemplazo? Por saber como van los tiempos (si es que tiene alguna lógica).

Dia 20 de Octubre y el dia 21 me lo mandaron. Me ha llegado hoy por la mañana.

arxus · #**463** 27/10/14, 15:06:54

Cita: Originalmente Escrito por SONIQUE

Dia 20 de Octubre y el dia 21 me lo mandaron. Me ha llegado hoy por la mañana.

Pues lógica ninguna. Has sido afortunado! Jejeje

erdiego7 · #**464** 27/10/14, 15:27:37

Esto es para mear y no echar gota, atentos al correo que me acaban de mandar.

Gracias por contactar con Google.

Hemos derivado tu caso a nuestros especialistas de producto y nos pondremos en contacto contigo en los próximos 1 o 2 días laborables.
Mientras tanto, responde a este correo electrónico si tienes más información.

Saludos,

Encima que yo le mantenga informados a ellos!! cuando debería de ser al contrario!!.

SONIQUE · #**465** 27/10/14, 15:30:08

Yo ya estoy esperando a que contesten al email que les envie hace un par de horas. Les he preguntado que ahora cual es el protocolo, que se hace, puesto que tengo dos Nexus 5, y los dos le falla algo. Sin duda prefiero devolver el reemplazo que me han mandado y quedarme con el mio mientras espero otro, ya que prefiero que el GPS este escacharrao a ver la pantalla amarilla.

NinoRastaman · #**466** 27/10/14, 15:36:08

De un correo que me han enviado ahora por unas preguntas que les hice:

"Acabo de consultar tu caso y por lo que tengo entendido pronto recibirás más información del estado de tu pedido. Por otro lado mientras realizamos este proceso de reemplazo no podemos abrir otro caso con lo que no puedo ofrecerte un reembolso.
Desafortunadamente no puedo ver tu pedido físicamente y no puedo garantizarte como va a ir empaquetado o los accesorios que vendrán Por eso te recomiendo que esperes a que te llegue el dispositivo para saber si hace falta que envies los accesorios o no."

SONIQUE · #**467** 27/10/14, 15:37:57

Cita: Originalmente Escrito por NinoRastaman

De un correo que me han enviado ahora por unas preguntas que les hice:

"Acabo de consultar tu caso y por lo que tengo entendido pronto recibirás más información del estado de tu pedido. Por otro lado mientras realizamos este proceso de reemplazo no podemos abrir otro caso con lo que no puedo ofrecerte un reembolso.
Desafortunadamente no puedo ver tu pedido físicamente y no puedo garantizarte como va a ir empaquetado o los accesorios que vendrán Por eso te recomiendo que esperes a que te llegue el dispositivo para saber si hace falta que envies los accesorios o no."

Una pregunta compañero, ¿tu ya has enviado algun Nexus a Google? Para saber como es el proceso para hacerlo, que no me ha quedado muy claro aun. Un saludo!!

pables_85 · #**468** 27/10/14, 15:38:42

No culpo a los intermediarios, que al fin y al cabo están salvando la cara como pueden, pero estoy de los pronto, próximamente, en unos días, la semana que viene hasta las pelotas...

Y eso que solo llevo unos días de espera, así que no me quiero imaginar cómo estaréis algunos de vosotros. Lo que sí, que qué dura es la vida con un Galaxy Mini, y que probablemente, google nunca más.

pables_85 · #**469** 27/10/14, 15:40:29

Que por cierto...

Hola Pablo,

Gracias nuevamente por contactar con Google.

Según me comentan desde el equipo de expertos el dispositivo la fecha prevista de envío del dispositivo es para finales de la presente semana.

Si puedo ayudarte en algo más, responde a este correo electrónico.

La semana pasada estaba estimada para finales -de la pasada, claro- o principios de esta. Vamos alargando la espera...Y no me creo nada.

NinoRastaman · #**470** 27/10/14, 15:48:26

Cita: Originalmente Escrito por SONIQUE

Una pregunta compañero, ¿tu ya has enviado algun Nexus a Google? Para saber como es el proceso para hacerlo, que no me ha quedado muy claro aun. Un saludo!!

Sí, hice un remplazo el año pasado. Pides remplazo, te envían enlace del pedido y los RMA. Haces el pedido y te imprimes las hojas que te dan. Esperas a que llegue el remplazo. Después de que te llegue decides cuál de los dos te quedas y tienes 7 días para enviarles el defectuoso. Para enviarlo solo lo empaquetas, le pones el RMA a la caja para el envío (es gratuito), metes el otro papel dentro y lo llevas a UPS o un punto de recogida autorizado. Si te hicieran retención de dinero, te lo liberarían cuando ellos reciban tu paquete y se haga efectiva la garantía (o sea, que no hayas roto tú el móvil).

erdiego7 · #**471** 27/10/14, 15:57:32

Bueno una cosa que se me ha olvidado comentar sobre el operador que me ha atendido, cuando me ha pedido los datos y le he dicho el correo, me ha dicho, me has dicho hotmail verdad?... para mi eso es ignorancia.

SONIQUE · #**472** 27/10/14, 15:57:40

Cita: Originalmente Escrito por NinoRastaman

Sí, hice un remplazo el año pasado. Pides remplazo, te envían enlace del pedido y los RMA. Haces el pedido y te imprimes las hojas que te dan. Esperas a que llegue el remplazo. Después de que te llegue decides cuál de los dos te quedas y tienes 7 días para enviarles el defectuoso. Para enviarlo solo lo empaquetas, le pones el RMA a la caja para el envío (es gratuito), metes el otro papel dentro y lo llevas a UPS o un punto de recogida autorizado. Si te hicieran retención de dinero, te lo liberarían cuando ellos reciban tu paquete y se haga efectiva la garantía (o sea, que no hayas roto tú el móvil).

Muchas gracias compañero. La unica duda que me queda es: ¿los centros de recogida autorizados que son los puntos Kiala o algo asi? Es lo que me sale en la búsqueda.

erdiego7 · #**473** 27/10/14, 15:59:30

Cita: Originalmente Escrito por SONIQUE

Muchas gracias compañero. La unica duda que me queda es: ¿los centros de recogida autorizados que son los puntos Kiala o algo asi? Es lo que me sale en la búsqueda.

Puedes llamar y que vayan a recogerlo a tu casa.

Saludos.

SONIQUE · #**474** 27/10/14, 16:00:55

Cita: Originalmente Escrito por erdiego7

Puedes llamar y que vayan a recogerlo a tu casa.

Saludos.

Si, pero como hay uno cerca de casa y no tengo impresora ahora mismo, digo imprimo la RMA en algún sitio y me llego y es mas fácil, pero vaya a ser que me dirija al sitio equivocado.

NinoRastaman · #**475** 27/10/14, 16:09:46

Cita: Originalmente Escrito por SONIQUE

Muchas gracias compañero. La unica duda que me queda es: ¿los centros de recogida autorizados que son los puntos Kiala o algo asi? Es lo que me sale en la búsqueda.

Sí, hay puntos Kiala por ahí en los que entrega/recoge UPS. (Bueno, UPS compró lo de Kiala, creo

)

Por cierto, la información del paquete tienes que pegarla bien, a conciencia para que no se despegue (yo el daba pegamento y luego celofán por los bordes)

NinoRastaman · #**476** 27/10/14, 16:11:58

Bueno, pues por casualidad entro en ProAndroid y veo un artículo sobre experiencia de la garantía de Google. Menuda sorpresa cuando el autor cuenta que todo genial y tal y cual... Y en lso comentarios también todo chachi. Ya les dejé un comentario jeje

Link: http://www.proandroid.com/experienci...oogle-nexus-5

foratnegre · #**477** 27/10/14, 16:16:07

Cita: Originalmente Escrito por NinoRastaman

Bueno, pues por casualidad entro en ProAndroid y veo un artículo sobre experiencia de la garantía de Google. Menuda sorpresa cuando el autor cuenta que todo genial y tal y cual... Y en lso comentarios también todo chachi. Ya les dejé un comentario jeje

Link: http://www.proandroid.com/experienci...oogle-nexus-5

No se de cuando es ese articulo, no le veo la fecha. Pero si yo tuviera que dar la opinion sobre postventa de cuando me lo hicieron en el anterior cambio, en el mes de Julio, también les daria un 10, fue claro, rapido y sin problemas. Y la operadora quie me antendió muy amable y sabia de que hablaba. En 4 dias tuve el telefono nuevo y hice el cambio sin problemas.

Pero claro, ahora las tornas han cambiado. Estan desbordados por que se quedan sin stock, y supongo que por la probable salida a la venta del nuevo Nexus 6. No te envian una nuevo sino un remanufacturado, y ademas no se sabe si lo recibes en 2 dias o en 2 meses. En este caso ahora mi opinion seria muy muy muy diferente de la de hace tres meses.

VlRUS · #**478** 27/10/14, 16:17:12

Cita: Originalmente Escrito por NinoRastaman

Sí, hice un remplazo el año pasado. Pides remplazo, te envían enlace del pedido y los RMA. Haces el pedido y te imprimes las hojas que te dan. Esperas a que llegue el remplazo. Después de que te llegue decides cuál de los dos te quedas y tienes 7 días para enviarles el defectuoso. Para enviarlo solo lo empaquetas, le pones el RMA a la caja para el envío (es gratuito), metes el otro papel dentro y lo llevas a UPS o un punto de recogida autorizado. Si te hicieran retención de dinero, te lo liberarían cuando ellos reciban tu paquete y se haga efectiva la garantía (o sea, que no hayas roto tú el móvil).

A mi me hace gracia eso. Si resulta que creen que la garantía no me cubre eso ME VAN A COBRAR 350€?????????????

SONIQUE · #**479** 27/10/14, 16:19:04

Cita: Originalmente Escrito por NinoRastaman

Sí, hay puntos Kiala por ahí en los que entrega/recoge UPS. (Bueno, UPS compró lo de Kiala, creo

)

Por cierto, la información del paquete tienes que pegarla bien, a conciencia para que no se despegue (yo el daba pegamento y luego celofán por los bordes)

Muchas gracias compañero, eso haré, por lo visto uno de los papeles tiene que ir dentro del paquete y otro fuera pegado como dijiste ¿no?

erdiego7 · #**480** 27/10/14, 16:21:13

Cita: Originalmente Escrito por VlRUS

A mi me hace gracia eso. Si resulta que creen que la garantía no me cubre eso ME VAN A COBRAR 350€?????????????

No creo yo que ahora se pongan muy exquisitos, alomejor cuando lo enviaban nuevos, pero cobrarte el importe de un terminal nuevo por un reacondicionado es hasta ilegal.