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#321
09/07/14, 09:07:43
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 Cita: Originalmente Escrito por josenet02
Yo lo pedí el día 2 por la tarde. El dia 3 recibí sms de Amena con seguimiento y esta mañana he recibido el sms de correos diciendo que ya estaba en la oficina... total 5 días hábiles....
 Yo lo pedi el 3 por la tarde, y en lunes 7 ya estaba en correos para recogerlo. 4 dias con fin de semana de por medio, muy bien por ellos 
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#322
09/07/14, 10:01:05
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Cita: Originalmente Escrito por fcolours
Hola a todos!
Acabo de llamar al 900 900 705 y he solicitado la copia de la factura y sorprendentemente me han dicho que durante el transcurso del día de hoy, mañana a más tardar me llegará a mi correo. Al menos he tenido la suerte de que el comercial que me ha atendido sabía de que iba el asunto y no me ha puesto ni un solo inconveniente, cosa que no puedo decir de los 2 comerciales con los que he hablado hoy anteriormente. En estos momentos la estoy reclamando. Os mantendré informados. PD: independientemente de como se solucione esto propongo el realizar todos los afectados una denuncia a Hacienda por no cumplir con la legalidad vigente. SI nos quejamos por aquí pero luego no hacemos valer nuestros derechos delante de quienes debemos hacerlo entonces nos merecemos lo que nos ocurre. Si alguien ducho en temas de denuncias delante de Hacienda puede iluminarnos, creo que mucho mejor. Gracias Albert Última edición por fcolours Día 09/07/14 a las 10:03:18.
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#324
09/07/14, 10:34:24
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Cita: Originalmente Escrito por Roydj
Eson son 6 dias, del 2 al 8....
Yo lo pedí el 3 por la tarde, y en lunes 7 ya estaba en correos para recogerlo. 4 días con fin de semana de por medio, muy bien por ellos Yo voy a llamar ahora a correos y luego a amena a ver que me dicen porque nose a quien creer ya
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#325
09/07/14, 10:40:49
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Después de estar hablando en el chat de atención al cliente de Amena me han dicho sin decírmelo que los pasos que indicaba su community mannager no sirven de nada. Es decir llamar al número 900 y no llamar es exactamente lo mismo. Enviarán la factura cuando les salga de los cojones.
Tengo la captura de toda la conversación que la subiré aquí cuando la haya "adecentado" (copy & paste) Puedo decir abiertamente y sin ánimo de equivocarme de que Amena miente abiertamente a sus clientes haciéndoles hacer gestiones que no sirven de nada para que el tiempo corra a su favor. Gracias Albert PD: Haré lo que tenga que hacer para presentar denuncia delante de Hacienda. Estoy harto de los mamoneos de las grandes empresas en este puñetero país de pandereta. Va siendo hora de despertar y que se den cuenta que sin nosotros ellos no son nada. PD2: He escrito el siguiente mensaje en el tema abierto sobre el LG en el foro de la comunidad de amena (Comunidad amena. Tema LG G3): Cita:Despúes de haber realizado todos los pasos el lunes 7 de Julio de 2014 para solicitar el reloj en LG llamo a vuestro teléfono 900 900 705 para solicitar la factura. Me atiende un chico que parecía tener muy claro lo que le pedía. Me solicita mis datos para confirmar (nombre, nif y email) y me responde que como muy tarde el martes tendré la factura en mi email. Hoy miércoles 9 de julio de 2014 a las 09:15 no había recibido la dichosa factura (cuando por ley la debería tener desde el momento que recibo el teléfono). Me conecto a vuestro chat de ayuda en el área de atención al cliente y después de una conversación con una pared me dan a entender que hacer los pasos arriba comentados y no hacerlos es lo mismo (tengo la captura de toda la conversación por si alguien duda de mi palabra).
Después de esta experiencia solo puedo decir que Amena miente abiertamente a sus clientes además de no cumplir con la legislación vigente en España. Ya se que compañía no aconsejar a familiares, amigos y en redes sociales despúes del trato recibido. Muchas gracias Última edición por fcolours Día 09/07/14 a las 10:46:44.
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#326
09/07/14, 10:46:19
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Pero la reclamacion/denuncia ponla mejor en consumo, que en hacienda lo mismo no te hacen mucho caso jeje.
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#327
09/07/14, 10:50:03
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Cita: Originalmente Escrito por maikelito
Pero la reclamacion/denuncia ponla mejor en consumo, que en hacienda lo mismo no te hacen mucho caso jeje.
Aquí dejo el enlace para presentar denuncia en Hacienda: Presentación denuncia en Hacienda Gracias Albert
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#329
09/07/14, 11:32:37
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Buenas. Cuento mi caso. Lo pedí creo que fue el viernes y ayer tarde lo recogí en la oficina de correos. Esta mañana he llamado para solicitar la factura y después de hablar con una persona que, por cierto era muy complicado de entender lo que decía por su pronunciación, me ha dicho que la factura me la enviarán al mail a lo largo de esta semana.
Mi impresión también es de que nos estan mareando la perdiz y escurriendo el bulto para que corra el tiempo ya que "a lo largo de esta semana " es un plazo digamos bastante poco concreto para entregar una factura, a no ser que tengan a una sola persona haciéndolas a word una a una... No quiero ser pesimista pero pinta mal...
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#331
09/07/14, 11:40:15
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Cita: Originalmente Escrito por xuno6
Buenas. Cuento mi caso. Lo pedí creo que fue el viernes y ayer tarde lo recogí en la oficina de correos. Esta mañana he llamado para solicitar la factura y después de hablar con una persona que, por cierto era muy complicado de entender lo que decía por su pronunciación, me ha dicho que la factura me la enviarán al mail a lo largo de esta semana.
Mi impresión también es de que nos estan mareando la perdiz y escurriendo el bulto para que corra el tiempo ya que "a lo largo de esta semana " es un plazo digamos bastante poco concreto para entregar una factura, a no ser que tengan a una sola persona haciéndolas a word una a una... No quiero ser pesimista pero pinta mal... Pero yo no veo tantos problemas con el tema de la factura. Una vez que reservas el reloj ya no te quedas sin él. Dudo que los de LG te lo envíen antes aunque hayas adjuntado la factura original. Vamos a ver si se cumplen los plazos que nos han indicado desde Amena, y en caso contrario si sería el momento de poner denuncias o reclamaciones. Saludos
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#332
09/07/14, 11:58:44
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Ayer me mandaron un sms diciendo que me llegaba hoy y me dieron un numero de seguimiento y todo cuando llame a amena para confirmar y hoy he llamado a correos y no estaba, el numero de seguimiento no funciona y amena me ha dicho que posiblemente el viernes llegaría, a pesar de ayer decirme lo contrario.
A mi estas cosas de que no se pongan de acuerdo ni ellos me molesta bastante. Igual que me ha dicho el chico de hoy que el numero de seguimiento solo va a funcionar el viernes cuando vaya a buscar el teléfono a correos. Creo que no sabe lo que significa un numero de seguimiento de un pedido...
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| Gracias de parte de: | ||
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#334
09/07/14, 12:08:23
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Cita: Originalmente Escrito por tomasheras
Yo lo pedí el Lunes, me puso que llegaba sobre hoy y hoy me ha llegado un correo diciendo que vaya a recogerlo, a ver que tal.
Es que en el localizador también me dice admitido y no sé si quiere decir que está ya o que estará...
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#335
09/07/14, 12:09:54
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Cita: Originalmente Escrito por LidsP
En el correo que te enviaron decían que "En los próximos días pondremos a su disposición en la oficina de Correos el envío..." o decía explícitamente que fueras a recogerlo?
Es que en el localizador también me dice admitido y no sé si quiere decir que está ya o que estará... Segun correos cuando el paquete llega a la oficina te mandan un sms diciendo que esta ya para ir a buscarlo
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#336
09/07/14, 12:11:19
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Cita: Originalmente Escrito por LidsP
En el correo que te enviaron decían que "En los próximos días pondremos a su disposición en la oficina de Correos el envío..." o decía explícitamente que fueras a recogerlo?
Es que en el localizador también me dice admitido y no sé si quiere decir que está ya o que estará...
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| Gracias de parte de: | ||
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#337
09/07/14, 12:20:27
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Cita: Originalmente Escrito por mario_mge
Te dio el localizador amena? A mi me lo dio ayer y esta mañana no iba y es que he llamado y me ha pasado lo que he puesto antes.
Segun correos cuando el paquete llega a la oficina te mandan un sms diciendo que esta ya para ir a buscarlo Correos me envió esta mañana un email diciendo que estaría disponible en los próximos días, con el localizador. Esperaré a ver hasta el viernes que es cuando se supone que llegaría, y si no me envían nada pues ya iré 
Última edición por LidsP Día 09/07/14 a las 12:25:25.
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#338
09/07/14, 12:27:33
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Cita: Originalmente Escrito por epicuros
Las facturas hay que realizarlas por orden cronológico. Creo que esperan a que no devuelvas el terminal para realizar la factura, tenemos 14 días para devolverlo.
Pero yo no veo tantos problemas con el tema de la factura. Una vez que reservas el reloj ya no te quedas sin él. Dudo que los de LG te lo envíen antes aunque hayas adjuntado la factura original. Vamos a ver si se cumplen los plazos que nos han indicado desde Amena, y en caso contrario si sería el momento de poner denuncias o reclamaciones. Saludos Y como colofón de todo este sinsentido aquí tenéis la conversación con el chat de atención al cliente de amena:  Gracias Albert
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| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a fcolours su comentario: | ||
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#339
09/07/14, 13:23:20
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Yo pedí el movil el lunes a las 14 h y hoy a las 10.30 ya lo tenia en la oficina de correos. Cuando el paquete esta en correos te mandan un sms al movil para que vayas a recogerlo. A mi en 48h me lo han tenido todo listo.
Ya he reservado el reloj haciendo los pasos de amena y he llamado al 900 900 705 y me han dicho que la factura va a tardar un mes pero que ellos se ponen en contacto con lg para tramitar la prereserva por así decirlo por eso me han pedido el Nif y el nombre y apellidos. No sé si fiarme pero es lo que me han dicho.
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#340
09/07/14, 13:46:34
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Gracias Albert por pasarnos el chat.
Que fuerte que desactiven la encuesta... puf. Joer, ya tenía claro hacerlo con esta gente, pero me estoy desencantando. Es de ser un poco inútiles... joer, si empiezan a mandar facturas, se hinchan a vender g3 y a hacer clientes. No sé porqué no les da la gana y en lugar de eso lo que van a hacer es comerse una de marrones... puf. Poco inteligente. Yo pedí sim el lunes noche y aún ni mensaje ni nada. Ya veremos...
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