[ CONSULTA ] Roto a los 30 segundos de usarlo

andresmc · #21 17/12/13, 17:52:47

Pues se les acaba de agotar. Dicen que si que se llevan el mio estropeado y me dan otro nuevo igual, pero sorpresa!! ya no tienen, por tanto me quedo sin telefono (a la espera... sin fecha de entrega prevista) y sin dinero pq NO DEVUELVEN EL DINERO. Tb me dan la opcion de coger otro (q son unas putas mierdas vamos). Solo me queda esperar semanas o meses... que puedo hacer? es legal?

**Resident_** · #22 17/12/13, 18:14:43

Pasate por una tienda de yoigo y pregúntales si allí te lo cambian en el acto, dado que aun no ha cumplido los 7 días.
Lo normal es que te lo cambien a través de recogida y envío, sin pasar por el sat (llamando a atención al cliente) porque tu lo pediste de esa manera, y lo normal es que en yoigo te den otro nuevo de la misma manera.
Vendrá un mensajero a llevárselo y te traerán otro nuevo.

**Resident_** · #23 17/12/13, 18:18:59

Cita: Originalmente Escrito por andresmc

Pues se les acaba de agotar. Dicen que si que se llevan el mio estropeado y me dan otro nuevo igual, pero sorpresa!! ya no tienen, por tanto me quedo sin telefono (a la espera... sin fecha de entrega prevista) y sin dinero pq NO DEVUELVEN EL DINERO. Tb me dan la opcion de coger otro (q son unas putas mierdas vamos). Solo me queda esperar semanas o meses... que puedo hacer? es legal?

Pues si te han dicho eso llamando a atención al cliente, sólo te queda tener paciencia y esperar a que tengan stock.

andresmc · #24 17/12/13, 18:29:31

Las tiendas yoigo directamentw no se hacen cargo de las compras de internet. Y si me han dicho q eso q se llevan el mio y me daran el mio cuando Llegue si es q llega algun dia. Imaginaros q tarda 1 mes. O q ya no lo trabajen mas... Me quedaria sin telefono y sin dinero. Esto no puede ser legal no? Dicen q no me pueden dar un plazo! Que ladrones.

danielxu · #25 17/12/13, 19:19:25

Yo tengo un problema con un pixel de la pantalla y no me lo cambian por otro en el acto sino que me lo mandan a la fabrica de motorola y ellos al ver que no a sido por mal uso me lo cambiarían por otro nuevo. Segun la chica tardan unos 15 días o mas (pero con las fiestas y el stock me da que se alarga....)

k-lamar · #26 17/12/13, 19:23:15

Cita: Originalmente Escrito por andresmc

Pues se les acaba de agotar. Dicen que si que se llevan el mio estropeado y me dan otro nuevo igual, pero sorpresa!! ya no tienen, por tanto me quedo sin telefono (a la espera... sin fecha de entrega prevista) y sin dinero pq NO DEVUELVEN EL DINERO. Tb me dan la opcion de coger otro (q son unas putas mierdas vamos). Solo me queda esperar semanas o meses... que puedo hacer? es legal?

¿Que no devuelven el dinero?, OBLIGATORIAMENTE tienen que devolverte el dinero si así lo solicitas en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del pedido, eso es así para todas las compras que se realicen a distancia, insísteles y si no te hacen caso, pues ya sabes, a la oficina del consumidor que estás en tu perfecto derecho de pedir la devolución, y mas cuando te dicen que no saben cuando lo tendrán en stock. Veo que yoigo sigue como siempre, a su bola y saltándose la legalidad.

**Resident_** · #27 17/12/13, 19:27:09

También habría que mirar si el teléfono lo han vendido ligado a una tarjeta sim o a un contrato, que creo que en ese caso estaría mas complicado que devuelvan el dinero.

andresmc · #28 17/12/13, 19:32:45

No, el telefono es de yoigo y la tarjeta de prepago nada de contrato. No me devuelven el dinero pq dicen q el telefono ha sido usado ya y solo me lo pueden cambiar por otro. Nos ha jodido ha sido usado para comprobar q no funciona sino como iba a saber q no funcionaba? Me lo han dicho millones de veces q no se devuelve el dinero a no ser q el teléfono ni se haya tocado y encendido.

Dr.Who · #29 17/12/13, 19:49:07

Si te dicen de enviarlo al SAT, es tan fácil como que le digas que lo devuelves, y pides otro, nuevo.

k-lamar · #30 17/12/13, 19:56:16

Cita: Originalmente Escrito por Resident_

También habría que mirar si el teléfono lo han vendido ligado a una tarjeta sim o a un contrato, que creo que en ese caso estaría mas complicado que devuelvan el dinero.

Es indiferente que el producto vaya ligado a un contrato o no, tienen esa obligación legal y como tal la tienen que cumplir

Cita: Originalmente Escrito por andresmc

No, el telefono es de yoigo y la tarjeta de prepago nada de contrato. No me devuelven el dinero pq dicen q el telefono ha sido usado ya y solo me lo pueden cambiar por otro. Nos ha jodido ha sido usado para comprobar q no funciona sino como iba a saber q no funcionaba? Me lo han dicho millones de veces q no se devuelve el dinero a no ser q el teléfono ni se haya tocado y encendido.

Esto es lo que dicen en confianzaonline.es, a la que yoigo está adherida:

https://www.confianzaonline.es/conoc...ompras-online

Te animo a que les reclames directamente desde esa misma web y al mismo tiempo vete pensando en reclamar ante los encargados del tema de consumo en tu ayuntamiento.

https://www.confianzaonline.es/empresas/yoigo.htm

greengrass · #31 17/12/13, 19:58:17

Exige tus derechos. Procede conforme a los arts. 68 y siguientes de la Ley General de Defensa de los Consumidores.
Saludos.

andresmc · #32 17/12/13, 20:05:03

Cita: Originalmente Escrito por Dr.Who

Si te dicen de enviarlo al SAT, es tan fácil como que le digas que lo devuelves, y pides otro, nuevo.

No tienen mas!!! y no saben cuando volveran a tener, ese es el problema.
Aparte de no devolver el dinero de un producto usado (aunque sea para encenderlo).
Eso dicen.

andresmc · #33 17/12/13, 21:08:13

Cita: Originalmente Escrito por k-lamar

Es indiferente que el producto vaya ligado a un contrato o no, tienen esa obligación legal y como tal la tienen que cumplir

Esto es lo que dicen en confianzaonline.es, a la que yoigo está adherida:

https://www.confianzaonline.es/conoc...ompras-online

Te animo a que les reclames directamente desde esa misma web y al mismo tiempo vete pensando en reclamar ante los encargados del tema de consumo en tu ayuntamiento.

https://www.confianzaonline.es/empresas/yoigo.htm

Gracias, ya he puesto la reclamacion en la web. Espero que no haga falta hacer mas nada.
Lo UNICO que pido es que me den una fecha aproximada para darme un nuevo terminal, que se comprometan conmigo y no me digan que pueden ser hasta 2 meses... pq en caso de no saberlo prefiero buscarlo yo por otro lado, pero claro, devolviendome el dinero...

mariountitled · #34 17/12/13, 21:27:03

Yo cuando lo abrí no hacia nada de nada. Al día siguiente probé a cargarlo por enésima vez y vi q se encendía el led y tachan! Estaba vistiéndome la llevarlo a movistar

andresmc · #35 17/12/13, 21:41:23

El mio enciende, vibra suena y funciona normal, pero siempre con la pantalla apagada en negro. Osea, rotura de hardware. Ni siquiera apagado sale el icono de la bateria al cargar. Lo raro es que los primeros 5 minutos el movil funcionaba de diez. Fue ponerme a hacer fotos y se noto claramente como la pantalla se apago como si de un fogonazo se tratase. No he visto nada igual en ningun modelo... espero q solo sea un caso aislado sino...

k-lamar · #36 17/12/13, 22:19:59

Cita: Originalmente Escrito por andresmc

El mio enciende, vibra suena y funciona normal, pero siempre con la pantalla apagada en negro. Osea, rotura de hardware. Ni siquiera apagado sale el icono de la bateria al cargar. Lo raro es que los primeros 5 minutos el movil funcionaba de diez. Fue ponerme a hacer fotos y se noto claramente como la pantalla se apago como si de un fogonazo se tratase. No he visto nada igual en ningun modelo... espero q solo sea un caso aislado sino...

Yo mas que problema de que el móvil haya salido malo (siempre hay ese riesgo), el problema principal es la caradura de Yoigo al negarte tus derechos.

andresmc · #37 17/12/13, 22:27:06

Al final tuve que aceptar la solucion de que pasado mñn recogen mi movil estropeado y en X dias/semanas/meses... me llegara el nuevo. Ya que no me van a devolver el dinero no me queda otra. Tb me dijeron de llevarlo al sat pero paso, un movil que a los 5 minutos muere al sat? quiero uno nuevo, y supongo que vendra a durar lo mismo.

k-lamar · #38 18/12/13, 00:16:09

Cita: Originalmente Escrito por andresmc

Al final tuve que aceptar la solucion de que pasado mñn recogen mi movil estropeado y en X dias/semanas/meses... me llegara el nuevo. Ya que no me van a devolver el dinero no me queda otra. Tb me dijeron de llevarlo al sat pero paso, un movil que a los 5 minutos muere al sat? quiero uno nuevo, y supongo que vendra a durar lo mismo.

Tu sabras lo que haces, pero desde luego yo no lo dejaría así, puedes estar meses sin móvil, no serias al primero que le pasa en esta compañía.

poloteka · #39 18/12/13, 00:23:10

Cita: Originalmente Escrito por andresmc

Me daran otro en el momento??? No quiero que me lo lleven al servicio tecnico, quiero otro ya que no han pasado ni dos horas desde que me lo han dado, pq esto es de verguenza. Ademas el protector por los bordes no hacia vacio... como si estuviera usado (esto ya son paranoyas mias)...

por ley te tienen que dar otro por huevos. por lo menos en tienda
a me paso algo parecido con una 3ds y querian mandarla al sat y no la tenia ni 24 horas,
hasta que pedi la hoja de reclamaciones y me devolvieron los dineros

danekro · #40 18/12/13, 02:07:56

Yo estuve currando para Yoigo 4 años y la peor mierda es que, cuando alguien compraba un teléfono en tienda, si antes de los 15 días siguientes a la compra venía alguien con algún problema, se mandaba al SAT, como DOA, el SAT lo valoraba, y entonces Yoigo le daba permiso a la tienda para darle otro modelo igual al cliente, y era entonces cuando Yoigo abonaba a la tienda el precio de ese teléfono (antes de venderlos, sea por porta, alta o migra, la tienda los compra al almacén, y luego Yoigo les paga el teléfono más la comisión, según sea el tipo de venta.

Es el procedimiento tedioso que tiene Yoigo, al menos en tiendas, y ya se podía poner el cliente como quisiera con todos los derechos que quisiera, que hasta que el SAT no daba el OK, no había teléfono nuevo.

Normalmente se demoraba mínimo 10 días.
Y no, las tiendas no se hacen responsables de las compras online, ni viceversa.

Se tiene que hacer todo por el mismo canal mientras fuera un DOA, si era por tema de garantía (a partir del 16avo día después de la compra, SÍ se podía llevar un terminal comprado online o por teléfono a una tienda para tramitar su reparación.

Hablo en pasado, porque desde junio de 2012 no curro para ellos.

No sé cuánto habrán podido cambiar las cosas a día de hoy.

Muchas veces pasaba en Yoigo, que algunos modelos venían tan contados que venían muy justos de stock, con lo que luego podía ser un problema para nosotros.

Y mucho ojo con que el teléfono tenga la más mínima marca, tanto en el cristal como en cualquier parte de su superficie, lo miraban con lupa en el SAT, y como encuentren lo más mínimo, te lo echan atrás, y tenías que tramitarlo por garantía de nuevo al volver a la tienda, con lo que suponía más espera aún para el cliente.

Un saludo!