[ CONSULTA ] No tiene cobertura???

domin05 · #1 28/10/13, 14:45:33

Hola a todos, me ha ocurrido lo siguiente en mi S2, de buenas a primera ha dejado de tener cobertura el Movil, lo he mandado a ORANGE ya que tiene menos de 1 2 año y me dicen que no lo cubre la garantia y es un problema interno del movil sin darme mas explicaciones!!!!

A que puede ser debido??? como lo puedo reparar????

Si alguien me pudiera orientar un poco ????

domin05 · #2 28/10/13, 15:59:26

A nadie le ha ocurrido algo parecido

SnakeR · #3 28/10/13, 19:51:19

Has probado con otra SIM?, y a mi entender si sigue sin funcionar tienen que cogerlo en el SAT si o si, ya que eso lo cubre la garantía, a no ser que lo lleves con Custom ROM, recovery etc...

Saludos.

domin05 · #4 28/10/13, 22:46:29

Con otra tarjeta sigue igual y con el SAT me dice que no lo cubre la garantia y que me saque otro movil, por lo que he decidido en reparar dicho movil ya que no tengo dinero para comprar uno

#5 28/10/13, 22:53:03

Lo primero, ese SAT es pesimo. Yo fui SAT de otras marcas y aparatos y asi no se procede, si una garantía se anula, deben decir que motivo la anula y en el pliego de exclusiones de la garantía que viene en el movil cuando se te entregó debe aparecer entre todos los motivos.
A mi me parece que no tienen ni idea o simplemente quieren que saques otro aparato pagando.
Por cierto, cuando una garantía se anula se debe dar presupuesto de lo que costaría la reparación fuera de garantía, y en ese presupuesto debe aparecer el motivo de la averia y la pieza que se sustituiría.
Mas claro el agua.
Si tienes mas problemas con ese SAT dilo, a mi particularmente me joden los servicios técnicos que se pasan de listillos para joder al cliente.
Dales guerra y no abras tu el movil bajo ningún concepto hasta que verdaderamente quede claro el asunto.
Y ojo, estoy dando por sentado que
no tienes el movil rooteado ni con una rom custom, porque eso claramente anula la garantía.
Otra cosa, va para todo el que me lea, no mandeis los moviles a las compañías moviles, tratad con samsung directamente.... Despues de los dias de prueba... El movil es de samsung, no de Orange por ejemplo....

domin05 · #6 29/10/13, 08:50:47

Lo que me dice que tiene es fallo interno, como??? Eso que que tiene....???

Lo mande a Orange que es quien me da movil sustitución y me decían que lo.arreglaba???
Voy a llamar a lo largo de la mañana y os digo lo que me comenta

#7 29/10/13, 16:05:44

Osea que el SAT te dice que fallo interno???
Fallos internos hay muchos y por muchos motivos, esa a mi no me vale.
Aver que responden.

cotri77 · #8 29/10/13, 16:37:19

http://dx.com/es/p/replacement-ringe...2-i9100-163605

no se si hago bien en poner publi ,pero mi idea es que por unos 3 euros,quiza te haya petado el modulo de la antena que es link q te pongo o quiza no haga buena conexion.
es facil de comprobar o de sustituir.esta abajo de la carcasa central y no tiene mas riesgos para el movil...yo creo que de perdido...

SnakeR · #9 29/10/13, 20:16:22

Si el terminal está todavía en garantía no tiene porqué desmontarlo ni gastarse ni un solo euro en él, pagamos por 2 años de garantía, no para que nos toreen.

Saludos.

domin05 · #10 29/10/13, 20:44:53

Cita: Originalmente Escrito por Pedro_paul

Osea que el SAT te dice que fallo interno???
Fallos internos hay muchos y por muchos motivos, esa a mi no me vale.
Aver que responden.

Buenas, no se donde he leído que tienen 20 días para contestar o darme un presupuesto de reparación es cierto??? Que ley lo dice??? He llamado para reclamar y me dicen que en la web y la web de Orange no tiene reclamación o no lo veo?? Que hago....

#11 29/10/13, 21:48:34

Si, es cierto... Tienen un plazo, pero cada servicio tiene unos dias... Maximo no lo se ahora mismo, efectivamente dicho plazo lo marca una ley.
Si no disponen de sitio para reclamar diles que lo harás a traves de consumo y veras que rapido se ponen las pilas.

Por cierto, el movil presupongo que lo tienen ellos.... te dieron algun resguardo de que está en proceso de reparación???? es obligado tambien darlo... porque si no dime como reclamas tu telefono en caso de que se salten el rollo a la torera.

domin05 · #12 29/10/13, 23:40:03

Que ley la regula??? Lo reclamo por Telefono a Orange y tengo la referencia de la orden de reparación el números!!!! Ahora que hago para que lo reparen? ?? Sin que me cueste dinero? ??

#13 30/10/13, 16:42:43

http://www.consumoresponde.es/articu...rantia-existen

Lee este articulo detenidamente.

Si estimas que están tardando demasiado o no estas conforme con los motivos que te dicen para excluirlo de garantia puedes exigirles que te devuelvan el producto, osea el movil.

Jamás, repito... jamás deben pedirte dinero, te lo reparen o no... solo cuesta dinero si aceptas algun presupuesto por escrito.

Que hacer para que lo reparen? muy sencillo, para empezar repito lo que dije mas arriba, para excluirte el movil de la garantia no vale con decir que tiene un "fallo general", deben decir QUE fallo tiene en concreto y ESE fallo debe ser igual a algun motivo de exclusion de garantia, si no dan un motivo CLARO para excluir al movil de la reparación.... están OBLIGADOS a repararlo sin coste alguno para ti.

Otra cosa... quien es el que te está diciendo que el movil tiene un fallo para excluirlo de la garantia??? Orange? Samsung?

Amenazalos con consumo, y si te ves perdido... exige tu movil... y de dar dinero ni hablar.... y si se ponen estupidos... reclamación a quien le corresponda.

domin05 · #14 30/10/13, 16:49:04

Nadie me puede ayudar???

domin05 · #15 31/10/13, 16:33:56

No encuentro la ley ya que en esa pagina no aparece el tiempo especificado

domin05 · #16 04/11/13, 20:15:55

Ya me han devuelto el movil pero no me han dado ningun presupuesto

**dnfuentes** · #17 04/11/13, 20:17:33

Cita: Originalmente Escrito por domin05

Ya me han devuelto el movil pero no me han dado ningun presupuesto

Pues si no te han dado presupuesto, hoja de reclamaciones, y a consumo directo.

domin05 · #18 04/11/13, 20:51:01

Me ha mandado un papel diciendo que no yo no aceptaba el presupuesto

#19 04/11/13, 21:50:38

Esa gente te está toreando, reclamación al canto.
Y si no aceptas el presupuesto.... Donde está dicho presupuesto?
Es vergonzoso el tema ya. Reclama.
Lo que es que no tienen ni puta idea de reparar el movil o no les da la gana y ponen la excusa.
Y ese papel mandado....esta firmado por ti diciendo que no aceptas?
En serio, ve a consumo que ellos te aconsejaran mejor de acuerdo a las actuales leyes.