Odisea con Vodafone para tener el Legend

drnrd · #**121** 29/04/10, 15:39:15

pues naaaa yo soi oficialmente de vodafone y sin terminal ni sim.LLame a la tienda online y me han puesto una reclamacion ...y a esperar.Fui a una tienda vodafone ,explique mi caso y me hicieron un duplicado de la sim (por lo menos no me quedo sin usar la linea ...aunque sigo sin legend :S)

Jamet · #**122** 01/05/10, 12:47:15

Yo estoy desde el dia 7 de abril que hice la portabilidad, el 20 se tramitó, tenia un "compromiso" por parte de la tienda online para el 30 y sigo sin teléfono ni sim. Hay alguien que se encuentre en la misma situación que yo? Me refiero a la cantidad de tiempo que llevo desde que tramité la portabilidad y el teléfono sin llegar. A esto le llamo yo INCOMPETENCIA.

pcornejo · #**123** 01/05/10, 13:06:51

Cita: Originalmente Escrito por Jamet

Yo estoy desde el dia 7 de abril que hice la portabilidad, el 20 se tramitó, tenia un "compromiso" por parte de la tienda online para el 30 y sigo sin teléfono ni sim. Hay alguien que se encuentre en la misma situación que yo? Me refiero a la cantidad de tiempo que llevo desde que tramité la portabilidad y el teléfono sin llegar. A esto le llamo yo INCOMPETENCIA.

Compañero Jamet, estoy exactamente en tu situacion.
Dia 7 : pedido por la web de vodafone
Dia 21: De madrugada se realiza la portabilidad
Dia 30: Fin del compromiso para resolver mi incidencia
Dia 1: Acabo de llamar por enesima vez (creo que van mas de 10) y me dicen lo de siempre que tengo puesta una incidencia para que me lo envien lo antes posible.

Solucion: si no lo tengo el miercoles que viene llamo para cancelar mi contrato.

khastarax · #**124** 01/05/10, 16:27:37

Bueno pues parece que aquí a nadie se le soluciona nada, estamos todos con la portabilidad hecha pero sin el terminal...

Por mi parte me acerqué a la oficina OMIC de mi ciudad (aquí teneis un mapa por si queréis ir a la vuestra http://aplicaciones.consumo-inc.es/c...px?tabla=omic# ) para que me informasen de cómo podía presentar una reclamación en arbitraje de consumo (por si no sabéis que es http://arbitrajedeconsumo.msc.es ) ya que Vodafone está adherido a ello.

Allí me informaron de que mi caso era perfectamente aceptable para poner una reclamación y que necesitaban toda la información que pueda darles. Así que me e puesto a recopilar todo lo que tengo desde el número de pedido, los datos que introduje en la página para realizar el pedido online e incluso los mensajes y llamadas de movistar y vodafone confirmándome los pedidos realizados...

Aún así he seguido llamando y ayer conseguí que me diesen el número de mi incidencia, aunque cada vez me dicen algo diferente: que si mi pedido esta cancelado, que no que está todo en orden pero que lo de la página esta mal...en fin un desastre de atención al cliente, nefasto y muy, muy poco profesional. Si tanto interés tienen en que se utilice la tienda online para ahorrar en sucursales la verdad es que así no lo van a conseguir y menos con la de dinero que te puedes dejar llamando para reclamar.

El lunes iré a entregar todos los papeles a la OMIC, aunque me gustaría que me llamasen los de vodafone y me dijesen algo dado que los de arbitraje tardan unos 2 meses en resolver el papeleo

Al final cuando llegue el Legend le voy a mirar con odio por todo lo que me está haciendo pasar!!!!

dmarvp · #**125** 01/05/10, 18:11:51

Yo pedí la mía por el teléfono de la tienda online, el móvil tardó 21 días en llegar y la portabilidad se realizaría a los dos días de llegar (28 de abril). Bueno, desde ese día no tengo línea :S

Pero si quisiera poner una reclamación qué pruebas tengo ? si todo ha sido tramitado por teléfono ! :S ?

drnrd · #**126** 01/05/10, 20:36:46

Cita: Originalmente Escrito por dmarvp

Yo pedí la mía por el teléfono de la tienda online, el móvil tardó 21 días en llegar y la portabilidad se realizaría a los dos días de llegar (28 de abril). Bueno, desde ese día no tengo línea :S

Pero si quisiera poner una reclamación qué pruebas tengo ? si todo ha sido tramitado por teléfono ! :S ?

mmmmm pero tendras el numero de pedido no?¿y tendras los sms que te enviaron los de vodafone confirmandote la portabilidad etc etc

S2

dmarvp · #**127** 02/05/10, 12:13:43

Cita: Originalmente Escrito por drnrd

mmmmm pero tendras el numero de pedido no?¿y tendras los sms que te enviaron los de vodafone confirmandote la portabilidad etc etc

S2

Claro, los tengo en la misma línea que ahora ya no sirve

aunque puede que se hayan guardado por ahi los sms, tengo que confirmarlo...

Nro de pedido jamás me dieron :S

Sentenced · #**128** 02/05/10, 12:48:11

Cita: Originalmente Escrito por dmarvp

Claro, los tengo en la misma línea que ahora ya no sirve

aunque puede que se hayan guardado por ahi los sms, tengo que confirmarlo...

Nro de pedido jamás me dieron :S

A mi tampoco me mandaron el mail de confirmación, llame varias veces y a día de hoy todavía nada de nada pero si les pides el número de pedido te lo dan por teléfono.

drnrd · #**129** 02/05/10, 14:25:13

Cita: Originalmente Escrito por dmarvp

Claro, los tengo en la misma línea que ahora ya no sirve

aunque puede que se hayan guardado por ahi los sms, tengo que confirmarlo...

Nro de pedido jamás me dieron :S

Aunque estes portado a vodafone los sms se guardan en el movil ....en mi caso yo era de orange y ahora estoy con estos cabrones y los sms los tengo en el movil guardados

Y el nº de pedido te lo tienen que dar
S2

Sentenced · #**130** 02/05/10, 20:48:38

Acabo de mandar un correo a Facua, exponiendo el caso en que estamos muchos de nosotros a ver que se puede hacer, también les he comentado si es posible pasados unos días después de hacer la potabilidad si podemos romper la permanencia ya que no han cumplido con lo ofertado, por lo menos es lo que pienso hacer si esta semana no dan señales de vida.

Jamet · #**131** 02/05/10, 21:44:45

Cita: Originalmente Escrito por Sentenced

Acabo de mandar un correo a Facua, exponiendo el caso en que estamos muchos de nosotros a ver que se puede hacer, también les he comentado si es posible pasados unos días después de hacer la potabilidad si podemos romper la permanencia ya que no han cumplido con lo ofertado, por lo menos es lo que pienso hacer si esta semana no dan señales de vida.

Enseguida que sepas algo coméntalo, porque a mi tambien se me está acabando la paciencia y ya no se que hacer. Saludos y hasta pronto.

ferrandinyo · #**132** 03/05/10, 13:41:29

Cita: Originalmente Escrito por Sentenced

Acabo de mandar un correo a Facua, exponiendo el caso en que estamos muchos de nosotros a ver que se puede hacer, también les he comentado si es posible pasados unos días después de hacer la potabilidad si podemos romper la permanencia ya que no han cumplido con lo ofertado, por lo menos es lo que pienso hacer si esta semana no dan señales de vida.

Yo también espero noticias tuyas. Porque también se me acabó la paciencia. Cada vez que llamo me hacen una incidencia y me dicen que se pondrán en contacto conmigo, pero nunca lo hacen. Vuelvo a llamar y lo mismo. Ya no sé que hacer, y para colmo me he tenido que hacer un duplicado de la tarjeta y comprar un móvil vodafone para no tener que estar sin linia ni perder llamadas. Una vergüenza.

Sentenced · #**133** 03/05/10, 15:30:34

Ok, en cuanto me digan algo, espero que lo hagan y no tarden mucho, os comento. Igual ahora que tengo la tarde libre si me aburro llamo a Voda a darles la chapa.

Sentenced · #**134** 03/05/10, 15:47:49

EDITADO. Lo dicho les he llamada y para variar sus sistemas están caídos, lo bueno de todo que te dejan ahí dando explicaciones de cual es tu problema y cuando terminas te dicen que no pueden hacer nada, vaya tela.

drnrd · #**135** 03/05/10, 15:49:22

Cita: Originalmente Escrito por ferrandinyo

Yo también espero noticias tuyas. Porque también se me acabó la paciencia. Cada vez que llamo me hacen una incidencia y me dicen que se pondrán en contacto conmigo, pero nunca lo hacen. Vuelvo a llamar y lo mismo. Ya no sé que hacer, y para colmo me he tenido que hacer un duplicado de la tarjeta y comprar un móvil vodafone para no tener que estar sin linia ni perder llamadas. Una vergüenza.

Unete al club....yo tambien hice un duplicado y por suerte el terminal que tengo es libre y por lo menos puedo llamar...aunque no tengo conexion de datos :S

Mande un correo a vodafone explicandoles mi caso y directamente me respondieron que lo de la tienda online lo gestionan ellos y que llame por telefono y muy amablemente me indicaron el numero 902535300 y que 43cnts el minuto + establecimiento de llamada aparte (que majos)

Esta tarde me acercare ala oficina del consumidor y haber que me cuentan...

S2

dmarvp · #**136** 03/05/10, 16:03:33

Cita: Originalmente Escrito por Sentenced

EDITADO. Lo dicho les he llamada y para variar sus sistemas están caídos, lo bueno de todo que te dejan ahí dando explicaciones de cual es tu problema y cuando terminas te dicen que no pueden hacer nada, vaya tela.

Esto lo digo siempre, primero antes de contar todo el problema pregunten: puede atenderme o tiene incidencia informática? , verán como sieeeeempre responden que no tienen incidencia. Las incidencias solo aparecen cuando no se pregunta esto antes. Lo digo por experiencia de un mes tratando con ellos...

Sentenced · #**137** 03/05/10, 16:05:16

Me hallegado el mail de Facua con este enlace tusderechos.facua.org y ahi dentro encontraremos muchos posibles casos que os podeis encontrar, en nuestro caso es esto:

>> ¿Cuál es el plazo máximo para que realicen una portabilidad de telefonía móvil?

El plazo máximo para que se lleve a cabo la portabilidad se ha ido reduciendo con el paso de los años, quedando fijada actualmente en un plazo máximo de 4 días. No obstante, el usuario también tiene la posibilidad de elegir un día que le resulte más favorable, a partir de dicho quinto día, siempre que éste no supere el mes. En caso de incumplimiento, se podría reclamar dicha demora.

Digo yo que una portabilidad no estaría completa hasta recibir todo lo ofertado y creo que ya van más de 4 dias.

dmarvp · #**138** 03/05/10, 16:14:16

Cita: Originalmente Escrito por Sentenced

Me hallegado el mail de Facua con este enlace tusderechos.facua.org y ahi dentro encontraremos muchos posibles casos que os podeis encontrar, en nuestro caso es esto:

>> ¿Cuál es el plazo máximo para que realicen una portabilidad de telefonía móvil?

El plazo máximo para que se lleve a cabo la portabilidad se ha ido reduciendo con el paso de los años, quedando fijada actualmente en un plazo máximo de 4 días. No obstante, el usuario también tiene la posibilidad de elegir un día que le resulte más favorable, a partir de dicho quinto día, siempre que éste no supere el mes. En caso de incumplimiento, se podría reclamar dicha demora.

Digo yo que una portabilidad no estaría completa hasta recibir todo lo ofertado y creo que ya van más de 4 dias.

Serán 4 días laborables o naturales ? por que si es laborables, tendría que esperar a mañana para reclamar ...

Sentenced · #**139** 03/05/10, 16:32:35

Acaba de venir seur a traerme el movil, sin avisar ni nada he tenido que ir corriendo al cajero a por la pasta.

cenixentor · #**140** 03/05/10, 16:33:13

Yo llevo esperando un htc hd2 con la tienda online desde el 26 de marzo los muy sinverguenzas de la tienda online despues que es un 902 (alguien me puede dar un numero gratis para la online de autonomos?) me tienen ahi en espera y me dicen que no hay stock que me joda, es increible, voy a dar de baja la linea con ellos paso de que se rian de mi.