Carta aclaratoria, contestación

[ManelRiells]

Esta demostrado por el forero que le han mentido,censurado y amenazado,eso seguro,la mala publicidad se la hacen ellos solos y si cumplen al fin no quitara las otras cosas,es mi opinion un saludo

Enviado desde mi Sensation usando Tapatalk

[Lucca]

Originalmente Escrito por joanhtchero

Como organizador de la conjunta les he preguntado por el caso y os dejo lo que me han dicho:

"le aseguro que puestos a las malas siempre pierde el cliente"

Menuda política de empresa. ¿Que ha quedado de aquello de "el cliente siempre tiene razón"?

[outrun]

EDITADO como ha aconsejado veloz, puesto que se ha terminado amistosamente esta polémica.

[Zhanhedralite]

Buenas, como ya comente en otro hilo, soy uno de los afectados por el mismo problema que veloz. Igual que el no he querido influenciar en el voto de la segunda conjunta y no he comentado nada estos dias en el otro hilo.

En mi caso la comunicacion reciente con Spain Moviles ha sido buena y amable. Lo unico que al final me toca esperar a que se resuelva mi problema. Al igual que Veloz se me ha dicho que la semana que viene estaria solucionado.

No me queda otra que esperar a ver si es verdad. Habria agradecido que, indepentientemente de las obligaciones legales, Spain Moviles hubiera tenido la diligencia suficiente a la hora de resolver nuestros problemas.

De todas formas os tendre informados en cuanto se haya solucionado.

Un saludo a todos y suerte con la compra.

[jackcapo78]

Originalmente Escrito por veloz

Pues nada, no he querido interferir en vuestra votación, y ahora creo que es el momento de decir unas cosillas, os recomiendo que lo leáis entero, que luego os vienen las sorpresas. Una cosa que comprenderéis mas abajo es que en mi caso ya han pasado 20 días y sigo sin el dinero, esta gente no cumple.


Lo dicho por ************:

Estimados usuarios del foro, paso a detallar nuestra forma de trabajar:
1. Nosotros atendemos telefónicamente de 10am a 15pm , durante todo el día por nuestras redes sociales , todos los días hasta la 24hs pm, en facebook y twitter.
El teléfono lo cogen cuando les da la gana, y los tramites importantes te obligan a hacerlos por teléfono.
2. Todos nuestros productos , precintados , libres de origen , factura a nombre de quien nos indiquen , nuevos y con garantía oficial, de diferentes países de la CE en su mayor parte de Alemania, http://www.facebook.com/photo.php?fb...type=1&theater
3. Tenesmo un servicio postventa que acepta derecho a desestimar la compra durante los primeros 7 días desde que se recibe el producto , los productos tienen que venir en las mismas condiciones en el que fueron recibidos, caja , plásticos, accesorios y articulo perfecto sin marcas ni daños , cambiamos por otro articulo igual o del mismo valor o retornamos el dinero si no tenemos stock.
Aquí según el dia te cambian, por correos me dijeron que si existe el derecho a desestimar la compra, y por teléfono me dijeron que no, todo un acertijo. , Otro tema IMPORTANTISIMO es que el derecho de desestimar la compra según dice la ley consiste exactamente en
"poder devolver el producto dentro de un plazo de 7 dias sin nada que alegar y que te reembolsen el dinero"
Alegaras algo si te da la gana. ************ intenta haceros creer que desestimar una compara consiste en que te cambien un producto por otro, y solamente cuando no tienen stock pueden devolverte el dinero, ellos lo que aplican es lo que les da la gana, y eso queridos amigos, segun ellos, no os lo van a respetar, Es derecho de desistir la compra esta empresa no lo cumple. Y este derecho no es que lo diga yo, que lo dicen todos estos:
http://cec.consumo-inc.es/cec/seccio...stancia_es.asp
http://www.consumer.es/web/es/tecnol...1/22/55038.php
http://www.consumoteca.com/comercio/...s-consumidores
http://ec.europa.eu/youreurope/citiz...s/index_es.htm

4. Hemos vendido desde mayo mas de mil artículos a usuarios de este foro , en 8 compras conjuntas , solo hemos tenido que cambiar 1,5% de lo entregado , siempre en un plazo de no mas de 20 días desde que recibimos el producto con desperfectos.
Mi paquete se les llego el día 11 de noviembre, echar cuentas.....Sí, hoy se cumplen los 20 dias, ¿Alguien ha visto mi dinero?, no decian que siempre en un plazo de no mas de 20 dias desde que reciben el producto. No va a ser que dicen una cosa y hacen otra....

5. Tenemos un total de 1800 seguidores en nuestras redes sociales , bimensualmente , sorteamos productos gratis a nuestros clientes o con 50% de descuento, el último sorteo nuestros clientes se llevaron gratis , Htc ChaCha , Lg Optimus 2x, SGS2. http://www.smartmoviles.com/?p=589
Obligáis a hacerse seguidores de facebook o tweter a vuestros compradores para poder participar en concursos y hacer el seguimiento de sus productos.... lo nunca visto, así podéis tener seguidores, jajaja

6. En la ultima conjunta del NOTE entregamos 145 unidades en 2 semanas a usuarios de este foro, además dimos regalos sorpresa con los envíos y hicimos un concurso para que 4 clientes consiguieran hasta el 50% de descuento de lo que pagaron por su NOTE. http://www.facebook.com/groups/spain...0308072317880
Es una buena estrategia, el sorteo no es objetivo como un sorteo de la lotería, si lo fuese, más voces se levantarían ante las injusticias, ya que si criticas la mano que te da de comer a lo mejor te quedas sin premio, no quiero que nadie sienta atacado, critico a la empresa, vosotros compañeros tenéis mi apoyo hagáis lo que hagais

Muchas veces sucede que una queja se escucha mas que cientos de aplausos ,
JAJAJA, vuestro trabajo es fácil, vender un producto, y la mayoría de los productos por cuestiones obvias, no tienen porque tener ningún defecto, el cliente lo recibe,¿ y que?¿tienen que aplaudir?... que gracias a dios el móvil haya llegado, pues no, es vuestro trabajo y faltaría más que no lo hicieras bien, te pago por trabajar y no por hacerlo bien, No hay nada que aplaudir. ¿O no sois profesionales?
Cuando una empresa tienen que DAR LA CARA y donde se tienen que MEDIR LOS APLAUSOS es en el POST-VENTA, cualquiera que se de una vuelta por vuestro censurado facebook, podrá darse cuenta. Cualquiera que vio mi queja publica no podría aplaudir vuestro trato, habría que ver, cuanta gente aplaude de los que han tenido que tratar con vuestro DESASTROSO SERVICIO POST VENTA

en el caso especifico del nuestro cliente que abrió el hilo para exponer su disgusto , solo decir que siempre le dijimos que se le cambiaria el articulo solo que debía esperar dentro de los plazos indicados ,
Nada que aportar que no haya aportado antes, pasaros por el enlace y decirme si esta gente dicen la verdad o me miente a la cara.
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=288667
Incluso hoy le llamamos y le pedimos que retire su queja publica ya que la semana que viene tendrá el cambio o el abono.
Precisamente por eso no retiro mi queja publica, ya tendría que tener mi dinero, hoy se cumplen 20 días desde que les llego el producto, la semana que viene habría pasado 1 MES. pero no dicen que NO MAS DE 20 DÍAS...... es tan fácil hablar, las palabras son gratis

Saludos y sea cual sea su decisión son bienvenidos siempre en ************.
Como no, sin el dinero de tus clientes no sois nadie, y los tratáis como los tratáis....

No os dejeis engatusar por sus palabras, el trato post-venta no es bueno. y alguno de vosotros tendreis que vivirlo, como yo y otros compradores los estamos viviendo.

Sin mas, un saludo a todos.

Yo leo esto y no lo creo , de verdad la gente puede tener tan poco sentido común , lo que redacta la tienda es concreto y las respuestas son interpretaciones propias de su problema , yo llame hoy hable con ellos llegue a preocuparme por todo esto pero me atendieron muy bien , me explicaron todo y comprendí perfectamente lo que pasa , por un lado la tienda no le negó a usted nada solo le dijo que espere en los plazos legales , incluso según se y lo consulte podrían haber buscado escusas para intentar no cambiarlo ( no seamos ingenuos , muchas tiendan lo hacen) pero solo le informaron y por lo que veo y leo en + de una oportunidad que si se lo hacen en un tiempo que al parecer es legal , ese el tema es legal que se tomen 30 días , si es si , cual es el problema , lo hacen dentro de lo legal cual es el problema? , la verdad esto esta perjudicando a las conjuntas , con estas quejas que no son normales, es una casa de brujas y no veo nada tan irregular , yo perdí + de 400€ en un problema similar y la tienda era muy conocida , fui a consumo y pasaron 12 meses para que me dieran una carta donde me tenia que joder..., yo me apunto a la 2da conjunta y ojala se haga con ellos porque si antes salio bien , repito no veo nada tan drástico solo que se tiene que esperar para el cambio unos días , esta tendría que salir igual o mejor .....una cosa + que me mosquea porque esta mal que hagan concursos en fb y eso...ojala hagan uno y me toque algo joder que es que no entiendo nada de verdad...sin acritud , solo mi opinión , saludos

[jackcapo78]

Originalmente Escrito por outrun

Exacto, entre esto y los twits veo una actitud MUY chulesca...y eso sin entrar a valorar su servicio para nada.

De verdad es que es verdad , yo prefiero que me digan las cosas como son , yo perdí 400€ después de esperar 12 meses consumo me contesto por carta que nada de nada y era una tienda de las buenas , me jodieron bien , eso si con una sonrisa y buenos modos , el cliente siempre tiene razón si tiene la razón pero si no no , yo soy legal y quiero que me traten igual las injusticias no molan nada...en mi caso sufrí en mi propia persona ...yo leo el facebook de esta gente y mola que sean tan directos ...bueno me mola a mi...

[jackcapo78]

Originalmente Escrito por Zhanhedralite

Buenas, como ya comente en otro hilo, soy uno de los afectados por el mismo problema que veloz. Igual que el no he querido influenciar en el voto de la segunda conjunta y no he comentado nada estos dias en el otro hilo.

En mi caso la comunicacion reciente con Spain Moviles ha sido buena y amable. Lo unico que al final me toca esperar a que se resuelva mi problema. Al igual que Veloz se me ha dicho que la semana que viene estaria solucionado.

No me queda otra que esperar a ver si es verdad. Habria agradecido que, indepentientemente de las obligaciones legales, Spain Moviles hubiera tenido la diligencia suficiente a la hora de resolver nuestros problemas.

De todas formas os tendre informados en cuanto se haya solucionado.

Un saludo a todos y suerte con la compra.

Perdón que le pregunte ..pero se lo cambian ? ..hace cuanto lo envío para el cambio..es que estoy apuntado a la 2da conjunta...gracias

[joanhtchero]

Sacado del FB de la tienda:

"A todos los que se les cambia el producto NOTE por otro por tener problema de fabrica y que actuaron de buen fe con nosotros esperando con paciencia y entendiendo el protocolo en estos problemas , y como no pudieron disfrutar de su NOTE hasta la semana que viene,vamos a hacerles un abono de 49€ en su cuenta bancaria , ademas de entregarle uno nuevo..."

[figuramolon]

Originalmente Escrito por joanhtchero

Sacado del FB de la tienda:

"A todos los que se les cambia el producto NOTE por otro por tener problema de fabrica y que actuaron de buen fe con nosotros esperando con paciencia y entendiendo el protocolo en estos problemas , y como no pudieron disfrutar de su NOTE hasta la semana que viene,vamos a hacerles un abono de 49€ en su cuenta bancaria , ademas de entregarle uno nuevo..."

+1 tambien tenia constancia! Que se sepa que esto no lo hace cualquier tienda!

[jackcapo78]

Originalmente Escrito por figuramolon

+1 tambien tenia constancia! Que se sepa que esto no lo hace cualquier tienda!

+1 , de verdad al final el tal Veloz se quedara sin argumentos , pregunto yo y como hará para desmontar la que monto , porque de verdad que se vio el plumero de lo que pretendía este tío...

[6QBikes]

Yo confío en ************ pese a todo lo leído. Trabajo en una empresa que vende productos a toda España y a veces no es tan fácil realizar un canjeo. Los canjeos los hago yo porque trabajo en el SAT.

[veloz]

Estoy recibiendo amenazas y acusaciones falsas en el correo electrónico por parte de ************.
Me acusan de crear usuarios falsos en el foro para criticarles, me gustaría si es posible que algún administrador de htcmania verifiase ips y que hiciese todo lo que tengan que hacer para demostrar que eso no es cierto
Respecto a las amenazas no pienso decir nada, mi objetivo de este menaje es que htcmania me ayude a dejar mi honor intacto. Si tengo que contactar con alguien agradecería la ayuda.

Gracias a todos por vuestro apoyo, si es posible seguire sin decir nada hasta que me devuelvan mi dinero.

Saludos a todos

[jurenad]

Originalmente Escrito por veloz

Estoy recibiendo amenazas y acusaciones falsas en el correo electrónico por parte de ************.
Me acusan de crear usuarios falsos en el foro para criticarles, me gustaría si es posible que algún administrador de htcmania verifiase ips y que hiciese todo lo que tengan que hacer para demostrar que eso no es cierto
Respecto a las amenazas no pienso decir nada, mi objetivo de este menaje es que htcmania me ayude a dejar mi honor intacto. Si tengo que contactar con alguien agradecería la ayuda.

Gracias a todos por vuestro apoyo, si es posible seguire sin decir nada hasta que me devuelvan mi dinero.

Saludos a todos

y esto no atenta contra la privacidad y datos personales de este hombre. Este asunto se esta saliendo de madre, amenazas, correos,.??? Muy mal.

[veloz]

las amenazas me dan igual y agradecería que simplemente me ayudasen a demostrar que no he creado ningún usuario falso y que la gente ha escrito lo que han querido.

De verdad, no quiero entrar más al trapo.

[jackcapo78]

Originalmente Escrito por veloz

las amenazas me dan igual y agradecería que simplemente me ayudasen a demostrar que no he creado ningún usuario falso y que la gente ha escrito lo que han querido.

De verdad, no quiero entrar más al trapo.

Le hago una pregunta velozdd , quien es , porque esta por aquí con un nick muy similar al suyo ..

[Zhanhedralite]

Originalmente Escrito por jackcapo78

Perdón que le pregunte ..pero se lo cambian ? ..hace cuanto lo envío para el cambio..es que estoy apuntado a la 2da conjunta...gracias

No quiero entrar ahora en los detalles de mi problema ni voy a poner copia de mi correspondencia con ellos. De momento en mi particular caso no puedo considerar que me hayan engañado ya que desde el principio se me informó que estaría resuelto la semana que viene y todavía no hemos llegado. O sea que no puedo decir que hayan mentido.

Lo único es que al principio pensaba que no me podían enviar otro por falta de stock pero al enterarme que no era un problema de stock no me gustó y me entró un cabreo que no te cuento. En el pasado siempre que he tenido que devolver un articulo en cualquier tienda, sea el corte ingles, media markt o fnac, nunca me han dicho que espere 2 semanas para darme otro, me lo dan enseguida o el dinero y ellos se hacen cargo del articulo defectuoso. Este es el problema, yo pensaba que no tenían existencias y no me importaba esperar.

Desde entonces he tenido varios contactos con ellos. y como he dicho antes han sido amables y han aceptado resolverme mi problema de la forma que he querido, que no tan pronto como quisiera. Esperaba un gesto comercial que no ha habido pero tampoco se han comprometido a otra cosa. No conozco las leyes como para decir si lo que hacen es legal o no. Me han puesto fecha para la resolución y la he aceptado (tampoco es que me hayan dado otra opción ni se hayan estirado para hacerlo antes pero lo acepté). Así que hasta el viernes de la semana que viene me toca callarme.

Si pasado este plazo no hay solución entonces ya hablaremos.

Así que no quiero hablar mal ni bien de Spain Moviles hasta que pase este plazo. Simplemente como aquí somos un foro y todos nos embarcamos en un proyecto común creo que debemos compartir nuestras experiencias. Esta es la mía.

Pero de entrada si estas acojonado por tu compra, ten en cuenta que debemos ser el 2% los afectados por el problema. Si tienes la suerte de ser de los 98% restantes, dentro de unos dias estarás disfrutando de un pedazo de móvil. A mi me ha tocado joderme. Y si puedes esperar, cosa que dudo porque la ilusión de tenerlo lo antes posible es muy tentadora, puedes esperar la semana que viene y te cuento como ha acabado mi historia.

Lo siento si no te cuento más detalles, tampoco aportaría mucho más.

[jackcapo78]

Originalmente Escrito por Zhanhedralite

No quiero entrar ahora en los detalles de mi problema ni voy a poner copia de mi correspondencia con ellos. De momento en mi particular caso no puedo considerar que me hayan engañado ya que desde el principio se me informó que estaría resuelto la semana que viene y todavía no hemos llegado. O sea que no puedo decir que hayan mentido.

Lo único es que al principio pensaba que no me podían enviar otro por falta de stock pero al enterarme que no era un problema de stock no me gustó y me entró un cabreo que no te cuento. En el pasado siempre que he tenido que devolver un articulo en cualquier tienda, sea el corte ingles, media markt o fnac, nunca me han dicho que espere 2 semanas para darme otro, me lo dan enseguida o el dinero y ellos se hacen cargo del articulo defectuoso. Este es el problema, yo pensaba que no tenían existencias y no me importaba esperar.

Desde entonces he tenido varios contactos con ellos. y como he dicho antes han sido amables y han aceptado resolverme mi problema de la forma que he querido, que no tan pronto como quisiera. Esperaba un gesto comercial que no ha habido pero tampoco se han comprometido a otra cosa. No conozco las leyes como para decir si lo que hacen es legal o no. Me han puesto fecha para la resolución y la he aceptado (tampoco es que me hayan dado otra opción ni se hayan estirado para hacerlo antes pero lo acepté). Así que hasta el viernes de la semana que viene me toca callarme.

Si pasado este plazo no hay solución entonces ya hablaremos.

Así que no quiero hablar mal ni bien de Spain Moviles hasta que pase este plazo. Simplemente como aquí somos un foro y todos nos embarcamos en un proyecto común creo que debemos compartir nuestras experiencias. Esta es la mía.

Pero de entrada si estas acojonado por tu compra, ten en cuenta que debemos ser el 2% los afectados por el problema. Si tienes la suerte de ser de los 98% restantes, dentro de unos dias estarás disfrutando de un pedazo de móvil. A mi me ha tocado joderme. Y si puedes esperar, cosa que dudo porque la ilusión de tenerlo lo antes posible es muy tentadora, puedes esperar la semana que viene y te cuento como ha acabado mi historia.

Lo siento si no te cuento más detalles, tampoco aportaría mucho más.

Gracias por la información , la verdad después de leer todo esto , hable con ellos y me fío completamente , y su caso aparte de que habla como implicado es muy correcto como describe el problema , pero otros comentarios están mas orientados a sembrar dudas que no veo reales , a mi si esta tienda me vende el producto original , precintado y libre de origen hasta casi 150€ menos que otras y si me sale rana me lo cambian aunque tenga que esperar algunos días es un +1 grande como una casa, saludos

[ANote]

@jackcapo78 Una cuestión, porque me parece mal que trate a la gente de mentirosa, y que si nos inventamos usuarios, a la derecha aparece la fecha de alta, de los usuarios, la mayoria de los aquejados ya son de hace tiempo y no recien creados como usted o ************ han dado a entender.
Segundo, que raro que el suyo sea de este mes de Noviembre 2011, y que casualidad que la mayoria de sus post sean en favor o la creación de CONJUNTAS A FAVOR DE ************, no sera pregunto usted el dueño o empleado de esa empresa?
Porque con las pruebas de la gente y la cantidad cada vez mas de personas afectadas, usted solo los desprestigia y los maltrata con esas palabras, vamos como que no tienen derechos.
Pido que los moderadores de Htcmania estudie este caso y si es de esta manera que se dejen de hacer conjuntas a esta empresa, por utilizarnos a todos al final, no respetar nuestros derechos, y como dicen algún miembro con AMENAZAS POR CORREO ELECTRONICO, que si es asi le doy la oportunidad para que lo DENUNCIE a la Guardia Civil, delitos informáticos que si lo denuncia, le ayudaran increiblemente bien, ya que este departamento funciona genial.
Ya esta bien que se rian de nosotros, que digan que son nuevos usuarios, etc, etc....
https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/home_alerta.php

[jurenad]

La verdad es que campan a sus anchas en htcmania, a fuerza de ir ganando una tras otra las compras conjuntas, tratando mal a cualquiera que no siga su cuerda. A saber si tienen nicks y escriben aqui directamente.

[repollo]

Yo que tu me iba al juzgado y les plantaba una denuncia por estafa. Y que se vayan a reir del juez. Todo esto aparte de las denuncias a consumo etc, etc, aparte de pedirles daños y perjuicios.