[ CONSULTA ] Auricular suena muy bajo durante llamada

[JLvergara]

Hola buenas,

tengo un problema con un terminal, es el siguiente: el auricular/altavoz superior para las llamadas suena realmente baja durante estas. Me gustaria preguntar si alguien tiene algun problema parecido, lo mas problable es que sea problema de hardware pero por si alguien le ha pasado o hubiese algun metodo para solucionarlo o mejoralo.

Muchas gracias, un saludo

[Soporte BQ]

Buenos días,
@JLvergara ¿Sucede en todas las llamadas? ¿Realizaste la prueba con otra tarjeta sim para descartar el problema?.

Un saludo.

[JLvergara]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,
@JLvergara ¿Sucede en todas las llamadas? ¿Realizaste la prueba con otra tarjeta sim para descartar el problema?.

Un saludo.

Pues si esto sucedia en todas las llamadas asi como con la otra sim igual cua do hacia llamadas. La cosa es que justo esta tarde en una llqmada parece que volvia a escuchar bien, asi que la cosa ahora no se si hq sido un caso aislado o que se soluciono por arte de magia
estare pendiente y os comento si vuelvo a tener el problema...muchas gracias

[Nexus101]

Originalmente Escrito por JLvergara

Pues si esto sucedia en todas las llamadas asi como con la otra sim igual cua do hacia llamadas. La cosa es que justo esta tarde en una llqmada parece que volvia a escuchar bien, asi que la cosa ahora no se si hq sido un caso aislado o que se soluciono por arte de magia
estare pendiente y os comento si vuelvo a tener el problema...muchas gracias

A mí me pasa siempre, ya he probado en otros teléfonos con la misma SIM y van bien. Llevo así meses. Solución?

[Soporte BQ]

Buenos días,

@Nexus101 ¿has probado a restablecer a valores de fábrica o realizar un Hard Reset? Si ya lo has hecho y la incidencia persiste, lo mejor es que contactes con nuestros compañeros de soporte técnico. Podrás hacerlo a través de este enlace.

Un saludo.

[Nexus101]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,

@Nexus101 ¿has probado a restablecer a valores de fábrica o realizar un Hard Reset? Si ya lo has hecho y la incidencia persiste, lo mejor es que contactes con nuestros compañeros de soporte técnico. Podrás hacerlo a través de este enlace.

Un saludo.

Sí, le he hecho el hard reset y nada, así que contactaré con el soporte técnico. Muchas gracias por vuestra rápida respuesta.

[Soporte BQ]

Hola, @Nexus101:

No hay de que, cuando tengas solución comentanos

Un saludo.

[olysno]

Conozco otros 3 casos iguales. (Incluido el mio, que tambien ocurre)

[mikelanjel]

Yo estoy igual, voy a romperme la oreja de tanto apretar con el teléfono para poder oir algo.

[Soporte BQ]

Buenos días,

@olysno @mikelanjel ¿Después de hacer lo indicado anteriormente a @Nexus101 ocurre lo mismo?. Si se trata de este caso os recomendamos como a el contactar con los compañeros de soporte, para hacerlo podéis solicitar una llamada en el siguiente enlace: http://bit.ly/2hxIOiV

Un saludo.

[mikelanjel]

Lo envié al servicio técnico.

Su respuesta y juro y perjuro que no me baño con el teléfono. y que éste a excepción del auricular y el famoso NFC va relativamente bien.

"Tras la verificación del dispositivo en nuestro servicio técnico, le informamos, que los componentes principales del mismo se encuentran afectados por daños por líquidos, como puede ver en las fotografías adjuntas. Por este motivo no es posible realizar una reparación que garantice el correcto funcionamiento del dispositivo ya que los daños por líquidos afectan a los componentes de manera progresiva y no es posible determinar el alcance de los daños de cara al futuro ni garantizar la garantía de su reparación."

Y que si quiero un plan renove y tal y tal.

Me adjuntan una foto para que vea lo "encharcado" que esta el dispositivo.



Así que evidentemente viene de vuelta sin arreglar.

despues del E4, E4.5 E5 E54G, M5 y X5 Plus. Creo que toca cambiar de marca de Móvil. evidentemente lo llevare a reparar a la tienda del barrio a ver si me cuenta lo mismo el chico.

PD. espero que los demás tengáis mas suerte que yo.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@mikelanjel ¿Puedes facilitarnos por mensaje privado los siguientes datos para poder revisar tu caso?

- Nombre y apellidos.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de serie del terminal.
- Número de RMA.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo.

[Nexus101]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @Nexus101:

No hay de que, cuando tengas solución comentanos

Un saludo.

Solucionado, han cambiado el auricular, el jack y el conector micro USB y ya va todo bien.

[Soporte BQ]

¡Genial @Nexus101!