Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

[SONIQUE]

Originalmente Escrito por lince_alberto

Según el parte de reparación entregado, en la parte inferior indica que el tiempo estimado de reparación es de 30 días. Supongo que es el tiempo que ellos fijan como tope, para (en caso contrario) poder cursar orden de sustitución por otro terminal.
Eso es una suposición mía, basada en una reflexión de las experiencias de los demás que voy leyendo en el foro (tratándose de la primera vez).
Ahora bien. Si esto sigue igual, en unos días empezaré a presionar..
Estoy esperando, a ver si tengo la misma suerte que otros foreros..

Eso pone. Aun asi yo pregunte y me dijo que suele tardar como mucho 3 semanas. Lo que pasa es que estaran esperando piezas de los Note 4 devueltos, para colocarselas a los nuestros para ver si cuela y palante. Si picamos bien, y si no pues nos dejan 3 meses en total sin movil y nos dan uno "nuevo" si nos quejamos. Por lo que visto asi la solucion es intentar empezar a quejarse un poco antes diria yo para no estar tanto tiempo sin movil.

[lince_alberto]

Originalmente Escrito por SONIQUE

Eso pone. Aun asi yo pregunte y me dijo que suele tardar como mucho 3 semanas. Lo que pasa es que estaran esperando piezas de los Note 4 devueltos, para colocarselas a los nuestros para ver si cuela y palante. Si picamos bien, y si no pues nos dejan 3 meses en total sin movil y nos dan uno "nuevo" si nos quejamos. Por lo que visto asi la solucion es intentar empezar a quejarse un poco antes diria yo para no estar tanto tiempo sin movil.

¿Sabes cuál es la página del chat de Samsung, para poder comunicarme con ellos?

[mnlbrz]

Originalmente Escrito por lince_alberto

¿Sabes cuál es la página del chat de Samsung, para poder comunicarme con ellos?

Hola, seguramente sea éste el chat: http://www.samsung.com/es/support

Yo acabo de dejar mi Note en ECI. Reinicios, batería que se apaga con 15%, cámara que no enfoca, etc. Lo tengo en garantía hasta marzo. Así que leyendo y viendo que por más que va al SAT no lo arreglan, me recomendáis hablar por el chat y pedir directamente el cambio?

[SONIQUE]

Originalmente Escrito por mnlbrz

Hola, seguramente sea éste el chat: http://www.samsung.com/es/support

Yo acabo de dejar mi Note en ECI. Reinicios, batería que se apaga con 15%, cámara que no enfoca, etc. Lo tengo en garantía hasta marzo. Así que leyendo y viendo que por más que va al SAT no lo arreglan, me recomendáis hablar por el chat y pedir directamente el cambio?

Intentalo. No pierdes nada, ademas de que si ellos ya son conscientes de que al final nos van a ofrecer otro terminal nuevo (S7 O S7 EDGE), mejor que no nos hagan perder el tiempo y a la primera vez que llevemos el movil y se cercioren de que la averia es la que referimos en el parte, pues nos den el s7 o s7 edge que le estan ofreciendo a la mayoria de la gente.

Por cierto totalmente injusto que a cada uno le den una solucion distinta (unos S7, otros el EDGE, otros directamente le devuelven su Note..). Pienso que deberia ser la solucion exactamente igual para todos, ya que todos pagamos un buen dinero en su dia por el telefono.

[CAROLINAGV]

Sabéis el número de teléfono de Samsung que no sea 902 para ponerme en contacto con ellos. Deje mi note 4 en TPH y se lo han mandado a ellos entonces quiero presionarles

[lince_alberto]

Originalmente Escrito por SONIQUE

Intentalo. No pierdes nada, ademas de que si ellos ya son conscientes de que al final nos van a ofrecer otro terminal nuevo (S7 O S7 EDGE), mejor que no nos hagan perder el tiempo y a la primera vez que llevemos el movil y se cercioren de que la averia es la que referimos en el parte, pues nos den el s7 o s7 edge que le estan ofreciendo a la mayoria de la gente.

Por cierto totalmente injusto que a cada uno le den una solucion distinta (unos S7, otros el EDGE, otros directamente le devuelven su Note..). Pienso que deberia ser la solucion exactamente igual para todos, ya que todos pagamos un buen dinero en su dia por el telefono.

Lo único que deseo, a estas alturas, después de 31 días con el móvil en el Sat, es que me solucionen ya el problema..Manda webs que a unos se lo reparen en pocos días, y a otros tarden tanto (siendo la misma causa) .. Que a unos le ofrezcan teléfono de sustitución a las primeras de cambio mientras que a otros les cuesta la misma vida, que a unos le den su Note 4 reparado , a otros le ofrezcan el edge, a la mayoría (según he leído) el S7 flat, y a algunos otros le ponen excusas para no repararle el teléfono.. En fin, poca seriedad por parte de Samsung, y yo muy cansado de todo esto.
Como esto no acabe bien, no pienso tener un Samsung en mucho tiempo.

[sevita2014]

pues yo ya doy por terminado el tema con SAMSUNG! Me han mandado lo que he querido S7 Edge en negro.

Espero que os vaya bien a todos compis y suerte.... me acaba de llegar entregado por tipsa

[lince_alberto]

Originalmente Escrito por sevita2014

pues yo ya doy por terminado el tema con SAMSUNG! Me han mandado lo que he querido S7 Edge en negro.

Espero que os vaya bien a todos compis y suerte.... me acaba de llegar entregado por tipsa

Al final, no has salido muy mal parado.. Dices que te han dado lo que tu querías.. Acaso tuviste oportunidad de pedirlo?.. No entiendo el criterio de asignacion usado por Samsung... Era la primera vez que lo llevabas al Sat?

[mnlbrz]

Yo esta mañana hablé por el chat. Quedaron en llamarme por teléfono hoy. A ver que me dicen...

[sevita2014]

Originalmente Escrito por lince_alberto

Al final, no has salido muy mal parado.. Dices que te han dado lo que tu querías.. Acaso tuviste oportunidad de pedirlo?.. No entiendo el criterio de asignacion usado por Samsung... Era la primera vez que lo llevabas al Sat?

Tenia 3 partes de SAT ya y esta vez era la 4ª. Me han dado lo que yo queria y en el color que queria y en menos de 48 horas tras ponerme en plan con ellos jajajaja

Se lo llevaron el dia 7 de Noviembre

[arqike]

Originalmente Escrito por sevita2014

pues yo ya doy por terminado el tema con SAMSUNG! Me han mandado lo que he querido S7 Edge en negro.

Espero que os vaya bien a todos compis y suerte.... me acaba de llegar entregado por tipsa

Envidia de la mala me das

Algo más de 2 semanas desde que lo mandaste veo, no? Me lo apunto para empezar a apretarles... yo quiero exactamente lo mismo...

[ancor83]

A mi me llamaron ayer al mediodía de este tlf 911165300 con motivo del último email que les había mandado yo el miércoles comentándoles que ya lo había mandado por 2a vez al sat y que esto ya era un cachondeo después de haber pagado lo que pagué por ese terminal en su momento y que cada vez que me lo entregan,me sigue dando los mismos problemas.Quedó la chica muy amable en que cuando me llegue,si me sigue dando problemas,que llamara a un 902 que me dió en ese mismo momento,que diera mi número de cliente y que ya ellos me darían una solución.

[sevita2014]

Originalmente Escrito por arqike

Envidia de la mala me das

Algo más de 2 semanas desde que lo mandaste veo, no? Me lo apunto para empezar a apretarles... yo quiero exactamente lo mismo...

supongo que tendras los 3 partes tambien , no? Porque a mi me decian eso que desde punto y hora dio problemas de placa me la cambiaron una vez ya y dos pantallas tambien......... entonces no es el caso tipico. Quiero decir que yo les he apretado y la chica cuando me llamo me dijo que habia tenido mala suerte con el terminal blablabla... en fin y yo aproveche para hacer un poco de drama pero de buenas aunque en mi sitio. En ningun momento me dijeron cuando ni como me lo iban a enviar ni si me darian lo que yo queria, es mas me dijo que me llamarian antes de que me enviaran lo que sea y no ha sido asi me ha llegado por sorpresa.

Con esto quiero decir, que influyen muchas cosas el S7 os lo van a dar a todos pero ya para tener otro modelo influyen muchos factores ademas de la suerte, los partes, quien te atiende etc... no suelen enviarlo por lo que se lee en este post

[SONIQUE]

Originalmente Escrito por sevita2014

supongo que tendras los 3 partes tambien , no? Porque a mi me decian eso que desde punto y hora dio problemas de placa me la cambiaron una vez ya y dos pantallas tambien......... entonces no es el caso tipico. Quiero decir que yo les he apretado y la chica cuando me llamo me dijo que habia tenido mala suerte con el terminal blablabla... en fin y yo aproveche para hacer un poco de drama pero de buenas aunque en mi sitio. En ningun momento me dijeron cuando ni como me lo iban a enviar ni si me darian lo que yo queria, es mas me dijo que me llamarian antes de que me enviaran lo que sea y no ha sido asi me ha llegado por sorpresa.

Con esto quiero decir, que influyen muchas cosas el S7 os lo van a dar a todos pero ya para tener otro modelo influyen muchos factores ademas de la suerte, los partes, quien te atiende etc... no suelen enviarlo por lo que se lee en este post

Podran influir muchas cosas como tu dices, pero todos nos hemos gastado el dinero en el movil como para que a algunos por visitar mas veces el SAT le den algo "mejor" a quienes lo visiten una o dos veces. Todos tienen el mismo derecho.

[lince_alberto]

Originalmente Escrito por sevita2014

Tenia 3 partes de SAT ya y esta vez era la 4ª. Me han dado lo que yo queria y en el color que queria y en menos de 48 horas tras ponerme en plan con ellos jajajaja

Se lo llevaron el dia 7 de Noviembre

Al menos, tu caso está más que justificado.. Ya te han tocado bastante los webs..
Pues nada, que lo disfrutes, y ojalá tengas mejor suerte esta vez con el teléfono

[lince_alberto]

Originalmente Escrito por sevita2014

supongo que tendras los 3 partes tambien , no? Porque a mi me decian eso que desde punto y hora dio problemas de placa me la cambiaron una vez ya y dos pantallas tambien......... entonces no es el caso tipico. Quiero decir que yo les he apretado y la chica cuando me llamo me dijo que habia tenido mala suerte con el terminal blablabla... en fin y yo aproveche para hacer un poco de drama pero de buenas aunque en mi sitio. En ningun momento me dijeron cuando ni como me lo iban a enviar ni si me darian lo que yo queria, es mas me dijo que me llamarian antes de que me enviaran lo que sea y no ha sido asi me ha llegado por sorpresa.

Con esto quiero decir, que influyen muchas cosas el S7 os lo van a dar a todos pero ya para tener otro modelo influyen muchos factores ademas de la suerte, los partes, quien te atiende etc... no suelen enviarlo por lo que se lee en este post

Bueno. He realizado un primer contacto con Samsung a través del chat. Han abierto una incidencia, y el operador me ha comentado que a la mayor brevedad se pondrán en contacto telefónico conmigo, tras estudiar el caso..
No se qué caso tienen que estudiar, salvo que mañana hace ya 32 días que estoy sin teléfono, supuestamente esperando piezas de recambio para la reparación..
En fin, a la espera quedo, y a ver por donde me saltan..

[magic_alonso]

a mi ayer, me mandaron un mail, en vista que no pude responder su llamada,
y me pedian todos mis datos, asi como direcc, de la tienda donde lo compre, fecha de compra e IMEI.
me decian que me llamarian, una vez los recibiesen, para indicarme como proceder.
asiq me huele a cambio por el 7 EDGE

[arqike]

Originalmente Escrito por sevita2014

supongo que tendras los 3 partes tambien , no? Porque a mi me decian eso que desde punto y hora dio problemas de placa me la cambiaron una vez ya y dos pantallas tambien......... entonces no es el caso tipico. Quiero decir que yo les he apretado y la chica cuando me llamo me dijo que habia tenido mala suerte con el terminal blablabla... en fin y yo aproveche para hacer un poco de drama pero de buenas aunque en mi sitio. En ningun momento me dijeron cuando ni como me lo iban a enviar ni si me darian lo que yo queria, es mas me dijo que me llamarian antes de que me enviaran lo que sea y no ha sido asi me ha llegado por sorpresa.

Con esto quiero decir, que influyen muchas cosas el S7 os lo van a dar a todos pero ya para tener otro modelo influyen muchos factores ademas de la suerte, los partes, quien te atiende etc... no suelen enviarlo por lo que se lee en este post

Sí tengo 3 partes, el último con cambio de placa, y sigue igual. También me cambiaron la batería. En fin, es una vergüenza realmente que ante un fallo que no saben resolver, tengas que estar meses para una respuesta definitiva... da rabia, pero esto con apple no pasa, y no será por diferencia de precio en el terminal

[lince_alberto]

Originalmente Escrito por magic_alonso

a mi ayer, me mandaron un mail, en vista que no pude responder su llamada,
y me pedian todos mis datos, asi como direcc, de la tienda donde lo compre, fecha de compra e IMEI.
me decian que me llamarian, una vez los recibiesen, para indicarme como proceder.
asiq me huele a cambio por el 7 EDGE

Porqué estás tan seguro que te van a ofrecer el S7 Edge, y no el S7 flat?.

[magic_alonso]

Originalmente Escrito por lince_alberto

Porqué estás tan seguro que te van a ofrecer el S7 Edge, y no el S7 flat?.

seguro? para nada!! pero digo que huele a eso....s7 flat? lo rechazare, me tendran que devolver el importe de la factura, ya que el acuerdo de mi abogado es o bien importe de la factura o s7 edge.
s7 flat que es?? a que te refieres?