[ CONSULTA ] ayuda htc m8

[crwin]

hola, soy un novato en todo esto.
necesito que alguien me ayude. El problema es este:
tengo un htc m8 en el cual puedo hablar y recibir llamadas, pero se reinicia cada cierto tiempo pero eso no lo es todo lo q mas incomoda es que cada vez q se reinicia monta un backup del usuario anterior. le borro todo y le desinstalo aplicaciones cambio usuario y todo pero cuando se reinicia vuelve todo nuevamente lo del usuario anterior. fotos, cuentas y todo.
he intentado reinicio maestro y no funciona de ninguna forma.
ya no se q hacer. ayuda por favor.

htc m8 estaba con at&t de usa