Noticia Pepephone dirá adiós a Vodafone

Estimado cliente,

Es muy posible que recientemente hayas leído una noticia sobre nuestro desacuerdo con Vodafone -el operador a través del cuál te prestamos servicio hoy- y nuestra decisión de cambiar en unos meses su cobertura por la cobertura conjunta de Yoigo y Movistar. Si lo has leído, te lo aclaramos. Si no lo has leído, en este correo te informamos.

Nosotros tenemos claro nuestro orden de prioridades y nos debemos a nuestros clientes, es decir, a ti y al servicio que te prestamos. A nadie más. Y no porque nos queramos hacer los buenos. Simplemente porque vivimos de ello y no sólo en sentido económico, sino también emocional, ya que tenemos la suerte de poder hacer nuestro trabajo de forma ética y responsable (algo que se dice en sólo dos palabras, pero que se tarda en construir 6 años). Esto nos permite dormir cada noche tranquilos sabiendo que no tenemos alfombras donde esconder cosas que el cliente no ve, que siempre podremos explicar todo lo que hacemos (a veces acertado y a veces erróneo) y que un modelo ético en telecomunicaciones, no sólo funciona, sino que además es rentable.

Tener una lista de prioridades tan pequeña y sencilla nos ha convertido en un caso (no sabemos si extraño) de compañía en la que incluso los accionistas saben y respetan que jamás ejecutaremos ninguna decisión que no siga esta prioridad o que incumpla cualquiera de los principios de comportamiento que en 2008 publicamos en nuestra página web. Ellos comparten, igual que todos los que trabajamos en Pepephone, que cuando cuidas el trabajo y te preocupas por hacerlo bien, el beneficio (casi) siempre llega. Sin embargo, cuando te preocupas sólo por el beneficio o por mantener tu zona de confort, el trabajo se echa a perder y (salvo que seas una compañía gigante) también el beneficio se pierde. Y el confort.

En estos 6 años, siempre hemos tomado decisiones que entendemos que son coherentes con nuestra forma de ser, incluso en contra de nuestra propia empresa, pero nunca en contra de nuestro modelo de comportamiento. Siempre es la suma de muchas cosas lo que da un resultado y no la visión parcial del corto plazo. Esta vez, hemos tomado una decisión algo más difícil de tomar, pero igual de fácil de explicar. Para ello, nada más adecuado que la verdad, que no debe ser ni corta ni larga, sino completa:

Nosotros tenemos un contrato con Vodafone que les obliga a ofrecernos el servicio 4G para nuestros clientes. El servicio 4G -4ª generación de móvil- es la evolución de la actual telefonía 3G y permite velocidades de navegación 10 veces más rápidas que la actual. Hoy te puede parecer sólo una ‘novedad’, pero es lo que va a cambiar todo.En junio de 2013, Vodafone lanzó el servicio 4G para sus clientes, pero no para los de Pepephone, con el perjuicio que eso supone para nosotros. En ese período también lo lanzaron los otros tres operadores con red propia que hay en España (Movistar, Orange y Yoigo).El servicio 4G es el futuro de la telefonía móvil y la apuesta estratégica de todos los operadores de España, como seguramente estarás viendo todos los días en los anuncios de la TV.10 meses después de ese lanzamiento y, a pesar de nuestros múltiples requerimientos, Vodafone sigue sin darnos ni ofrecernos el servicio. Ni siquiera hemos conseguido una fecha concreta de disponibilidad o un coste aproximado. Lo que sí tenemos es un montón de “ya si eso, nos vemos”. El único hecho claro y demostrable es que si quieres 4G hoy y eres cliente de Pepephone basta con que pidas la portabilidad a Vodafone y lo tendrás en 24h. Esto no es casualidad.Curiosamente, ningún operador virtual de España tiene 4G en la actualidad, a pesar de haber 30 operadores como Pepephone esperándolo. A todos nos ocurre lo mismo que mencionamos en el punto anterior.Tras muchos meses, no hemos obtenido ni una respuesta concreta, ni sobre fecha de disponibilidad ni sobre precio, pero tenemos un montón de “ya si eso, nos vemos” impecablemente correctos.

Debido a lo anteriormente expuesto y en nuestro legítimo derecho de buscar una solución, hemos hablado con Yoigo, que es el operador de España que mayor cobertura 4G tiene (comparte su red con Movistar) y, en teoría, el único que no estaba obligado a prestarlo a otros operadores y nos ha entendido, así que hemos decidido cambiar a su red. Esto tiene implicaciones y costes graves para Pepephone, pero a ti no te afectarán en absoluto.Nosotros asumimos las consecuencias de tomar una decisión que creemos que es responsable y correcta. Deseamos competir libremente y que el día que te vayas de Pepephone a otro operador lo hagas porque él te ha ganado y no porque ha provocado que nosotros te perdamos.

Como este cambio te suscitará preguntas, aquí te respondemos a las que creemos que son más importantes.

¿En qué me afecta esto?

De momento en NADA. Hasta dentro de unos meses, nada cambiará. Esperamos poder empezar en junio, pero te lo confirmaremos.

¿Cambiará mi cobertura?

En unos meses, tras el cambio, dispondremos de la cobertura de red en España y en el extranjero de Yoigo+Movistar. Debería ser la mejor de España, pero es probable que para algunos mejore y para otros empeore, dependiendo del lugar.

¿Tengo que llamar o hacer algo?

Nada. Nosotros nos encargaremos de todo. Te avisaremos y haremos el cambio sin coste para ti y con las mínimas molestias posibles.

¿Cambiará algún servicio, habrá alguna limitación, condición, etc.?

Ninguna.

¿Bajaréis los precios?

Sí. Todo cambio tiene algo bueno y, en este caso, no sólo tendrás 2G+3G+4G, sino que mejoraremos tu producto y tu precio todo lo que podamos.

A mi el 4G no me interesa para nada. No tengo un smartphone de última generación.

También te bajaremos el precio.

Yo tengo también vuestro ADSL, ¿hay algún cambio?

No. Este cambio sólo afecta a la telefonía móvil. Has recibido este mensaje porque eres cliente de móvil.

¿Cambiará algo más?

Nada. Sólo lo que no ves. La red. El resto seguirá siendo Pepephone. En lo bueno y en lo malo.

Siempre hemos deseado aparecer lo mínimo en tu vida y que te olvides de que tienes un operador de telefonía móvil. Jamás te enviamos publicidad, ni te damos la paliza cuando decides irte, ni te llamamos para venderte cosas y ni siquiera te molestamos cuando un precio baja para los nuevos clientes. Te lo bajamos a ti primero y punto. El problema es que ahora sí te tendremos que contactar en unos meses para pedirte que te cambies con nosotros de nuevo, uno a uno, y enviarte una nueva tarjeta SIM. El caso es que te molestaremos. No deseábamos hacerlo, pero nos toca hacerlo.*

Te informaremos puntualmente de todo.
Perdón.

Me ha llegado este email hace unas horas, no se bien que pensar, cierto es que las compañías en general se están guardando el 4G como si fuera oro e imagino que esto genera la perdida de clientes en las OMV, ahora pienso yo, el cambio no nos generara a los clientes perdidas.

[antferfar]

¡Bien por Pepephone!
Mayor claridad... imposible.
Además, nos beneficia a todos, pienso yo, por la presión competitiva que supone el hecho de que una OMV tenga 4G.

Saludos.

[LuGoFe]

Yo también recibí este mail ayer noche.
Si vamos a mejorar en servicio y precio.....adelante!
Me gusta la transparencia de esta compañía a la hora de informarnos.

Veremos de aquí a unos meses, cierto es como dicen, que a unos puede les vaya mejor y a otros no tanto. Avisar avisan porque según dónde viva uno hay mejor o peor cobertura con una Red u otra.

[YoArnold83]

Son muy honestos.

[totum]

Un 10 para Pepephone por las explicaciones

[INFOSAEZ]

Sera casualidad pero desde esta mañana me sale la R de roaming en mi movil y nunca habia salido.

[ViSo36]

Hay que reconocerlo: Chapo por pepephone, cada día me gustan más, a ver que tal evoluciona todo, lo seguiré de cerca.

[antferfar]

Veremos a ver dónde termina Pepephone ahora que Teliasonera vuelve a barajas la posibilidad de vender o fusionar Yoigo.

http://www.expansion.com/2014/02/25/...393346987.html

Saludos.

[LuGoFe]

De momento ya hemos recibido mail varios con una mejora... De 900 a 1,2gb por el mismo precio.

[antferfar]

 Cita: Originalmente Escrito por LuGoFe

De momento ya hemos recibido mail varios con una mejora... De 900 a 1,2gb por el mismo precio.

Buena mejora, especialmente para los que comparten datos, sí señor!

Saludos.

[dveras]

mail recibido me sobran 700mb de datos! sigo pensando que deberían tener una mini... 300 o 400 megas a mitad de precio de la pulpo...

[LuGoFe]

 Cita: Originalmente Escrito por dveras

mail recibido me sobran 700mb de datos! sigo pensando que deberían tener una mini... 300 o 400 megas a mitad de precio de la pulpo...

Bueno esto va según necesidades, en mi caso que sólo tengo Internet en el móvil, en casa no tengo adsl, podrás imaginar que me viene muy bien. Y sí, en ocasiones comparto por tethering a otros dispositivos. Y si ampliaran más mejor. Por 6,9€. Ahora a ver el mes de junio y cambio a yoigo a ver cómo va el servicio/cobertura.

Ahora que lo decís, yo también tengo ese email, es mas, antes de haberlo leido he consultado la aplicación de Pepephone para android y a pesar de que he visto que los datos habían subido no he caído hasta leer el email , me van a sobrar muchos megas, pero siendo una mejora bien venida sea, quizá deberían ajustar mas la tarifa en relación MB/Precio, por lo que veo a algunos nos van a sobrar ahora MB.

[RafaTorresG]

Pues yo que queréis que os diga, pago muy a gusto los 10 u 11 eurillos que me factura Pepe phone y la mejora de la tarifa y el cambio de cobertura pues bienvenido sea.
El estar tranquilos sin sustos en la factura y conceptos raros no tiene precio.

Ya queda poco para el cambio no?

[fonero]

 Cita: Originalmente Escrito por RafaTorresG

Pues yo que queréis que os diga, pago muy a gusto los 10 u 11 eurillos que me factura Pepe phone y la mejora de la tarifa y el cambio de cobertura pues bienvenido sea.
El estar tranquilos sin sustos en la factura y conceptos raros no tiene precio.

Ya queda poco para el cambio no?

Desde el email no hay novedades.

Yoigo espera respuesta del organismo de telecomunicaciones.

Movistar no le quiere permitir a Yoigo realquilar su red a Pepephone.