Portabilidad... con tiempo de espera

[toasters]

Buenas a todo el mundo, esta es mi experiencia con la portabilidad:

No escribo demasiado aunque visito bastante los foros en busca de información. Especialmente en este desde que decidí salirme del cancer de Movistar y buscar algo mas serio, y sobretodo mas humano. Las buenas referencias, la aportación de jorge_kay, los precios y sobretodo el estar hasta los huevos de las multinacionales de la telefonia hicieron que decidiera hacer la portabilidad a Pepephone.
El caso es que el domingo 27 de Noviembre tramité la portabilidad a través de la web de Pepephone, y acto seguido envié un email comentando que necesitaba una microSIM. El dia siguiente tenia respuesta diciendo que OK, y que confirmara la dirección cosa que así hize.
El miercoles 2 de Diciembre recibo el paquete, pero con una SIM. Me pongo en contacto a través de la misma cadena de emails y me dicen que cuando avisé de que necesitaba una microSIM ya estaba tramitado el pedido (como? pero si mandé el email la noche del domingo a las 12 y media), pero que no me preocupara que me la enviaban para recibirla el viernes o el lunes.
El viernes nada de nada, y hoy por la mañana me he personado a la única tienda de Halcón Viajes que hay en mi ciudad, pero por desgracia ellos solo tienen microSIMs bajo pedido. Mala suerte la mia. Acto seguido llamo a Pepephone, quien me da el nº de la agencia de transporte junto con el teléfono. Llamo, y oh sorpresa, según ellos el pedido fue cancelado por Pepephone el dia 3 (jueves pasado)...
A mediodia llamo a Pepephone y después de 20 minutos de espera se ha puesto una señorita muy amable que me ha pedido disculpas porqué han tenido el doble error de equivocarse con la microSIM, y también de cancelar el envio de esta. Me comenta que intentará enviarla en envio urgente para que la tenga el miercoles, además de que intentará de que se me haga algún descuento en la tarifa.
Resumidamente, mañana es festivo, veremos si pasado mañana recibo la microSIM de una vez, porqué sino estaré 5 días incomunicado.

Esta es la situación en la que me encuentro. Por un lado no entiendo ciertas cosas como que me dijeran que había avisado tarde por la microSIM o que me hayan dado un nº de expedición cuando el pedido estaba cancelado, pero por el otro lado me ha gustado que intenten enviarla por paquete urgente. También es cierto que no es el fin del mundo aunque esté incomunicado 5 días. PERO, por encima de todo, me ha quedado un sinsabor en la boca, como una pequeña decepción. Y es que esperaba salir de Movistar sobretodo por no tener ningún problema y que no tubiera ninguna preocupación mas que pagar, y el primer contacto no ha sido así.

En fin, espero recibir la microSIM el miercoles y no tener que preocuparme mas por tonterias de este tipo.

De momento, sigo confiando plenamente en Pepephone. Un error (o dos) lo puede tener cualquiera

[jorge_kai]

Me gusta tu reflexión! Como dices, todos podemos cometer errores, lo importante es reconocerlos e intentar subsanarlos lo antes posible

[toasters]

Continuamos:

Ayer miercoles llamé al mediodia a pepephone para ver si me daban el nº de envio para hablar con la agencia de transportes para recoger la microSIM. Me lo dieron, busco en la web de ASM para ver donde está el paquete, y OH, SORPRESA! el número de pedido que me dieron corresponde al pedido que supuestamente me habian enviado el miercoles pasado al notificar el error (que habia recibido la SIM) y que el mismo jueves Pepephone canceló.
Vuelvo a llamar a Pepephone por enesima vez, vuelvo a explicar todo el rollo y el chaval me comenta que no se ha enviado nada, ni tan siquiera este lunes dia 5, básicamente porqué se han quedado sin microSIMs. Teoricamente ayer las recibian, y el lunes deberia de recibirla. Es decir, una semana sin teléfono ni 3G
Como mínimo me sugirió algo que no se me habia pasado por la cabeza, y es que me aconsejó recortar la SIM, y convertirla en microSIM. Hecho esto, ya dispongo de llamadas y 3G...

Resumidamente, y muy a mi pesar, MUY MAL. O me han mentido deliveradamente cada una de las veces que me he puesto en contacto (en alguna de ellas en innegable qu ha sido así), o tienen tal desinformación que provoca que su servicio sea pésimo. Y no se cual de estas dos opciones me preocupa mas. Reitero, no es tanto el problema de la incomunicación sino la pérdida de confianza con la única compañia que desde mi punto de vista era distinta a la demás macrocorporaciones

[Infernos83]

Hoy empieza mi camino en pepephone. En mi pepephone me pone que ya estoy portado pero son las 15:30h y no tengo cobertura ni nada. El móvil que uso es libre. Llevo toda la mañana sin móvil. Alguien me puede ayudar?

[rhemos]

 Cita: Originalmente Escrito por Infernos83

Hoy empieza mi camino en pepephone. En mi pepephone me pone que ya estoy portado pero son las 15:30h y no tengo cobertura ni nada. El móvil que uso es libre. Llevo toda la mañana sin móvil. Alguien me puede ayudar?

No te preocupes, a mi me portaron a las 13 horas, es decir, estuve casi toda la mañana sin línea, después de eso ningún problema (de momento).

En la web de la CMT puedes ver si efectivamente te han portado ya a pepephone.

Enviado desde mi GT-I9000 usando Tapatalk

[Infernos83]

 Cita: Originalmente Escrito por rhemos

No te preocupes, a mi me portaron a las 13 horas, es decir, estuve casi toda la mañana sin línea, después de eso ningún problema (de momento).

En la web de la CMT puedes ver si efectivamente te han portado ya a pepephone.

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Ya tengo linea desde las 19:30. Internet tambien funciona.
La cobertura a tope, como vodafone (mi antiguo operador).

[grelord]

Bueno, me alegra oir tu experiencia. Yo voy a solicitar la portabilidad en un par de días, a ver cuánto tardan con esto de que habrá fiestas por medio.

Un saludo

[nitro239]

Por la experiencia que e he tenido yo, os puedo asegurar que si tenéis en donde vivís alguna agencia de Halcón lo hagáis a trabes de ellos van a hacer ellos todo el papeleo y os darán la sim en el momento lo cual también te ahorra el coincidir con el de la empresa de transportes. Yo he pasado dos lineas y espero el viernes ya usarlas con pepephone.

Saludos.

[Infernos83]

Yo hice la portabilidad en su web el domingo 11 por la mañana, y al día siguiente en MI PEPEPHONE, me ponian que el cambio a pepephone era el dia 19 (como fue realmente). La tarjeta SIM me la mandaron el viernes, te recomiendo que llames antes al número que pone en la web que es el de la agencia que te lleva el sobre con la SIM, (asi te llega antes).
Y nada, pasado todo esto toca disfrutar de pepephone y sus tarifas.

Espero haberte ayudado grelord.

Un saludo.

[Infernos83]

 Cita: Originalmente Escrito por nitro239

Por la experiencia que e he tenido yo, os puedo asegurar que si tenéis en donde vivís alguna agencia de Halcón lo hagáis a trabes de ellos van a hacer ellos todo el papeleo y os darán la sim en el momento lo cual también te ahorra el coincidir con el de la empresa de transportes. Yo he pasado dos lineas y espero el viernes ya usarlas con pepephone.

Saludos.

Pues llevas razón, mejor en la agencia. Menos mal que estaba en mi casa cuando llegó el repartidor porque me dijo que solo yo podia recibir la carta, aunque hice fotocopias del DNI y puse que autorizaba a mi madre a recoger el sobre, me dijo que no se podia, ( he leido por ahi que si se puede).
Si tienes agencia cerca mejor que mejor.

[nitro239]

 Cita: Originalmente Escrito por Infernos83

Pues llevas razón, mejor en la agencia. Menos mal que estaba en mi casa cuando llegó el repartidor porque me dijo que solo yo podia recibir la carta, aunque hice fotocopias del DNI y puse que autorizaba a mi madre a recoger el sobre, me dijo que no se podia, ( he leido por ahi que si se puede).
Si tienes agencia cerca mejor que mejor.

Yo solo se lo que pone en la web de pepephone y es que el transportista no dara la sim a otra persona que no sea el titular de la linea, a si que imagínate la movida para los que no pisamos por casa , es un jaleo, de la otra manera das tus datos en la agencia y te sales con la sim en el bolsillo .