Problema con sonido de llamadas entrantes

[Picu2112]

Hola, tengo un Sony Z3 D6633 Dual Sim, tengo problema con el sonido del tono de la llamadas entrantes , solo vibra, me meti en todas las configuraciones pero no logro que suene el tono , tengo Lollipop , hice el reseteo a las configuraciones de fabrica y lo sigue haciendo , aclaro que cuando veo un video o escucho la radio el sonido sale (inferior a como sonaba con kit kat ) , alguien tuvo este problema , lo soluciono ? por lo que estuve leyendo en el foro Lollipop tiene muchos problemas , alguien me podrá decir como vuelvo a instalar Kit Kat en mi celular el cual tiene actualmente Lollipop , muchas gracias .(No soy Root)