FACUA denunciará a Tuenti Móvil al cortar el servicio a usuarios porque no le gusta su consumo de Internet

approved101 · #1 08/04/12, 10:20:38

Ir al link original: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=6734

laesfinge · #2 08/04/12, 10:30:23

En la linea de VOMISTAR. Porque ellos lo valen, osea, que si tu quieres consumir tu bono de 1 gb, que has pagado religiosamente, por ejemplo, en una semana, no puedes porque a ellos no les gusta. Hay que joderse, manda webos.

Los usuarios importan poco, el negocio es lo unico que importa.

Por cierto, alguien que tenga una prepago de TUENTI, que mire por favor el "historial" y vera que las llamadas se tarifican a 3 cts. el minuto entero, hables 4, 42, 50 ó 34 segundos, yo acabo de mirar el de mi hijo y es asi.
En el caso de una llamada de 4 segundos, porque se te corte la llamada o por cualquier motivo, el precio es de 21,24 cts. IVA incluido.

PEPEPHONE por lo menos tarifica por segundos.

Luego dicen que son las mejores tarifas de España.

Adjunto os reproduzco el CHAT donde un agente lo confirma: (se ha reemplazado nombre del operador y del cliente por ser intrascendente al tema que nos ocupa):

Por favor, espera mientras un agente te responde. Recuerda que también nos puedes escribir a [email protected], trataremos tu caso lo antes posible ;)
Esta chateando con 'Operador Tuenti'.
Operador Tuenti: ¡Hola!
Operador Tuenti: Bienvenido al Chat de soporte de Tuenti Móvil.
Operador Tuenti: ¿En qué puedo ayudarte?
Cliente: Hola...queria preguntar lo siguiente
Cliente: mi hijo tiene una prepago de TUENTI con un bono de internet de 1 gb
Cliente: las llamadas duren 4, 10, 30 ó 50 segundos cobrais 3 cts.
Cliente: 15 + 3
Cliente: esto es asi?
Operador Tuenti: sí, 15 céntimos de establecimiento + IVA
Operador Tuenti: y 3 cént/min +IVA
Operador Tuenti: el coste de llamadas
Operador Tuenti: es independiente del bono
Cliente: dure lo que dure la llamada?
Operador Tuenti: si
Cliente: no tarificais por segundo?
Operador Tuenti: un momento, por favor
El “momento” se hizo eterno ….
Operador Tuenti: perdona la espera, la tarificación se hace por minuto
Cliente: eso es lo que queria saber...
Cliente: osea que hables lo que hables
Cliente: cobrais el minuto entero...¿verdad?
Operador Tuenti: sí
Cliente: ok...pues nada mas...muchas gracias.
Operador Tuenti: de nada, gracias a ti
Operador Tuenti: Buenos días
La sesion de chat ha sido terminada por el agente.

De todo ello se deduce que el reclamo, la atraccion de la operadora es ofrecer los mas mb de datos posibles a precio mas bajo, cosa que despues vas a consumir al gusto de ellos, porque como no les guste, zas...suspension y corte de servicio.
Luego las llamadas, 3cts./min, tarificando por minutos en vez de tarificar por segundos.

Sres. seamos serios, si ofrecen algo, cumplanlo, no lo disfracen y no lo limiten y si no...por lo menos no vayan haciendo publicidad gratuita por ahi diciendo que tienen la mejores tarifas. Son Uds. como su padre, miren como le va http://www.movilonia.com/movistar-fi...es-marzo-2012 lean:
"Sin embargo, la cifra que debe preocupar a los directivos de movistar es la de portabilidades salientes, que se ha situado en unos 190.000, algo por encima del promedio del año pasado (180.000).
La estrategia de movistar era retener la fuga de clientes y alejarse lo menos posible del 40% de cuota de mercado que acaba de perder."

No se han dado cta. que el mercado ha cambiado, que ya no es el de TELEFONICA DE LOS AÑOS 70 (monopolio abusivo donde lo hubiere), que existe una competencia y que uds., con sus precios, roban a la gente y por eso la gente se les va, porque con lo mismo o mas de lo que uds. ofrecen, en otro lado pagan bastante menos y la gente ya se ha dado cuenta.

Claro, por eso hicieron TUENTI, para intentar recoger las fugas de VOMISTAR y todo quede en casa.

Lo dicho, las mejores tarifas de España, con dos cojones.

Freeman09 · #3 08/04/12, 23:41:53

Gracias a los dos, por esta información.
La verdad que yo creía que Tuenti cobraba por segundos, y no por minuto no hablado. A mi con su información me tenían engañado. Bueno menos mal que todavía no me cambiado de compañía.

Gracias.

kunnylingus · #4 09/04/12, 01:16:13

Hola, yo uso tuenti, y el problema k tienen es el redondeo, usan pocos decimales, y casi siempre redondean a la alza.

Cuando hablo 2s me cobran solo el stablecimiento, pero cuand sty mas tiempo sin llegar al minuto me cobran el minuto entero. Si usase mas digitos seria mas justo, como simyo

Enviado desde mi HTC ChaChaCha A810e usando Tapatalk

Xoxe · #5 09/04/12, 11:53:56

Creo que es importante conocer todos los detalles aunque parte de ellos no se pueden facilitar por la ley de protección de datos, aunque, evidentemente si fueran publicados a más de uno se le caería la cara de vergüenza por el uso que se ha hecho.

Veamos, no estamos hablando de gente que se haya pasado de 1GB, 2, etc. Estamos hablando de usuarios que aprovecharon la ventaja de los extras de las anteriores tarjetas SIM con un máximo de 1€ diario que utilizaron dicha SIM como si de una banda ancha se tratara, es decir, hablamos de decenas de GB a la semana o más de 35 en una quincena, creo, sinceramente que esto se excede y no por poco de un uso lógico y razonable desde teléfono móvil o desde un tablet dado que si yo, haciendo uso intensivo de internet desde Android llego a lo sumo a 2,5GB al més, no encuentro la fórmula para consumir una docena de GB en una semana, sinceramente, ni subiendo fotos a porrillo al instagram ni al Tuenti o al Facebook.

Ahora viene lo peor, que por una cantidad ímfima de personas tengan que pagar la mayoría observando más limitaciones, prohibiciones, etc como sucedió en el pasado con anteriores compañías como el fin de las tarifas realmente ilimitadas de Vodafone, la limitación de velocidad de Yoigo, etc. Entiendo que los afectados puedan criticar esta medida pero, ¿y los usuarios que no han hecho nada malo y un uso correcto tengan que pagar el pato con limitaciones o reducciones por esa gente? Sinceramente no entiendo que puedan apoyar también a los que han abusados, aunque, evidentemente este es mi punto de vista de modo personal al respecto.

Un saludo

Xoxe · #6 09/04/12, 11:57:23

Cita: Originalmente Escrito por Freeman09

Gracias a los dos, por esta información.
La verdad que yo creía que Tuenti cobraba por segundos, y no por minuto no hablado. A mi con su información me tenían engañado. Bueno menos mal que todavía no me cambiado de compañía.

Gracias.

Tengo que corregir el tema, se cobra por segundos no por minutos.

Un saludo!

laesfinge · #7 09/04/12, 12:13:30

Haber XOXE, no se si entiendo lo que estas contando,

¿Estas diciendo que antiguos abonados (cuando TUENTI era TU) se conectaban por 1,20 €/ dia (creo recordar que ese era el precio de conexion diario) y consumian mas de 2 gb de datos al dia? ¿Es eso lo que tas diciendo?

Si es asi pregunto ... ¿que velocidad de conexion dabais? Porque se me hace dificil creer que con la velocidad maxima que hoy dia dan las operadoras (no recuerdo bien si son 7,2 mb/s) alguien este en internet descargando a troche y moche aunque fuese en un pc con modem 3g.
Yo por ejemplo, para navegar con un pc y modem 3g ya casi me aburro al abrir y cambiar de pag. de lo lentisimas que van esas conexiones, vamos es que el pc ya casi me echa de aburrimiento, imaginate como para descargar algo que pese, estarias un siglo, eso si no se corta antes tropecientas veces y eso que te pongo ya es un caso extremo el de un pc con modem 3g.

No se...al igual no te entendi bien lo que querias decir.

laesfinge · #8 09/04/12, 12:15:40

Cita: Originalmente Escrito por xoxe

tengo que corregir el tema, se cobra por segundos no por minutos.

Un saludo!

eso no es cierto, yo tengo varias sim de tuenti en casa y eso no es cierto. Tarificais por minuto.

Y si se trata de un error ya me estais recalculando y ajustando el consumo de las lineas si es como tu dices.

Xoxe · #9 09/04/12, 12:29:24

Hola laesfinge, como podrás ver, desde aquí yo ni tengo accesos a datos personales ni a recalcular sino que se puede realizar desde los canales habituales de atención al cliente (chat y correo electrónico)

Xoxe · #10 09/04/12, 12:30:29

Cita: Originalmente Escrito por laesfinge

Haber XOXE, no se si entiendo lo que estas contando,

¿Estas diciendo que antiguos abonados (cuando TUENTI era TU) se conectaban por 1,20 €/ dia (creo recordar que ese era el precio de conexion diario) y consumian mas de 2 gb de datos al dia? ¿Es eso lo que tas diciendo?

Si es asi pregunto ... ¿que velocidad de conexion dabais? Porque se me hace dificil creer que con la velocidad maxima que hoy dia dan las operadoras (no recuerdo bien si son 7,2 mb/s) alguien este en internet descargando a troche y moche aunque fuese en un pc con modem 3g.
Yo por ejemplo, para navegar con un pc y modem 3g ya casi me aburro al abrir y cambiar de pag. de lo lentisimas que van esas conexiones, vamos es que el pc ya casi me echa de aburrimiento, imaginate como para descargar algo que pese, estarias un siglo, eso si no se corta antes tropecientas veces y eso que te pongo ya es un caso extremo el de un pc con modem 3g.

No se...al igual no te entendi bien lo que querias decir.

Eso mismo estoy diciendo, para conseguir ese tamaño de descarga no es precisamente por hacer un tethering puntual o subir fotos a redes sociales, la velocidad en Tuenti Móvil nunca se limita.

Un saludo

laesfinge · #11 09/04/12, 12:38:03

Cita: Originalmente Escrito por Xoxe

Eso mismo estoy diciendo, para conseguir ese tamaño de descarga no es precisamente por hacer un tethering puntual o subir fotos a redes sociales, la velocidad en Tuenti Móvil nunca se limita.

Un saludo

Pues si es asi, te tengo que dar la razon con un "pero".

Segun mis ctas. 1.20 €/conexion diaria x 30 dias = 36 €

Es como si tuvieran una tarifa plana en casa por 36 € al mes, aunque me parece un pelin caro una tarifa plana inhalambrica de estas condiciones.

Pero vamos, que si como me dijiste en otro post la filosofia de TUENTI es lo de dar servicio como RED SOCIAL ect...etc...pues que te tengo que dar la razon.

Xoxe · #12 09/04/12, 12:39:46

Esta es una captura de mi cuenta:

http://www.diigo.com/item/image/2k4r7/d73k

laesfinge · #13 09/04/12, 12:48:26

Cita: Originalmente Escrito por Xoxe

Esta es una captura de mi cuenta:

http://www.diigo.com/item/image/2k4r7/d73k

Weno, la llamada de 53 seg. veo que es completa 15+3=18 y faltan aun 7 seg. por consumir.

No me voy a poner histerica por 7 seg., pero si la llamada fuese de 30 seg. y vamos sumando llamadas, pues ahi ya tengo algo que remugar.

laesfinge · #14 11/04/12, 12:21:51

Cita: Originalmente Escrito por laesfinge

eso no es cierto, yo tengo varias sim de tuenti en casa y eso no es cierto. Tarificais por minuto.

Y si se trata de un error ya me estais recalculando y ajustando el consumo de las lineas si es como tu dices.

Debo rectificar y pedir disculpas por mi comentario de antes:

He repasado y comprobado que el consumo de mis llamadas de mis lineas TUENTI, estan tarificadas a 1 cts. por cada bloque de 20 segundos, no tarifican por minuto completo como dije antes.

El comentario anterior lo hice debido a un error mio al mezclar tiempos y consumos de llamadas hechas con anterioridad a la entrada en vigor de las nuevas tarifas de TUENTI (las de 3 cts./min.). Soy cliente desde el verano pasado cuando las anteriores tarifas eran a 8 cts./min. + IVA y esas SI que se me tarificaron por minutos enteros.

Por tanto, reitero mi error en el comentario y pido disculpas a quien se las hubiera podido ocasionar.

EDITO: Lo que no entiendo es que el Operador de TUENTI en conversacion en el chat, me confirmase que tarificaban por minuto, deberian formar mejor a esos operadores. Todos somos humanos y nos equivocamos, pero una mala informacion puede traer consecuencias muy negativas.

Saludos.

tamu_yo · #15 21/04/12, 13:58:18

No an cortádo las lineas Xk no les guste su consumo de internet las ante cortáis a los usuarios k abusaban de esa tarifa de 8centimos/mb max1 euro k alomejor pagaban 1 euro y descargaban 1gb

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Gracias de parte de:
msancor33