Problemas con el tactil

p72riqur · #1 14/02/16, 10:59:10

Desde hace unos días estoy teniendo problemas con el tactil, se me vuelve loco, o no me funciona, teniendo que bloquear la tablet y volverla a desbloquear, reiniciar, etc.
La tengo en garantia, aunque mediamarkt me da mucho miedito.... Pues suelen jugartela.

Ha sido un suplicio escribir esto.....

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maxgregor · #2 14/02/16, 11:30:08

Contatá di netamente con bq

**dnfuentes** · #3 14/02/16, 11:32:02

Has limpiado bien la pantalla por si las moscas??

Sobre la garantía, la puedes tramitar directamente con el fabricante compi, así que no deberías tener ningún problema.

p72riqur · #4 14/02/16, 14:44:56

Contactare directamente con ellos. Gracias. Y si..la pantalla esta limpia. 😅

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**Soporte BQ** · #5 15/02/16, 14:21:08

Buenas tardes,
@p72riqur ¿Puedes facilitarnos el número de compilación de tu tablet? Encontrarás este dato en Ajustes>Información del teléfono. ¿tienes puesta alguna funda o protector de pantalla?¿Te ocurre desde la descarga de alguna app o al acceder a alguna en concreto?

Un saludo,

p72riqur · #6 15/02/16, 15:35:56

Pues tengo la funda oficial, y no tengo protector de pantalla. Tengo la ultima de Lollipop, y la verdad es que la tablet está bastante limpia en cuanto a apps, pues la uso casi profesionalmente.
Los fallos son ocasionales, no siempre. Ahora esta bien, pero a veces empieza a hacer pulsaciones de forma aleatoria, pero puede estar varios dias bien.
Numero de compilación. En foto adjunta

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**Soporte BQ** · #7 15/02/16, 18:56:48

Gracias por la información, @p72riqur

Para descartar una incidencia de firmware, te recomendamos restablecer valores en Ajustes>Copia de seguridad>Restablecer datos de fábrica, desmarcando las opciones "Restauración automática" y "Copiar mis datos". Este proceso dejará la tablet limpia, por lo que debes guardar tus datos primero. Al configurar tu cuenta de Gmail después de restablecer, rechaza restaurar la copia de seguridad de Google. Es recomendable probar sin instalar nada, y en caso de reproducirse la incidencia infórmanos en este hilo para seguir tratando tu caso.

Un saludo.

p72riqur · #8 16/02/16, 08:45:16

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Gracias por la información, @p72riqur

Para descartar una incidencia de firmware, te recomendamos restablecer valores en Ajustes>Copia de seguridad>Restablecer datos de fábrica, desmarcando las opciones "Restauración automática" y "Copiar mis datos". Este proceso dejará la tablet limpia, por lo que debes guardar tus datos primero. Al configurar tu cuenta de Gmail después de restablecer, rechaza restaurar la copia de seguridad de Google. Es recomendable probar sin instalar nada, y en caso de reproducirse la incidencia infórmanos en este hilo para seguir tratando tu caso.

Un saludo.

Hoy despues de dos dias funcionando bien, no he podido ni desbloquear la tablet. La he reiniciado, pero no me permite tocar nada de la pantalla, imposible interactuar con ella, ni que decir el restaurarla.

¿Cual es el procedimiento para enviarla al SAT?

**Soporte BQ** · #9 16/02/16, 12:32:45

Buenas tardes,
@p72riqur Si la conectas a la corriente, ¿presenta señal de carga?Si la conectas al PC ¿la detecta?

Un saludo,

p72riqur · #10 16/02/16, 15:59:21

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,
@p72riqur Si la conectas a la corriente, ¿presenta señal de carga?Si la conectas al PC ¿la detecta?

Un saludo,

Si el ordenador si que la detecta y carga sin problemas, pero no puedo ya ni desbloquearla...he grabado un video, aunque no se a que plataforma subirlo, o si os puede resultar util.
Digo lo del video, porque a veces pasa que basta que envies el equipo a reparar, para que en el SAT no de ese problema, ley de Murphy creo que se llama....
Os la envio??

**Soporte BQ** · #11 16/02/16, 19:48:19

Buenas tardes:

@p72riqur Si lo deseas , puedes subir el vídeo a Google Drive o Dropbox por ejemplo y adjuntar el enlace compartido.

Para poder trasladar tu caso a nuestra plataforma de soporte, te agradeceríamos que nos envíes un mensaje privado indicando el número de serie de la tablet y una dirección de correo electrónico de contacto.

Un saludo.

p72riqur · #12 17/02/16, 15:29:28

Aqui el video anted del hard reset, que pareció funcionar...pero ayer durante un rato tras el hard reset tuve problemas.
El problema es lo aleatorio que es...
https://drive.google.com/file/d/0B9t...p=docslist_api

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**Soporte BQ** · #13 17/02/16, 19:12:06

Buenas tardes,

@p72riqur Te hemos dado contestación acerca de esta incidencia aquí -> http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1050659&page=2

Un saludo,