Solucionado Problema pantalla táctil loca.

[dnfuentes]

 Cita: Originalmente Escrito por juliowtf

Bueno, pues la he ido a recoger y efectivamente, no me han podido demostrar que es mi tablet y que no me han dado gato por liebre. Una persona de atención al cliente reconoció que era "una cagada", pero solución, ninguna. Les pedí que me abrieran allí la tapa trasera, pero se negaron. He puesto una hoja de reclamaciones, por supuesto. Muy, pero muy decepcionado.

Ya ves compi, la verdad que mi novia después de tres que le dieron de reemplazos, acabo contactando con Amazon, que fuedonde la compro, y le devolvieron el dinero.

[plasin]

Vaya desastre de tablets

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[fm4r1n]

Me compre una y llevo mas de 6 meses con el problema del hdmi

Enviado desde mi HTC One A9

[dnfuentes]

 Cita: Originalmente Escrito por fm4r1n

Me compre una y llevo mas de 6 meses con el problema del hdmi

Enviado desde mi HTC One A9

Ese problema creo que lo tienen todas, porque no he leído de nadie al que le haya funcionado....

[cabridet]

Pues otra edison 3 con problemas de pantalla loca, comprada en diciembre de 2014, espero que estos de bq al estar aun en garantia apechuguen con el problema, la verdad que me han decepcionado y mucho los productos de bq y tengo unos cuantos. Me parece que para mi esta marca a dejado de existir....😠
Lo que mas jode que estos impresentables no reconozcan que la han cagado y den una solucion definitiva a los afectados.
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[juliowtf]

Puedo sumar que además de que me han dado una tablet que sospecho que no es la mía, la batería dura mucho, pero mucho menos de lo que duraba la MÍA!! Pero con esto si que lo tendrán más fácil para lavarse las manos. Por cierto, expuse el problema en el foro de mibqyyo y me borraron el mensaje...En fín.

La hoja de reclamaciones mañana va para consumo.

Un saludo.

[cabridet]

Es increible el morro que llegar a tener, siempre me gusto el servicio postventa de bq, el minimo problema siempre me lo han resuelto, pero lo que estan haciendo ahora es de trileros, darte el cambiazo de esta forma es patetico.

[cabridet]

 Cita: Originalmente Escrito por juliowtf

Puedo sumar que además de que me han dado una tablet que sospecho que no es la mía, la batería dura mucho, pero mucho menos de lo que duraba la MÍA!! Pero con esto si que lo tendrán más fácil para lavarse las manos. Por cierto, expuse el problema en el foro de mibqyyo y me borraron el mensaje...En fín.

La hoja de reclamaciones mañana va para consumo.

Un saludo.

Por cierto le has pedido la hoja de reclamaciones a bq?
Te la han enviado ellos?

[marmetoni]

 Cita: Originalmente Escrito por juliowtf

Puedo sumar que además de que me han dado una tablet que sospecho que no es la mía, la batería dura mucho, pero mucho menos de lo que duraba la MÍA!! Pero con esto si que lo tendrán más fácil para lavarse las manos. Por cierto, expuse el problema en el foro de mibqyyo y me borraron el mensaje...En fín.

La hoja de reclamaciones mañana va para consumo.

Un saludo.

Efectivamente Bq comenzó muy bien, pero últimamente no trata a sus clientes adecuadamente y parece que le interesa más sumarse a la política del resto del sector, centrándose en obtener beneficios a cualquier precio, olvidando la calidad y el trato a sus clientes.
Sólo hay que fijarse en la rapidez con la que desaparecen de los foros cuando hay problemas de verdad.
No dudes en tramitar la reclamación y no te conformes, aunque no les guste, afortunadamente todavía se defienden los derechos del consumidor en este país.

Un saludo

[juliowtf]

 Cita: Originalmente Escrito por cabridet

Por cierto le has pedido la hoja de reclamaciones a bq?
Te la han enviado ellos?

La hoja de reclamaciones la pedí en el servicio técnico oficial, la primera vez que fui a recoger la tablet. Ya os iré contando como marcha el asunto. Un saludo.

[mikelx10]

Mismo problema que los compañeros, lleva asi un par de semanas, y ya no tengo garantía, he probado a calibrar, de fabrica y nada, cual seria la solución mas económica?, apunto he estado de pillar un bq aquarius x5 plus
BQ NUNCA MAS!


EDIT: tras horas de escudriñar por internet, probé con unos tutoriales para volver a kit kat, y milagrosamente la pantalla ha vuelto a funcionar, vaya actualizaciones chapuceras que nos cascan aquí los amigos de BQ.

[dnfuentes]

 Cita: Originalmente Escrito por mikelx10

Mismo problema que los compañeros, lleva asi un par de semanas, y ya no tengo garantía, he probado a calibrar, de fabrica y nada, cual seria la solución mas económica?, apunto he estado de pillar un bq aquarius x5 plus
BQ NUNCA MAS!


EDIT: tras horas de escudriñar por internet, probé con unos tutoriales para volver a kit kat, y milagrosamente la pantalla ha vuelto a funcionar, vaya actualizaciones chapuceras que nos cascan aquí los amigos de BQ.

Por lo menos si lo has solucionado volviendo atrás, mejor compi, además de que en lollipop, no es que vaya muy fina la verdad...

[Truebano79]

En mi caso ya estoy fuera de garantía. El problema lo tengo en dos puntos. Uno en la esquina inferior derecha (mirando la tabletas horizontalmente) y otro en la parte central del borde inferior.

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[dnfuentes]

 Cita: Originalmente Escrito por Truebano79

En mi caso ya estoy fuera de garantía. El problema lo tengo en dos puntos. Uno en la esquina inferior derecha (mirando la tabletas horizontalmente) y otro en la parte central del borde inferior.

Enviado desde mi Edison 3 mediante Tapatalk

Prueba como el compi anterior a reinstalar el sistema, a ver si con eso se te soluciona compi.

[kami86]

Hola, he decidido registrarme en el foro al encontrarlo mientras buscaba soluciones al problema de mi BQ Edison 3. Os paso a contar mi problema, q básicamente es el mismo que el de todos.
Se trata de una tablet comprada en MediaMarkt en diciembre de 2014 (regalo de Navidad), por lo tanto se le ha terminado la garantía hace escasamente un par de semanas.
Pues bien, hace cosa de un año la tablet empezó a fallar igual que todas las que se comentan aquí. Directamente la llevé a MediaMarkt y la solución tras el paso por el SAT fue la de cambiar la pantalla, actualizar Android a Lollipop e instalar la última versión del firmware. Durante más o menos un año, la tablet perfecta... hasta hoy.
Hoy he visto que empezaba a presentar exactamente el mismo fallo, por lo que he restaurado el estado de fábrica desde Android pero nada, la tablet seguía exactamente igual. He probado a calibrar la pantalla como dicen por ahí, pero he sido incapaz de encontrar la opción en opciones de desarrollo al tratarse del sistema Lollipop. Después he conseguido apagarla (y digo conseguido porque el fallo la tenía prácticamente inutilizada) y he hecho un hard reset desde wipe data/Factory reset. La tablet aparentemente ha estado funcionando bien durante unos 20 minutos. Después ha seguido igual.
¿Qué hago ahora?, solo me queda volver a KitKat, pero no creo que solucione nada ya que cuando me falló hace aproximadamente un año era el sistema que llevaba.
Por lo que veo se trata de un mal endémico de muchas de nuestras Edison 3 y que BQ (en su afán de mejorar como marca ) se niega a reconocer.
He de decir que mi caso creo q es algo especial al tratarse del mismo fallo por segunda vez y en mi "defensa" diré que es un dispositivo que nunca a salido de casa, no ha recibido golpes, salpicaduras, etc., solamente usado por mí y protegido desde el primer día con la funda original de BQ (la cual por cierto resultó ser una soberana mierda y está despegada por todos lados prácticamente desde la primera semana de uso).
Por otro lado estoy viendo que al principio del hilo se conectaba gente del soporte de BQ, pero que hace tiempo que están bastante callados, ¿casualidad?.
También comentaros que más o menos en la misma época adquirí otros 5 dispositivos BQ más (en total 6 entre smartphones y tablets) siendo el balance el siguiente: 5 han fallado en algún momento, de los cuales 3 han sido reparados de alguna forma por parte del SAT y 2 han tenido que ser sustituidos al "morirse" la placa base de ambos dentro de garantía.
Con esto quiero decir que o muy, muy, muy, muy buenas razones me da la marca o para mí queda absolutamente vetada.

Espero q alguien me pueda echar una mano a ver si entre todos, haciendo piña, pudieramos conseguir una solución

Aprovecho para proponer la fundación de la "Plataforma de afectados por los fallos de BQ", jeje.

Un saludo. BQ!!

[fm4r1n]

Yo tengo el problema del Hdmi, por suerte no me ha fallado la pantalla, "todavía"... desde luego bq nunca mais

Enviado desde mi HTC One A9

[esdi360]

 Cita: Originalmente Escrito por kami86

Hola, he decidido registrarme en el foro al encontrarlo mientras buscaba soluciones al problema de mi BQ Edison 3. Os paso a contar mi problema, q básicamente es el mismo que el de todos.
Se trata de una tablet comprada en MediaMarkt en diciembre de 2014 (regalo de Navidad), por lo tanto se le ha terminado la garantía hace escasamente un par de semanas.
Pues bien, hace cosa de un año la tablet empezó a fallar igual que todas las que se comentan aquí. Directamente la llevé a MediaMarkt y la solución tras el paso por el SAT fue la de cambiar la pantalla, actualizar Android a Lollipop e instalar la última versión del firmware. Durante más o menos un año, la tablet perfecta... hasta hoy.
Hoy he visto que empezaba a presentar exactamente el mismo fallo, por lo que he restaurado el estado de fábrica desde Android pero nada, la tablet seguía exactamente igual. He probado a calibrar la pantalla como dicen por ahí, pero he sido incapaz de encontrar la opción en opciones de desarrollo al tratarse del sistema Lollipop. Después he conseguido apagarla (y digo conseguido porque el fallo la tenía prácticamente inutilizada) y he hecho un hard reset desde wipe data/Factory reset. La tablet aparentemente ha estado funcionando bien durante unos 20 minutos. Después ha seguido igual.
¿Qué hago ahora?, solo me queda volver a KitKat, pero no creo que solucione nada ya que cuando me falló hace aproximadamente un año era el sistema que llevaba.
Por lo que veo se trata de un mal endémico de muchas de nuestras Edison 3 y que BQ (en su afán de mejorar como marca ) se niega a reconocer.
He de decir que mi caso creo q es algo especial al tratarse del mismo fallo por segunda vez y en mi "defensa" diré que es un dispositivo que nunca a salido de casa, no ha recibido golpes, salpicaduras, etc., solamente usado por mí y protegido desde el primer día con la funda original de BQ (la cual por cierto resultó ser una soberana mierda y está despegada por todos lados prácticamente desde la primera semana de uso).
Por otro lado estoy viendo que al principio del hilo se conectaba gente del soporte de BQ, pero que hace tiempo que están bastante callados, ¿casualidad?.
También comentaros que más o menos en la misma época adquirí otros 5 dispositivos BQ más (en total 6 entre smartphones y tablets) siendo el balance el siguiente: 5 han fallado en algún momento, de los cuales 3 han sido reparados de alguna forma por parte del SAT y 2 han tenido que ser sustituidos al "morirse" la placa base de ambos dentro de garantía.
Con esto quiero decir que o muy, muy, muy, muy buenas razones me da la marca o para mí queda absolutamente vetada.

Espero q alguien me pueda echar una mano a ver si entre todos, haciendo piña, pudieramos conseguir una solución

Aprovecho para proponer la fundación de la "Plataforma de afectados por los fallos de BQ", jeje.

Un saludo. BQ!!

LLenaríamos las calles, te lo aseguro.

P.d.: secundo la moción jajaja.

[dnfuentes]

 Cita: Originalmente Escrito por kami86

Hola, he decidido registrarme en el foro al encontrarlo mientras buscaba soluciones al problema de mi BQ Edison 3. Os paso a contar mi problema, q básicamente es el mismo que el de todos.
Se trata de una tablet comprada en MediaMarkt en diciembre de 2014 (regalo de Navidad), por lo tanto se le ha terminado la garantía hace escasamente un par de semanas.
Pues bien, hace cosa de un año la tablet empezó a fallar igual que todas las que se comentan aquí. Directamente la llevé a MediaMarkt y la solución tras el paso por el SAT fue la de cambiar la pantalla, actualizar Android a Lollipop e instalar la última versión del firmware. Durante más o menos un año, la tablet perfecta... hasta hoy.
Hoy he visto que empezaba a presentar exactamente el mismo fallo, por lo que he restaurado el estado de fábrica desde Android pero nada, la tablet seguía exactamente igual. He probado a calibrar la pantalla como dicen por ahí, pero he sido incapaz de encontrar la opción en opciones de desarrollo al tratarse del sistema Lollipop. Después he conseguido apagarla (y digo conseguido porque el fallo la tenía prácticamente inutilizada) y he hecho un hard reset desde wipe data/Factory reset. La tablet aparentemente ha estado funcionando bien durante unos 20 minutos. Después ha seguido igual.
¿Qué hago ahora?, solo me queda volver a KitKat, pero no creo que solucione nada ya que cuando me falló hace aproximadamente un año era el sistema que llevaba.
Por lo que veo se trata de un mal endémico de muchas de nuestras Edison 3 y que BQ (en su afán de mejorar como marca ) se niega a reconocer.
He de decir que mi caso creo q es algo especial al tratarse del mismo fallo por segunda vez y en mi "defensa" diré que es un dispositivo que nunca a salido de casa, no ha recibido golpes, salpicaduras, etc., solamente usado por mí y protegido desde el primer día con la funda original de BQ (la cual por cierto resultó ser una soberana mierda y está despegada por todos lados prácticamente desde la primera semana de uso).
Por otro lado estoy viendo que al principio del hilo se conectaba gente del soporte de BQ, pero que hace tiempo que están bastante callados, ¿casualidad?.
También comentaros que más o menos en la misma época adquirí otros 5 dispositivos BQ más (en total 6 entre smartphones y tablets) siendo el balance el siguiente: 5 han fallado en algún momento, de los cuales 3 han sido reparados de alguna forma por parte del SAT y 2 han tenido que ser sustituidos al "morirse" la placa base de ambos dentro de garantía.
Con esto quiero decir que o muy, muy, muy, muy buenas razones me da la marca o para mí queda absolutamente vetada.

Espero q alguien me pueda echar una mano a ver si entre todos, haciendo piña, pudieramos conseguir una solución

Aprovecho para proponer la fundación de la "Plataforma de afectados por los fallos de BQ", jeje.

Un saludo. BQ!!

Mi novia se cogió este mismo modelo en Amazon, porque estaba de oferta, y al principio muy contenta, pero cuando empezó a fallar, tiro de garantía, y al ponerse en contacto con bq directamente, le dijeron que no tenían stock de la edición, por lo que le enviaban el nuevo modelo, la m10 o algo así, la cual, duro 2 semanas, porque peto de pantalla también. Estando ya hasta las narices, contactamos por correo con Amazon, ya que todavía estaba en el plazo de garantía, y como ya tenían muchas reclamaciones de bq, procedieron al reembolso del dinero.

Así que por lo menos, por mi parte, bq ni de coña.

[kami86]

Después de dos días, escribo para comentar cómo va la cosa.
Parece ser que tras el hard reset desde el "Wipe data" la tablet falló al principio pero lleva día y pico bastante estable (algo inexplicable, la verdad). De todos modos, me he puesto en contacto con el SAT aunque solo sea ya por "tocar los cojones". La respuesta de la amable señorita ha sido que "verdes las han segao", que la tablet se encuentra fuera de toda garantía y que si quiero repararla es bajo presupuesto y que si no me interesa repararla, me pueden hacer el "grandísimo favor" de venderme otro dispositivo a un precio inferior.
De todos modos, dentro de su "enorme magnificencia" se han dignado a enviarme a mi correo un procedimiento que envían a todo el mundo para que tú mismo hagas de técnico y te saques las castañas del fuego sin molestarles más a ellos.
Paso a copiar el contenido del email, por si a alguien le puede servir.

"Muchas gracias por contactar con el soporte técnico de BQ.

Como aproximadamente el 75% de los clientes que nos consultan no tienen una incidencia vinculada a un defecto electrónico de fábrica cubierto por la Garantía, la resuelven sin necesidad de revisar su dispositivo en nuestro servicio técnico, ya que son anomalías con un origen software.

Para diagnosticar correctamente la anomalía que presenta su terminal y evitar que tenga que desprenderse del mismo innecesariamente, necesitamos que realice una reinstalación de firmware a la última versión disponible (devuelve su terminal a los valores originales de fábrica eliminando todos los datos almacenados en la memoria). Este procedimiento descartará un posible problema de configuración evitando así que tengamos que revisar su terminal en nuestro servicio técnico, por lo que será necesario que realice los siguientes pasos, tardará menos de 30 minutos:

Reinstalación de firmware:

Deberá seguir el tutorial que puede visualizar en el siguiente enlace, en el cual explicamos paso a paso cómo realizar este procedimiento en Windows Vista y Windows 7:

http://www.mibqyyo.com/videos/2014/0...firmwareedison

El último firmware disponible lo puede descargar desde el siguiente enlace, seleccionando su modelo de dispositivo:

https://www.bq.com/es/downloads

Cuando se reinicie compruebe, antes de instalar ninguna aplicación y de introducir la micro-SD, si ha recuperado la funcionalidad de su terminal.

Si lo prefiere, también puede recibir ayuda por parte de nuestros formadores homologados en su ciudad (tenemos más de 300 tiendas asociadas repartidas por todo el territorio nacional), además de nuestras tiendas BQ de Madrid y Barcelona y servicio express en Tenerife. Al tratarse de un servicio personalizado, podrán informarle del precio exacto en su tienda más cercana. Para localizarla revise el siguiente mapa en el que encontrará toda la información relativa a las tiendas:

http://www.bq.com/soporte

Si el problema no se solventase al realizar estos pasos podría tratarse de un fallo de hardware, en cuyo caso podría tramitar la reparación con nosotros o en el centro homologado más cercano.

Aprovechamos la ocasión para informarle de que temporalmente ofrecemos a algunos clientes un servicio mediante el cual puede renovar su dispositivo con un importante descuento. Si desea más información sobre las condiciones de esta promoción, así como para que le contactemos en referencia a la misma, haga click aquí por favor.

Quedamos a su disposición.

Un saludo,"

Visto lo visto, y viendo que el comportamiento de esta gente es cada vez más indeseable, propongo de manera firme el aunarnos para poder reclamar esto de forma que hagamos un poco más de ruido. La verdad es que no tengo ni idea de cómo hacerlo, pero estoy abierto a todo tipo de ideas, por si alguien sabe cómo hacerlo.

Un saludo.

[danihenales]

Otro con el mismo problema, hace dos meses empezó la pantalla a volverse loca, la garantía terminó en agosto. La restauré de fábrica y fue bien durante un mes y pico, ahora vuelve a hacer lo mismo. Hace dos semanas tuve que enviar el bq M5 de mi mujer a reparar por fallos e batería, sí entró en garantía. En fin que para mi, bq nunca más. Alguien me puede decir si cambiando la rom desaparece este defecto o es cosa de hardware?. Un saludo y gracias.