Problema al cambiar de wifi a datos

riverastur · #1 08/01/18, 21:07:00

Hola a tod@s.
Los reyes le han traído a mi mujer un BQ Aquaris X Pro, todo perfecto excepto una cosa:
cuando está conectado a una red wifi y se desconecta, los datos no se activan, con lo que se queda sin internet... no sucede siempre, pero es bastante frecuente.
Ya he restaurado el móvil 2 veces, ya he borrado el APN y lo he vuelto a meter...
Cuando le pasa, aunque active y desactive datos no vuelve la conexión. Para que vuelva tengo que entrar en los ajustes de red móvil y en "tipo de red preferido" cambiar la opción que esté marcada, luego lo vuelvo a poner en 2G/3G/4G Automático y ya vuelve a funcionar bien y no se le vuelve a repetir el problema hasta que no se vuelve a conectar a un wifi.
A alguien le pasa?

**Soporte BQ** · #2 09/01/18, 11:50:07

Buenos días:

@riverastur ¿Qué versión de firmware tienes instalada en este Aquaris X PRO? ¿Qué operadora utilizas? ¿Probando una tarjeta SIM diferente también se queda sin datos móviles al salir de la red Wi-Fi?

Un saludo,

riverastur · #3 09/01/18, 20:53:41

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@riverastur ¿Qué versión de firmware tienes instalada en este Aquaris X PRO? ¿Qué operadora utilizas? ¿Probando una tarjeta SIM diferente también se queda sin datos móviles al salir de la red Wi-Fi?

Un saludo,

Buenas tardes,

tengo:
- versión de Android 7.1.1
- compilación 1.5.1_20171110-0910

Hoy ha estado todo el día sin el problema, pero acabo de llegar a casa y al quitar el wifi se ha vuelto a repetir... no le entran en funcionamiento los datos.

No hemos probado con otra tarjeta SIM, porque está usando la misma que tenía en su anterior BQ M5, y no le había dado este problema nunca...

Nuestro operador es Telecable.

Estará defectuoso el teléfono? Porque tiene apenas 4 días...

Gracias por las respuestas.

**Soporte BQ** · #4 10/01/18, 11:01:13

Buenos días,

@riverastur si ya has probado ha realizar varios restablecimeintos, APNs incluidas, nos queda probar con otra tarjeta SIM para descartar posible fallo en la misma. No obstante, si aún está en período de devolución te aconsejo cambiarlo por otro X Pro y que puedas disfrutarlo al 100%.

Un saludo.

riverastur · #5 10/01/18, 20:45:59

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,

@riverastur si ya has probado ha realizar varios restablecimeintos, APNs incluidas, nos queda probar con otra tarjeta SIM para descartar posible fallo en la misma. No obstante, si aún está en período de devolución te aconsejo cambiarlo por otro X Pro y que puedas disfrutarlo al 100%.

Un saludo.

Buenas tardes,

Esta tarde ha ido a la tienda a devolver el móvil. Le han dicho que tenían que enviar un mail a BQ y esperarían contestación.
En la tienda le han propuesto cambiarlo por otro, pero claro, mi mujer tiene miedo de que le den uno puesto a cero o similar...
Esperaremos a ver qué nos dicen mañana.

Gracias.

**Soporte BQ** · #6 11/01/18, 09:43:08

Buenos días:

@riverastur Si desde el centro no llegarán a tramitar la sustitución del dispositivo, nos comentas para poder seguir tratando tu caso y ayudarte a obtener una solución.

Respecto a la incidencia que comentabas, ¿Llegaste a probar a configurar la APN manualmente (Ajustes - Más - Redes móviles - APN) y escribiendo ",dun" [COMA DUN SIN ESPACIO] dentro del apartado "Tipo de APN", añadido a la palabra que aparezca (normalmente "default", o bien "default,supl" o cualquier otra dependiendo de la operadora) ? En caso contrario, ¿podrías llegar a probarlo?

Te adjuntamos aquí una captura de pantalla de ejemplo.
[IMG]

[/IMG]

Un saludo.

riverastur · #7 12/01/18, 07:11:49

Buenos días,

Sí, vía mail me han hecho la misma indicación y tras poner ",dun" en el tipo de apn el problema se ha repetido.
Ayer por la tarde ya dejamos el teléfono en la tienda para enviar a BQ y que nos hagan un DOA.
Esperamos que no tarden.

Gracias.

Elendil1 · #8 13/01/18, 01:11:57

Buenas, yo también tengo el mismo problema. Tengo un bq xpro desde hace meses y compramos otro recientemente que le pasa lo mismo. Este último acabo de pedir la devolución dentro del plazo de los 15 días. Espero que encuentren pronto una solución.

riverastur · #9 13/01/18, 23:25:56

Cita: Originalmente Escrito por Elendil1

Buenas, yo también tengo el mismo problema. Tengo un bq xpro desde hace meses y compramos otro recientemente que le pasa lo mismo. Este último acabo de pedir la devolución dentro del plazo de los 15 días. Espero que encuentren pronto una solución.

A los 2 les pasa lo mismo?
De qué compañía eres?
A nosotros en principio nos van a enviar uno nuevo, pero esto que dices ya me preocupa un poco....

Elendil1 · #10 14/01/18, 00:58:48

Cita: Originalmente Escrito por riverastur

A los 2 les pasa lo mismo?
De qué compañía eres?
A nosotros en principio nos van a enviar uno nuevo, pero esto que dices ya me preocupa un poco....

Si, a los dos igual. La compañía Movistar. A un compañero que tiene el mismo le pasa igual. Solo lo he podido probar en 3 WiFis diferentes pero todas son Movistar.

riverastur · #11 14/01/18, 11:53:10

Y llevas meses con este problema y no has enviado el teléfono al servicio técnico o a que te hagan un cambio?
Yo he buscado bastante y no he encontrado más casos como el de mi mujer...
Ahora con tus comentarios no sé si aceptar el nuevo que BQ me entregue o directamente dejarlo en la tienda y coger otro modelo... A ver qué pasa esta semana.
Nosotros somos de Telecable.

Elendil1 · #12 14/01/18, 12:18:36

Cita: Originalmente Escrito por riverastur

Y llevas meses con este problema y no has enviado el teléfono al servicio técnico o a que te hagan un cambio?
Yo he buscado bastante y no he encontrado más casos como el de mi mujer...
Ahora con tus comentarios no sé si aceptar el nuevo que BQ me entregue o directamente dejarlo en la tienda y coger otro modelo... A ver qué pasa esta semana.
Nosotros somos de Telecable.

Compramos dos terminales a finales de julio, luego mes de agosto de por medio donde no uso WiFis y mi compañero tampoco. En septiembre detectamos el problema y empiezo a investigar. Voy a tienda bq, me dicen que seguramente sea por el antivirus. Lo quito. Me comentan después que podría ser de la Sim, cosa que vi lógica ya que a mi compañero y a mi nos dieron la sim de Movistar a la vez aunque no era vieja. Mientras tanto ha ido pasando el tiempo y no he podido dedicarle tiempo a pedir sim nueva y probar. Compro en diciembre otro xpro y le pasa exactamente igual pero con una sim de pepephone y aquí ya sospecho que la sim no es el problema. Atención al cliente bq se pone en contacto y me aconseja probar varias cosas de configuración y reiniciar terminal pero sin éxito. Sospechan que podría ser del router de Movistar. No he podido probar con otros router aún. Pero mis anteriores teléfonos no tienen ese problema. Estoy en proceso de devolución del xpro de finales de diciembre. De momento tenemos dos xpro con el mismo problema y es un tema molesto. En bq me dicen que hay muy pocos casos como el nuestro, tres o cuatro y que no saben que puede ser. En cuanto sepan algo se pondrán en contacto conmigo. Se que en anteriores modelos, bq M5 creo, a algunos terminales les pasaba igual aunque no he llegado a saber a qué era debido.

**Soporte BQ** · #13 15/01/18, 16:14:56

Buenas tardes:

@Elendil1 ¿Has probado a reconfigurar los APN de tu operador siguiendo los pasos que indicamos aquí? ¿Cuál es el modelo de router que tienes instalado?

Por otro lado, en cuanto tengas la posibilidad y para descartar errores de conexión, te recomendamos comprobar el funcionamiento al tener el terminal conectado en una red Wi-Fi diferente.

Elendil1 · #14 15/01/18, 17:40:21

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@Elendil1 ¿Has probado a reconfigurar los APN de tu operador siguiendo los pasos que indicamos aquí? ¿Cuál es el modelo de router que tienes instalado?

Por otro lado, en cuanto tengas la posibilidad y para descartar errores de conexión, te recomendamos comprobar el funcionamiento al tener el terminal conectado en una red Wi-Fi diferente.

Buenas tardes @Soporte BQ,

Gracias por su respuesta. Si, tengo configurado el APN tal y cómo se indica pero no se ha solucionado el problema. Le indico los modelos de router Movistar que he podido probar:

Huawei -AR1220EVW
Mitrastar HGW-2501GN-R2

Estos dos routers han sido probados con dos bq xpro un con sim Pepephone y otro con sim Movistar. Ambos terminales se quedan sin datos al perder la red wifi.

**Soporte BQ** · #15 16/01/18, 11:27:10

Hola,
@Elendil 1 Indícanos el número de compilación que está en Ajustes> Información del teléfono> Número de compilación. Por otra parte, para descartar un posible error con apps, pásanos las capturas de pantalla con el cajón de aplicaciones. De esta forma, podremos tener más datos para ayudarte.

Un saludo,

Elendil1 · #16 16/01/18, 16:21:41

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola,
@Elendil 1 Indícanos el número de compilación que está en Ajustes> Información del teléfono> Número de compilación. Por otra parte, para descartar un posible error con apps, pásanos las capturas de pantalla con el cajón de aplicaciones. De esta forma, podremos tener más datos para ayudarte.

Un saludo,

Buenas @Soporte BQ les he pasado la info por privado.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

riverastur · #17 17/01/18, 14:27:31

Personalmente no creo que tenga nada que ver la Wi-Fi a la que el teléfono esté conectado... El móvil de mi mujer ha estado conectado a redes de Telecable, Movistar y Vodafone, ademas de la red WifiSfera. Y al desconectarse algunas veces entraban los datos y otras no, independientemente de la Wi-Fi de la que se acabara de desconectar....
El viernes pasado me recogieron el teléfono, aún no se nada. Pero tenemos claro que sin una garantía de que han dado con el problema no nos quedaremos con el nuevo.

Elendil1 · #18 17/01/18, 14:52:49

Cita: Originalmente Escrito por riverastur

Personalmente no creo que tenga nada que ver la Wi-Fi a la que el teléfono esté conectado... El móvil de mi mujer ha estado conectado a redes de Telecable, Movistar y Vodafone, ademas de la red WifiSfera. Y al desconectarse algunas veces entraban los datos y otras no, independientemente de la Wi-Fi de la que se acabara de desconectar....
El viernes pasado me recogieron el teléfono, aún no se nada. Pero tenemos claro que sin una garantía de que han dado con el problema no nos quedaremos con el nuevo.

Creo que es un defecto del terminal. Así que no he dudado y he devuelto uno de los terminales que estaba en periodo de pruebas por un teléfono de otra marca y ahora ningún problema con el nuevo. Ahora toca ver si pueden darme alguna solución para el otro xpro que tengo.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

**Soporte BQ** · #19 18/01/18, 13:21:35

Buenos días:

Gracias por el aviso @Elendil1 Revisamos el mensaje y te respondemos lo antes posible.

@riverastur Respecto al caso que expones, puede ser un tema de configuración de APN. Si el problema lo seguís reproduciendo tras devolverte el dispositivo, informanos para poder revisarlo.

Un saludo,

riverastur · #20 18/01/18, 23:11:47

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

Gracias por el aviso @Elendil1 Revisamos el mensaje y te respondemos lo antes posible.

@riverastur Respecto al caso que expones, puede ser un tema de configuración de APN. Si el problema lo seguís reproduciendo tras devolverte el dispositivo, informanos para poder revisarlo.

Un saludo,

En el anterior BQ M5 de mi mujer jamás tuvo ese problema con la misma configuración de APN.
Por petición de SoporteBQ hicimos una nueva tarjeta SIM para probar si se solucionaba y no se solucionó.
Por petición de Soporte BQ hicimos una modificación en el APN que consistía en añadir ",dun" al campo "tipo de APN". Tampoco se solucionó. He mirado lo que esa modificación hace en el APN y sinceramente no veo que tenga nada que ver con el problema que yo remito, ya que ",dun" interviene en el servicio para compartir datos con otros dispositivos... Nada que ver con que los datos no se activen en el propio terminal. Pero bueno, lo dicho, lo modificamos y no se solucionó.
La configuración del APN es la misma que yo tengo en un HTC y en un Sony y tampoco presentan ese problema.
Llevamos esperando un nuevo terminal 1 semana... Y eso que se trata de un simple cambio de terminal...
O BQ nos expone claramente y por escrito las razones del fallo y la solución o no aceptaremos el nuevo terminal que nos entregue la tienda.
Es trabajo de BQ encontrar las soluciones a los problemas, no nos parece de recibo enviarnos un nuevo terminal y venir a decirnos algo así como "probad a ver si se soluciona y si no ya hablaremos..."
Un saludo.