Pantalla con rayas blancas

bitelmaniaco · #1 30/10/15, 18:23:44

Muy buenas. Últimamente me he dado cuenta (ya que uso mucho ahora la tablet para leer) que tengo con una raya blanca, si pones la tablet en horizontal, y de la cual salen otras rayas por toda la pantalla.

Eso me pasa sobretodo cuando tengo fondos grises. A veces me ha aparecido cuando he apagado la tablet y al encender se vuelve aún peor, se nota más.

Tengo el seguro a todo riesgo. ¿Eso cubre un posible cambio de pantalla?

¿Alguien ha tenido una experiencia similar?

Muchas gracias

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Eyacuri · #2 30/10/15, 19:42:20

Prueba a cargar la tableta siempre encendida, si se carga apagada a mi me salían esas rayas

gmartinez.bq · #3 30/10/15, 21:50:09

Buenas noches:

@bitelmaniaco ¿La linea te aparece en alguna aplicación en concreto o en cualquier punto del sistema? ¿Tienes la posibilidad de adjuntar una captura de pantalla o fotografía cuando te aparezca la linea?

Un saludo.

bitelmaniaco · #4 30/10/15, 23:37:24

Cita: Originalmente Escrito por gmartinez.bq

Buenas noches:

@bitelmaniaco ¿La linea te aparece en alguna aplicación en concreto o en cualquier punto del sistema? ¿Tienes la posibilidad de adjuntar una captura de pantalla o fotografía cuando te aparezca la linea?

Un saludo.

Me aparece con cualquier aplicación y cualquier rom... He probado muchas configuraciones...

Espero que se pueda apreciar en las fotos...

Saludos!!!

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Escudero.BQ · #5 31/10/15, 13:51:09

Buenas tardes,

@bitelmaniaco Observando las fotografías creo que es necesario revisar el dispositivo en nuestras instalaciones para comprobar el estado de la pantalla.

Por favor, indícanos a @gmartinez.bq o a mí por privado una dirección de correo electrónico para gestionar el caso desde nuestra herramienta de soporte.

Muchas gracias de antemano.

Un saludo,

bitelmaniaco · #6 12/11/15, 12:15:54

Perfecto, os he contestado a los dos.

Muchas gracias!

gmartinez.bq · #7 12/11/15, 22:54:19

Buenas noches:

@bitelmaniaco Ya te he respondido el mensaje privado.

Un saludo.

bitelmaniaco · #8 20/11/15, 16:59:50

Buenas, mi tablet ya está en el Servicio Técnico (estupendo por parte de bq ya que no vivo en España actualmente sino en Austria). Tuve que preguntar si habían visto el problema de las rayas y me lo confirmaron tajantemente.

Aunque estoy un poco mosca porque me llamaron ayer para decirme que no tienen repuestos de la pantalla hasta dentro de 15 días... Si pasan esos 15 días sin tener el repuesto intentarían buscar otra solución... ¿Sabéis que tipo de soluciones se pueden dar en este caso??

Un saludo y muchas gracias.

PD: Una vez más gracias por la gestión de la incidencia!!

**Soporte BQ** · #9 20/11/15, 22:37:20

Buenas noches:

@bitelmaniaco Actualmente no podemos confirmarte que solución alternativa te podemos ofrecer desde el servicio técnico si no fuera posible realizar la reparación en el tiempo estimado.

No obstante, contactaremos contigo ya se a a través de correo o teléfono para informarte.

Un saludo.

bitelmaniaco · #10 27/11/15, 13:36:55

Buenas, ya me ha llegado la tablet reparada. Al parecer era un problema con el chip gráfico y me han cambiado la placa. A la espera de que no vuelva a suceder.

Sólo decir que el servicio de atención al cliente de bq ha sido estupendo y atento. Bastante rápido para vivir yo fuera de España. Un diez vamos.

Muchas gracias.

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**Soporte BQ** · #11 27/11/15, 18:54:54

Buenas tardes,
@bitelmaniaco Nos alegramos de que se haya solventado y puedas volver a disfrutar de tu dispositivo

Un saludo.

bitelmaniaco · #12 12/12/15, 12:58:11

Muy buenas otra vez. En la pantalla siguen apareciendo las rayas.