Aplicación ING Direct

Thalox · #1 02/06/25, 08:32:36

Buenos días

Desde hace una semana que no puedo acceder a la aplicación de ING Direct.
Una vez que me valido, bien con Biometría o con la clave, nada más llegar a la pantalla principal me arroja el siguiente mensaje:

Vaya, hay algún problema para acceder a tu "Área clientes"

He probado casi de todo:
1. Reiniciar telefono
2. Borrar la caché de la aplicación
3. Borrar caché de la app y datos
4. Borrar la caché, los datos, desinstalar e instalar
5. Borrar la caché, los datos, desinstalar, reiniciar teléfono e instalar

Por la web accedo correctamente por lo que es un problema con la app, lo cual no sucede en el móvil de quien tiene la app pero no es otro samsung S23 ultra

Me he puesto en contacto con ING Direct y no me han respondido (les he enviado hasta un video) pero su soporte es penoso, al menos en los tiempos de espera

Si que me he percatado que si me pongo a pulsar al arrancar la parte superior derecha puedo acceder a "mi área" por lo que entiendo que lo que falla es algo que intenta cargar de la pantalla de inicio.

Esto... ¿Le pasa a alguien más que yo? He buscado en internet y encuentro comentarios de fallos pero son de meses atrás, tales como:

https://www.telemadrid.es/noticias/e...220071517.html

https://www.movilzona.es/noticias/pr...ntrar-app-ing

Pues eso, sólo preguntar si sólo me sucede a mi o si al contrario, no estoy solo con este problemon.

Gracias

quimo · #2 02/06/25, 09:49:04

Hola. Desde que actualizaste, para ING tienes un móvil nuevo. Tienes que dar de baja el "anterior" móvil (en la página de ING) y dar de alta el "nuevo"
Un saludo, Quimo

quimo · #3 02/06/25, 18:16:27

No sé si lo habrás podido resolver. Por razones que nunca entenderé, cuando se actualiza (doy por supuesto que has pasado de android 14 a android 15) un móvil (con cambio de versión del S.O.), para varias apps, es como si hubieras cambiado el teléfono por otro nuevo. Por ete motivo, tienes que desvincular tu teléfono en la web de ING y volverlo a vincular. Te adjunto pantallazo de la página de ING, donde explica como hacerlo:
Un saludo,
quimo

jotajotavader · #4 02/06/25, 18:54:03

Yo tengo la app de ING y he instalado Android 15 y no he tenido que hacer nada de eso. la app me funciona bien.

juymelc · #5 02/06/25, 21:15:32

Cita: Originalmente Escrito por jotajotavader

Yo tengo la app de ING y he instalado Android 15 y no he tenido que hacer nada de eso. la app me funciona bien.

+1, además de tenerlo instalado en varios dispositivos, eso tampoco da problemas cómo leo en algún comentario

quimo · #6 02/06/25, 23:30:27

Qué curioso. Cada móvil es un mundo. Yo sí tuve que hacerlo (S22 Ultra). Y no ha sido la primera vez. Me ocurrió también al pasar de Android 13 a Android 14 (y SIEMPRE después de un reinicio de fábrica e instalación desde 0 de todo.)
Un saludo,
Quimo

Thalox · #7 03/06/25, 08:24:12

Buenos días

Ayer me fue imposible hablar con ING Direct, y a la noche me entró el parche de mayo.
Una vez actualizado probé a entrar en la aplicación y, desconozco por cual motivo, la aplicación ya funcionaba con normalidad (lo acabo probar ahora mismo para confirmar que la solución se mantiene y confirmo, sigue funcionando)

Os agradezco a todos vuestros comentarios y si alguien supiera decirme porque un parche de seguridad solventa que una aplicación funcione de forma incorrecta, se lo agradecería.

kekemeno · #8 03/06/25, 12:04:10

A mi me va bien. incluso he hecho reset de fabrica hace dos semanas y va bien.

juymelc · #9 03/06/25, 16:06:52

Cita: Originalmente Escrito por Thalox

Buenos días

Ayer me fue imposible hablar con ING Direct, y a la noche me entró el parche de mayo.
Una vez actualizado probé a entrar en la aplicación y, desconozco por cual motivo, la aplicación ya funcionaba con normalidad (lo acabo probar ahora mismo para confirmar que la solución se mantiene y confirmo, sigue funcionando)

Os agradezco a todos vuestros comentarios y si alguien supiera decirme porque un parche de seguridad solventa que una aplicación funcione de forma incorrecta, se lo agradecería.

Será casualidad, a mí me iba bien antes y después del parche, nunca he tenido el problema que expones

cfloran · #10 04/06/25, 13:05:38

A mi también me va bien y también hice un reinicio de fábrica...

quimo · #11 04/06/25, 15:48:54

A ver, por tratar de entender un poco este asunto: a los que habéis hecho un reinicio de fábrica y os sigue funcionando, ¿Instalasteis la app de ING desde cero o desde una copia de seguridad?
Un saludo,
Quimo

Loco69 · #12 04/06/25, 17:17:21

Cita: Originalmente Escrito por quimo

A ver, por tratar de entender un poco este asunto: a los que habéis hecho un reinicio de fábrica y os sigue funcionando, ¿Instalasteis la app de ING desde cero o desde una copia de seguridad?
Un saludo,
Quimo

Yo desde cero, y no he tenido ningún problema

quimo · #13 04/06/25, 18:20:39

Vaya; pues realmente no lo entiendo. Me ocurre exactamente lo mismo con la app del gim (Basic Fit): me obliga, por narices a dar de baja el móvil "viejo" y a dar de alta el "nuevo" después del reinicio de fábrica. En fin, menos mal que cuesta poco trabajo y es rápido el cambio. Gracias.
Un saludo,
quimo