Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

ancor83 · #**1661** 31/01/17, 09:45:03

Resulta que les mando un email para comentarles que color y modelo quiero,y me saltan con ésto.Entonces como lo hago?

Apreciado Sr. Xxxxxxxxxxx:

Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung.
Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:

Le informamos de que cuando Samsung realiza un cambio de producto, éste se realiza en base a características técnicas iguales o superiores, siendo el cambio por otro terminal del mismo modelo o un modelo superior. No se tienen en cuenta las características estéticas, en este caso el color del terminal.

leosemo · #**1662** 31/01/17, 13:20:46

Yo estuve ayer en el SAT de el corte ingles para informarme de como estaba la situación ya que hace 15 días que me autorizaron el cambio y aun esperando no se cuanto mas tendré que esperar ya que me dijo que la semana pasada estaban llegando los de finales de noviembre, esto me parece tela, ya le envié un correo a el que termina en atento por que me dijeron que enviándole a ellos la factura agilizarían esto y nada de nada, lo que si me dijo es que el modelo que estaban dando es el s7 edge

anesna548 · #**1663** 31/01/17, 18:38:54

Cita: Originalmente Escrito por DMC4

Hola compañeros vengo buscando consejo,
Tengo un Note 4 que compré en DVDandorra y ultimamente tengo varios problemas de bateria, ralentizacion, recalentamiento y reinicios en bucle. He probado de todo hasta que os he leido, mi movil es del 2014 por lo que todo pinta que es un fallo de placa

.
El problema viene en que hace medio mes que la garantia me caducó

, ya han pasado los 2 años. Siendo un problema de fabrica, ¿se haria samsung cargo del arreglo o se lavarian las manos y me endosarian la reparacion?
Gracias

DMC4 Lllevas el movil al SAT en el TPH no te piden factura sino tiene garantia al menos a mi me paso.
Te hacen un presupuesto si aceptas pagas esa cantidad cuando te llegue el movil y si te lo cambian por un terminal nuevo lo mismo es como si te lo hubieran reparado, y el movil solo tiene tres meses de garantia como si fuera una reparacion normal.

anesna548 · #**1664** 31/01/17, 18:43:31

Bueno al fin he mirado hoy en la pagina de reparaciones del SAT del TPH y pone que mi movil ha sido reparado fuera de garantia todo ello despues de 45 dias de espera.
He llamado a atencion cliente de TPH y la chica que me ha atendido me informa que lo podre recoger en 48 horas. en el SAT y que me llegara un SMS de confirmacion. Ella desconoce si esta reparado o viene uno nuevo como me dijeron en Samsung.
Solo me queda la duda de que me entragaran ya os informare del resultado.

benitin50 · #**1665** 31/01/17, 21:43:42

Bueno actualizo el mi caso. Recuerdo que lo deje el 04/01 en TPH, bueno pues el lunes fui y nada que hasta que no haga los 30 días no hay nada que hacer que espere hasta el lunes 06/02. A tomar por culo. Bueno lo que más me inquieto fue que mientras estaba conmigo estaban sacando de unas cajas de pedidos unos note4 y los estaban poniendo en la parte de reacondicionados al pvp de 319€. Supongo que seran de recompras, el problema es que te quieran endosar alguno de esos ahora.

Hoy he vuelto a abrir chat con samsung y vuelven a decirme que van a estudiar mi caso que no me preocupe. Que desastre.

Por cierto, el chat de samsung en la web solo hay uno verdad?? es que he iniciado dos veces y me han dicho que es de soporte técnico pero que me atienden, ustedes habéis usado otro??

Suerte a los agraciados últimos con s7 edge. Enhorabuena.
Saludos.

lars_ur · #**1666** 31/01/17, 22:21:39

Hoy he recibido el SMS de que puedo recoger el móvil, leyendo los últimos post miedo me da, en la web ponía swap, lo mismo me dan un note 4 reacondicionado... Llame a la tienda y no cogían el teléfono y no puedo ir a recoger el móvil aun, no me han llamado para pedir batería y demás como a otros usuarios

nicogose · #**1667** 31/01/17, 22:33:40

Comprueba el imei. Si no es el tuyo no lo cojas porque se supone que nuevos no hay

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nicogose · #**1668** 31/01/17, 22:35:24

El mio una semana en tph y otra EB samsung. Estos no me han contestado a un mail que mandé por su pagina.... ¿sabeis el mail del sat de samsung?

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erjuanjo · #**1669** 31/01/17, 23:57:24

Cita: Originalmente Escrito por nicogose

Comprueba el imei. Si no es el tuyo no lo cojas porque se supone que nuevos no hay

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si te cambian la placa no te cambia el imei??yo voy mañana a por mi note4 supuestamente reparado... miedo me da!!!

BigInJapan · #**1670** 01/02/17, 10:17:16

Cita: Originalmente Escrito por erjuanjo

si te cambian la placa no te cambia el imei??yo voy mañana a por mi note4 supuestamente reparado... miedo me da!!!

Si, si cambian la placa debería cambiar el IMEI. Otra cosa es que los del servicio técnico tengan herramientas para escribir un IMEI en una placa y pongan el mismo.

arzakillo · #**1671** 01/02/17, 11:00:01

A todos a los que os ha llegado el Edge a vuestra casa ha ido por tipsa?? Porque Samsung me ha contestado a un correo que mandé ayer y me ha dicho que todo el procedimiento de cambio está terminado que pronto me llega...

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lince_alberto · #**1672** 01/02/17, 13:18:03

Bueno, pues cuando ya había tirado la toalla pensando que Samsung pasaba de mí, dando el tema por zanjado, recibo una llamada del Servicio de Atención al Cliente (la cual, como digo no esperaba), y me dicen "que me han aprobado el cambio del terminal".
Después de la euforia desatada (algo parecido a un orgasmo), cuando me encontraba más tranquilo, me surgieron algunas dudas...vamos, lo normal en estos casos.. ¿Qué terminal me van a entregar a cambio? ¿Cuánto tiempo tendré que esperar? ¿Me van a seguir mareando teniendo que llamar o mandar correos cada dos por tres?..
Esta mañana me ha recogido UPS el teléfono, y por lo he leído en este hilo, parece ser que están entregando el S7 Edge.. ¿Hay alguien que le hayan dado acaso el S7 flat?. ¿Cuánto tiempo habéis tenido que esperar?.

nicogose · #**1673** 01/02/17, 13:34:33

Cita: Originalmente Escrito por lince_alberto

Bueno, pues cuando ya había tirado la toalla pensando que Samsung pasaba de mí, dando el tema por zanjado, recibo una llamada del Servicio de Atención al Cliente (la cual, como digo no esperaba), y me dicen "que me han aprobado el cambio del terminal".
Después de la euforia desatada (algo parecido a un orgasmo), cuando me encontraba más tranquilo, me surgieron algunas dudas...vamos, lo normal en estos casos.. ¿Qué terminal me van a entregar a cambio? ¿Cuánto tiempo tendré que esperar? ¿Me van a seguir mareando teniendo que llamar o mandar correos cada dos por tres?..
Esta mañana me ha recogido UPS el teléfono, y por lo he leído en este hilo, parece ser que están entregando el S7 Edge.. ¿Hay alguien que le hayan dado acaso el S7 flat?. ¿Cuánto tiempo habéis tenido que esperar?.

Cuanto ha pasado desde la entrega del terminal en samsung hasta que te lo han enviado?
A mi ni contestan a los mail
Seguro que es el edge

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arzakillo · #**1674** 01/02/17, 13:36:17

Cita: Originalmente Escrito por lince_alberto

Bueno, pues cuando ya había tirado la toalla pensando que Samsung pasaba de mí, dando el tema por zanjado, recibo una llamada del Servicio de Atención al Cliente (la cual, como digo no esperaba), y me dicen "que me han aprobado el cambio del terminal".
Después de la euforia desatada (algo parecido a un orgasmo), cuando me encontraba más tranquilo, me surgieron algunas dudas...vamos, lo normal en estos casos.. ¿Qué terminal me van a entregar a cambio? ¿Cuánto tiempo tendré que esperar? ¿Me van a seguir mareando teniendo que llamar o mandar correos cada dos por tres?..
Esta mañana me ha recogido UPS el teléfono, y por lo he leído en este hilo, parece ser que están entregando el S7 Edge.. ¿Hay alguien que le hayan dado acaso el S7 flat?. ¿Cuánto tiempo habéis tenido que esperar?.

Ya te digo que llevo esperando desde el 16 que pasó UPS a coger el note a que me entreguen el s7 Edge.....Y creo que está semana tampoco lo huelo

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rub3n_velilla · #**1675** 01/02/17, 13:55:01

a mi me han llamado hoy. y me han dicho que esta tramitado el cambio de terminal desde ayer. he preguntado que si es el s7 o el s7 edge y no me sabia decir, y que en unos dias me avisarian para ir a por el. haber si hay suerte y es el edge

FastLight · #**1676** 01/02/17, 14:24:28

Actualizo mi caso:

Ayer fui a TPH a supuestamente recoger el Note 4 reparado. Yo ya iba preparado para rellenar la hoja de reclamaciones por si sólo me hubiesen cambiado el software......y me dieron un S7 Edge.

Lo llevé a TPH el 9/01. No llamé ni al SAT de Samsung ni escribi ningún correo (solo el inicial antres de llevarlo al SAT preguntando por el fallo). Creo que es mas o una cuestión de lotería o que ya los están empezando a reemplazar.

Mucha suerte a todos a ver si os lo reemplazan.

patxaranman · #**1677** 01/02/17, 15:34:36

Cita: Originalmente Escrito por FastLight

Actualizo mi caso:

Ayer fui a TPH a supuestamente recoger el Note 4 reparado. Yo ya iba preparado para rellenar la hoja de reclamaciones por si sólo me hubiesen cambiado el software......y me dieron un S7 Edge.

Lo llevé a TPH el 9/01. No llamé ni al SAT de Samsung ni escribi ningún correo (solo el inicial antres de llevarlo al SAT preguntando por el fallo). Creo que es mas o una cuestión de lotería o que ya los están empezando a reemplazar.

Mucha suerte a todos a ver si os lo reemplazan.

A mi me da la sensación que a través de TPH marean menos, aunque la espera sigue siendo mucha. Yo lo entregué el 27/12 y hasta que no pasó el plazo estipulado de 30 días, no hicieron nada más que esperar a la pieza que nunca llegó. Unos días antes llamé a Samsung directamente para ver el estado del pedido por si me podían concretar algo más y su solución fue la de abrir una nueva incidencia para poder indicarme simplemente el estado de mi reparación ya que ellos no disponían de esa información. Ese es el nivel.

Yo os aconsejo que toda esta gestión la hagas a través de un TPH con servicio oficial de Samsung.

arzakillo · #**1678** 01/02/17, 15:38:50

ya me llega el s7 edge, acaba de salir en transito en la aplicacion tipsa

harrypetas · #**1679** 01/02/17, 15:44:51

A mi me llamaron esta mañana,deje mi note 4 en el eci de sabadell,diciendome que si no me han entregado un movil nuevo,le digo k estoy a la espera,y me dice que han aprobado el cambio y que en breve,me llamaran para recogerlo en el eci,a ver lo que tardan porque desespera despues de tantos dias,saludos.

ispansco · #**1680** 01/02/17, 18:28:40

A mi me llamaron de Samsung el día 25 de Enero y me dijeron lo mismo, que en breve me avisarían para recogerlo en El Corte Ingles, (donde lo dejé el 9 de Diciembre) y de momento sigo esperando. El próximo día 9 dos meses sin teléfono. Vaya tela con la rapidez de Samsung.

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Gracias de parte de:
DMC4