Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

[patxaranman]

 Cita: Originalmente Escrito por anesna548

continuo....

Todo estos dia he mirado la pagina web de TPH para ver el estado de mi reparacion y siempre pone lo mismo esperando recambio del fabricante.
Ayer miro este Chat y me decido a llamar al servicio atencion cliente de TPH.
Me atiende una operadora que tras mirar mi oprden de reparacion me informa que mi Note esta en el centro de reparaciones esperando recambio pero que podia hacer una reclamacion en el servicio de Atencion Cliente de Samsung.
LLamo a Atencion Cliente de Samsung me atiende una operadora que tras facilitarle mis datos me dice que tengo aprovado un cambio de terminal. Le pregunto que terminal me van a facilitar y me dice que no lo sabe, pero siempre es de igual o mejores prestaciones que el que tienes nunca de menores prestaciones. Me pregunta que si no me habian informado de esto el SAT de TPH a lo cual le digo que no.
Que tras esto cojo mi orden de reparacion y me presento en el SAT de TPH donde deje el movil.
El tecnico que me atiende dice que es raro que tras pasar casi 40 dias desde que lo entregue aun no me hallan dicho nada. Y abre una incidencia para que me respondan del motivo del retraso en la reparacion pero que tardaran varios dias en contestar y que me hara llegar la contencion cuando la reciba.
Preguntado al tecnico que si sera gratuito el terminal me dice que tendre que pagar la cantidad presupuestada 315€ y que como ya habia terminado la garantia de este solo tendra 3 meses como si se hubiera reparado.
Acabo de mirar de nuevo la pagina web y mi reparacion sigue estando pendiente derecibir el recambio por parte del fabricante.
Asi que me tocara pagar para tener el terminal nuevo, pero siempre es mejor pagar esa cantidad y tener un tope de gama que no repararlo y tenerme que comprar uno nuevo que por ese precio siempre es de los prestaciones medias.
Tambien tengo un compañero de trabajo que tenia el mismo movil y le pasaba lo mismo lo llevo tambien al SAT de TPH en fecha posterior a la mia , el suyo estaba aun en garantia y hace tres dias que le entregaron un S7 Edge dorado nuevo y en su caja precintada.

Sinceramente y sin ánimo de ofender a nadie pero leyendo todas las aventuras de este hilo, no me explico cómo aún tenéis ganas de comprarle algo a Samsung. Yo valoro mucho el servicio postventa y si nos hacen pagar 800 euros por un móvil, las marcas tienen que esperar que nuestras exigencias sean máximas tanto en el producto como en postventa. Si alguna de esas dos patas falla, y en este caso han fallado las 2, yo directamente me voy a otra marca porque doy por hecho que con el siguiente producto va a pasar exactamente lo mismo. Y está pasando con el S7 Edge y su pantalla. Como recomendación, mirate el Oneplus 3T. Se lo he regalado a mi mujer y es un escándalo de móvil.

[arzakillo]

 Cita: Originalmente Escrito por patxaranman

Sinceramente y sin ánimo de ofender a nadie pero leyendo todas las aventuras de este hilo, no me explico cómo aún tenéis ganas de comprarle algo a Samsung. Yo valoro mucho el servicio postventa y si nos hacen pagar 800 euros por un móvil, las marcas tienen que esperar que nuestras exigencias sean máximas tanto en el producto como en postventa. Si alguna de esas dos patas falla, y en este caso han fallado las 2, yo directamente me voy a otra marca porque doy por hecho que con el siguiente producto va a pasar exactamente lo mismo. Y está pasando con el S7 Edge y su pantalla. Como recomendación, mirate el Oneplus 3T. Se lo he regalado a mi mujer y es un escándalo de móvil.

Yo estoy con Samsung porque nunca me ha pasado una cosa así y porque siempre he sido de note por el spen pero esta claro que sin note en el mercado y con lo que me ha pasado ya tengo la marca que la va a sustituir cuando me llegue el s7 Edge adiós Samsung!

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[fernandogm]

Yo tuve el galaxy S primero que hubo. Aún lo tengo y tuvo una vida larga sin ningún tipo de problema de hardware. Después tuve el note 4 y me ha ido bien hasta que comenzaron los consabidos problemas. Pero después de dos años me han dado un S7 Edge (se supone que lo mejor que tienen en este momento en el mercado) nuevo y precintado. Si no falla tengo para otros dos años fácil sin cambiar de móvil.

Samsung es criticable por muchas cosas, pero no sé si otras marcas harían lo mismo. En mi opinión el proceso de garantía no es claro ni homogéneo (a cada uno le dan una respuesta o solución en plazos indeterminados), pero la resolución (en MI caso) ha sido satisfactoria.

¿Que si me compraría otro Samsung más adelante? Probablemente no, hay opciones menos caras que ofrecen lo mismo o algo parecido.

[oliva26]

Bueno,yo al fin y desde el 19 de noviembre recibí ayer el s7 edge de color negro.He tardado más de 2 meses,yo si pienso quedármelo hasta ver si vuelve una versión note.Pues a día de hoy en un terminal excelente.Eso sí,la hoja de reclamaciones la puse igual (la segunda).Pues no se puede permitir (aunque les ampare la ley) que se tarde tanto en dar una solución que en pocas semanas lo podrían haber solucionado.

[anesna548]

Gracias por vuestros consejos.
Pero yo seguire con samsung a ver que pasa aunque tenga que pagar tengo uno tope de gama y lo mejorcito que hay hoy por hoy y a un buen precio.
Yo conozco gente que llevan otras marcas a reparar y no se lo cambian por uno nuevo sino que te lo reparan y tampoco son baratos los recambios y tienen 3 meses de garantia.
Peor seria que te lo devolvieran sin reparar diciendo que no tienen recambios y tuvieras que comprarte otro. Por lo menos Samsung te lo cambia.
Y a ver si sacan un Note 8 que tendran que resarcirse un poco del fiasco del Note 7 y supongo que seran mas economicos para captar nuevos ususarios y limpiar la cara a Samsung.

[nicogose]

El mio en tph pone que lo han enviado a samsung xq no están autorizados a repararlo ellos. ¿eso es normal?, el móvil esta en garantía

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[Legimetal]

 Cita: Originalmente Escrito por anesna548

Gracias por vuestros consejos.
Pero yo seguire con samsung a ver que pasa aunque tenga que pagar tengo uno tope de gama y lo mejorcito que hay hoy por hoy y a un buen precio.
Yo conozco gente que llevan otras marcas a reparar y no se lo cambian por uno nuevo sino que te lo reparan y tampoco son baratos los recambios y tienen 3 meses de garantia.
Peor seria que te lo devolvieran sin reparar diciendo que no tienen recambios y tuvieras que comprarte otro. Por lo menos Samsung te lo cambia.
Y a ver si sacan un Note 8 que tendran que resarcirse un poco del fiasco del Note 7 y supongo que seran mas economicos para captar nuevos ususarios y limpiar la cara a Samsung.

A mí me devolvieron el note sin reparar 3 veces desde agosto de las 6 que lo mande. Y yo soy tu y no pagaba nada, de echo no he ni llamado al 902 (que te cobran lo que les da la gana) para que me dieran el s7 edge.

Y añado que hay una noticia de que el s8 será más caro de lo que fue el s7 así que imagino que con el note 8 será igual.


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[daniax]

Bueno pues otro mas que me sumo al carro.
Reinicios, lag bestiales, me cambiaron ya la bateria, me ha roto una micro sd nueva de 64 gb y mandado al servicio tecnico a traves de el corte ingles ayer mismo. Me dicen que estan tardando 1 mes y medio o 2 meses jaja
De pelicula, ni me dan movil de sustitucion y 2 meses para repararlo?
15 o 20 dias pongo una hoja de reclamaciones xq vaya tela.
Mi nexus 4 eso si era un servicio tecnico, se me rompio el movil y un transportista recogio el mio en casa y me dio uno nuevo en el momento

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[arzakillo]

 Cita: Originalmente Escrito por daniax

Bueno pues otro mas que me sumo al carro.
Reinicios, lag bestiales, me cambiaron ya la bateria, me ha roto una micro sd nueva de 64 gb y mandado al servicio tecnico a traves de el corte ingles ayer mismo. Me dicen que estan tardando 1 mes y medio o 2 meses jaja
De pelicula, ni me dan movil de sustitucion y 2 meses para repararlo?
15 o 20 dias pongo una hoja de reclamaciones xq vaya tela.
Mi nexus 4 eso si era un servicio tecnico, se me rompio el movil y un transportista recogio el mio en casa y me dio uno nuevo en el momento

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Yo lo que no me explico es como pueden tardar tanto ya no en la reparación sino también en darte el teléfono de sustitución porque una vez que lo han aprobado el cambio no se que mas tienen que pensar...Que no tienen stock, no me creo que Samsung tarde 2 semanas en tener stock ni que hicieran el teléfono a mano y solo 3 empleados....Además que si lo tiene que mandar el SAT.... no es más fácil que en vez de pedir el stock a Samsung que les diga hay quE mandar el terminal nuevo a esta persona y que Samsung lo mande directamente sin tener que pasar por el SAT y este mandarlo??está todo mal planteado macho...

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[alexzkter]

 Cita: Originalmente Escrito por daniax

Bueno pues otro mas que me sumo al carro.
Reinicios, lag bestiales, me cambiaron ya la bateria, me ha roto una micro sd nueva de 64 gb y mandado al servicio tecnico a traves de el corte ingles ayer mismo. Me dicen que estan tardando 1 mes y medio o 2 meses jaja
De pelicula, ni me dan movil de sustitucion y 2 meses para repararlo?
15 o 20 dias pongo una hoja de reclamaciones xq vaya tela.
Mi nexus 4 eso si era un servicio tecnico, se me rompio el movil y un transportista recogio el mio en casa y me dio uno nuevo en el momento

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El móvil lo habías comprado en el corte inglés? En caso contrario, te pidieron factura?

[daniax]

 Cita: Originalmente Escrito por alexzkter

El móvil lo habías comprado en el corte inglés? En caso contrario, te pidieron factura?

Afirmativo, presente la factura de compra de el corte ingles
Si me pidieron factura pero no se si te lo cogeran habiendolo comprado en otro sitio.

No enviado desde mi Note 4 mediante tapatalk.....

[lars_ur]

Mi Note 4 sigue en reparacion, las otras veces no llego a la semana y esta vez minimo se va a diez dias, no se si eso es bueno o malo, es la tercera vez que lo envio

[oliva26]

Yo lo lleve al Corte inglés y no lo compré allí, lo bueno de comprarlo en el Corte inglés es que si te admiten el cambio El Corte Inglés te da uno y se quedan con el otro cuando llegue

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[anesna548]

Esta tarde he vuelto ha llamar a atencion cliente de TPH para preguntar el estado de mi reclamacion o incidencia y me ha dicho que todavia no me habian reespondido y que podia tardar hasta 72 horas, contando que los sabados y domingos no trabajan... Hasta el lunes nada.
Tambien le he comentado que llamado a Samsung estos me informan que tengo aprobado cambio de terminal y ella me dice que el SAT no tiene conocimiento de esto....
Parece que hay algo que no cuadra entre Samsung y TPH. Lo mismo Samsung envia terminales y estos se lo quedan para su publico y cuando les parece te lo entragan....

[VierFF]

 Cita: Originalmente Escrito por Legimetal

A mí me devolvieron el note sin reparar 3 veces desde agosto de las 6 que lo mande. Y yo soy tu y no pagaba nada, de echo no he ni llamado al 902 (que te cobran lo que les da la gana) para que me dieran el s7 edge.

Y añado que hay una noticia de que el s8 será más caro de lo que fue el s7 así que imagino que con el note 8 será igual.


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6 veces!!!! joer, yo llevo 3 y creo que va para largo. Tengo una pregunta, a los que os han cambiado el Note 4 por el S7 EDGE, el Note 4 alguno lo tenia financiado por la operadora o eran totalmente vuestros??

[oliva26]

 Cita: Originalmente Escrito por VierFF

6 veces!!!! joer, yo llevo 3 y creo que va para largo. Tengo una pregunta, a los que os han cambiado el Note 4 por el S7 EDGE, el Note 4 alguno lo tenia financiado por la operadora o eran totalmente vuestros??

El mío era de Amazon.

SMS de The Phone House en el que me dicen que me dan un telefono "puesto a nuevo", sin especificar modelo.

Que puedo esperar de esto ?

[masterpsp]

 Cita: Originalmente Escrito por Rafikikings

SMS de The Phone House en el que me dicen que me dan un telefono "puesto a nuevo", sin especificar modelo.

Que puedo esperar de esto ?

Tiene toda la pinta de ser un reacondicionado

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[Simons]

 Cita: Originalmente Escrito por VierFF

6 veces!!!! joer, yo llevo 3 y creo que va para largo. Tengo una pregunta, a los que os han cambiado el Note 4 por el S7 EDGE, el Note 4 alguno lo tenia financiado por la operadora o eran totalmente vuestros??

Yo lo tenía financiado por Vodafone, aún me quedaba una cuota o dos por pagar.

 Cita: Originalmente Escrito por masterpsp

Tiene toda la pinta de ser un reacondicionado

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Uf, a ver.... de todos modos, si es un s7 edge igual lo vendo directamente en TPH y me voy a por otro modelo.