[ CONSULTA ] Problema Tactil

izzycg · #21 24/08/17, 22:02:55

Buenas.

Pues tambien le pasa a mi x pro. Movil apoyado en la mesa, sin funda ni nada, probado con el multitouch tester. La perdida de deteccion ocurre justo en la esquina superior izquierda.

Esta misma prueba con el movil cogido y la deteccion es correcta.

Me huele a que es un problema general...estaria bien que los que podais probeis a instalaros ese tester y ver si os ocurre lo mismo.

A ver si el soporte tecnico pueden decirnos algo.

Ramoonrb · #22 26/08/17, 19:24:50

Id comentando si os ocurre este problema a otros también para que lo puedan solucionar lo antes posible!

**Soporte BQ** · #23 26/08/17, 20:02:57

Buenas tardes, @Ramoonrb

Ya tenemos reportado este comportamiento, como hemos indicado precedentemente, y estamos en estudio del mismo.

Cuando tengamos todos los datos sobre la mesa os informaremos,

Un saludo

Coast91 · #24 02/09/18, 17:17:49

Vaya, por lo que veo el problema que os iba a presentar en un nuevo hilo resulta que lleva reportado más de un año.

En mi caso, y en el de muchos más según he podido saber y comprobar, es que, de vez, en cuando, sin aparentemente patrón alguno, el táctil deja de responder. Solamente vuelve a responder si bloqueas el dispositivo y lo vuelves a desbloquear, y muy poquitas veces si haces presión un poco más fuerte de lo habitual en la pantalla, vuelve a responder. Es molesto en el sentido de que puede estar 10/15 días sin presentar el problema, pero el día que le pasa perfectamente se puede bloquear entre 20/30 veces, resultando bastante molesto, y extenderse el problema durante 2/3 días.

Desde la comunidad, siguiendo el hilo correspondiente que existe, es un problema que al principio daban como solución realizar un Hard Reset (llevo 3 y nada), posteriormente recomendaban regresar a Nougat puesto que lo más probable es que fuese un problema de software (regresé a la versión 1.9.0 y el problema se repetía). Cuando se han cansado de marear con estas soluciones, después de "estudiarla" durante cientos de días, instan ahora a los usuarios a enviar el terminal al SAT. Ahora, una vez que varios usuarios han pasado por el SAT, han vuelto a reportar el mismo problema.

Y me pregunto, ¿es un problema que tenéis idea por fin de lo que es tras más de un año detrás de él o haréis como el ruido del altavoz? ¿Sabéis si es solo una partida de móviles o es generalizado?

Y antes de que vengáis a instarme a llevar el terminal al SAT o a solicitar llamadas, no, no voy a llevar el móvil al SAT por dos razones: numerosos usuarios que lo han llevado siguen reportando el problema y no me puedo permitir estar sin teléfono varios días (al igual que tampoco comprarme otro terminal que es lo que ahora mismo desearía). Solamente me plantearía revisar el terminal en el SAT si algún día dais con el fallo, aunque visto lo visto fe tengo poca.

P.D: Estoy, en líneas generales contentísimo con el terminal, y antes de que me vengan a acusar y a dar por todos los lados, NO tengo nada en contra de BQ, de hecho me compré este móvil porque previamente tuve otro que me salió bastante bueno y además en mi familia hay terminales de esta marca con más de 3 años y siguen perfectos; NO me he registrado para solo poner este problema y meter "mierda", llevo leyendo el foro bastante tiempo y me registré hace unos meses y mi intención es participar activamente.

P.D2: Perdón por el ladrillazo.

WillyFogg · #25 02/09/18, 19:17:46

Cita: Originalmente Escrito por Coast91

Vaya, por lo que veo el problema que os iba a presentar en un nuevo hilo resulta que lleva reportado más de un año.

En mi caso, y en el de muchos más según he podido saber y comprobar, es que, de vez, en cuando, sin aparentemente patrón alguno, el táctil deja de responder. Solamente vuelve a responder si bloqueas el dispositivo y lo vuelves a desbloquear, y muy poquitas veces si haces presión un poco más fuerte de lo habitual en la pantalla, vuelve a responder. Es molesto en el sentido de que puede estar 10/15 días sin presentar el problema, pero el día que le pasa perfectamente se puede bloquear entre 20/30 veces, resultando bastante molesto, y extenderse el problema durante 2/3 días.

Desde la comunidad, siguiendo el hilo correspondiente que existe, es un problema que al principio daban como solución realizar un Hard Reset (llevo 3 y nada), posteriormente recomendaban regresar a Nougat puesto que lo más probable es que fuese un problema de software (regresé a la versión 1.9.0 y el problema se repetía). Cuando se han cansado de marear con estas soluciones, después de "estudiarla" durante cientos de días, instan ahora a los usuarios a enviar el terminal al SAT. Ahora, una vez que varios usuarios han pasado por el SAT, han vuelto a reportar el mismo problema.

Y me pregunto, ¿es un problema que tenéis idea por fin de lo que es tras más de un año detrás de él o haréis como el ruido del altavoz? ¿Sabéis si es solo una partida de móviles o es generalizado?

Y antes de que vengáis a instarme a llevar el terminal al SAT o a solicitar llamadas, no, no voy a llevar el móvil al SAT por dos razones: numerosos usuarios que lo han llevado siguen reportando el problema y no me puedo permitir estar sin teléfono varios días (al igual que tampoco comprarme otro terminal que es lo que ahora mismo desearía). Solamente me plantearía revisar el terminal en el SAT si algún día dais con el fallo, aunque visto lo visto fe tengo poca.

P.D: Estoy, en líneas generales contentísimo con el terminal, y antes de que me vengan a acusar y a dar por todos los lados, NO tengo nada en contra de BQ, de hecho me compré este móvil porque previamente tuve otro que me salió bastante bueno y además en mi familia hay terminales de esta marca con más de 3 años y siguen perfectos; NO me he registrado para solo poner este problema y meter "mierda", llevo leyendo el foro bastante tiempo y me registré hace unos meses y mi intención es participar activamente.

P.D2: Perdón por el ladrillazo.

Buenas
Este desenlace que comentas es relativamente reciente, por eso supongo que no aparecen aún casos de solución de la incidencia publicados.
La solución es enviar el terminal al SAT. Si no lo quieres hacer allá tú, pero supongo que empezarán a reportarse casos de este tipo como solucionados en breve, ya que según se indica en ese hilo de la comunidad que mencionas, se han dado las indicaciones oportunas desde el departamento correspondiente al SAT para que se compruebe la incidencia y la solucione. Echa un vistazo a este comentario:
https://www.mibqyyo.com/post/831353

Un saludo

**Soporte BQ** · #26 03/09/18, 08:38:30

Hola @Coast91

Por favor, contacta con nuestros compañeros para darte una resolución a tu incidencia:

https://www.bq.com/es/support

Un saludo

Coast91 · #27 04/09/18, 17:03:56

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @Coast91

Por favor, contacta con nuestros compañeros para darte una resolución a tu incidencia:

https://www.bq.com/es/support

Un saludo

¿Móviles de sustitución ofrecéis?

**Soporte BQ** · #28 04/09/18, 17:10:07

Hola @Coast91

Solamente si se gestiona a través de las Tiendas BQ mediante servicio Priority: https://www.bq.com/es/servicio-priority

Un saludo

Alfo7 · #29 07/09/18, 23:43:38

Cita: Originalmente Escrito por Coast91

Vaya, por lo que veo el problema que os iba a presentar en un nuevo hilo resulta que lleva reportado más de un año.

En mi caso, y en el de muchos más según he podido saber y comprobar, es que, de vez, en cuando, sin aparentemente patrón alguno, el táctil deja de responder. Solamente vuelve a responder si bloqueas el dispositivo y lo vuelves a desbloquear, y muy poquitas veces si haces presión un poco más fuerte de lo habitual en la pantalla, vuelve a responder. Es molesto en el sentido de que puede estar 10/15 días sin presentar el problema, pero el día que le pasa perfectamente se puede bloquear entre 20/30 veces, resultando bastante molesto, y extenderse el problema durante 2/3 días.

Desde la comunidad, siguiendo el hilo correspondiente que existe, es un problema que al principio daban como solución realizar un Hard Reset (llevo 3 y nada), posteriormente recomendaban regresar a Nougat puesto que lo más probable es que fuese un problema de software (regresé a la versión 1.9.0 y el problema se repetía). Cuando se han cansado de marear con estas soluciones, después de "estudiarla" durante cientos de días, instan ahora a los usuarios a enviar el terminal al SAT. Ahora, una vez que varios usuarios han pasado por el SAT, han vuelto a reportar el mismo problema.

Y me pregunto, ¿es un problema que tenéis idea por fin de lo que es tras más de un año detrás de él o haréis como el ruido del altavoz? ¿Sabéis si es solo una partida de móviles o es generalizado?

Y antes de que vengáis a instarme a llevar el terminal al SAT o a solicitar llamadas, no, no voy a llevar el móvil al SAT por dos razones: numerosos usuarios que lo han llevado siguen reportando el problema y no me puedo permitir estar sin teléfono varios días (al igual que tampoco comprarme otro terminal que es lo que ahora mismo desearía). Solamente me plantearía revisar el terminal en el SAT si algún día dais con el fallo, aunque visto lo visto fe tengo poca.

P.D: Estoy, en líneas generales contentísimo con el terminal, y antes de que me vengan a acusar y a dar por todos los lados, NO tengo nada en contra de BQ, de hecho me compré este móvil porque previamente tuve otro que me salió bastante bueno y además en mi familia hay terminales de esta marca con más de 3 años y siguen perfectos; NO me he registrado para solo poner este problema y meter "mierda", llevo leyendo el foro bastante tiempo y me registré hace unos meses y mi intención es participar activamente.

P.D2: Perdón por el ladrillazo.

A mí me pasa lo mismo

Alfo7 · #30 11/09/18, 18:02:19

En el hilo de mibqyyo:

https://www.mibqyyo.com/topic/97752/...ponder-a-veces

Se ve que es una incidencia bastante común.

Alfo7 · #31 11/09/18, 18:04:27

Alguien sabe que incluye la garantía de BQ.

Coast91 · #32 11/09/18, 19:48:05

Sí es un tema bastante extendido, y me parecía raro que a ningún usuario de por aquí le pasara. No sé si será una determinada partida de móviles o qué, tampoco lo sabremos nunca.

A mi ahora me ha aparecido también el problema de las pulsaciones fantasma, que si bien no es tan frecuente ni tan común, también toca las p*****.

Se supone que sí lo cubre la garantía, pero hay gente que dice que lo ha enviado al SAT y los problemas permanecen. Yo estoy a la espera de que alguien cercano me preste un terminal "de sustitución" para poder enviarlo a reparar, ya que me niego a pagar por ello como ofrecen en BQ. Una vez que lo tenga reparado habrá que ver si han sido capaces de arreglarlo o habrá que ir un paso más allá.

Un saludo.

antoniocamon · #33 12/09/18, 15:48:05

Creo que tuve mucha suerte con el dispositivo y no tiene el fallo del multitouch ni en mano ni sobre superficie lo que me hace pensar en alguna serie de terminales con el problema concreto y que se solucionó a posterior

danihl203 · #34 17/09/18, 20:05:35

En mi caso tenia el mismo problema, fallos aleatoriamente en la pantalla (se bloqueaba el tactil y dejaba de responder). De momento lo he mandado al SAT y me han cambiado todo el panel tactil. Me ha llegado hoy, pero a ver si no falla los proximos dias.

PD: Eso si, vino seur a por el movil el miercoles, y el viernes ya me lo habian enviado. En ese aspecto, un 10.

Coast91 · #35 17/09/18, 22:10:18

Cita: Originalmente Escrito por danihl203

En mi caso tenia el mismo problema, fallos aleatoriamente en la pantalla (se bloqueaba el tactil y dejaba de responder). De momento lo he mandado al SAT y me han cambiado todo el panel tactil. Me ha llegado hoy, pero a ver si no falla los proximos dias.

PD: Eso si, vino seur a por el movil el miercoles, y el viernes ya me lo habian enviado. En ese aspecto, un 10.

Ya nos comentas qué tal te funciona el móvil compi. Si lo arreglan correctamente va de cabeza.

danihl203 · #36 18/09/18, 20:58:24

Cita: Originalmente Escrito por Coast91

Ya nos comentas qué tal te funciona el móvil compi. Si lo arreglan correctamente va de cabeza.

Bueno, de momento dos dias con el y no tengo el fallo... No se si habran descubierto si hay alguna remesa de paneles tactiles que funcionaban mal o que. Lo digo por la rapidez con la que me cambiaron el panel.

Alfo7 · #37 22/09/18, 22:17:27

A mí también me han cambiado el panel en el Sat. Lo estoy probando desde hace unos 5 días y parece que de momento va bien.

**Soporte BQ** · #38 24/09/18, 08:36:01

Hola,

La incidencia, como hemos indicado previamente, puede ser debida a diferentes factores y en cada caso hay que descartar.

@danihl203, si en tu caso había un problema con el panel táctil se diagnosticó como tal y se solventó. Hay que entender que cualquier componente electrónico es susceptible de poder fallar (nuestro objetivo es que no o sea lo menor posible) y en el caso del táctil (por su complejidad) es más susceptible.

Lamentamos las molestias.

Un saludo

Coast91 · #39 29/09/18, 13:16:07

Al final lo envié al SAT y lo tengo desde el miércoles, fue todo bastante rápido. Le han cambiado la pantalla y ahora va fino, noto el táctil mucho mejor, más "sensible", sin los malditos bloqueos y el rendimiento igual de bien. Todo perfecto y sin ninguna pega, un 10.

danihl203 · #40 29/09/18, 17:00:17

Cita: Originalmente Escrito por Coast91

Al final lo envié al SAT y lo tengo desde el miércoles, fue todo bastante rápido. Le han cambiado la pantalla y ahora va fino, noto el táctil mucho mejor, más "sensible", sin los malditos bloqueos y el rendimiento igual de bien. Todo perfecto y sin ninguna pega, un 10.

Lo mismo, hace ya varios dias y ni un problema con el tactil. Va perfecto.