|
Discusión general sobre smartphones y tecnología Charla sobre smartphones y tecnología en general |
|
Herramientas |
#1
|
||||
|
||||
Mucho cuidado con mandar un Samsung al SAT
Hola a tod@s,
A principios de septiembre envié un Samsung Galaxy Note 10+ 5G a reparar por los siguientes problemas: -Sobrecalentamiento y poca duración de la batería tras una actualización. -Problemas ocasionales con el sensor de proximidad. -Problemas ocasionales con el conector de los auriculares. Me informaron de que tenía que enviarlo sin cristal templado ni carcasa, así que quité todo, hice fotos del estado del terminal (IMPOLUTO) y del embalaje. (Ya me la habían jugado en Huawei con 2 mini arañazos en la pantalla que me hicieron en su día). Primero, enviaron mal la solicitud de recogida a GLS y tuve que esperar 5 días. No pasa nada. No tenía prisa aunque lo tenía ya embalado esperando y me tiré 2 días sin salir de casa esperando a GLS. Recibieron el teléfono en el SAT (CDTI Spain SL) y tres días más tarde lo tenía en casa sin reparar. En el síntoma indicado por el cliente (por mí), ponía "pantalla defectuosa". Jamás nombré la pantalla cuando describí los problemas del terminal por teléfono. Describí los que menciono arriba. Le hicieron una actualización de software y un reseteo de fábrica, así que cogí el terminal (perfectamente embalado) para ver si, al menos, el problema del calentamiento se había arreglado con dicha actualización. Pero cuál fue mi sorpresa al sacar el teléfono y ver la pantalla llena de rayas y 2 golpes en el marco. Encendí el teléfono y comprobé el IMEI porque imaginé que se habrían confundido de terminal, pero no... me lo hicieron ellos. Contacté, muy nerviosa, al Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Me mandaron un e-mail al que debía responder adjuntando las fotos de antes y después de enviarlo. Así lo hice. Hoy, un mes y 2 días después, el móvil sigue en la caja esperando una solución por parte de Samsung. Me comunican que continúan esperando una respuesta por parte de GLS para ver si ha habido una incidencia durante el envío. Por lo visto, creen que es habitual que GLS abra paquetes, destroce el contenido, y continúe con su proceso de envío. De CDTI no me dicen absolutamente nada. Os recomiendo que hagáis fotos SIEMPRE del terminal antes de enviarlo a cualquier SAT. En mi caso, no sé si servirá de algo, pero al menos no os veréis con la impotencia que me vi yo cuando Huawei me contestó que "nuestros profesionales usan objetos adecuados para la manipulación del terminal, por lo que es imposible que hayan hecho las marcas que describes". Ya os contaré cómo termina esto. Mientras tanto, os agradecería me ayudarais compartiendo este tweet. Si no se puede compartir el enlace por aquí, me lo comentáis y lo borro ipso facto, pero es que estoy ya muy frustrada con el tema. También puedo enviar o subir fotos del terminal y del embalaje si os interesa. Muchas gracias. Última edición por arratetxu_81 Día 13/10/20 a las 15:21:03. |
Los siguientes 6 usuarios han agradecido a arratetxu_81 su comentario: | ||
|
#3
|
||||
|
||||
Yo creo que el título está mal, da igual la marca que sea, en todas partes cuecen habas. Te ha tocado con un Samsung, pero igual podría ver sido con cualquier otra marca.
|
#4
|
||||
|
||||
Aquí hablamos del SAT de Samsung ... |
Los siguientes 2 usuarios han agradecido a kevin_23 su comentario: | ||
#5
|
||||
|
||||
|
#6
|
||||
|
||||
Una empresa como Samsung no puede tener un sat subcontratado, (anovo). Samsung se desentiendo totalmente de la post venta.
Luego se quieren comparar a Apple o Huawei que lo llevas a un store y te lo valoran al instante y sales con una solución o con móvil nuevo. |
Los siguientes 2 usuarios han agradecido a Dperez12 su comentario: | ||
#7
|
||||
|
||||
El único sat que he visto eficiente es el de Apple, yo con Samsung también he tenido líos, espero que te den una solución, y dudo que la empresa de transporte se dedique a abrir paquetes y arañar pantallas, tiene pinta de técnico descuidado, ¿has reclamado por la ocu?
|
Gracias de parte de: | ||
#8
|
||||
|
||||
Id comprando móviles de 1000 euros a Samsung con semejante bodrio de servicio post venta... TERROR!!! |
Gracias de parte de: | ||
#9
|
||||
|
||||
Es lo que tiene los SAT y cualquier otra empresa grande, que mete a gente con poca o nula formación. Yo tengo malas experiencias con el SAT de Apple que me entregaron un móvil mal reparado, arañado y encima medio abierto. La culpa mía que se me habrá caído al sacarlo de la caja. |
#11
|
||||
|
||||
El único sat que he visto eficiente es el de Apple, yo con Samsung también he tenido líos, espero que te den una solución, y dudo que la empresa de transporte se dedique a abrir paquetes y arañar pantallas, tiene pinta de técnico descuidado, ¿has reclamado por la ocu?
PD: Es vergonzoso que un movil de 2000€ como el Fold tenga que ir a un SAT como ANOVO.., hace poco un compi abrio un hilo aqui y daba verguenza leerlo.. eso pasa cuando quieres compararte con los demas (Apple) y no llegas ni a peo..
__________________
"Una review de un móvil cedido, NO es una review"
Última edición por alvarog10 Día 13/10/20 a las 16:45:40. |
Los siguientes 2 usuarios han agradecido a alvarog10 su comentario: | ||
#12
|
||||
|
||||
#13
|
||||
|
||||
Apple, Google bajo mi experiencia y de oidas Huawei y Oneplus
-El pixel me cambiaron la pantalla estando ya fuera de garantia por estar quemada la G de google (no fui el unico) -El nexus 5 llego con un mini arañazo en el marco y me di cuenta al dia siguiente, llame a Google y sin pega alguna, me lo cambiaron, vinieron a recogerlo y antes que les llegase ya me habian mandado uno nuevo que recibí en 48h (otra marca te diría que pasadas 24h se lo habras hecho tu y te lo tragas) (comprados en web oficial)
__________________
"Una review de un móvil cedido, NO es una review"
|
Gracias de parte de: | ||
#14
|
||||
|
||||
Añado bajo mi experiencia, el de google
PD: Es vergonzoso que un movil de 2000€ como el Fold tenga que ir a un SAT como ANOVO.., hace poco un compi abrio un hilo aqui y daba verguenza leerlo.. eso pasa cuando quieres compararte con los demas (Apple) y no llegas ni a peo.. |
#15
|
||||
|
||||
Apple, Google bajo mi experiencia y de oidas Huawei y Oneplus
-El pixel me cambiaron la pantalla estando ya fuera de garantia por estar quemada la G de google (no fui el unico) -El nexus 5 llego con un mini arañazo en el marco y me di cuenta al dia siguiente, llame a Google y sin pega alguna, me lo cambiaron, vinieron a recogerlo y antes que les llegase ya me habian mandado uno nuevo que recibí en 48h (otra marca te diría que pasadas 24h se lo habras hecho tu y te lo tragas) (comprados en web oficial) Como en todos los SAT, depende de la persona que le toque llevar tu caso. ¿Huawei buen SAT? Pero si suele ser el mismo que de Samsung (Anovo). |
#16
|
||||
|
||||
Añado bajo mi experiencia, el de google
PD: Es vergonzoso que un movil de 2000€ como el Fold tenga que ir a un SAT como ANOVO.., hace poco un compi abrio un hilo aqui y daba verguenza leerlo.. eso pasa cuando quieres compararte con los demas (Apple) y no llegas ni a peo.. |
Gracias de parte de: | ||
#17
|
||||
|
||||
Hola a tod@s,
A principios de septiembre envié un Samsung Galaxy Note 10+ 5G a reparar por los siguientes problemas: -Sobrecalentamiento y poca duración de la batería tras una actualización. -Problemas ocasionales con el sensor de proximidad. -Problemas ocasionales con el conector de los auriculares. Me informaron de que tenía que enviarlo sin cristal templado ni carcasa, así que quité todo, hice fotos del estado del terminal (IMPOLUTO) y del embalaje. (Ya me la habían jugado en Huawei con 2 mini arañazos en la pantalla que me hicieron en su día). Primero, enviaron mal la solicitud de recogida a GLS y tuve que esperar 5 días. No pasa nada. No tenía prisa aunque lo tenía ya embalado esperando y me tiré 2 días sin salir de casa esperando a GLS. Recibieron el teléfono en el SAT (CDTI Spain SL) y tres días más tarde lo tenía en casa sin reparar. En el síntoma indicado por el cliente (por mí), ponía "pantalla defectuosa". Jamás nombré la pantalla cuando describí los problemas del terminal por teléfono. Describí los que menciono arriba. Le hicieron una actualización de software y un reseteo de fábrica, así que cogí el terminal (perfectamente embalado) para ver si, al menos, el problema del calentamiento se había arreglado con dicha actualización. Pero cuál fue mi sorpresa al sacar el teléfono y ver la pantalla llena de rayas y 2 golpes en el marco. Encendí el teléfono y comprobé el IMEI porque imaginé que se habrían confundido de terminal, pero no... me lo hicieron ellos. Contacté, muy nerviosa, al Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Me mandaron un e-mail al que debía responder adjuntando las fotos de antes y después de enviarlo. Así lo hice. Hoy, un mes y 2 días después, el móvil sigue en la caja esperando una solución por parte de Samsung. Me comunican que continúan esperando una respuesta por parte de GLS para ver si ha habido una incidencia durante el envío. Por lo visto, creen que es habitual que GLS abra paquetes, destroce el contenido, y continúe con su proceso de envío. De CDTI no me dicen absolutamente nada. Os recomiendo que hagáis fotos SIEMPRE del terminal antes de enviarlo a cualquier SAT. En mi caso, no sé si servirá de algo, pero al menos no os veréis con la impotencia que me vi yo cuando Huawei me contestó que "nuestros profesionales usan objetos adecuados para la manipulación del terminal, por lo que es imposible que hayan hecho las marcas que describes". Ya os contaré cómo termina esto. Mientras tanto, os agradecería me ayudarais compartiendo este tweet. Si no se puede compartir el enlace por aquí, me lo comentáis y lo borro ipso facto, pero es que estoy ya muy frustrada con el tema. También puedo enviar o subir fotos del terminal y del embalaje si os interesa. Muchas gracias. |
Gracias de parte de: | ||
#18
|
||||
|
||||
Muchas gracias por poner tu experiencia, eso va ayudar a mucha gente.
|
Gracias de parte de: | ||
#19
|
||||
|
||||
Apple, Google bajo mi experiencia y de oidas Huawei y Oneplus
-El pixel me cambiaron la pantalla estando ya fuera de garantia por estar quemada la G de google (no fui el unico) -El nexus 5 llego con un mini arañazo en el marco y me di cuenta al dia siguiente, llame a Google y sin pega alguna, me lo cambiaron, vinieron a recogerlo y antes que les llegase ya me habian mandado uno nuevo que recibí en 48h (otra marca te diría que pasadas 24h se lo habras hecho tu y te lo tragas) (comprados en web oficial) |
|
#20
|
||||
|
||||
Como comento en el post, el móvil presenta 2 golpes. Podría ser culpa de GLS, pero el móvil fue enviado y entregado perfectamente embalado. Imposible hacer eso en un marco a un móvil que va forrado de plástico de burbujas. Los arañazos aún menos. Ha sido en el SAT y Samsung parece que se está desentendiendo reclamando a GLS. Imagino (que no lo sé) que si pueden demostrar mala praxis por parte de GLS, habrá algún seguro que pague por el móvil, mientras que si ha sido su propio servicio técnico (CTDI en este caso) tendrán que apoquinar ellos. Es la única posible explicación que le veo al asunto.
|
Estás aquí | ||||||
|