Solucionado Movistar ENGAÑA al cliente

[Ivan1998]

Pues eso lo de Movistar es de vergüenza ajena os voy a explicar mi caso.

Tenía una tarjeta prepago Movistar con cierto saldo que como no usaba no quise seguir metiéndole dinero por lo que preguntando si ese saldo lo podía recuperar e indicandome que si con los pasos a seguir procedo a ello.

Cuál es el problema que después a la hora de la verdad echan balones fuera y no devuelven nada y por desgracia después de entrar en la comunidad Movistar veo que es una práctica habitual por eso lo quiero compartir también por aquí para evitar que le pase a más gente.

Te dicen que si se puede y cuando has dejado caducar la tarjeta como ellos indican que hay que hacer y no hay vuelta atrás después no te devuelven el dinero.

En mi caso hasta me pusieron que sí que se había resuelto a mí favor y después de estar esperando más de un mes a que me ingresarán el dinero cambiaron la resolución increíble...

Por mi parte no voy a recomendar está compañía a nadie.

Os adjunto capturas para que veáis...

Preguntó los pasos:




Después de seguirlos me indican que se acepta:



Me dan largas:



Y al final cambian la resolución, flipante!!

[InspireD]

Gracias por la info compi. Ahora me fío aún menos de las OMR como Vomistar y robafone.

[tetsuoshima41]

¿Es legal poner la conversación aquí de esa manera?

Un saludo

[molina22]

Siempre intentan colartela por algún lado a mi por ejemplo hice portabilidad a otra compañía y la rechazaron cobrándome 2 veces el mismo mes además me activaron todos los servicios emoción.
Tuve que poner denuncia en consumo y comisaría para que me devolviesen lo que me habían cobrado de más y aceptasen hacer la portabilidad.
Fue una odisea irme de Movistar, pero vamos genial desde que me fui , debí haberme ido mucho antes.

[Moreta]

Yo tuve un par de encontronazos con Vodafone con respecto a la factura, que si no estás al tanto, te la cuelan a la mínima.
Ahora con Digi, más feliz que una perdiz y ahorrándome una pasta todos los meses.

[TiniMonster]

 Cita: Originalmente Escrito por Ivan1998

Pues eso lo de Movistar es de vergüenza ajena os voy a explicar mi caso.

Tenía una tarjeta prepago Movistar con cierto saldo que como no usaba no quise seguir metiéndole dinero por lo que preguntando si ese saldo lo podía recuperar e indicandome que si con los pasos a seguir procedo a ello.

Cuál es el problema que después a la hora de la verdad echan balones fuera y no devuelven nada y por desgracia después de entrar en la comunidad Movistar veo que es una práctica habitual por eso lo quiero compartir también por aquí para evitar que le pase a más gente.

Te dicen que si se puede y cuando has dejado caducar la tarjeta como ellos indican que hay que hacer y no hay vuelta atrás después no te devuelven el dinero.

En mi caso hasta me pusieron que sí que se había resuelto a mí favor y después de estar esperando más de un mes a que me ingresarán el dinero cambiaron la resolución increíble...

Por mi parte no voy a recomendar está compañía a nadie.

Os adjunto capturas para que veáis...

Preguntó los pasos:

Archivo Adjunto 1400996
Archivo Adjunto 1400997

Después de seguirlos me indican que se acepta:

Archivo Adjunto 1401002

Me dan largas:

Archivo Adjunto 1400999

Y al final cambian la resolución, flipante!!

Archivo Adjunto 1401000

Vaya, no se ven todas las capturas.

Gracias por exponer tu caso, que es el de muchos, pues no dicen claro, cuando hay que presentar la baja de la linea.
Según tengo entendido, antes de solicitar baja, no se puede realizar llamadas ( sí recibirlas) durante un periodo mínimo de 6 meses antes de la recarga. Luego creo había que esperar otro mes y ya creo que se solicitaba. La verdad es tal y como lo han montado da una idea que su intención es no devolver ese dinero ( en otras compañías es mas sencillo) que se ha e tragado y no plasmado en servicio ( estafa). La ley dice que se tiene que devolver ese dinero.

Luego hay que tener en cuenta que las ofertas por las recargas del tipo 2×1, descuentan la oferta.

Pero ese dinero ¿se lo han quedado por que sí? Va a tocar poner una denuncia en Consumo, pues es ILEGAL pues se ha pagado por un servicio que no han dado, vamos una estafa.

Gracias de nuevo por exponer lo que ocurre en movistar respecto al tema y esperemos sacar información de cómo tramitar la baja de Prepago devolviendo el saldo acumulado. ¡¡Es el colmo!!.

Edito: Ahora sí se ven, cosa de mi internet, supongo.

[Ivan1998]

 Cita: Originalmente Escrito por tetsuoshima41

¿Es legal poner la conversación aquí de esa manera?

Un saludo

No veo porque no es una conversación dónde soy el afectado y no enseño ningún dato (n° de reclamación etc)

 Cita: Originalmente Escrito por molina22

Siempre intentan colartela por algún lado a mi por ejemplo hice portabilidad a otra compañía y la rechazaron cobrándome 2 veces el mismo mes además me activaron todos los servicios emoción.
Tuve que poner denuncia en consumo y comisaría para que me devolviesen lo que me habían cobrado de más y aceptasen hacer la portabilidad.
Fue una odisea irme de Movistar, pero vamos genial desde que me fui , debí haberme ido mucho antes.

Yo es lo que tengo pensado ir a consumo a poner una reclamación pero entre que como ya sabrás que las administraciones públicas (en su mayoría) por desgracia funcionan fatal y te tienes que echar la mañana y por otros problemas personales que no vienen al caso no he tenido tiempo.

 Cita: Originalmente Escrito por Moreta

Yo tuve un par de encontronazos con Vodafone con respecto a la factura, que si no estás al tanto, te la cuelan a la mínima.
Ahora con Digi, más feliz que una perdiz y ahorrándome una pasta todos los meses.

Yo llevo muchos años en R (compañía de mi comunidad) y en general estoy bastante contento.

[Ivan1998]

 Cita: Originalmente Escrito por TiniMonster

Vaya, no se ven todas las capturas.

Gracias por exponer tu caso, que es el de muchos, pues no dicen claro, cuando hay que presentar la baja de la linea.
Según tengo entendido, antes de solicitar baja, no se puede realizar llamadas ( sí recibirlas) durante un periodo mínimo de 6 meses antes de la recarga. Luego creo había que esperar otro mes y ya creo que se solicitaba. La verdad es tal y como lo han montado da una idea que su intención es no devolver ese dinero ( en otras compañías es mas sencillo) que se ha e tragado y no plasmado en servicio ( estafa). La ley dice que se tiene que devolver ese dinero.

Luego hay que tener en cuenta que las ofertas por las recargas del tipo 2×1, descuentan la oferta.

Pero ese dinero ¿se lo han quedado por que sí? Va a tocar poner una denuncia en Consumo, pues es ILEGAL pues se ha pagado por un servicio que no han dado, vamos una estafa.

Gracias de nuevo por exponer lo que ocurre en movistar respecto al tema y esperemos sacar información de cómo tramitar la baja de Prepago devolviendo el saldo acumulado. ¡¡Es el colmo!!.

Edito: Ahora sí se ven, cosa de mi internet, supongo.

Lo hacen de esa manera para que al final te canses y no reclames y si me tocará ir a Consumo porque otra solución no me van a dar.

[acadio]

Movistar movisteando

[kokran]

Pues harás bien yendo a Consumo... Las grandes compañías juegan con eso, a ver si te cansas y al final pasas de todo... Si en vez de reclamar al aire, pusiéramos más reclamaciones por escrito, la cosa iría mejor. Y yo también estuve con Vodafone y como no estuviera atento, siempre me intentaban colar algo... Ahora con DIGI, más feliz que una perdiz¡¡¡¡

[TiniMonster]

Visto el modo de proceder de Movistar se resume en : quieren quedarse con nuestro dinero. ¿Hay que hacerlo por carta y dar otra linea para las comunicaciones? ¿Y las organizaciones consumidores y mismo ministerio no dicen nada? El proceso tiene que ser mucho más sencillo y claro y razonar por qué no devuelven ese saldo que ellos mismos están diciendo que se tiene. Si uno tiene 70 o 100€ ¿ también se lo váis a quitar?¿ Y la razón: desetimado simplemente y ya está?

Tenía entendido que en ese primer periodo de 6 meses, no se podía hacer llamadas, pues es signo que la linea está abandonada. ¿Es esta la trampa por la cual no te devuelven el saldo? No se entidnde que primeramente te lo concedan y luego por que sí lo anulen.
¿Tuviste que presentar los recibos de las recargas o no es necesario? En otras, parece que sí los piden.

[Tovar44]

A mi tambien me costo perder el saldo en una baja de un numero prepago de Yoigo, en mi caso era menos de 5 euros, la operadora que me atendio para la baja me dijo claramente que perdia el saldo y ya esta.

[TiniMonster]

¿Ahora se puede reclamar en las tiendas Movistar? Es lo que tendría que ser...

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C...do/m-p/4528711

¿Por Correo Postal indicando en el sobre? Y como sabemos si ese sobre llega o no llega o se pierde en Movistar?

.

[Ivan1998]

 Cita: Originalmente Escrito por TiniMonster

Visto el modo de proceder de Movistar se resume en : quieren quedarse con nuestro dinero. ¿Hay que hacerlo por carta y dar otra linea para las comunicaciones? ¿Y las organizaciones consumidores y mismo ministerio no dicen nada? El proceso tiene que ser mucho más sencillo y claro y razonar por qué no devuelven ese saldo que ellos mismos están diciendo que se tiene. Si uno tiene 70 o 100€ ¿ también se lo váis a quitar?¿ Y la razón: desetimado simplemente y ya está?

Tenía entendido que en ese primer periodo de 6 meses, no se podía hacer llamadas, pues es signo que la linea está abandonada. ¿Es esta la trampa por la cual no te devuelven el saldo? No se entidnde que primeramente te lo concedan y luego por que sí lo anulen.
¿Tuviste que presentar los recibos de las recargas o no es necesario? En otras, parece que sí los piden.

 Cita: Originalmente Escrito por TiniMonster

¿Ahora se puede reclamar en las tiendas Movistar? Es lo que tendría que ser...

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C...do/m-p/4528711

¿Por Correo Postal indicando en el sobre? Y como sabemos si ese sobre llega o no llega o se pierde en Movistar?

.

Lo de hacerlo por sobre tampoco funciona por lo que leído en la comunidad Movistar pasan igual del tema y no te devuelven el dinero.

Si llamas al 1004 te dicen que al ser prepago tienes que llamar al 224430 y cuando llamas a ese número como ya la línea está inactiva y llamas con otro número ni te contestan vuelves a llamar al 1004 y después de media hora depende de quien te toque o te dicen que no se puede o te empiezan a pedir cosas (dni, la cuenta, un recibo donde se vea querés el titular...) que aunque se las mandes pasan del tema.

Yo lo que hice fue esperar a que caducará como ellos indican y mandarle un escrito como me solicitan dejo el texto a continuación:

"A pesar de estar tanto el saldo caducado como la línea móvil, aun no está de baja total. Por favor envíanos un escrito donde solicitas la baja total de la línea de prepago con el número incluido, además de una copia del NIF del titular, y gestionamos la baja total de dicha línea y después abrimos una nueva reclamación. Saludos"

Sobre tu pregunta de si tienes que mandar los recibos de las recargas a mí no me los pidieron y no me consta que se los pidieran a nadie.

Y sobre lo de reclamar en tiendas Movistar lo desconozco pero supongo que será igual que hacerlo de forma digital porque al fin y al cabo ellos lo que van a hacer es abrir una reclamación y la respuesta va a depender de la central no de ellos.

[Edu5]

Con Orange me pasó algo similar, al final fue evitar líos y gastar ese saldo en películas y demás para evitarme rollos de estos.

[paincr]

Yo te voy a dar un consejo por mi experiencia en algún caso similar. Con todo el respeto, el pataleo en internet no suele servir de mucho.

En mi caso concreto, lo que mejor funcionó fue esto https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx

Mano de santo. De vivir un verdadero acoso con llamadas casi diarias a recibir una disculpa por el "error". Espero que a ti te pueda funcionar también.

Por otro lado, estas cosas no solamente ocurren en las grandes. Yo estuve casi un año para solucionar un tema similar con República Móvil. Y con Simyo, por lo pequeña que era la cantidad, desistí porque iba a ser una gran pérdida de tiempo por apenas 5 euros.


Al final, no es problema de la compañía, es problema de las personas que hay detrás. Si das con personas que tienen ganas de solucionarlo, pues se soluciona.

[Ivan1998]

 Cita: Originalmente Escrito por paincr

Yo te voy a dar un consejo por mi experiencia en algún caso similar. Con todo el respeto, el pataleo en internet no suele servir de mucho.

En mi caso concreto, lo que mejor funcionó fue esto https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx

Mano de santo. De vivir un verdadero acoso con llamadas casi diarias a recibir una disculpa por el "error". Espero que a ti te pueda funcionar también.

Por otro lado, estas cosas no solamente ocurren en las grandes. Yo estuve casi un año para solucionar un tema similar con República Móvil. Y con Simyo, por lo pequeña que era la cantidad, desistí porque iba a ser una gran pérdida de tiempo por apenas 5 euros.


Al final, no es problema de la compañía, es problema de las personas que hay detrás. Si das con personas que tienen ganas de solucionarlo, pues se soluciona.

Está claro que por ponerlo por aquí no me lo van a resolver si lo hago es por dos motivos exponer el problema para que no le pase a más gente (el principal) y también como un pequeño desahogo.

La página que compartes le estuve viendo el otro día pero para poder hacer la reclamación tienes que tener la clave o firma electrónica y yo no la tengo...

[TiniMonster]

Os recomiendo que leáis cada uno de los siguientes enlaces de este enlace. Si los leéis todos nivel de desfachatez es inaudito, por el periodo de solicitar la devolución, la forma de hacerlo: por teléfono 1004 pero que ahora es otro número con coste de 6ctms/ min+ establecimiento de llamada de 20 ctms. Luego resulta que también es posible por web y por la app en nuestra cuenta Movistar. Y lo mejor, a un cliente no le dicen la resolución tomada ¡¿para cuidarlo?!. Su lectura es mejor que "El Proceso" de Kafka y películas de terror...
https://www.google.com/search?q=Movi...obile&ie=UTF-8

Es un toreo al cliente sin igual ¿Y Consumo no dice nada?
Una linea prepago tiene que darse de baja cuando el cliente lo decida y devolución del saldo de forma inmediata o casi inmediata, pues no hay deudas. Aún sigo sin entender por que de tanto rechazo sin explicar motivos y lo más increíble rechazan pero se quedan el dinero ( estafa) y tendrían al menos, que dar de alta de nuevo la linea restituyendo ese saldo.

[spiral5]

 Cita: Originalmente Escrito por tetsuoshima41

¿Es legal poner la conversación aquí de esa manera?

Un saludo

La pregunta no es esa, la pregunta es "es legal que despues de mas de medio año, habiendo resuelto realizar la devolucion ahora digan que no se te de devuelve, tu cuantia mas los intereses de mora?"...porque no es lo mismo devolver 34€ despues de por ejemplo 6 años....asi sale la fiesta gratis.

Te contesto yo, no no es legal lo que han hecho los estafadores de Vomistar.

[Ivan1998]

 Cita: Originalmente Escrito por TiniMonster

Os recomiendo que leáis cada uno de los siguientes enlaces de este enlace. Si los leéis todos nivel de desfachatez es inaudito, por el periodo de solicitar la devolución, la forma de hacerlo: por teléfono 1004 pero que ahora es otro número con coste de 6ctms/ min+ establecimiento de llamada de 20 ctms. Luego resulta que también es posible por web y por la app en nuestra cuenta Movistar. Y lo mejor, a un cliente no le dicen la resolución tomada ¡¿para cuidarlo?!. Su lectura es mejor que "El Proceso" de Kafka y películas de terror...
https://www.google.com/search?q=Movi...obile&ie=UTF-8

Es un toreo al cliente sin igual ¿Y Consumo no dice nada?
Una linea prepago tiene que darse de baja cuando el cliente lo decida y devolución del saldo de forma inmediata o casi inmediata, pues no hay deudas. Aún sigo sin entender por que de tanto rechazo sin explicar motivos y lo más increíble rechazan pero se quedan el dinero ( estafa) y tendrían al menos, que dar de alta de nuevo la linea restituyendo ese saldo.

Yo los he leído casi todos y es increíble el nivel al que se contradicen ellos mismos y lo caraduras que pueden llegar a ser...