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#21
18/09/19, 20:06:28
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Buenas!
Yo he cambiado 2 veces la pantalla por quemada. La primera vez fue en octubre aprox. Y la segunda unos 10-15 antes de acabar la garantía, 27 de julio. Las dos veces sin problema y las dos veces creo que lo enviaron a Madrid. En ambas me cambiaron la batería, que parece ser que lo hacen por defecto al abrir un teléfono. Las pantallas quemadas siempre siempre se ha cargo la garantía porque es un "defecto" de las pantallas amoled y ellos lo saben. Fíjate si en mi caso se han comportado que hasta el cargador me cambiaron.
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#22
18/09/19, 20:12:09
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Pues a mí me han denegado el cambio de pantalla dos veces, una en servicio técnico Samsung Eletec de Sevilla y otra en el servicio técnico de la tienda Samsung de Callao en Madrid. Tengo que ir a poner una hoja de reclamaciones, pena que no disponga de las mañana para poder hacerlo directamente en Consumo....
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#23
20/09/19, 00:44:50
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cuales serian los consejos para evitar que se queme la pantalla aparte de no dejar la misma imagen estatica?
el always on display no le hace nada tenerlo activado? ya que siempre se muestra lo mismo , hay iconos de notificaciones q aveces quedan por horas, etc es recomendable sacar la barra de abajo y mantenerla oculta no? vi que tambien queda el teclado marcado.. alguna recomendacion para todo lo que pregunte? gracias
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#24
20/09/19, 18:21:27
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 Cita: Originalmente Escrito por srmartin91
Acabo de encontrar la factura de reparacion, ANOVO, San sebastian de los reyes. Pone que el problema fue fallo en tono de color. Lo cierto es que aparte de quemada la pantalla era de estas que salieron rojizas, quizas me la cambiaron por eso y no por lo de quemada.
 Os cuento mi caso por si sirve de ayuda, Yo empecé los trámites el 21 de agosto poniéndome en contacto con Samsung mediante el chat de su propia web, en soporte, les expuse los problemas (en mi caso era la pantalla quemada y que el cable de carga no sé sujetaba bien al móvil). Me dijeron que pasaban nota al SAT y se pondrían en contacto conmigo. Cabe destacar que no me corría prisa ya que compre un Samsung S10+ con Vodafone y este lo quería arreglar para poder venderlo en mejores condiciones (y, que coño, si está en garantía y tiene esos defectos es obligación del fabricante corregirlos, para eso se paga lo que se paga por el teléfono (aunque a mí me salio baratito también con Vodafone (192€), pero no creo que hagamos ningún mal uso del teléfono y estamos en nuestro derecho). El caso es que me llamaron un par de veces desde un número que empezaba por 800, lo cogía y a los 5 segundos se cortaba, volví a ponerme en contacto con Samsung porque no se habían puesto en contacto conmigo y me comentaron que les constaba que lo habían intentado un par de veces... Que igual tenía restringidas las llamadas... Les dejé otro teléfono y finalmente me volvieron a llamar el pasado 12 de agosto (al primer número que les di y también desde el número que empezaba por 800) me dijo que pasarían a recoger el teléfono al día siguiente que tenía que enviar el móvil + cargador + factura + una nota exponiendo lo que sucedía al teléfono y en una caja que no fuera la original. Efectivamente al día siguiente pasaron a recogerlo. No he tenido ninguna noticia hasta ayer que me llegó el teléfono por mensajería de vuelta. Me han cambiado la pantalla, la batería, el puerto de carga y otra cosa que no se que es.... No tengo la hoja de la reparación para verlo ahora mismo, si os interesa lo puedo mirar en otro momento, pero por el concepto que ponía no lo he logrado identificar, aparte de actualizar el software, aunque ya estaba en la última versión. En SAT en cuestión al que lo envíe es ANOVO, igual que el compañero al que cito. Espero arrojar algo de luz para los que os están denegando la reparación, Un saludo,
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#26
23/09/19, 08:36:57
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Habéis tenido suerte que os la han cambiado.
Yo hace unos meses fui directamente al SAT de Callao con cita previa; Me recogieron el móvil y tuve que dejarlo un día. Lo que me hicieron según el chaval del SAT fue meter el móvil en una especie de recuperadora de pixels. Algo se notó la mejora, que en realidad no se que le harían, pero también me quejé por el tema de la bateria y eso ni lo tocaron. Pues tuve la mala suerte en verano de caerme con la bici y el movil se dio en la parte de atrás con una piedra y reventó la tapa trasera; esta hundida pero el movil funciona perfectamente, no le pasó nada mas que estética. Y en estos meses la pantalla ha vuelto a estar como estaba antes de ir al SAT, una faena vamos; por que se nota claramente la franja y los botones de google maps quemados en la pantalla. Voy a ir a cambiarle la tapa trasera y la batería por que no me gusta llevarlo asi, que lo tenía impecable y no se si decirles que la pantalla ha vuelto a estar como antes, por que igual me dicen que ha sido por el golpe
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#27
24/09/19, 11:54:29
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Cita: Originalmente Escrito por Piojogarcia
Buenas tardes,
Os cuento mi caso por si sirve de ayuda, Yo empecé los trámites el 21 de agosto poniéndome en contacto con Samsung mediante el chat de su propia web, en soporte, les expuse los problemas (en mi caso era la pantalla quemada y que el cable de carga no sé sujetaba bien al móvil). Me dijeron que pasaban nota al SAT y se pondrían en contacto conmigo. Cabe destacar que no me corría prisa ya que compre un Samsung S10+ con Vodafone y este lo quería arreglar para poder venderlo en mejores condiciones (y, que coño, si está en garantía y tiene esos defectos es obligación del fabricante corregirlos, para eso se paga lo que se paga por el teléfono (aunque a mí me salio baratito también con Vodafone (192€), pero no creo que hagamos ningún mal uso del teléfono y estamos en nuestro derecho). El caso es que me llamaron un par de veces desde un número que empezaba por 800, lo cogía y a los 5 segundos se cortaba, volví a ponerme en contacto con Samsung porque no se habían puesto en contacto conmigo y me comentaron que les constaba que lo habían intentado un par de veces... Que igual tenía restringidas las llamadas... Les dejé otro teléfono y finalmente me volvieron a llamar el pasado 12 de agosto (al primer número que les di y también desde el número que empezaba por 800) me dijo que pasarían a recoger el teléfono al día siguiente que tenía que enviar el móvil + cargador + factura + una nota exponiendo lo que sucedía al teléfono y en una caja que no fuera la original. Efectivamente al día siguiente pasaron a recogerlo. No he tenido ninguna noticia hasta ayer que me llegó el teléfono por mensajería de vuelta. Me han cambiado la pantalla, la batería, el puerto de carga y otra cosa que no se que es.... No tengo la hoja de la reparación para verlo ahora mismo, si os interesa lo puedo mirar en otro momento, pero por el concepto que ponía no lo he logrado identificar, aparte de actualizar el software, aunque ya estaba en la última versión. En SAT en cuestión al que lo envíe es ANOVO, igual que el compañero al que cito. Espero arrojar algo de luz para los que os están denegando la reparación, Un saludo, Yo puse mi caso en eu.community.samsung.com, y me pidieron los datos, para luego decirme que no pueden hacer nada y remitirme a Atencion al cliente via Mail (Bueno, una web preconfigurada que manda un mail), cosa que ya habia hecho. En Att. al Cliente me contestan (Con un mail automatico que ya he leido en varios sitios) que se ciñen a lo que diga el Servicio Técnico. A pesar de contestar al correo, me vuelven a decir lo mismo. Hoy me llaman de un 91, Samsung Iberica supongo, y dicen que poco mas que llaman porque están en obligación por haber mandado un mail, pero que se ciñen a lo que diga el Servicio Tecnico. Y digo yo, el Servicio Tecnico debe ser dios, su palabra va a misa.... 
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#28
25/09/19, 20:07:00
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Cita: Originalmente Escrito por arcano-id
Pues no se como hiciste....
Yo puse mi caso en eu.community.samsung.com, y me pidieron los datos, para luego decirme que no pueden hacer nada y remitirme a Atencion al cliente via Mail (Bueno, una web preconfigurada que manda un mail), cosa que ya habia hecho. En Att. al Cliente me contestan (Con un mail automatico que ya he leido en varios sitios) que se ciñen a lo que diga el Servicio Técnico. A pesar de contestar al correo, me vuelven a decir lo mismo. Hoy me llaman de un 91, Samsung Iberica supongo, y dicen que poco mas que llaman porque están en obligación por haber mandado un mail, pero que se ciñen a lo que diga el Servicio Tecnico. Y digo yo, el Servicio Tecnico debe ser dios, su palabra va a misa.... https://www.samsung.com/es/support/warranty Expuse lo que pasaba al móvil y me dijeron que el SAT de pondría en contacto conmigo y así fue. Quizá puedas probar a ponerte en contacto directamente con el SAT... La verdad es que no entiendo porque te ponen tantas trabas... Sino te hacen caso, ya sabes, a consumo...
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#29
26/09/19, 13:17:47
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Cita: Originalmente Escrito por Piojogarcia
Yo contacte con el chat de soporte desde esta página:
https://www.samsung.com/es/support/warranty Expuse lo que pasaba al móvil y me dijeron que el SAT de pondría en contacto conmigo y así fue. Quizá puedas probar a ponerte en contacto directamente con el SAT... La verdad es que no entiendo porque te ponen tantas trabas... Sino te hacen caso, ya sabes, a consumo... Depues del email, hasta me llamaron por teléfono del SAT y la respuesta de TODOS los departamentos la misma "lo que diga el servicio técnico, que es quien ha revisado el terminal" y cuando les dices que si no van a hacer nada, que para que llaman "que por deferencia, de haberles puesto un email." Es frustrante, porque ya no es que lo arreglen, si no la falta de respuesta. Si el terminal se moja tienen detectores, si se ha golpeado se ve, se se ha manipulado o abierto tienen sellos que se rompen.¿Cual es la explicación para que esto no lo cubra la garantía? Ninguna. En twitter lo mismo, por lo menos me han dado un correo postal y un FAX, pero no se si mandarlo, porque para recibir la misma respuesta en todos lados.
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#30
29/09/19, 05:08:03
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¿Pero de qué depende que se queme la pantalla?
Es que mi S8 tiene ya más de 2 años con una cama tremenda encima (no menos de 4 o 5 horas de pantalla diarias) y no tiene el más mínimo quemado. ¿Es por horas de pantalla? ¿Por el nivel de brillo? De todas formas mi uso con mi antiguo S5 era el mismo y sí se le quemó la barra de arriba. Y ahora por lo que leo en vuestros comentarios también es bastante habitual en el S8, sólo que no es el caso del mío. ¿Se supone que hay terminales del mismo modelo cuyo panel se quema antes que otro igual con el mismo uso? Porque entonces es una lotería...
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#31
29/09/19, 08:39:08
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Cita: Originalmente Escrito por arcano-id
¿No será que lo hicieste en un chat en ingles, de fuera de España?
Depues del email, hasta me llamaron por teléfono del SAT y la respuesta de TODOS los departamentos la misma "lo que diga el servicio técnico, que es quien ha revisado el terminal" y cuando les dices que si no van a hacer nada, que para que llaman "que por deferencia, de haberles puesto un email." Es frustrante, porque ya no es que lo arreglen, si no la falta de respuesta. Si el terminal se moja tienen detectores, si se ha golpeado se ve, se se ha manipulado o abierto tienen sellos que se rompen.¿Cual es la explicación para que esto no lo cubra la garantía? Ninguna. En twitter lo mismo, por lo menos me han dado un correo postal y un FAX, pero no se si mandarlo, porque para recibir la misma respuesta en todos lados. Los verdad es que solo se me ocurre que te pongas en contacto directamente con ANOVO a ver qué te dicen... al ser servicio técnico oficial, les facilitas la factura y que lo gestionen ellos con Samsung directamente... Por probar... En la web tienen un formulario de contacto: https://www.anovo.es/contacto Saludos y suerte...
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#32
29/09/19, 08:44:52
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Cita: Originalmente Escrito por Yakoh
¿Pero de qué depende que se queme la pantalla?
Es que mi S8 tiene ya más de 2 años con una cama tremenda encima (no menos de 4 o 5 horas de pantalla diarias) y no tiene el más mínimo quemado. ¿Es por horas de pantalla? ¿Por el nivel de brillo? De todas formas mi uso con mi antiguo S5 era el mismo y sí se le quemó la barra de arriba. Y ahora por lo que leo en vuestros comentarios también es bastante habitual en el S8, sólo que no es el caso del mío. ¿Se supone que hay terminales del mismo modelo cuyo panel se quema antes que otro igual con el mismo uso? Porque entonces es una lotería... Yo creo que deben arreglarlo si o si, es un defecto del terminal, no por un mal uso del dispositivo...no es normal que pase a tantos dispositivos...
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| Gracias de parte de: | ||
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