Huid mientras podáis. 300 euros a la basura

[Soporte BQ]

Hola @Brask

Como te indicamos, no tiene prevista más actualizaciones.

Un salto de versión requiere también que el fabricante del SoC nos proporcione la parte correspondiente.

Te dejamos un artículo donde explicamos de manera sencilla el proceso que debe tener una actualización: https://www.bq.com/es/actualizaciones

Un saludo

Hay que reconocer que al menos gracias a soporte BQ de HTCMANIA hay casos que se pueden solucinar sin tener que llegar a peores.
Archivo JSON recivido. Muchas gracias.

[Soporte BQ]

Hola @3xtr3x

Gracias a ti y lamentamos lo ocurrido, investigaremos lo sucedido y por qué no se te envió el JSON en el momento.

Un saludo

[HTCsoul]

 Cita: Originalmente Escrito por Brask

El único problema que tengo realmente es el soporte de software que le habéis dado. Porqué con 1GB de RAM que tiene no hay una ROM Oreo?

XD con 1Gb de ram yo creo que se debería virtualizar al menos Oreo desde una partición de Win7
Y si sobra algo de RAM, nos la tomamos de postre

[Brask]

 Cita: Originalmente Escrito por 3xtr3x

Hay que reconocer que al menos gracias a soporte BQ de HTCMANIA hay casos que se pueden solucinar sin tener que llegar a peores.
Archivo JSON recivido. Muchas gracias.

Recibido

[petrovic81]

Lo prometí en otro hilo, y aquí lo traigo:

Podréis comprobar en este hilo las aventuras con mi BQ, y su problema de botonera, común con otros tantos usuarios del foro. Al final se cerro la incidencia recibiendo un movil de peor categoría y precio.

Fui un usuario "1 entre un millon" de los que les toca un movil BQ M malo, con casualmente el mismo problema.... casualidad aun mayor por haber sufrido 2 averias en dos tablets BQ en su momento también.... se ve que los pocas averías con BQ las he tenido que tener yo.... pero por si fuera poco.... si ya es dificil que te toque ser el comprador "1 entre un millon", los astros se han vuelto a alinear en mi caso y se ha producido algo sin precedentes.... mi hermana, con otro BQ M5 comprado en otro sitio y otra fecha, ha tenido la misma avería, la de la botonera. A continuación explico la experiencia con el servicio de post venta.

1.- LLamada de BQ (hay que pedir cita...). Explica el problema y le dicen que lo sienten mucho pero que la garantía de su movil ha concluido, pero que si quieren lo manden asumiendo costes. Decide darlo por perdido.

2.- Me llama y me lo cuenta. Le digo que no se deje engañar, que su garantía es de 5 años, y que vuelva a llamar y a exigirlo.

3.- Nueva llamada, y le vuelven a decir lo mismo, le dicen que el móvil tiene 2 años de garantía. Mi hermana insiste de nuevo diciéndoles que va a presentar una reclamación a consumo, y solo en ese momento... reacciona el sat y le dicen "espere vamos a hacer unas comprobaciones" y no tardó ni un segundo en decir "ah, pues si..., usted tiene 5 años de garantia" soltándole un rollo inmenso de exclusiones de la garantía comercial... a modo de acojone. Mi hermana le dice que lo quiere enviar y le insisten en plan "tenga usted cuidado porque si la pantalla no la cubre tendrá usted que pagar la reparación y los gastos de envío y tal... así que piense usted si le conviene".... mi hermana hace caso omiso a esas, seguramente desinteresadas advertencias y decide enviarlo.

4.- Envia el movil al SAT, no sin antes sufrir a SEUR.

5.- El sat le llama y le dicen que efectivamente el móvil está roto, que la pantalla la cubre. También le dijeron que la batería habría que repararla y que se pensara bien si no le merecía mas la pena acogerse al plan renove.... le intentan persuadir para ello, le ofrecen varias ofertas absurdas y tal.... Mi hermana les dice que la batería está bien, que no quiere repararla, que nunca ha tenido ningún problema de batería y tal..... que quiere que le reparen la pantalla y nada mas, pero el SAT insiste en que debería repararla... y le hace un precio "amigo" (increible estos tiros y aflojas a nivel de SAT).... ante esa tesitura, esa intimidación, y en los 3 segundos que tuvo para pensar.... mi hermana decide aceptar pagar la batería.

6.- Por sorpresa de mi hermana, recibe en casa un BQ V. Es decir, sin mediar palabra, BQ en lugar de reparar el movil que ella quería.... y después de cobrarle absurdamente la batería.... y sin llamarla para informarle de nada.... le manda un movil, objetivamente, inferior en precio y caracteristicas.... sin pararse a pensar que lo que queria mi hermana era que reparara el suyo porque era mejor que el que le habían mandado.

7.- LLamada de nuevo a BQ. La respuesta que le dan es que al no tener stock de batería le mandan un movil nuevo (que extraño..... por la experiencia de todos aquí están mandando moviles nuevo al no tener pantallas, no baterías). Mi hermana les dice que eso se lo tendrían que haber dicho antes de pagar, que ella solo quería la reparación de la pantalla, que le deberían haber llamado antes de nada, porque igual le compensaba reparar la pantalla en otro sitio, y que desde luego lo que no pueden hacer es cambiar un movil por otro inferior, sin previo aviso, y sin que a ella le llamasen para acordarlo. La respuesta que le dan es que por protocolo actuan así, le tratan de convencer de que el movil está muy guay, y que no pueden hacer otra cosa.

8.- Mi hermana, se aguanta con lo que hay porque no tiene mas ganas de sentirse engañada y no le merece la pena pelear. No confiará mas en BQ.



Juzguen ustedes mismos.....

[carapapa]

No, si ya juzgamos por nosotros mismos, también los que te dan las gracias

[HTCsoul]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

No, si ya juzgamos por nosotros mismos, también los que te dan las gracias

El botón "Gracias", cada vez más prostituido.
Confunden "Gracias" con el corazoncito de "Me gusta" que se usa en las redes sociales

[Soporte BQ]

Buenas tardes, @petrovic81:

Lamentamos lo ocurrido. Comentarte que en ningún caso realizamos ninguna intimidación, desde soporte ofrecen todas las posibilidades para que el usuario pueda valorar todas y cada una de las opciones disponibles y decida la mejor alternativa. Por otra parte informarte que puedes solicitar informes técnicos detallados en cualquier momento de la revisión del dispositivo donde se ofrece toda la información acerca de los dispositivos que se revisan en el Sat.

Si lo deseas facilítanos por privado el numero de serie de tu dispositivo para que podamos analizar el caso.

Un saludo.

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes, @petrovic81:

Lamentamos lo ocurrido. Comentarte que en ningún caso realizamos ninguna intimidación, desde soporte ofrecen todas las posibilidades para que el usuario pueda valorar todas y cada una de las opciones disponibles y decida la mejor alternativa. Por otra parte informarte que puedes solicitar informes técnicos detallados en cualquier momento de la revisión del dispositivo donde se ofrece toda la información acerca de los dispositivos que se revisan en el Sat.

Si lo deseas facilítanos por privado el numero de serie de tu dispositivo para que podamos analizar el caso.

Un rsaludo.

Y porque ahora, no tuvisteis tiempo en su momento cuando teníais el dispositivo allí??

Quién debió analizar el tener que pagar a una batería, para enviarle otro teléfono finalmente?

[Soporte BQ]

Hola @juanjete33

Nosotros necesitamos conocer lo ocurrido desde inicio a fin. Podemos revisar lo ocurrido e informar con más detalle de todo, recopilando todos los datos y ofreciendo informes técnicos detallados si así lo quiere.

Cuando estaba en el SAT se actuó según procedimiento y eso es lo que queremos verificar, simplemente (si ha habido algo mal, nos disculparemos y solventaremos. Si no, se lo explicaremos en detalle).

Te recordamos que somos Soporte BQ, estamos para dar soporte.

Un saludo

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @juanjete33

Nosotros necesitamos conocer lo ocurrido desde inicio a fin. Podemos revisar lo ocurrido e informar con más detalle de todo, recopilando todos los datos y ofreciendo informes técnicos detallados si así lo quiere.

Cuando estaba en el SAT se actuó según procedimiento y eso es lo que queremos verificar, simplemente (si ha habido algo mal, nos disculparemos y solventaremos. Si no, se lo explicaremos en detalle).

Te recordamos que somos Soporte BQ, estamos para dar soporte.

Un saludo

Estáis para dar soporte aquí y sin llegar aquí, pero mucha gente tiene que llegar aquí para recibirlo y eso no se ve bien.

Porque si no ha hablado con soporte por un problema en su móvil que le hacen pagar la batería para luego mandarle un móvil , pues ese departamento se está metiendo donde no le llaman o actuando dónde no le compete y como no debe.

[Soporte BQ]

Hola @juanjete33

Cualquier persona puede solicitar los informes o si no está conforme con la decisión adoptada poner una reclamación y que su caso sea verificado.

No obstante, como indicamos, podemos explicarle todo con detalle y cualquier duda que tenga enviándonos sus datos por mensaje privado.

Además de nosotros, existe la comunidad BQ, Twitter, Facebook, Instagram, llamada telefónica directa o solicitud de llamada y nuestras tiendas BQ.

Un saludo

[petrovic81]

1.- Las cosas las digo aquí porque exponiéndolo públicamente parece que os "interesáis" mas, es triste tener que tener que llegar a hacer presión por estos medios para que te hagan algo de caso. El resto de las opciones que das no es conveniente tenerlas en cuenta porque a poco que no os guste la postura del cliente podeis bloquearlo y /o borrar sus mensajes si no os parece bien, camuflandolo en algo así como "politicas del foro de la comunidad bq". Digamos que este foro está bien porque existe libertad de expresión, dentro de unos limites normales (y no según el gusto de una de las 2 partes), sin opción a que te censuren.


2.- A un cliente, no se le puede ocultar por defecto el hecho de que tiene 5 años de garantía el aparato, no hay que dar pie a que sea el mismo quien lo reclame. El cliente tiene como derecho los años que le corresponda segun la compra, y vosotros tenéis la obligación de darselos de manera TRANSPARENTE, sin tratar de quitaros de encima a algunos despistados que no conozcan el detalle de los 5 años, porque eso es lo que estáis haciendo en vista de lo ocurrido a algunas personas. No me imagino cuantos moviles os habéis ahorrado reparar o cambiar gracias a ellos.

3.- El informe técnico de la reparación debéis ofrecerlo al repararlo. Mi hermana no necesita ningún informe técnico para saber que la batería estaba en perfectas condiciones. Si accedió a que se le repararan era porque le ofrecieron un precio "especial" y por no calentarse la cabeza, pensaba que iba a tener que tirar el movil, y gracias a mi (no a vosotros) se encontró con la posibilidad de repararlo. Digamos que dentro de la "alegria" y viendo que no era grande el desembolso por la bateria CONFIÓ en vosotros y tomo la decisión de aceptarlo, yo no lo hubiera hecho. Hacer pagar por el arreglo de una pieza, que funcionaba, antes de cambiarle el movil es un detalle feo, y desde mi punto de vista, viendo la experiencia que he tenido con vosotros y los comentarios de otros usuarios, no creo que hubiera buena intención en ello.

4.- Por cierto, se me olvidó comentar que le dijeron que con el cambio que le hicieron, se anulaba ya la garantía de 5 años. Cualquier persona puede entender que esto no es justo. Tu tienes tu movil, con 2 años y poco, con tus 5 años de garantías, y te lo cambian por un movil de inferior categoría, sin tu consentimiento, y DANDO POR FINIQUITADA la condición de garantía de 5 años.... por toda la cara vamos.... Si compraste un movil con garantia de 5 años tu tienes el derecho a tener el movil y que te lo arreglen durante esos 5 años, aunque sean 20 reparaciones. Esperemos que no se estropee en los 2 años y medio que le restarían de garantía (que visto lo visto, no creo que así sea) porque como se estropee, arreglarlo lo tendréis que arreglar.


En resumen, se queda sin su M5 y 5 años de garantía, se conforma, porque lo necesita y no tiene mas ganas de complicaciones, con su movil que le habeis mandado PEOR objetivamente, prefiere pasar por alto el engaño y olvidarse del tema, evidentemente ni se comprara mas un BQ en la vida y recomendará a todo el mundo que eviten comprarlo, y NO.... no necesita que reviseis su caso..... lo que hubiera preferido, tanto ella, como los usuarios afectados por vuestras prácticas, es que actuéis bien desde un principio sin llegar a esto...

Saludos

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@petrovic81 Hemos intentado contactar contigo, para aclarar tu dudas, y sobre todo, saber de dónde ha podido venir el malentendido.

Puedes decirnos una hora a la que te podamos llamar, no obstante, lo seguiremos intentando.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

[petrovic81]

Buenos días, no tengo ninguna duda ni creo que haya habido ningún malentendido que aclarar. Pudiera ser en el caso de que accidentalmente haya tenido yo la mala suerte de tener aisladamente una mala experiencia.... pero no es el caso, lo que me ha tocado sufrir a mi, bajo mi punto de vista, es práctica habitual de la empresa por lo que se puede ver.

- 5 o 6 averías iguales en el móvil, teniéndolas desde muy pronto.... intenté desde un principio que me lo cambiarais por un movil igual, en cada una de aquellas llamadas al sat fueron un intento para "aclarar dudas o malentendidos" y no hubo manera.... y no fue solo cosa mía, con la misma avería (se ve que el movil sale de fábrica con ese defecto) mucha mas gente con idéntico proceder por el SAT, mas aquellos que no se hayan calentado el coco ni se hayan registrado en un sitio para hacerlo público....

- Tampoco tengo ninguna duda con respecto al cambio que me hicisteis por el modelo V. Sabiendo que esto era lo que se proponía a todos los usuarios me informé de las características del modelo y verdaderamente salia perdiendo en casi en todo y sobretodo en lo mas importante. Yo no tengo dudas. La chica que me lo propuso me dijo que otro cambio no podía ser, me intentó vender todas las maravillas del mundo de ese movil y en fin..... creo que ambas partes tenemos suficientemente claro lo ocurrido y no hay nada que aclarar al respecto.... pudiera haber algún malentendido en caso de que al resto de personas le hubieran ofrecido otro modelo y conmigo se hubieran equivocado, pero no es así, ese fue el proceder en estos casos, sobretodo los denunciados publicamente.... ¿para que vamos a volver a hablar? vais a decirme que el móvil tiene para huella dactilar? o que es bueno que la pantalla NO SEA FULL HD porque consume menos?

- Lo de no avisar lo de los 5 años no es un malentendido. Precisamente estuve leyendo el foro esos días, vi lo que estaba ocurriendo y se lo dije a mi hermana "ten cuidado porque te van a hacer ver que tienes 2 años de garantía, insiste". Si la gestión de la incidencia hubiera sido distinta, lo hubiera hecho publica igualmente, pero así fue. Yo tuve que avisar de que no eran 2 años en la última ocasión, aquí tb veo que ha ocurrido igual, y a mi hermana tb le ha pasado, demasiada casualidad. Si no queréis que haya malentendidos, comprueben por defecto lo de los 5 años antes de decirle a un cliente que son 2.

- Si que sería útil aclarar una cosa, porque no termino de creermela y me parece tan extraño que incluso me hace dudar.... pero prefiero hacerlo aquí en el foro, así no solo yo, sino que a otros afectados puedan tenerlo mas claro.... Tenemos nuestro BQ con nuestra garantía de 5 años (vale, si, 2+3 en la que existe alguna salvedad como por ejemplo auriculares y tal), garantía que forma parte del precio que pagamos originalmente por nuestro BQ M5. Resulta que los moviles están teniendo defectos de fábrica, y entre eso y el que no podéis repararlos por cuestiones logísticas ajenas al cliente decidís cambiarlo por un movil de inferior categoría, el modelo V, ¿Perdemos o no perdemos esa garantía?. Esto es conveniente aclararlo aquí, y además espero que no llegue ningún despistado mas al que le hayan dicho que la garantía se pierde.... porque no es por pensar mal, pero no se si eres consciente de la cantidad de moviles de clientes que han dado por perdido y no reclamados sus derechos sobre su M5 hastiados de haberlo mandado tantas veces, otros a los cuales por despiste se le dijo que la garantía era de 2 años y habrá alguna reparación que se evitará si los cleintes con moviles cambiados piensan que ya no conservan su garantía...


En definitiva, las cosas está totalmente claras (excepto esto último), y a estas alturas no me apetece discutirlas por teléfono, prefiero hacerlo públicamente, porque así alguien se podrá enriquecer de la experiencia.

Por último, siento que tengas que ser el que da la cara, espero que comprendas que la rabia que tengo no es una cuestión personal, BQ tiene sus políticas de empresa y sus protocolos en los servicios de postventa, entiendo que usted es un trabajador mas con un argumentario y no pueda hacer o decir otra cosa, estoy seguro de que nos comprendes, siento que le toque soportar estos "chaparrones" y le deseo que el Karma le obsequie un buen futuro laboral.


Un saludo

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@petrovic81 Quiero presentarme, soy Luis C., y personalmente me estoy encargando de tu caso, la verdad, llegados a este punto, no sé muy bien dónde quieres llegar. Te hemos llamado el 17, 19 y hoy, 22 de octubre, para hablar contigo y comprender mejor tu caso. Pero claro, si no nos lo coges es un poco difícil.

Es más sencillo que lo tratemos de ese modo, para entendernos y revisarlo todo a fondo, luego, si quieres, expones lo que te comente aquí, no es algo que me preocupe. Simplemente quiero darte uno solución.

Venimos a foros externos a prestar ayuda, nos volcamos con cada uno de nuestros clientes. Creo que contigo lo hemos demostrado sobradamente, pero claro, es necesario que el que está al otro lado también ponga de su parte.

Quieres dejar ver al resto de usuarios que hemos intentado engañar con la garantía comercial, cuando en la propia garantía que hay en nuestra web, se indica lo siguiente:

Esta Garantía Comercial no se renovará en caso de sustitución del terminal por otro, contando el periodo cubierto desde la fecha de compra del primer dispositivo.

Quedo a la espera de que me indiques una hora de contacto, para poder ayudarte.

Un saludo.

[petrovic81]

Vamos a ver... es que esto ya es lo ultimo, voy a aprovechar ahora que tengo un pelin de tiempo y wifi, estoy de viaje, en el extranjero, en media hora en aguas internacionales, acabo de recibir un whatsapp... Creo que ya ha quedado claro por las veces que no he cogido y por la respuesta anterior que no tengo intención de hablar con vosotros, no tengo nada que aclarar, y si hubiese algo que aclarar haganlo publico, para informar al resto de usuarios...

Bq con 5 averias identicas por el mismo defecto, en las que cada vez q contacte con el sat oficial evitaron cambiarmelo, lo he visto a mas gente y con el mismo defecto... Aclaren si esto es normal... Yo lo tengo claro.

Se sustituye el movil, q costo cerca de 300 euros, defectuoso, solo despues de ejercer presion, por un modelo de menor precio e i ferior categoria en casi todos sus elementos, sobretodo los principales (la ley de consumidor obliga a uno igual o a devolver el dinero). Esto es normal, aclarenlo publicamente de cara a futuris compradores, no a mi, porque yo lo tengo claro.

Es normal q alguien tenga q insistir para ejercer sus 5 años de garantia?

Lo ultimo q me quedaba x aclarar es la perdida de la garantia de 5 años, a mi hermana le habeis cambiado el movil x uno inferior sin avisar, y ademas le habeis dicho q ha perdido su garantia... Parece ser q habeis aclarado que así es... Pues nada mas que decir y aclarar...

Cuando veo gente a la que le ha pasado lo mismo que a mi, les apoyo, esa es mi pretensión. Actuen bien, no solo para aquellos q presionan en redes sociales, y de esa forma dejaran de recibir criticas. Y por favor, no me llamen, porque ya les digo, lo unico q me falta ya es tener una discusion en vacaciones...

Saludos

[Soporte BQ]

Buenos días,

@petrovic81 Si queremos gestionar tu caso vía telefónica, es simplemente porque es más rápido y eficaz. Nos gustaría ver bien qué paso con el dispositivo de tu hermana y explicar cada punto con calma. Llevamos días tratando de hacerlo, pero no avanzamos absolutamente nada, solo te pedimos que pongas un poco de tu parte.

Respecto al cambio de tu dispositivo, es cierto, debido a las revisiones que tuvo se decidió proceder a la sustitución. En esto, como en todos los casos, se hizo por un terminal de iguales o superiores características. Tal y como marca la legislación vigente.

El resto de duda, creo que quedan zanjadas en el anterior mensaje.

Si quieres que te llamemos a la vuelta de tus vacaciones estaremos encantados de hacerlo, por nuestra parte cerramos este hilo.

Un saludo.

[Jocar27]

 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81

Vamos a ver... es que esto ya es lo ultimo, voy a aprovechar ahora que tengo un pelin de tiempo y wifi, estoy de viaje, en el extranjero, en media hora en aguas internacionales, acabo de recibir un whatsapp... Creo que ya ha quedado claro por las veces que no he cogido y por la respuesta anterior que no tengo intención de hablar con vosotros, no tengo nada que aclarar, y si hubiese algo que aclarar haganlo publico, para informar al resto de usuarios...

Bq con 5 averias identicas por el mismo defecto, en las que cada vez q contacte con el sat oficial evitaron cambiarmelo, lo he visto a mas gente y con el mismo defecto... Aclaren si esto es normal... Yo lo tengo claro.

Se sustituye el movil, q costo cerca de 300 euros, defectuoso, solo despues de ejercer presion, por un modelo de menor precio e i ferior categoria en casi todos sus elementos, sobretodo los principales (la ley de consumidor obliga a uno igual o a devolver el dinero). Esto es normal, aclarenlo publicamente de cara a futuris compradores, no a mi, porque yo lo tengo claro.

Es normal q alguien tenga q insistir para ejercer sus 5 años de garantia?

Lo ultimo q me quedaba x aclarar es la perdida de la garantia de 5 años, a mi hermana le habeis cambiado el movil x uno inferior sin avisar, y ademas le habeis dicho q ha perdido su garantia... Parece ser q habeis aclarado que así es... Pues nada mas que decir y aclarar...

Cuando veo gente a la que le ha pasado lo mismo que a mi, les apoyo, esa es mi pretensión. Actuen bien, no solo para aquellos q presionan en redes sociales, y de esa forma dejaran de recibir criticas. Y por favor, no me llamen, porque ya les digo, lo unico q me falta ya es tener una discusion en vacaciones...

Saludos

Gracias por exponerte y contar tu experiencia @petrovic81 Mi padre se iba a comprar un BQ de Amazon.es pero ya le he advertido, que al parecer es más fiable comprarse un móvil chino (Xiaomi) que uno español.
Gracias porque me has evitado el error de comprar un BQ!