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#5001
02/12/15, 18:50:46
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Cuando ya pensaba que tenía casi solucionado mi problema con el teléfono que en buena hora se me ocurrió comprar a esta empresa, me encuentro con que no es así. Envío el segundo teléfono de vuelta a China hace ya un mes y resulta que aún ni tengo noticias de la llegada de este al país oriental ni tengo ninguno en mi poder.
Esta empresa desea que paguemos rápido y confiemos en su buen hacer, pero lo cierto es que desde el 29 de Mayo del 2015 que les compré el terminal hasta el día de hoy, lo he tenido en mis manos apenas un mes, ¿por qué no se fían ustedes de mi como he hecho yo con su empresa y me mandan un terminal mientras recepcionan el mío? ¿No se dan cuenta del trastorno que me está suponiendo profesionalmente el no contar con un teléfono?¿Qué piensan que lo compré por gusto? ESTOY DECEPCIONADO CONMIGO MISMO POR HABER SIDO TANTO TONTO DE CAER EN SU ESTAFA. Pero como ya les comenté en anteriores Emails, hay un dicho que reza así: “ …en esta vida la mejor y la peor publicidad es el boca a boca”. Y en este caso y gracias a redes sociales y otras plataformas que la tecnología nos brinda, me haré eco de cómo funciona su servicio técnico y de atención tras haber conseguido realizar una venta. Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A.: Quiero empezar diciendo a todos los posibles compradores de productos a esta empresa (por tildarla de alguna manera) que se lo piensen muy mucho. Sobre todo a la hora de tener que dar uso de su “SERVICIO TECNICO”. Los mensajes que plasmo a continuación van en orden cronológico descendente( desde el último recibido hacia el primero que envié). Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 03/11/2015: Hola Igor, Por favor quita la bateria y enviame una foto mostrando el número IMEI que aparece en móvil. Voy a gestionarte un nuevo código de garantía para tí. Esta vez pagamos el costo de envio pero máximo 15USD. Saludos. Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 04/11/2015: Hola estimado Igor, Por favor envia tu producto fallado a nuestra empresa para hacer una detección, solo devuelve el movil con bateria y caja original de móvil , no hace falta mandar los demas accesorios. Por favor sigue las siguientes guias para devolver tu producto. Recibirás un móvil nuevo reemplazado esta vez sin duda. Disculpa por las molestías ocasiondas.Por favor declara como regalo de juguete con valor 20 euros. No indica móvil o terminal afuera de paquete. Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra 23/11/2015: Estimada Ana, Han pasado veinte días y no tengo noticias de como va la gestión de mi teléfono. Aún no se si tan siquiera lo han recibido. Espero alguna notificación. Gracias. Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 24/11/2015: Hola Igor, Puedes seguir el estado de tu envio con el número de seguimiento. Tu paquete todavía no llega a China. Cuando lo tengamos en mano te avisaré por oto email sin duda. Saludos. __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _________ Estimada Felisa, Este es el mensaje que me has dejado hoy día 26 de Octubre de 2015 en el Foro de HTCMANIA: “Hola @tuerigo, Mi compañera Ana va a poner en contacto contigo cuanto antes para conocer bien lo que sucedió y ofrecerte ayuda efectiva. Saludos. “ Dicho esto he abierto inmediatamente el correo electrónico y he recibido este email de la Srta. Ana: GM3373 AlegreCompra Ana De: AlegreCompra Ana ([email protected]) Enviado: lunes, 26 de octubre de 2015 11:32:54 Para: Igor ORTEGA Hola Igor, En primer lugar permíteme explicar que tu móvil ya pasó el plazo de reemplazo. Sólo ofrecemos 30 días de reemplazo. Pero tu móvil te apareció fallo después de los primeros 30 días de recepción. No sé por que la fábrica nos envió un móvil reemplazado. Pero hemos chequeado el número IMEI es distinto que tu móvil original. Por favor mándame unas fotos mostrando los rayones que te aparece en el móvil. Diferente lote de modelos tienen diferente chip GPS. no podemos asegurar que cada móvil si funciona bien GPS o no. si te importa mucho esta funcion deberias indicárnoslo antes de enviar el móvil. Sobre wifi,Has probado otros router? Por favor restablece los valores de fábrica a ver el problema persiste o no. Sobre la batería podemos enviarte una nueva batería para que puedas reemplazarla sin problema. Saludos. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Al leerlo ha sido tal mi indignación que os remitido el siguiente email, espero una RESPUESTA ADECUADA y no estas CHORRADAS y si he dicho CHORRADAS (a ver si te lo traduce a chino el traductor de Google), el cual pongo a continuación: EStimados Sres., Antes de nada quiero preguntarles ¿cual es la solución que me dan? Les estoy diciendo que tengo un terminal que no es el mío, que dicho terminal ha sido usado por otra persona, que este terminal tiene aún más fallos que el que le mandé yo a reparar, estando en GARANTÍA, y usted se preocupa simplemente de que le saque unas fotos a los rayones y "que no sabían que me importara tanto la función GPS" y si...he probado otros routers. ¿Cual es su solución, que les envíe de nuevo el terminal, que pague de nuevo otros 23,66 euros de gastos y que me quede sin teléfono otros dos meses?¿Qué piensan que yo compro teléfonos por capricho? Pues no, muy Sres. míos, los compro por que les doy un uso profesional y no puedo permitirme estar sin él. Así que sean serios, se lo ruego. Mi primer terminal tenía una serie de fallos que se apreciaron a los dos meses de haberlo adquirido, por eso hice uso de su"garantía" siendo consciente de que tienen unas condiciones como es que me haga cargo de los costes de envío(correcto...ya sabia a lo que me atenía) me mandan un segundo terminal y está peor que el anterior. Quiero que dejen de marearme y me den una solución YA. Un cordial saludo, Sr. Igor Ortega. __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _________ Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A.: Quiero empezar diciendo a todos los posibles compradores de productos a esta empresa (por tildarla de alguna manera) que se lo piensen muy mucho. Sobre todo a la hora de tener que dar uso de su “SERVICIO TECNICO”. Bien Sra. Felisa, representante de esta empresa, desde el día 03/09/15 que les envié el terminal a China con UN COSTE DE 23,66 euros de gastos de envío, estando mi terminal en GARANTIA, hasta ayer día 22/10/15 que regreso a mi casa han transcurrido una serie de hechos que he ido relatando cronológicamente en este foro a través de correos electrónicos intercambiados por ustedes conmigo. Habiendo sido el ultimo el que remito a continuación: “Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (08-10-2015): Actualizacion de tu caso de garantía GM3373 AlegreCompra Aviso Postventa Estimado(a) cliente, ¡Buen día! El reemplazo que solicitaste se ha completado! Hemos enviado el nuevo producto ya. El número de seguimiento es: RF352804562SG. Puedes rastrearlo en esta página web: http://www.singpost.com/index.php Tu caso de garantía ha terminado. Muchas gracias por tu cooperación! Un cordial saludo,” ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Y yo me pregunto: ¿ME ESTAN USTEDES TOMANDO EL PELO? (no grito sino que interrogo en voz alta) Me dicen en el último email que reemplazan el teléfono que yo les compré con números de IMEI: 355150520218995 Y 355150520219001 y el cual tenía multitud de defectos de fábrica tanto de software como estéticos( llámese a estar rayada y con suciedad la lente de la cámara por el interior de la misma, no sonido de altavoz en recepción de llamadas, manchas blancas en pantalla, sobrecalentamiento a 80º, no captar señal wifi correctamente etc etc) y lo hacen casi dos meses después por un terminal con números de IMEI: 354003070217431 y 354003070217449, el cual….ES UN TERMINAL YA USADO. ¿Por qué llego a esta conclusión? Muy sencillo, y lo describo: 1.Tapa posterior rayada y desgastada por el uso. 2. Chasis que imita a metal lado lateral derecho rayado. 3. Lente de la cámara posterior rayada y con suciedad en su interior. 4. Batería conexiones tapadas con celofán y plástico embellecedor del mismo rayado. 5. Quitamos la tapa trasera(embellecedor-carcasa) y me encuentro con la esquina superior izquierda donde esta la antena de wifi-gps, partida…es decir rajada…es decir ROTA. PROBLEMAS DE ESTE “NUEVO TERMINAL” 1. Fotos salen mal por los rayones de la lente y la suciedad que tiene por el interior de la misma. 2. la señal de wifi no la detecta y el GPS ni por asomo 3. La batería ahora no me llega ni a un día completo dándole un uso normal( ni juego ni uso GPS( ya que no funciona) lo que son llamadas ,watsapps, y uso de Internet para consultar correo electrónico. 4. Sobrecalentamiento del teléfono con poco uso. EN RESUMEN: Vuelvo a preguntarles: ¿ME ESTAN USTEDES TOMANDO EL PELO? (no grito sino que interrogo en voz alta). He sido muy correcto en todo momento con ustedes en las conversaciones mantenidas. He sido muy paciente, tanto en la demora de recepción del terminal cuando lo compre en su día como en la demora al hacer uso de la garantía. He sido comprensible haciéndome CARGO del gasto de envío a China lo cual incremento el terminal de 220 euros que pague por el a 243.66 euros. Pero mi paciencia se agotó. He tirado el dinero con ustedes. Un dinero que me cuesta ganarlo y que no me sobra. Tramitar una denuncia en la Oficina al Consumidor con una empresa con sede en China es una perdida de tiempo, soy consciente. Pero en esta vida la mejor y peor publicidad es el boca a boca, así que…allá donde ustedes utilicen una plataforma para vender sus productos allá ira Tuerigo( SR. Ortega) a hacer eco de mi problema, semana tras semana para que no caiga en el olvido. Un cordial saludo, Sr. ORTEGA. A continuación, les dejo el intercambio de mensajes e emails que tuve con esta empresa en orden cronológico. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estimada Felisa, Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A. Lo voy a remitir en orden cronológico, siendo el último parrafo el email que remití hace varios días al servicio técnico y del que no he recibido aún respuesta, aunque te lo resumo. Problemas con el elephone p7000 al poco de comprarlo, envío a China pagando yo 23,66 €, llega a su destino en apenas 10 días(gran diferencia con lo que me tardó a mi en llegar a España cuando lo compré), se me indica que en 48horas se hace una evaluación y se me informa(aún espero) remito email preguntando sobre la situación del terminal y periodo de espera para que vuelva a estar en mi poder. Respuesta: N-I-N-G-U-N-A. Necesito el terminal lo más PRONTO posible ya que lo utilizo por motivos profesionales, y al final estoy viendo que TIRÉ EL DINERO comprando con vosotros y que me voy a tener que gastar más comprando otro terminal en una tienda física en España. Sin más un saludo y te remito lo mecionado con anterioridad. Espero una respuesta de alguien, GRACIAS. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ En un principio te iba a enviar un mensaje privado, pero no me permite (o al menos yo no he sido capaz) cargar archivos en una conversación Tú a Tú, por ello te lo comunico en principio por abierto y si quieres me respondes en privado, eso si, te rogaría que fuera lo antes posible. Mi problema radica en una serie de fallos que han ido saliendo en el terminal que os compré, y que tal y como tú me recomendaste, comuniqué vía email a vuestro servicio tecnico. Pues bien, he recibido hoy respuesta de ellos y me surgen unas dudas: 1. ¿ A que se refiere con enviar el paquete original con terminal y todos los accesorios?Caja, Telefono, batería y cargador y cable USB? 2. ¿Dónde reflejo que se trata de un juguete y valor 20 euros?¿Lo hago en español?¿Qué pongo exactamente? 3.¿Quién paga el envío? 4.¿Cuanto tiempo voy a permanecer sin terminal?me urge ya que lo necesito por motivos profesionales. Si tienes algún consejo independientemente de las dudas que te planteo estaría agradecido de recibirlo. Te remito conversación por email, primeramente el que envié yo, así como la posterior respuesta del servicio técnico. Espero y deseo, que los fallos y problemas acaecidos con el terminal se resuelvan prontamente. Muchísimas Gracias y un cordial saludo. Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (30-08-2015): Failures in my Elephone P7000 Dear Sirs, I am contacting you because I bought the P7000 Elephone May 29 and July 10 received the order at home. After a week using the phone started to have the following problems: 1. Many white spots on the screen and getting out more and more noticeable stains that already had. 2. When I make a call the other person hear me well but I hear that very low person even at maximum volume (the first week I listened perfectly) This also happens when I call the other person. 3. within the lens of the camera has two dirt particles (they are two lint) 4. When the battery is 15%, down 1% every second until it is completely exhausted and the phone is turned off. All these facts I will inform the company Elephone. These people told me to get in touch with you to give me a solution, and when ALEGRECOMPRA solve my problems have to communicate it to Elephone so they know that everything is perfect. I hope you will solve these problems as soon as I can because I can not be without phone long because I need to work. Best regards. 100088214 Order May 29, 2015 (Code EC 10954) 10006013 P7000 PIONEER bill Elephone Home delivery July 10, 2015. I reported these problems to Ms. FELISA (EMPLOYEE ALEGRECOMPRA) and collaborator of the Forum on the website HTCMania. I attached files with photos of the failures that have the phone and purchase order and invoice. Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (01-09-2015): Hello, my friend Por favor envia tu producto fallado a nuestra empresa, Por favor devuelve todo lo que recibiste incluido movil con bateria y los accesorios y caja original de móvil , no hace falta mandar los demas accesorios. Por favor sigue las siguientes guias para devolver tu producto. Por favor declara como regalo de juguete con valor 20 euros. No indica móvil o terminal afuera de paquete. Antes de hacer el envio por favor revisa nuestra política de garantía: http://www.alegrecompra.com/politica_de_garantia Dirección de devolucion: Consignee: Alegre Compra Limited Address: Room 24B, No.5 Building, Bai He Xing Cheng II, BaiGe Road, Buji, Longgang District City: Shenzhen Province: Guangdong Zip Code: 518112 Country: China CODIGO DE GARANTÍA es:XXXXX NOTAS IMPORTANTES: 1. Haga bien el embalaje para que no se dane el producto durante transporte. 2. Los Productos devueltos para reembolso o reemplazo debe estar en su estado orignal y nuevo, sin daño físico, sin rayones, etc. Al contrario, solo ofrecemos servicio de reparacion. 3. Debes enviar por correo solo! no envies por expresos ni DHL ni UPS porque aca no podemos retirar. 4. Rellena bien la TARJETA DE GARANTIA y adjuntala en el paquete. 5. Despues de que hagas el envio, por favor avisame el numero de seguimiento. Gracias! thanks and best regards Luffy Technical Support Working Time: Monday to Friday *Si no estas satisfecho con nuestro servicio al cliente, puedes mandar tu queja a [email protected] Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (03-09-15): Dear Misters, I have sentyouasIsaid onmy phonepackage includingdefective.Thepackage tracking number is RF055703030ES. Waiting tohearIsend you a cordialgreeting. Respuesta de AlegreCompra Aviso Postventa ([email protected])a Igor Ortega (16-09-15) Estimado(a) cliente, ¡Buen día! Este aviso es para informarte que hemos recibido tu paquete devuelto hoy día. Vamos a abrir y procesar el paquete devuelto dentro de 48 horas. Desde ahora, cada proceso y actualización del estado de tu producto te los haré informado por correo. Por favor espera con paciencia. Un cordial saludo, Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (25-09-15) Dear Misters, I received an email from you on September 16 commenting that they had already received my phone and that within 48 hoursthey would process and then you would inform me. I would like to know how this theme. Urgently I need a phone because I use it for work. Many thanks. Waiting tohearIsend you a cordialgreeting. Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (08-10-2015): Actualizacion de tu caso de garantía GM3373 AlegreCompra Aviso Postventa Estimado(a) cliente, ¡Buen día! El reemplazo que solicitaste se ha completado! Hemos enviado el nuevo producto ya. El número de seguimiento es: RF352804562SG. Puedes rastrearlo en esta página web: http://www.singpost.com/index.php Tu caso de garantía ha terminado. Muchas gracias por tu cooperación! Un cordial saludo, |
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#5002
02/12/15, 20:39:39
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 Cita: Originalmente Escrito por tuerigo
Cuando ya pensaba que tenía casi solucionado mi problema con el teléfono que en buena hora se me ocurrió comprar a esta empresa, me encuentro con que no es así. Envío el segundo teléfono de vuelta a China hace ya un mes y resulta que aún ni tengo noticias de la llegada de este al país oriental ni tengo ninguno en mi poder.
Esta empresa desea que paguemos rápido y confiemos en su buen hacer, pero lo cierto es que desde el 29 de Mayo del 2015 que les compré el terminal hasta el día de hoy, lo he tenido en mis manos apenas un mes, ¿por qué no se fían ustedes de mi como he hecho yo con su empresa y me mandan un terminal mientras recepcionan el mío? ¿No se dan cuenta del trastorno que me está suponiendo profesionalmente el no contar con un teléfono?¿Qué piensan que lo compré por gusto? ESTOY DECEPCIONADO CONMIGO MISMO POR HABER SIDO TANTO TONTO DE CAER EN SU ESTAFA. Pero como ya les comenté en anteriores Emails, hay un dicho que reza así: “ …en esta vida la mejor y la peor publicidad es el boca a boca”. Y en este caso y gracias a redes sociales y otras plataformas que la tecnología nos brinda, me haré eco de cómo funciona su servicio técnico y de atención tras haber conseguido realizar una venta. Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A.: Quiero empezar diciendo a todos los posibles compradores de productos a esta empresa (por tildarla de alguna manera) que se lo piensen muy mucho. Sobre todo a la hora de tener que dar uso de su “SERVICIO TECNICO”. Los mensajes que plasmo a continuación van en orden cronológico descendente( desde el último recibido hacia el primero que envié). Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 03/11/2015: Hola Igor, Por favor quita la bateria y enviame una foto mostrando el número IMEI que aparece en móvil. Voy a gestionarte un nuevo código de garantía para tí. Esta vez pagamos el costo de envio pero máximo 15USD. Saludos. Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 04/11/2015: Hola estimado Igor, Por favor envia tu producto fallado a nuestra empresa para hacer una detección, solo devuelve el movil con bateria y caja original de móvil , no hace falta mandar los demas accesorios. Por favor sigue las siguientes guias para devolver tu producto. Recibirás un móvil nuevo reemplazado esta vez sin duda. Disculpa por las molestías ocasiondas.Por favor declara como regalo de juguete con valor 20 euros. No indica móvil o terminal afuera de paquete. Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra 23/11/2015: Estimada Ana, Han pasado veinte días y no tengo noticias de como va la gestión de mi teléfono. Aún no se si tan siquiera lo han recibido. Espero alguna notificación. Gracias. Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 24/11/2015: Hola Igor, Puedes seguir el estado de tu envio con el número de seguimiento. Tu paquete todavía no llega a China. Cuando lo tengamos en mano te avisaré por oto email sin duda. Saludos. __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _________ Estimada Felisa, Este es el mensaje que me has dejado hoy día 26 de Octubre de 2015 en el Foro de HTCMANIA: “Hola @tuerigo, Mi compañera Ana va a poner en contacto contigo cuanto antes para conocer bien lo que sucedió y ofrecerte ayuda efectiva. Saludos. “ Dicho esto he abierto inmediatamente el correo electrónico y he recibido este email de la Srta. Ana: GM3373 AlegreCompra Ana De: AlegreCompra Ana ([email protected]) Enviado: lunes, 26 de octubre de 2015 11:32:54 Para: Igor ORTEGA Hola Igor, En primer lugar permíteme explicar que tu móvil ya pasó el plazo de reemplazo. Sólo ofrecemos 30 días de reemplazo. Pero tu móvil te apareció fallo después de los primeros 30 días de recepción. No sé por que la fábrica nos envió un móvil reemplazado. Pero hemos chequeado el número IMEI es distinto que tu móvil original. Por favor mándame unas fotos mostrando los rayones que te aparece en el móvil. Diferente lote de modelos tienen diferente chip GPS. no podemos asegurar que cada móvil si funciona bien GPS o no. si te importa mucho esta funcion deberias indicárnoslo antes de enviar el móvil. Sobre wifi,Has probado otros router? Por favor restablece los valores de fábrica a ver el problema persiste o no. Sobre la batería podemos enviarte una nueva batería para que puedas reemplazarla sin problema. Saludos. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Al leerlo ha sido tal mi indignación que os remitido el siguiente email, espero una RESPUESTA ADECUADA y no estas CHORRADAS y si he dicho CHORRADAS (a ver si te lo traduce a chino el traductor de Google), el cual pongo a continuación: EStimados Sres., Antes de nada quiero preguntarles ¿cual es la solución que me dan? Les estoy diciendo que tengo un terminal que no es el mío, que dicho terminal ha sido usado por otra persona, que este terminal tiene aún más fallos que el que le mandé yo a reparar, estando en GARANTÍA, y usted se preocupa simplemente de que le saque unas fotos a los rayones y "que no sabían que me importara tanto la función GPS" y si...he probado otros routers. ¿Cual es su solución, que les envíe de nuevo el terminal, que pague de nuevo otros 23,66 euros de gastos y que me quede sin teléfono otros dos meses?¿Qué piensan que yo compro teléfonos por capricho? Pues no, muy Sres. míos, los compro por que les doy un uso profesional y no puedo permitirme estar sin él. Así que sean serios, se lo ruego. Mi primer terminal tenía una serie de fallos que se apreciaron a los dos meses de haberlo adquirido, por eso hice uso de su"garantía" siendo consciente de que tienen unas condiciones como es que me haga cargo de los costes de envío(correcto...ya sabia a lo que me atenía) me mandan un segundo terminal y está peor que el anterior. Quiero que dejen de marearme y me den una solución YA. Un cordial saludo, Sr. Igor Ortega. __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _________ Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A.: Quiero empezar diciendo a todos los posibles compradores de productos a esta empresa (por tildarla de alguna manera) que se lo piensen muy mucho. Sobre todo a la hora de tener que dar uso de su “SERVICIO TECNICO”. Bien Sra. Felisa, representante de esta empresa, desde el día 03/09/15 que les envié el terminal a China con UN COSTE DE 23,66 euros de gastos de envío, estando mi terminal en GARANTIA, hasta ayer día 22/10/15 que regreso a mi casa han transcurrido una serie de hechos que he ido relatando cronológicamente en este foro a través de correos electrónicos intercambiados por ustedes conmigo. Habiendo sido el ultimo el que remito a continuación: “Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (08-10-2015): Actualizacion de tu caso de garantía GM3373 AlegreCompra Aviso Postventa Estimado(a) cliente, ¡Buen día! El reemplazo que solicitaste se ha completado! Hemos enviado el nuevo producto ya. El número de seguimiento es: RF352804562SG. Puedes rastrearlo en esta página web: http://www.singpost.com/index.php Tu caso de garantía ha terminado. Muchas gracias por tu cooperación! Un cordial saludo,” ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Y yo me pregunto: ¿ME ESTAN USTEDES TOMANDO EL PELO? (no grito sino que interrogo en voz alta) Me dicen en el último email que reemplazan el teléfono que yo les compré con números de IMEI: 355150520218995 Y 355150520219001 y el cual tenía multitud de defectos de fábrica tanto de software como estéticos( llámese a estar rayada y con suciedad la lente de la cámara por el interior de la misma, no sonido de altavoz en recepción de llamadas, manchas blancas en pantalla, sobrecalentamiento a 80º, no captar señal wifi correctamente etc etc) y lo hacen casi dos meses después por un terminal con números de IMEI: 354003070217431 y 354003070217449, el cual….ES UN TERMINAL YA USADO. ¿Por qué llego a esta conclusión? Muy sencillo, y lo describo: 1.Tapa posterior rayada y desgastada por el uso. 2. Chasis que imita a metal lado lateral derecho rayado. 3. Lente de la cámara posterior rayada y con suciedad en su interior. 4. Batería conexiones tapadas con celofán y plástico embellecedor del mismo rayado. 5. Quitamos la tapa trasera(embellecedor-carcasa) y me encuentro con la esquina superior izquierda donde esta la antena de wifi-gps, partida…es decir rajada…es decir ROTA. PROBLEMAS DE ESTE “NUEVO TERMINAL” 1. Fotos salen mal por los rayones de la lente y la suciedad que tiene por el interior de la misma. 2. la señal de wifi no la detecta y el GPS ni por asomo 3. La batería ahora no me llega ni a un día completo dándole un uso normal( ni juego ni uso GPS( ya que no funciona) lo que son llamadas ,watsapps, y uso de Internet para consultar correo electrónico. 4. Sobrecalentamiento del teléfono con poco uso. EN RESUMEN: Vuelvo a preguntarles: ¿ME ESTAN USTEDES TOMANDO EL PELO? (no grito sino que interrogo en voz alta). He sido muy correcto en todo momento con ustedes en las conversaciones mantenidas. He sido muy paciente, tanto en la demora de recepción del terminal cuando lo compre en su día como en la demora al hacer uso de la garantía. He sido comprensible haciéndome CARGO del gasto de envío a China lo cual incremento el terminal de 220 euros que pague por el a 243.66 euros. Pero mi paciencia se agotó. He tirado el dinero con ustedes. Un dinero que me cuesta ganarlo y que no me sobra. Tramitar una denuncia en la Oficina al Consumidor con una empresa con sede en China es una perdida de tiempo, soy consciente. Pero en esta vida la mejor y peor publicidad es el boca a boca, así que…allá donde ustedes utilicen una plataforma para vender sus productos allá ira Tuerigo( SR. Ortega) a hacer eco de mi problema, semana tras semana para que no caiga en el olvido. Un cordial saludo, Sr. ORTEGA. A continuación, les dejo el intercambio de mensajes e emails que tuve con esta empresa en orden cronológico. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estimada Felisa, Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A. Lo voy a remitir en orden cronológico, siendo el último parrafo el email que remití hace varios días al servicio técnico y del que no he recibido aún respuesta, aunque te lo resumo. Problemas con el elephone p7000 al poco de comprarlo, envío a China pagando yo 23,66 €, llega a su destino en apenas 10 días(gran diferencia con lo que me tardó a mi en llegar a España cuando lo compré), se me indica que en 48horas se hace una evaluación y se me informa(aún espero) remito email preguntando sobre la situación del terminal y periodo de espera para que vuelva a estar en mi poder. Respuesta: N-I-N-G-U-N-A. Necesito el terminal lo más PRONTO posible ya que lo utilizo por motivos profesionales, y al final estoy viendo que TIRÉ EL DINERO comprando con vosotros y que me voy a tener que gastar más comprando otro terminal en una tienda física en España. Sin más un saludo y te remito lo mecionado con anterioridad. Espero una respuesta de alguien, GRACIAS. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ En un principio te iba a enviar un mensaje privado, pero no me permite (o al menos yo no he sido capaz) cargar archivos en una conversación Tú a Tú, por ello te lo comunico en principio por abierto y si quieres me respondes en privado, eso si, te rogaría que fuera lo antes posible. Mi problema radica en una serie de fallos que han ido saliendo en el terminal que os compré, y que tal y como tú me recomendaste, comuniqué vía email a vuestro servicio tecnico. Pues bien, he recibido hoy respuesta de ellos y me surgen unas dudas: 1. ¿ A que se refiere con enviar el paquete original con terminal y todos los accesorios?Caja, Telefono, batería y cargador y cable USB? 2. ¿Dónde reflejo que se trata de un juguete y valor 20 euros?¿Lo hago en español?¿Qué pongo exactamente? 3.¿Quién paga el envío? 4.¿Cuanto tiempo voy a permanecer sin terminal?me urge ya que lo necesito por motivos profesionales. Si tienes algún consejo independientemente de las dudas que te planteo estaría agradecido de recibirlo. Te remito conversación por email, primeramente el que envié yo, así como la posterior respuesta del servicio técnico. Espero y deseo, que los fallos y problemas acaecidos con el terminal se resuelvan prontamente. Muchísimas Gracias y un cordial saludo. Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (30-08-2015): Failures in my Elephone P7000 Dear Sirs, I am contacting you because I bought the P7000 Elephone May 29 and July 10 received the order at home. After a week using the phone started to have the following problems: 1. Many white spots on the screen and getting out more and more noticeable stains that already had. 2. When I make a call the other person hear me well but I hear that very low person even at maximum volume (the first week I listened perfectly) This also happens when I call the other person. 3. within the lens of the camera has two dirt particles (they are two lint) 4. When the battery is 15%, down 1% every second until it is completely exhausted and the phone is turned off. All these facts I will inform the company Elephone. These people told me to get in touch with you to give me a solution, and when ALEGRECOMPRA solve my problems have to communicate it to Elephone so they know that everything is perfect. I hope you will solve these problems as soon as I can because I can not be without phone long because I need to work. Best regards. 100088214 Order May 29, 2015 (Code EC 10954) 10006013 P7000 PIONEER bill Elephone Home delivery July 10, 2015. I reported these problems to Ms. FELISA (EMPLOYEE ALEGRECOMPRA) and collaborator of the Forum on the website HTCMania. I attached files with photos of the failures that have the phone and purchase order and invoice. Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (01-09-2015): Hello, my friend Por favor envia tu producto fallado a nuestra empresa, Por favor devuelve todo lo que recibiste incluido movil con bateria y los accesorios y caja original de móvil , no hace falta mandar los demas accesorios. Por favor sigue las siguientes guias para devolver tu producto. Por favor declara como regalo de juguete con valor 20 euros. No indica móvil o terminal afuera de paquete. Antes de hacer el envio por favor revisa nuestra política de garantía: http://www.alegrecompra.com/politica_de_garantia Dirección de devolucion: Consignee: Alegre Compra Limited Address: Room 24B, No.5 Building, Bai He Xing Cheng II, BaiGe Road, Buji, Longgang District City: Shenzhen Province: Guangdong Zip Code: 518112 Country: China CODIGO DE GARANTÍA es:XXXXX NOTAS IMPORTANTES: 1. Haga bien el embalaje para que no se dane el producto durante transporte. 2. Los Productos devueltos para reembolso o reemplazo debe estar en su estado orignal y nuevo, sin daño físico, sin rayones, etc. Al contrario, solo ofrecemos servicio de reparacion. 3. Debes enviar por correo solo! no envies por expresos ni DHL ni UPS porque aca no podemos retirar. 4. Rellena bien la TARJETA DE GARANTIA y adjuntala en el paquete. 5. Despues de que hagas el envio, por favor avisame el numero de seguimiento. Gracias! thanks and best regards Luffy Technical Support Working Time: Monday to Friday *Si no estas satisfecho con nuestro servicio al cliente, puedes mandar tu queja a [email protected] Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (03-09-15): Dear Misters, I have sentyouasIsaid onmy phonepackage includingdefective.Thepackage tracking number is RF055703030ES. Waiting tohearIsend you a cordialgreeting. Respuesta de AlegreCompra Aviso Postventa ([email protected])a Igor Ortega (16-09-15) Estimado(a) cliente, ¡Buen día! Este aviso es para informarte que hemos recibido tu paquete devuelto hoy día. Vamos a abrir y procesar el paquete devuelto dentro de 48 horas. Desde ahora, cada proceso y actualización del estado de tu producto te los haré informado por correo. Por favor espera con paciencia. Un cordial saludo, Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (25-09-15) Dear Misters, I received an email from you on September 16 commenting that they had already received my phone and that within 48 hoursthey would process and then you would inform me. I would like to know how this theme. Urgently I need a phone because I use it for work. Many thanks. Waiting tohearIsend you a cordialgreeting. Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (08-10-2015): Actualizacion de tu caso de garantía GM3373 AlegreCompra Aviso Postventa Estimado(a) cliente, ¡Buen día! El reemplazo que solicitaste se ha completado! Hemos enviado el nuevo producto ya. El número de seguimiento es: RF352804562SG. Puedes rastrearlo en esta página web: http://www.singpost.com/index.php Tu caso de garantía ha terminado. Muchas gracias por tu cooperación! Un cordial saludo,  En verdad ahora agradezco que los problemas se me hayan presentado desde el tema del envío y que haya podido recuperar mi dinero a tiempo. decías @barr0s que a a nadie estafan?? |
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#5004
03/12/15, 00:20:40
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Cita: Originalmente Escrito por contreras5
ufff... vaya de la que me salvé... también yo había adquirido el p7000 ....creo que están vendiendo clones de los terminales.
En verdad ahora agradezco que los problemas se me hayan presentado desde el tema del envío y que haya podido recuperar mi dinero a tiempo. decías @barr0s que a a nadie estafan?? Enviado desde mi ZTE Blade G Lux mediante Tapatalk |
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#5005
03/12/15, 03:04:10
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[quote=tuerigo;21105760]Cuando ya pensaba que tenía casi solucionado mi problema con el teléfono que en buena hora se me ocurrió comprar a esta empresa, me encuentro con que no es así. Envío el segundo teléfono de vuelta a China hace ya un mes y resulta que aún ni tengo noticias de la llegada de este al país oriental ni tengo ninguno en mi poder.
Esta empresa desea que paguemos rápido y confiemos en su buen hacer, pero lo cierto es que desde el 29 de Mayo del 2015 que les compré el terminal hasta el día de hoy, lo he tenido en mis manos apenas un mes, ¿por qué no se fían ustedes de mi como he hecho yo con su empresa y me mandan un terminal mientras recepcionan el mío? ¿No se dan cuenta del trastorno que me está suponiendo profesionalmente el no contar con un teléfono?¿Qué piensan que lo compré por gusto? ESTOY DECEPCIONADO CONMIGO MISMO POR HABER SIDO TANTO TONTO DE CAER EN SU ESTAFA. Pero como ya les comenté en anteriores Emails, hay un dicho que reza así: “ …en esta vida la mejor y la peor publicidad es el boca a boca”. Y en este caso y gracias a redes sociales y otras plataformas que la tecnología nos brinda, me haré eco de cómo funciona su servicio técnico y de atención tras haber conseguido realizar una venta. Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A.: Quiero empezar diciendo a todos los posibles compradores de productos a esta empresa (por tildarla de alguna manera) que se lo piensen muy mucho. Sobre todo a la hora de tener que dar uso de su “SERVICIO TECNICO”. Los mensajes que plasmo a continuación van en orden cronológico descendente( desde el último recibido hacia el primero que envié). Hola @tuerigo, Lo siento mucho por haberle causado tantas inconveniencias. Cuando recibamos tu móvil devuelto vamos a enviar tu móvil a la fábrica a hacer un reemplazo cuanto antes para que puedas difrutarlo. Vamos a mejorar nuestro servicio de postventa dia a dia. Disculpa de nuevo. Saludos. |
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#5006
03/12/15, 03:16:37
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Cita: Originalmente Escrito por Yunior2605
Perfecto número recibido, muchas gracias! Saludos!
Enviado desde mi SM-N920C mediante Tapatalk 
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#5007
03/12/15, 03:17:53
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Cita: Originalmente Escrito por ches10
Hola Felisa, por favor, me puedes pasar un cupon descuento para el xiaomi redmi note 2 CMCC
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#5008
03/12/15, 03:19:50
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Cita: Originalmente Escrito por carlos_cc
La rebaja del almacén de España ya esta aplicada en los precios o necesita cupón?
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#5009
03/12/15, 03:22:09
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Cita: Originalmente Escrito por Ashrapi
Hola, quisiera saber si hay algún código de descuento actualmente. Gracias.
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| Gracias de parte de: | ||
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#5011
03/12/15, 05:29:20
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@AlegreCompra, algun cupon de descuento para un xiaomi redmi note 3 dorado? gracias
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#5012
03/12/15, 09:23:16
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@AlegreCompra, algun cupon par remi note 2 almacen españa? saludos
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#5013
03/12/15, 09:36:30
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Cita: Originalmente Escrito por david_mor3no
@AlegreCompra, algun cupon de descuento para un xiaomi redmi note 3 dorado? gracias
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#5015
03/12/15, 09:43:16
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Cita: Originalmente Escrito por cherocom
@AlegreCompra, algun cupon par remi note 2 almacen españa? saludos
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#5016
03/12/15, 09:53:31
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Cita: Originalmente Escrito por AlegreCompra
Hola @cherocom, Gracias por tu confianza. Te paso un descuento por privado. Por favor chequealo. Saludos.
Saludos |
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#5017
03/12/15, 09:56:27
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Hola chicos, para seguir las disputas por PayPal, siempre tengo que abrir sesión en PayPal? Porque me parece vergonzoso que les haya mandado un mail por disputa, y me manden el mismo mail que me mandaron cuando compré....
Enviado desde mi ZTE Blade G Lux mediante Tapatalk |
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#5019
03/12/15, 12:51:43
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Hola @AlegreCompra, tengo interés por el LeTV S1 Pro (x-800), pero veo que no lo teneis en España. ¿lo tendreis en un futuro cercano? ¿existe algún descuento para el de china si hay stock?.
Y por último ¿teneis previsto sacar el lenovo vibe x3, o aún no esta disponible? Saludos, marnet1 |
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#5020
03/12/15, 13:38:37
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Asturias (ESPAÑA) 03 de diciembre de 2015,
Estimada Sra. Felisa, Agradezco enormemente que usted haya respondido con tanta celeridad a mi nuevo mensaje y que por tanto de la cara por su empresa, pero verá, realmente no creo que “sienta” absolutamente nada por el trastorno que me están causando (probablemente lo sentiría si le sucediera a usted) ya que si fuera así, actuaría de alguna manera, tal como S-O-L-U-C-I-O-N-A-N-D-O el problema y no remitiéndome una y otra vez la misma respuesta “cuando recibamos el terminal….”.Ya se lo envié, les indiqué el código de localización, les envié la factura de correos, la cual por cierto volví a pagar yo, (incrementando ya el valor de un móvil de 150 euros a casi 300) y ¿ahora qué? Entre que les llega, lo envían a fábrica, se lo devuelven a ustedes y me lo mandan de vuelta a España…nos plantamos en Marzo, con lo que….haría casi un año que les compré un móvil que he usado un mes y que cuando llegue a mis manos se habrá quedado obsoleto y no valdrá ni la mitad de lo que pagué… Así que sin más y con toda la educación del mundo tal y como me caracteriza, me despido de usted. Un saludo. P.D. Continuaré haciendo “publicidad” cada día de su empresa hasta que me solucionen mi problema. Respuesta en el Foro de HTCMANIA de la Sra. Felisa (representante virtual de la empresa ALEGRECOMPRA) 03/12/15: Hola @tuerigo, Lo siento mucho por haberle causado tantas inconveniencias. Cuando recibamos tu móvil devuelto vamos a enviar tu móvil a la fábrica a hacer un reemplazo cuanto antes para que puedas difrutarlo. Vamos a mejorar nuestro servicio de postventa dia a dia. Disculpa de nuevo. Saludos. Cuando ya pensaba que tenía casi solucionado mi problema con el teléfono que en buena hora se me ocurrió comprar a esta empresa, me encuentro con que no es así. Envío el segundo teléfono de vuelta a China hace ya un mes y resulta que aún ni tengo noticias de la llegada de este al país oriental ni tengo ninguno en mi poder. Esta empresa desea que paguemos rápido y confiemos en su buen hacer, pero lo cierto es que desde el 29 de Mayo del 2015 que les compré el terminal hasta el día de hoy, lo he tenido en mis manos apenas un mes, ¿por qué no se fían ustedes de mi como he hecho yo con su empresa y me mandan un terminal mientras recepcionan el mío? ¿No se dan cuenta del trastorno que me está suponiendo profesionalmente el no contar con un teléfono?¿Qué piensan que lo compré por gusto? ESTOY DECEPCIONADO CONMIGO MISMO POR HABER SIDO TANTO TONTO DE CAER EN SU ESTAFA. Pero como ya les comenté en anteriores Emails, hay un dicho que reza así: “ …en esta vida la mejor y la peor publicidad es el boca a boca”. Y en este caso y gracias a redes sociales y otras plataformas que la tecnología nos brinda, me haré eco de cómo funciona su servicio técnico y de atención tras haber conseguido realizar una venta. Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A.: Quiero empezar diciendo a todos los posibles compradores de productos a esta empresa (por tildarla de alguna manera) que se lo piensen muy mucho. Sobre todo a la hora de tener que dar uso de su “SERVICIO TECNICO”. Los mensajes que plasmo a continuación van en orden cronológico descendente( desde el último recibido hacia el primero que envié). Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 03/11/2015: Hola Igor, Por favor quita la bateria y enviame una foto mostrando el número IMEI que aparece en móvil. Voy a gestionarte un nuevo código de garantía para tí. Esta vez pagamos el costo de envio pero máximo 15USD. Saludos. __________________________________________________ ___________________ Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 04/11/2015: Hola estimado Igor, Por favor envia tu producto fallado a nuestra empresa para hacer una detección, solo devuelve el movil con bateria y caja original de móvil , no hace falta mandar los demas accesorios. Por favor sigue las siguientes guias para devolver tu producto. Recibirás un móvil nuevo reemplazado esta vez sin duda. Disculpa por las molestías ocasiondas.Por favor declara como regalo de juguete con valor 20 euros. No indica móvil o terminal afuera de paquete. __________________________________________________ ____________________ Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra 23/11/2015: Estimada Ana, Han pasado veinte días y no tengo noticias de como va la gestión de mi teléfono. Aún no se si tan siquiera lo han recibido. Espero alguna notificación. Gracias. __________________________________________________ ____________________ Email de la Srta. Ana del Servicio Técnico de Alegrecompra fecha 24/11/2015: Hola Igor, Puedes seguir el estado de tu envio con el número de seguimiento. Tu paquete todavía no llega a China. Cuando lo tengamos en mano te avisaré por oto email sin duda. Saludos. __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _________ Estimada Felisa, Este es el mensaje que me has dejado hoy día 26 de Octubre de 2015 en el Foro de HTCMANIA: “Hola @tuerigo, Mi compañera Ana va a poner en contacto contigo cuanto antes para conocer bien lo que sucedió y ofrecerte ayuda efectiva. Saludos. “ Dicho esto he abierto inmediatamente el correo electrónico y he recibido este email de la Srta. Ana: GM3373 AlegreCompra Ana De: AlegreCompra Ana ([email protected]) Enviado: lunes, 26 de octubre de 2015 11:32:54 Para: Igor ORTEGA Hola Igor, En primer lugar permíteme explicar que tu móvil ya pasó el plazo de reemplazo. Sólo ofrecemos 30 días de reemplazo. Pero tu móvil te apareció fallo después de los primeros 30 días de recepción. No sé por que la fábrica nos envió un móvil reemplazado. Pero hemos chequeado el número IMEI es distinto que tu móvil original. Por favor mándame unas fotos mostrando los rayones que te aparece en el móvil. Diferente lote de modelos tienen diferente chip GPS. no podemos asegurar que cada móvil si funciona bien GPS o no. si te importa mucho esta funcion deberias indicárnoslo antes de enviar el móvil. Sobre wifi,Has probado otros router? Por favor restablece los valores de fábrica a ver el problema persiste o no. Sobre la batería podemos enviarte una nueva batería para que puedas reemplazarla sin problema. Saludos. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Al leerlo ha sido tal mi indignación que os remitido el siguiente email, espero una RESPUESTA ADECUADA y no estas CHORRADAS y si he dicho CHORRADAS (a ver si te lo traduce a chino el traductor de Google), el cual pongo a continuación: EStimados Sres., Antes de nada quiero preguntarles ¿cual es la solución que me dan? Les estoy diciendo que tengo un terminal que no es el mío, que dicho terminal ha sido usado por otra persona, que este terminal tiene aún más fallos que el que le mandé yo a reparar, estando en GARANTÍA, y usted se preocupa simplemente de que le saque unas fotos a los rayones y "que no sabían que me importara tanto la función GPS" y si...he probado otros routers. ¿Cual es su solución, que les envíe de nuevo el terminal, que pague de nuevo otros 23,66 euros de gastos y que me quede sin teléfono otros dos meses?¿Qué piensan que yo compro teléfonos por capricho? Pues no, muy Sres. míos, los compro por que les doy un uso profesional y no puedo permitirme estar sin él. Así que sean serios, se lo ruego. Mi primer terminal tenía una serie de fallos que se apreciaron a los dos meses de haberlo adquirido, por eso hice uso de su"garantía" siendo consciente de que tienen unas condiciones como es que me haga cargo de los costes de envío(correcto...ya sabia a lo que me atenía) me mandan un segundo terminal y está peor que el anterior. Quiero que dejen de marearme y me den una solución YA. Un cordial saludo, Sr. Igor Ortega. __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _________ Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A.: Quiero empezar diciendo a todos los posibles compradores de productos a esta empresa (por tildarla de alguna manera) que se lo piensen muy mucho. Sobre todo a la hora de tener que dar uso de su “SERVICIO TECNICO”. Bien Sra. Felisa, representante de esta empresa, desde el día 03/09/15 que les envié el terminal a China con UN COSTE DE 23,66 euros de gastos de envío, estando mi terminal en GARANTIA, hasta ayer día 22/10/15 que regreso a mi casa han transcurrido una serie de hechos que he ido relatando cronológicamente en este foro a través de correos electrónicos intercambiados por ustedes conmigo. Habiendo sido el ultimo el que remito a continuación: “Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (08-10-2015): Actualizacion de tu caso de garantía GM3373 AlegreCompra Aviso Postventa Estimado(a) cliente, ¡Buen día! El reemplazo que solicitaste se ha completado! Hemos enviado el nuevo producto ya. El número de seguimiento es: RF352804562SG. Puedes rastrearlo en esta página web: http://www.singpost.com/index.php Tu caso de garantía ha terminado. Muchas gracias por tu cooperación! Un cordial saludo,” ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Y yo me pregunto: ¿ME ESTAN USTEDES TOMANDO EL PELO? (no grito sino que interrogo en voz alta) Me dicen en el último email que reemplazan el teléfono que yo les compré con números de IMEI: 355150520218995 Y 355150520219001 y el cual tenía multitud de defectos de fábrica tanto de software como estéticos( llámese a estar rayada y con suciedad la lente de la cámara por el interior de la misma, no sonido de altavoz en recepción de llamadas, manchas blancas en pantalla, sobrecalentamiento a 80º, no captar señal wifi correctamente etc etc) y lo hacen casi dos meses después por un terminal con números de IMEI: 354003070217431 y 354003070217449, el cual….ES UN TERMINAL YA USADO. ¿Por qué llego a esta conclusión? Muy sencillo, y lo describo: 1.Tapa posterior rayada y desgastada por el uso. 2. Chasis que imita a metal lado lateral derecho rayado. 3. Lente de la cámara posterior rayada y con suciedad en su interior. 4. Batería conexiones tapadas con celofán y plástico embellecedor del mismo rayado. 5. Quitamos la tapa trasera(embellecedor-carcasa) y me encuentro con la esquina superior izquierda donde esta la antena de wifi-gps, partida…es decir rajada…es decir ROTA. PROBLEMAS DE ESTE “NUEVO TERMINAL” 1. Fotos salen mal por los rayones de la lente y la suciedad que tiene por el interior de la misma. 2. la señal de wifi no la detecta y el GPS ni por asomo 3. La batería ahora no me llega ni a un día completo dándole un uso normal( ni juego ni uso GPS( ya que no funciona) lo que son llamadas ,watsapps, y uso de Internet para consultar correo electrónico. 4. Sobrecalentamiento del teléfono con poco uso. EN RESUMEN: Vuelvo a preguntarles: ¿ME ESTAN USTEDES TOMANDO EL PELO? (no grito sino que interrogo en voz alta). He sido muy correcto en todo momento con ustedes en las conversaciones mantenidas. He sido muy paciente, tanto en la demora de recepción del terminal cuando lo compre en su día como en la demora al hacer uso de la garantía. He sido comprensible haciéndome CARGO del gasto de envío a China lo cual incremento el terminal de 220 euros que pague por el a 243.66 euros. Pero mi paciencia se agotó. He tirado el dinero con ustedes. Un dinero que me cuesta ganarlo y que no me sobra. Tramitar una denuncia en la Oficina al Consumidor con una empresa con sede en China es una perdida de tiempo, soy consciente. Pero en esta vida la mejor y peor publicidad es el boca a boca, así que…allá donde ustedes utilicen una plataforma para vender sus productos allá ira Tuerigo( SR. Ortega) a hacer eco de mi problema, semana tras semana para que no caiga en el olvido. Un cordial saludo, Sr. ORTEGA. A continuación, les dejo el intercambio de mensajes e emails que tuve con esta empresa en orden cronológico. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estimada Felisa, Estos están siendo los mensajes e emails que estoy enviando tanto al soporte técnico de tu empresa como a ti desde que comencé la "aventura" de uso de la garantía que ofrece la empresa para la que haces una representación en este FORO, A-L-E-G-R-E-C-O-M-P-R-A. Lo voy a remitir en orden cronológico, siendo el último parrafo el email que remití hace varios días al servicio técnico y del que no he recibido aún respuesta, aunque te lo resumo. Problemas con el elephone p7000 al poco de comprarlo, envío a China pagando yo 23,66 €, llega a su destino en apenas 10 días(gran diferencia con lo que me tardó a mi en llegar a España cuando lo compré), se me indica que en 48horas se hace una evaluación y se me informa(aún espero) remito email preguntando sobre la situación del terminal y periodo de espera para que vuelva a estar en mi poder. Respuesta: N-I-N-G-U-N-A. Necesito el terminal lo más PRONTO posible ya que lo utilizo por motivos profesionales, y al final estoy viendo que TIRÉ EL DINERO comprando con vosotros y que me voy a tener que gastar más comprando otro terminal en una tienda física en España. Sin más un saludo y te remito lo mecionado con anterioridad. Espero una respuesta de alguien, GRACIAS. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ En un principio te iba a enviar un mensaje privado, pero no me permite (o al menos yo no he sido capaz) cargar archivos en una conversación Tú a Tú, por ello te lo comunico en principio por abierto y si quieres me respondes en privado, eso si, te rogaría que fuera lo antes posible. Mi problema radica en una serie de fallos que han ido saliendo en el terminal que os compré, y que tal y como tú me recomendaste, comuniqué vía email a vuestro servicio tecnico. Pues bien, he recibido hoy respuesta de ellos y me surgen unas dudas: 1. ¿ A que se refiere con enviar el paquete original con terminal y todos los accesorios?Caja, Telefono, batería y cargador y cable USB? 2. ¿Dónde reflejo que se trata de un juguete y valor 20 euros?¿Lo hago en español?¿Qué pongo exactamente? 3.¿Quién paga el envío? 4.¿Cuanto tiempo voy a permanecer sin terminal?me urge ya que lo necesito por motivos profesionales. Si tienes algún consejo independientemente de las dudas que te planteo estaría agradecido de recibirlo. Te remito conversación por email, primeramente el que envié yo, así como la posterior respuesta del servicio técnico. Espero y deseo, que los fallos y problemas acaecidos con el terminal se resuelvan prontamente. Muchísimas Gracias y un cordial saludo. Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (30-08-2015): Failures in my Elephone P7000 Dear Sirs, I am contacting you because I bought the P7000 Elephone May 29 and July 10 received the order at home. After a week using the phone started to have the following problems: 1. Many white spots on the screen and getting out more and more noticeable stains that already had. 2. When I make a call the other person hear me well but I hear that very low person even at maximum volume (the first week I listened perfectly) This also happens when I call the other person. 3. within the lens of the camera has two dirt particles (they are two lint) 4. When the battery is 15%, down 1% every second until it is completely exhausted and the phone is turned off. All these facts I will inform the company Elephone. These people told me to get in touch with you to give me a solution, and when ALEGRECOMPRA solve my problems have to communicate it to Elephone so they know that everything is perfect. I hope you will solve these problems as soon as I can because I can not be without phone long because I need to work. Best regards. 100088214 Order May 29, 2015 (Code EC 10954) 10006013 P7000 PIONEER bill Elephone Home delivery July 10, 2015. I reported these problems to Ms. FELISA (EMPLOYEE ALEGRECOMPRA) and collaborator of the Forum on the website HTCMania. I attached files with photos of the failures that have the phone and purchase order and invoice. Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (01-09-2015): Hello, my friend Por favor envia tu producto fallado a nuestra empresa, Por favor devuelve todo lo que recibiste incluido movil con bateria y los accesorios y caja original de móvil , no hace falta mandar los demas accesorios. Por favor sigue las siguientes guias para devolver tu producto. Por favor declara como regalo de juguete con valor 20 euros. No indica móvil o terminal afuera de paquete. Antes de hacer el envio por favor revisa nuestra política de garantía: http://www.alegrecompra.com/politica_de_garantia Dirección de devolucion: Consignee: Alegre Compra Limited Address: Room 24B, No.5 Building, Bai He Xing Cheng II, BaiGe Road, Buji, Longgang District City: Shenzhen Province: Guangdong Zip Code: 518112 Country: China CODIGO DE GARANTÍA es:XXXXX NOTAS IMPORTANTES: 1. Haga bien el embalaje para que no se dane el producto durante transporte. 2. Los Productos devueltos para reembolso o reemplazo debe estar en su estado orignal y nuevo, sin daño físico, sin rayones, etc. Al contrario, solo ofrecemos servicio de reparacion. 3. Debes enviar por correo solo! no envies por expresos ni DHL ni UPS porque aca no podemos retirar. 4. Rellena bien la TARJETA DE GARANTIA y adjuntala en el paquete. 5. Despues de que hagas el envio, por favor avisame el numero de seguimiento. Gracias! thanks and best regards Luffy Technical Support Working Time: Monday to Friday *Si no estas satisfecho con nuestro servicio al cliente, puedes mandar tu queja a [email protected] Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (03-09-15): Dear Misters, I have sentyouasIsaid onmy phonepackage includingdefective.Thepackage tracking number is RF055703030ES. Waiting tohearIsend you a cordialgreeting. Respuesta de AlegreCompra Aviso Postventa ([email protected])a Igor Ortega (16-09-15) Estimado(a) cliente, ¡Buen día! Este aviso es para informarte que hemos recibido tu paquete devuelto hoy día. Vamos a abrir y procesar el paquete devuelto dentro de 48 horas. Desde ahora, cada proceso y actualización del estado de tu producto te los haré informado por correo. Por favor espera con paciencia. Un cordial saludo, Email de Igor Ortega a Servicio Tecnico de Alegrecompra (25-09-15) Dear Misters, I received an email from you on September 16 commenting that they had already received my phone and that within 48 hoursthey would process and then you would inform me. I would like to know how this theme. Urgently I need a phone because I use it for work. Many thanks. Waiting tohearIsend you a cordialgreeting. Respuesta del Servicio Tecnico Alegrecompra a Igor Ortega (08-10-2015): Actualizacion de tu caso de garantía GM3373 AlegreCompra Aviso Postventa Estimado(a) cliente, ¡Buen día! El reemplazo que solicitaste se ha completado! Hemos enviado el nuevo producto ya. El número de seguimiento es: RF352804562SG. Puedes rastrearlo en esta página web: http://www.singpost.com/index.php Tu caso de garantía ha terminado. Muchas gracias por tu cooperación! Un cordial saludo, |
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