Teclast P40Hd no entra modo recovery

[Trissy000]

Buenas dias , me trae una amiga una teclast P40Hd recién comprada de Amazon, no conseguimos pasar de la bienvenida de teclast, intento entrar en modo recovery de mil formas pero solo consigo que aparezca la pantalla de inicio de Hola! Abajo me pone modo seguro y veo un candado arriba a la izquierda de la pantalla .... Alguien me puede echar una mano? Podemos devolverla pero tiene los datos de wifi y correo electrónico puesto y no conseguimos volverla a fábrica. Gracias