[ CONSULTA ] Adiós a la huella digital de repente

[Chasista]

Buenas.


Consulto aquí si se me permite ya que somos pocos los de SONY,, aún menos los que teníamos el Xperia XZ2 Compact, y apenas nadie que aún siga con él, por lo que preveo que mi consulta en el subforo en cuestión no la va a leer nadie y si se ve, pocas respuestas vaya a tener. Disculpadme si no toca aquí.



Andaba haciendo unas fotos con la opción de "doble clic al botón de encendido=abre la cámara sin tener que desbloquear el teléfono"; y cuando ya he ido a desbloquearlo para ver cómo habían quedado, estando en la pantalla de números del PIN, la huella dactilar ha dejado de ir. Me ha salido algo así como: "El software de huella dactilar no está disponible."


Total que ando metiendo el pin en vez de usar la huella, que no es el dedo en la pantalla sino en un "botón"/cristal redondo en la trasera. Un par de horas y dos reinicios más tarde, sigue sin ir.

No es que me dé error al leer la huella, sino que es que el sensor atrás no está funcionando en lo absoluto cuando las pongo, ni siquiera para darme error.

En Ajustes no encuentro nada relativo a "huella", "sensor", "dactilar", desbloqueo"... . En ningún submenú. Ni en Seguridad, ni en Pantalla...


En Seguridad > Bloqueo de pantalla; me aparece Deslizar, Patrón, PIN o Contraseña, pero ni rastro de Huella.

¿Alguien sabe cuál es la APP del sensor de huella?

¿Y dónde ha ido a parar la opción de Seguridad para poner la huella? (Para ver si puedo borrar y ponerlas de nuevo).

También tengo AppLock, pero lo he desactivado (deteniendo la app) y no parece influir.



No he hecho ninguna actualización del sistema últimamente (sigue con Android 10) y todo funcionaba hasta esta tarde; y a menos que se haya roto un cable por dentro, no se me ocurre qué puede estar pasando para que no funcione, aunque lo descarto porque de ser eso, no vería el por qué las opciones de huella han desaparecido sin más.



Si se os ocurre cualquier cosa, agradezco cualquier idea (más allá de restablecer ajustes de fábrica).


Mil gracias

[segador67]

 Cita: Originalmente Escrito por Chasista

Buenas.


Consulto aquí si se me permite ya que somos pocos los de SONY,, aún menos los que teníamos el Xperia XZ2 Compact, y apenas nadie que aún siga con él, por lo que preveo que mi consulta en el subforo en cuestión no la va a leer nadie y si se ve, pocas respuestas vaya a tener. Disculpadme si no toca aquí.



Andaba haciendo unas fotos con la opción de "doble clic al botón de encendido=abre la cámara sin tener que desbloquear el teléfono"; y cuando ya he ido a desbloquearlo para ver cómo habían quedado, estando en la pantalla de números del PIN, la huella dactilar ha dejado de ir. Me ha salido algo así como: "El software de huella dactilar no está disponible."


Total que ando metiendo el pin en vez de usar la huella, que no es el dedo en la pantalla sino en un "botón"/cristal redondo en la trasera. Un par de horas y dos reinicios más tarde, sigue sin ir.

No es que me dé error al leer la huella, sino que es que el sensor atrás no está funcionando en lo absoluto cuando las pongo, ni siquiera para darme error.

En Ajustes no encuentro nada relativo a "huella", "sensor", "dactilar", desbloqueo"... . En ningún submenú. Ni en Seguridad, ni en Pantalla...


En Seguridad > Bloqueo de pantalla; me aparece Deslizar, Patrón, PIN o Contraseña, pero ni rastro de Huella.

¿Alguien sabe cuál es la APP del sensor de huella?

¿Y dónde ha ido a parar la opción de Seguridad para poner la huella? (Para ver si puedo borrar y ponerlas de nuevo).

También tengo AppLock, pero lo he desactivado (deteniendo la app) y no parece influir.



No he hecho ninguna actualización del sistema últimamente (sigue con Android 10) y todo funcionaba hasta esta tarde; y a menos que se haya roto un cable por dentro, no se me ocurre qué puede estar pasando para que no funcione, aunque lo descarto porque de ser eso, no vería el por qué las opciones de huella han desaparecido sin más.



Si se os ocurre cualquier cosa, agradezco cualquier idea (más allá de restablecer ajustes de fábrica).


Mil gracias

Has tratado con el menú oculto?

[PaK_HTCmania]

Creo que va a tocar formatear a ver...

[Isabelcruz]

Formatea o mira si puedes reinstalar.

[Chasista]

 Cita: Originalmente Escrito por segador67

Has t¿ratado con el menú oculto?

Buenas y gracias por responder. Disculpad la demora, el trabajo... ya se sabe. No había probado no. Me he emocionado y todo. Está genial, muchas gracias. Lamentable e incomprensiblemente, para mi sorpresa, no está la opción FINGERPRINT TEST en el menú ¿Alguna idea de por qué puede ser? Gracias

[Chasista]

 Cita: Originalmente Escrito por PaK_HTCmania

Creo que va a tocar formatear a ver...

 Cita: Originalmente Escrito por Isabelcruz

Formatea o mira si puedes reinstalar.

Lo había pensado aunque espero no tener que llegar a eso. ¿Alguna idea de cuál es la app para reinstalar @Isabelcruz ¿? Pq yo no la he encontrado, ni por internet me sale cuál es.


Gracias a ambos.

[PaK_HTCmania]

Mmmm desconozco el funcionamiento de esa App, lo siento .



Siempre invito a la gente que conozco a que utilice los servicios de Google para fotos, archivos, notas...etc. Así el formateo y restauración del sistema es menos laboriosa..

[JeTzu]

 Cita: Originalmente Escrito por Chasista

Buenas y gracias por responder. Disculpad la demora, el trabajo... ya se sabe. No había probado no. Me he emocionado y todo. Está genial, muchas gracias. Lamentable e incomprensiblemente, para mi sorpresa, no está la opción FINGERPRINT TEST en el menú ¿Alguna idea de por qué puede ser? Gracias

Si no te salen las opciones en ajustes, ni la opción en el menú de tests, eso huele a fallo de hardware, es decir, o el sensor se ha jodido o se ha desconectado. A un móvil de mi mujer le cambiaron la pantalla una vez y la cámara frontal dejó de funcionar (igual que en tu caso, no aparecían las opciones que estaban relacionadas con ella) y era porque se la habían dejado desconectada.

Puedes probar a como te dicen, meter todos tus contactos, fotos, etc. en google y restablecer el móvil a los ajustes de fábrica, pero yo creo que no va a funcionar y al final lo vas a tener que llevar al servicio técnico.

[Isabelcruz]

 Cita: Originalmente Escrito por Chasista

Lo había pensado aunque espero no tener que llegar a eso. ¿Alguna idea de cuál es la app para reinstalar @Isabelcruz ¿? Pq yo no la he encontrado, ni por internet me sale cuál es.


Gracias a ambos.

Debe ser alguna aplicación que viene con la rom, no la encontrarás para instalar por fuera.
Formatea o intenta reinstalar.