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| Google Pixel 2 Google Pixel 2 / Google Pixel 2 XL |
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Herramientas |
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#1
20/01/19, 22:38:15
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Mi Pixel 2 se ha muerto (Experiencia con el SAT)
Esta mañana al levantarme no respondía, lo puse a cargar pensando que quizás no tuviera nada de batería, pero a la hora probé de nuevo y nada. Ya seguí todos los pasos de la página de soporte, nada.
Lo compré en la web de Yaphone en noviembre de 2017 (la Google Store de España sólo vendía el XL). En su día Yaphone me dijo que la garantía era del fabricante. Contacté por chat desde el portátil con Google, cuando ya sólo faltaba verificar la cuenta para enviar el teléfono, la persona del chat me dice que no podemos verificar porque había iniciado el chat con mí cuenta (el pixel es de mí mujer), y que volviera a iniciar chat después de iniciar sesión con la cuenta de mi mujer. Me atendió otra persona, y después de contestar las mismas preguntas me dice que contacte primero con Yaphone, y que si no me lo resuelven ellos que vuelva a contactar. Me ofrece incluso la posibilidad de facilitarme un mail para contactar con ella si en Yaphone no me lo resuelven, a lo que digo que OK, pero cuando finaliza el chat no llega ningún correo (me dice que en unos minutos y ya han pasado horas). En fin, Yaphone ya ha respondido que la garantía la da el fabricante durante 2 años, así que contactaré de nuevo con Google, ya os contaré cómo termina la cosa. Última edición por chordeater Día 21/01/19 a las 18:10:33. Razón: Corregir el título del hilo 
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| Gracias de parte de: | ||
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#2
21/01/19, 07:29:07
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Te deseo suerte con el SAT de Google, últimamente es penoso. Llevo desde noviembre intentando mandar el mío.
La semana pasada lo envié (tras dos meses de hablar con muchos agentes distintos y esperas de semanas de correos). A ver cuándo me mandan otro.
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| Gracias de parte de: | ||
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#3
21/01/19, 13:35:17
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Yo lo mandé el 29 de Diciembre y aún estoy esperando a que el "especialista" se digne a hablar con a saber quién para saber dónde está mi terminal.
Según el seguimiento está allí desde el 2 de Enero, pero parece ser que en almacén no saben nada, los agentes saben menos y a los especialistas se la pela. Lo mínimo que se me ocurre es "lamentable", pero no sé qué más hacer. Nadie resuelve, todo son largas y mucha compresión, eso sí (que se la pueden meter donde les quepa).
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| Gracias de parte de: | ||
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#4
21/01/19, 13:37:17
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 Cita: Originalmente Escrito por cetesalinas
Yo lo mandé el 29 de Diciembre y aún estoy esperando a que el "especialista" se digne a hablar con a saber quién para saber dónde está mi terminal.
Según el seguimiento está allí desde el 2 de Enero, pero parece ser que en almacén no saben nada, los agentes saben menos y a los especialistas se la pela. Lo mínimo que se me ocurre es "lamentable", pero no sé qué más hacer. Nadie resuelve, todo son largas y mucha compresión, eso sí (que se la pueden meter donde les quepa).  El mío ha llegado hoy allí. ¿Si contactas con ellos no te saben decir nada? Si estaba dudando entre vender el Pixel una vez llegase o quedármelo, creo que ya me ha quedado claro. Grandísimo teléfono pero este SAT me ha lastrado la experiencia con Google para siempre.
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| Gracias de parte de: | ||
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#5
21/01/19, 13:40:04
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No sé si es mi caso o es más generalizado, pero desde luego....mal es poco.
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| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a cetesalinas su comentario: | ||
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#7
21/01/19, 17:08:22
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Yo igual, llevo 3 semanas esperando que un "especialista" se ponga en contacto conmigo, cuando me dijeron que en 24 horas lo harían.
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| Gracias de parte de: | ||
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#8
21/01/19, 18:08:02
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Esta mañana contacté de nuevo con Google, y me han dicho que me van a cambiar el dispositivo. Me mandaron un correo de confirmación (que no especifica nada, tan sólo un número de referencia), y me dijeron que me llegaría otro correo con las instrucciones, que supongo que será el que tendré que reclamar en unos días ...
Leyendo vuestras experiencias alucino, porque yo compré el Pixel confiando precisamente en un buen servicio post venta.
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#9
21/01/19, 18:25:51
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Se ve que a algunos nos ha tocado la china, más te vale que funcione bien (como parece le pasó a la mayoría), porque como no... ármate de paciencia.
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| Gracias de parte de: | ||
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#10
22/01/19, 12:39:59
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Pues ya me llegaron las instrucciones, esta tarde me recoge el paquete UPS. A ver lo que tardan luego en dar señales de vida. Sigo informando.
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#11
22/01/19, 12:57:38
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Cita: Originalmente Escrito por chordeater
Pues ya me llegaron las instrucciones, esta tarde me recoge el paquete UPS. A ver lo que tardan luego en dar señales de vida. Sigo informando.
Por UPS lo mande yo el lunes pasado. En teoría hoy me entregan un reemplazo, ayer recibieron el mío defectuoso y me mandaron otro.
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| Gracias de parte de: | ||
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#12
22/01/19, 13:01:24
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Me da que a finales de año cambiaron las condiciones y ahora UPS pasa a recoger los terminales por casa y lo envían a Polonia.
Antes de eso iban a Madrid y el cliente tenía que llevarlo a correos. Nos habrá tocado justo en el cambio y se nos ha quedado todo parado. Mal asunto...
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| Gracias de parte de: | ||
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#13
30/01/19, 23:07:40
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Pues al César lo que es del César... Esta mañana me ha llegado un Pixel 2 precintado. En una semana me han repuesto el dispositivo demostrando, en mi caso, un servicio impecable. Un 10 para Google!
Espero que se os resuelvan vuestros casos, aunque hayan tardado más.
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#14
31/01/19, 02:58:09
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Hola yo lo envío esta semana, por fallos en la batería , lo envío a Polonia y tú también lo enviaste allí.
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| Gracias de parte de: | ||
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#15
25/02/19, 11:33:31
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Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99
El mío ha llegado hoy allí. ¿Si contactas con ellos no te saben decir nada?
Si estaba dudando entre vender el Pixel una vez llegase o quedármelo, creo que ya me ha quedado claro. Grandísimo teléfono pero este SAT me ha lastrado la experiencia con Google para siempre.
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#16
25/02/19, 11:39:17
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Cita: Originalmente Escrito por TARS_
¿Vendes el reemplazo? ¿Te dan garantía de uno o dos años con el reemplazo? ¿Entregan ticket o algo? Yo me estoy pensando venderlo, pero me da cosa. ¿Seguro que es nuevo? ¿Garantía?
No te dan ticket ni nada, pero sí tienes tus correos donde aparece el cambio de IMEI y demás. Cuando lo vendas debes llevar cuidado porque la garantía solo se podrá tramitar desde la cuenta con la que hiciste el reemplazo, así que tendrías que hablar con Google para autorizar a la cuenta del nuevo propietario. Enviado desde mi Pixel 2 XL mediante Tapatalk
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#17
25/02/19, 14:04:57
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Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99
Te dan uno precintado, y si no ha cambiado la cosa (porque al menos con los Nexus así) se reinician los 2 años de garantía.
No te dan ticket ni nada, pero sí tienes tus correos donde aparece el cambio de IMEI y demás. Cuando lo vendas debes llevar cuidado porque la garantía solo se podrá tramitar desde la cuenta con la que hiciste el reemplazo, así que tendrías que hablar con Google para autorizar a la cuenta del nuevo propietario. Enviado desde mi Pixel 2 XL mediante Tapatalk Espero que no se pongan muy pesados con el cambio de cuenta de propietario. ¡Muchas gracias! Justo la información que andaba buscando
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#18
25/02/19, 14:07:50
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Cita: Originalmente Escrito por TARS_
Ok! Me parece bastante generoso que se reinicie la garantía a dos años. Diría que Apple solamente te da un año más al reemplazar. ¡Bien por Google!
Espero que no se pongan muy pesados con el cambio de cuenta de propietario. ¡Muchas gracias! Justo la información que andaba buscando No estoy seguro, pero vamos, así era antes con los Nexus. Es la única marca que lo hace junto a Microsoft con las Surface si no recuerdo mal, porque el resto (incluyendo Apple), te dejan la anterior, y en caso de estar a punto de agotarse, hasta 3 meses más. Asegúrate bien del cambio de cuenta porque yo tuve problemas con eso y la reparación se alargó meses. Enviado desde mi iPad utilizando Tapatalk
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#19
25/02/19, 14:36:53
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Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99
Asegúrate bien del cambio de cuenta porque yo tuve problemas con eso y la reparación se alargó meses.
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| Gracias de parte de: | ||
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