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| Discusión general sobre smartphones y tecnología Charla sobre smartphones y tecnología en general |
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Herramientas |
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#42
09/09/20, 13:14:11
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 Cita: Originalmente Escrito por tetsuoshima41
No hace falta que grites, no vas a tener más razón. Has tenido suerte y yo me alegro
Un saludo  Sabes cuando me quejo de china y cuando grito  DDDDYa me ha quedado claro que no soy yo, que es la comprensión lectora de algunos 
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#43
09/09/20, 16:51:57
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Cita: Originalmente Escrito por Sglaxy
¡Buenas a todos! Escribo nuevamente por aquí, puesto que el OnePlus 7 que le pillé a mi parienta vuelve a dar problemas...
Todo empezó no hace ni 1 año cuando compré para el cumple de mi chica el OP7 de AliExpress por recomendación de varios compis de aquí (en vez de Gearbest).  El móvil durante los primeros 2-3 meses iba como un tiro, hasta que un día la pantalla dejó de funcionar, toda negra (sin ningún golpe). [Como ya había registrado el dispositivo en mi cuenta de OnePlus, utilicé la garantía que aún tenía, y tiene]. La solicitud de reparación la abrí en 2 minutos desde la web y al día siguiente vinieron a recoger el móvil para enviarlo a Netherlands (holanda) y repararlo. Desde allí me enviaron un presupuesto de 135 € por una pantalla nueva, como mi pareja estaba sin móvil acepté sin rechistar. Lo devolvieron en total en aprox. 7 días arreglado y funcionando. Eso sí, el lector de huellas nunca volvió a funcionar más. Como mi parienta no le dio importancia y me dijo que le daba igual eso, pues no volvimos a contactar más. Después de 6 meses de aquello, el teléfono se calienta que da miedo usando solo WhatsApp o buscando algo en Google. Se calienta como cuando juegas en un móvil mientras carga. Intento abrir una nueva recogida y aquí empieza la odisea… Primero me dice que ya tengo una orden abierta con ese número de IMEI, contacto por chat y me dicen que ahora cierran el pedido anterior para que pueda abrir uno nuevo. Lo cierran y ahora el error es otro: "Oops, the store is too crowded. Please try again later." Independientemente de a que hora lo intentes. Contacto por teléfono y te entienden desde la India o Pakistán y te dice que se llama Miguel Fernández o Luis Ángel Díaz   Te tiras 60 minutos explicándole prácticamente como si hablaras con un tonto (ya que no entienden casi el español). Y se pasan la pelota unos a otros que van a escalar no sé que, que van a hablar con no sé quien y en fin, marear la perdiz un huevo... ¿Ahora me piden la factura?? Yo lo he comprado por AliExpress y no me han dado ninguna factura así que no sé si es normal que me la pidan o que… Les he dicho que lo he comprado a un 3ero y me han dicho que es igual que quieren la factura… ¿Alguna idea? ¿Cómo puedo sacar la factura de AliExpress? Vaya tortura de SAT ¿Qué puedo hacer? ¿Voy pillando churros? Gracias por leer  Actualizado 31/08/2020 Aprovecho para actualizar. Finalmente a través de emails (después de 13 días) conseguí que me abrieran la petición de reparación y recogieron el dispositivo con UPS. Y lo mandaron a Polonia. (Al final no hizo falta ninguna factura ni nada, parece que eso lo envían como un mensaje automático). La cuestión es que desde el 14 de agosto está en el taller de reparación de Polonia, y en el email que me mandaron decía que en un máximo de 48h alguien habría revisado mi dispositivo. Llevo desde el 14 llamando 1-2, incluso 3 veces por semana para saber algo y los indios que atienden dicen que van a escalar el caso una y otra vez pero no saben nada y yo no consigo nada de información. ¿Cómo debería proceder? Había pensado poner una reclamación en el organismo europeo pero no sé en que país esta Oneplus registrado a nivel europeo. ¿Alguna idea? ¿Qué haríais? Literalmente tienen el móvil "secuestrado" y sin dar ninguna información. Alucinante. Han perdido un cliente que ha comprado 4 móviles a esta marca y recomendado la compra de otros 4 o 5  Actualizado 08/09/2020 Bueno quería poner la última actualización sobre este tema. Tras prácticamente un mes el teléfono en el SAT me ha llegado una notificación al email sobre el móvil. Parece ser que ya está reparado luego si tenía algún defecto y COMPLETAMENTE EN GARANTÍA para los que decían que al haber pagado por la pantalla la primera vez que se envió a garantía quedaba finalizada. En el email que me ha llegado parece ser que me indican que "no han podido cumplir con el plazo de 48 h", ya que les faltaban algunas piezas que han tenido que pedir a fábrica... Pero vamos un aviso no estaría mal o simplemente que uno de sus agentes de las 800 llamadas que he hecho me lo hubiera podido decir. Pero igualmente un mes me parece demasiado tiempo por unas piezas que no tienen en taller... Conclusiones, he tenido un 3T, un 6 y un 7. En general son muy buenos dispositivos que salían a precios bastante buenos en su momento. Hoy en día nos encontramos con una marca que ya está más o menos posicionada y con un público y con unos precios bastante más altos de lo que eran antes. Para mi sorpresa han decidido suprimir el SAT de Europa (en Holanda) para decidir enviar todo a Poland, y viendo mi experiencia con esta reparación, puedo decir sin ningún miedo que no volveré a comprar un Oneplus ni desde china ni desde Europa. Ahora mismo no veo que Oneplus compensé una compra de uno de sus dispositivos y menos desde Europa para los precios a los que están no te pierdes nada, ni una post-venta excelente ni unos precios llamativos... Y con esto cierro ya el capítulo de la garantía maldita. A ver como llega con UPS desde Polonia y si va a haber quebradero de cabeza en aduanas again.   A mi es lo que me tardo cuando envié el Oneplus 3 a reparar a regeneris el sensor de huellas.... Que se me volvió a estropear a los 15 días de la llegada para más cojones. El problema es a veces guiarse por comentarios del año pasado inflando el sat de OnePlus diciendo barbaridades que era casi lo mismo comprar en Europa que en China, y ya ves que la garantía comprando en China es un mojón.
__________________
Directos a Ho Chi Minh sin billete de regreso, see you never Bad Quality
 D.E.P ( al 51% )
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#45
09/09/20, 19:43:43
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Cita: Originalmente Escrito por Sglaxy
Ah que ahora estoy gritando?
Sabes cuando me quejo de china y cuando grito DDDDYa me ha quedado claro que no soy yo, que es la comprensión lectora de algunos Comprensión lectora dice y está repitiendo lo mismo una y otra vez... En fin Te repito que me alegro por ti y tu suerte, pues te lo han reparado por la cara y creo que en poco tiempo, teniendo en cuenta pandemias y demás. Como dices que no más OnePlus, prueba a comprar en China un Meizu, verás que garantía más buena te dan. O compra un Samsung SD en Alixpress, tampoco tenemos que irnos a Meizu Por cierto, a mí OnePlus me la trae al pairo. Nunca he tenido un producto de esa marca Un saludo Última edición por tetsuoshima41 Día 09/09/20 a las 19:47:31.
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#46
09/09/20, 21:53:09
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Cita: Originalmente Escrito por Sglaxy
Leyendo vuestras opiniones realmente no sé que os hace pensar que me estoy quejando de haberlo comprado en China. Por favor, citad el mensaje y así podré ver por qué pensáis que mi queja va hacia haberlo comprado en china.
Esto es muy fácil de entender o por lo menos yo lo entiendo de esta manera. Oneplus ofrece garantía de 2 años si compras el dispositivo desde su tienda/plataforma y/o Europa, ahí estamos todos claros, pero a parte también ofrece 1 año si lo compras en otras tiendas fuera de Europa (como por ejemplo China, o Estados unidos, o Canadá, por poneros un ejemplo), ya que aquí mi problema no está con donde lo he comprado. Mi queja o más bien mi disconformidad es CON EL SERVICIO que me han prestado utilizando la garantía de 1 AÑO que si me han ofrecido desde el momento que he registrado el dispositivo en la página web (porque ellos saben perfectamente que IMEIS se han venido en cada país y no os imagináis lo fácil es hacer que la web lo detecte) y de hecho lo detecta, porque en los RMA que se generan la garantía sale que es de 1 año desde la fecha de registro en la web. No entiendo por qué decís que me quejo habiéndolo comprado de china cuando el hilo lo abrí desde el primer momento en que NO PODÍA tramitar el RMA porque había un problema en su web, y después de 2 semanas consigo tramitar el RMA. Después el móvil literalmente ha estado desaparecido durante 1 mes sin ninguna señal. Si os fijáis en cualquiera de los dos pantallazos que he publicado, se ve como pasa del día 14 de haber recibido el móvil al día 08/09 sin ningún tipo de actualización de por medio, y eso me podría haber pasado habiéndolo comprado de España, de Bélgica o de Francia, puesto que todos van hacia el mismo SAT que es el de Polonia, con lo cual no veo lógico que digáis da gracias que te lo han arreglado. Gracias no, han tardado 30 días + 15 en abrir el RMA cuando a mí me han dado garantía de 1 año y sinceramente llegados a este punto os lo digo así de claro, ME LA SUDA que legalmente deban o no deban, la cuestión es que la dan, y si la dan es porque quieren, y lo que no podéis pretender es que digamos ya… Pero es que "legalmente" no deberían repararlo. Si, igual que Amazon te devuelve el dinero pasados los 30 días, cuando LEGALMENTE no deberían, y no veo a nadie quejarse por ello. Si lo hacen así es porque les interesa más y punto. ¿O creéis que estas empresas viven o han llegado a estar donde están por regalar RMAS o devolver dinero? Dicho esto, desde mi PUNTO DE VISTA por mi EXPERIENCIA que he tenido con este último OP decido que no me merece la pena seguir comprando a esta marca. ¿Por qué? Pues porque como digo, si lo hubiera comprado desde ESPAÑA me hubiera comido igual los 45 días, ya que el SAT ES EL MISMO. Y creo que tengo toooodo el derecho del mundo de decidir quejarme de un servicio que se está dando mal. Desde el primer momento en el que llamas a SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑOL OFICIAL y te atienden desde la INDIA (QUE ME LA SUDA) y te dicen me llamo Roberto Carlos Fernandez y les preguntas que se sabe del móvil y te dicen literalmente que no tienen ni puta idea que van a pasar un email al departamento correspondiente y se pasan la pelota unos a otros sin saber nada durante 1 mes. Del 14 al 08. Claro que me alegro de que me lo hayan arreglado coño, lo he mandado para eso, porque el móvil falla y a la vista está en la factura todas las piezas que han cambiado, pero decir que no debería quejarme... pues perdonar que os diga pero me parece cuanto menos curioso. Paz. Entonces es totalmente entendible que no hayan estado las piezas para reparar tu teléfono, también ponte a pensar que no es como Samsung, Apple que están distribuidos mundialmente. Y eso del RMA para activar la garantía, y... vuelvo a lo mismo estamos en pandemia y capaz justo se cayo el servidor o vaya a saber que paso. Te pudo haber sucedido con cualquier marca. Además es justo tu caso, no es que ese teléfono presenta miles de fallas, etc etc... Incluso con los Op8 que al principio tuvieron pantalla verde, se los cambiaron rápido no tuvieron problema. Mira el que tuvo el problema con el Samsung Galaxy z FLip, no le querían reconocer la garantía porque decían que fue un golpe y no un defecto de fabrica. Entonces no compres más Samsung porque te hace vuelta y vuelta con la garantía... Última edición por FrancoB Día 09/09/20 a las 21:55:17.
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#47
09/09/20, 22:18:13
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El problema es que la carga de trabajo ha aumentado y los teleoperafores que contratan comienzan a trabajar con un curso de tres días. Como te toque uno de esos y tramite tu problema estás, literalmrnte, jodido.
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#48
09/09/20, 22:51:10
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Cita: Originalmente Escrito por tetsuoshima41
Ah, qué tampoco sabías que escribir en MAYÚSCULAS es "gritar".
Comprensión lectora dice y está repitiendo lo mismo una y otra vez... En fin Te repito que me alegro por ti y tu suerte, pues te lo han reparado por la cara y creo que en poco tiempo, teniendo en cuenta pandemias y demás. Como dices que no más OnePlus, prueba a comprar en China un Meizu, verás que garantía más buena te dan. O compra un Samsung SD en Alixpress, tampoco tenemos que irnos a Meizu Por cierto, a mí OnePlus me la trae al pairo. Nunca he tenido un producto de esa marca Un saludo Exactamente el mismo efecto que la negrita pero bueno que nos estamos yendo ya a un tema que sinceramente no me interesa. Gracias por alegrarte que me hayan arreglado un teléfono por la cara, la de haberlo registrado en la web y que ponga específicamente que tiene garantía hasta x. Pero no voy a seguir con este tema. No vamos a llegar a ninguna parte. Ah y tranquilo, que ha sido el primero y el último que viene de china, y de esta marca. Espero que no te importe que haya tomado esta decisión y si crees que realmente estoy diciendo otra cosa escondida entre líneas me avisas y así me entero yo tb. Un saludo
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