ESTAFA!!! Seguros de moviles en Mediamark

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hola a todos, abro este post para contar mi experiencia con la compañia de seguros de moviles con la que trabaja mediamark y si no me equivoco tambien el Fnac, la compañia es DOMESTIC AND GENERAL.

El dia 4 de marzo tuve un incidente con mi movil un samsung galaxy s3, crucé la carretera deprisa y como llevaba puesto un chandal de estos que el bolsillo es de miniatura se me salio, con la mala suerte de que justo pasaba un coche, lo atropello. Os podeis imaginar como quedo el movil, estaba hecho un cromo.

En ese momento yo llamo a la aseguradora comentandoles lo sucedido, ellos me dicen que al dia siguiente pasan a recogerlo que van a repararlo, yo les comento que el movil esta en muy malas condiciones que no creo que puedan repararlo pero bueno, yo se le envio sin ningun problema.

Al cabo de dos semanas y media me llega el movil reparado, cuando abro el paquete lo primero que veo es el movil boca abajo con la pegatina del imei pintada, medio borrada y despegada. Lo primero que reviso es mi imei con el antiguo y veo que no coinciden en nada en ese momento ya me olia algo raro.

Llamo a la aseguradora y les cuento bastante indignado lo sucedido, ellos me contestan que claro que no es mi imei, al hacer un cambio de placa base mi imei no ya no es el mismo, me tranquilizo un poco oir eso pero aun asi estaba un poco mosqueado.

Enciendo el movil sin meter la tarjeta y aparentemente esta todo correcto excepto la tecla del medio que esta hundida,el led de notificaciones que tiene se ve cortado y el movil tiene una raja en la carcasa, entro en el playstore y cual es mi sorpresa? ME PONE josemi.. @gmail.com ESTA INCIANDO SESION EN PLAY STORE, esa cuenta de correo no la habia visto en mi vida, tenia aceso a todos sus correos cuentas etc.. con todo lo que ello supone ME HABIAN PUESTO PIEZAS DE REPUESTO DE OTRA PERSONA. Esta vez ya indignadisimo hablo con la compañia aseguradora y lo unico que me dicen es que ya se pondran en contacto conmigo, vamos dandome largas.

Desesperado voy al mediamark y ellos me dicen que no es su problema que ellos no tienen nada que ver con la aseguradora y que me hacen una copia de la factura y que llamaran al seguro para intentar ponerse en contacto con ellos. Pero vamos os puedo decir que segun me fui ese papel termino en la papelera.
Al dia siguente fui otra vez y esta vez pedi habar con el encargado, la dependienta del mediamark seguia dandome largas con que no era su problema, cuando yo no he hecho ningun contrato en ninguna aseguradora ni he pagano a ninguna compañia de seguros sino que he pagado mi terminal en el mediamark.

Al fin consegui hablar con un encargado de mediamark este señor parecia majete, me dijo que todo esto era intolerante y que me pusiese en contacto con su superior a traves de un email y que le enviase todas las fotos de antes y del despues del movil y que esperaba que todo esto se arreglase lo antes posible.

Ese mismo dia le envio todo lo que me pide a la cuenta de correo que dijo, espero un par de dias a que me conteste, como no me contesta, decido llamar y me dicen que en ese momento la encargada no esta que llamase en otro momento (dandome largas otra vez) y misteriosamente a los 10 minutos me llega la contestacion del correo, me dice que mañana se pondra en contacto con la aseguradora y que me llamara contandome lo sucedido.

Al dia siguiente no me llama la superior sino que me llaman los de la aseguradora diciendome que me recogian el telefono para arreglarmele, a lo que yo digo que mi telefono no se mueve de casa hasta que no tenga una solucion. A la mañana siguiente me vuelven a insistir los de la aseguradora para que les de el movil.

Pasa una semana y la encargada no se pone en contacto conmigo a si que decido llamar
a ver que pasa. Ella me dice que ha hablado con la aseguradora y que la solucion que me da es que yo entrego el movil y ellos me dan un cheque regalo para gastarmelo en el mismo mediamark en valladolid, pero en ningun momento me dice la cantidad. A si que la vuelvo a repetir a la encargada que mi movil no sale de casa hasta que no tenga una solucion coherente y que no quiero ningun premio, quiero un movil igual al que tenia y que hasta que no le tenga no va a salir de casa el movil reparado.

Y a dia 30 de mayo me ha llamado otra vez la aseguradora para que entregue el movil, a cambio ellos me dan un cheque regalo pero no me quieren decir la cantidad, yo ya se que no va a ser ni la mitad de lo que me costo el movil, por eso les he vuelto a repetir lo mismo.

He decidido compartir esto con vosotros para que si os comprais un movil en mediamark tengais en cuenta la atencion al cliente que tienen y el pesimo trato al cliente que ofrecen.

Yo sinceramente no me fio ya ni de mediamark ni de la aseguradora he visto opiniones en internet de la misma aseguradora y son todas opiniones igual, gente quemada que no sabe que hacer, que coje el cheque regalo por desesperacion.

[orten]

Hola, mi consejo es que lleves todas las pruebas y expongas lo sucedido en la oficina del consumidor. Seguro que consigues algo más. Suerte

[nheo69]

 Cita: Originalmente Escrito por orten

Hola, mi consejo es que lleves todas las pruebas y expongas lo sucedido en la oficina del consumidor. Seguro que consigues algo más. Suerte

Antes de esto yo iría a mediamarkt y pediría una carta de reclamación y luego con la copia te vas a la oficina del consumidor y pones la correspondiente denuncia....

[coolanne]

Lo de Mediamark de yo no soy tonto va con ironía...