Problema con BQ Aquaris X Pro (Cobertura y datos)

Juan5383 · #1 09/09/19, 11:27:05

Muy buenas, me he inscrito en este foro para ver si alguien podía echarme una mano con mi terminal.
Desde el pasado miércoles no tengo cobertura. Lo primero que hice fue comprobar la red, tanto en automático, como en manual pero no solucionó el problema. Más tarde probé a reiniciar y seguía sin funcionar. Sospechando que se trataba de la tarjeta SIM, la probé en otro terminal para comprobar que allí si funcionaba, por lo que deduje que el problema se encontraba en el mío
Proseguí comprobando la APN para ver qué estaba bien, aún así, restaure los valores por defecto, e hice lo propio con los ajustes de conexiones (Wifi, Datos y Bluetooth) pero seguía sin funcionar.
Para acabar, restauré el teléfono de fábrica pero seguía sin cobertura.
Ya no sé qué hacer más, he pensado que el fallo era de hardware, que había algún sensor que fallaba, pero el móvil detecta la SIM (me pide el pin al reiniciar/apagar).
He intentado ponerme en contacto con el servicio técnico de BQ pero se ve que están colapsados y no me pueden llamar (lo hacen ellos) hasta este próximo viernes y me huelo que me van a pedir que lo mande a alguna tienda de reparación porque el fallo es bastante raro. Suerte que aún está en garantía.

Pues eso, si alguien tiene idea de lo que pasa, por favor, que escriba. Muchas gracias

Salu2

**Soporte BQ** · #2 09/09/19, 11:36:15

Hola @Juan5383

Ve a Ajustes - Sistema - información del teléfono - Estado - Información del IMEI y revisa si tanto el IMEI 1 como el IMEI 2 corresponden a una numeración correcta (15 numeros).

¿Si pones la SIM en la otra ranura del móvil funciona?

Un saludo

Juan5383 · #3 09/09/19, 12:11:59

He comprobado los números de IMEI, ambos tienen una numeración de 15 números.

Tengo tarjeta Micro SIM, aparte de su ranura no tengo ni idea de dónde más puedo ponerla..

Salu2

**Soporte BQ** · #4 09/09/19, 12:16:41

@Juan5383, en la bandeja tienes 2 ranuras:

1 para Nano SIM
1 para MicroSD o NanoSIM.

Prueba a ponerla en la otra ranura (si tienes MicroSD retírala y pon una NanoSIM como se indica en la guía de usuario: https://storage.googleapis.com/bqcom...1497599406.pdf (página 9)

Un saludo

Juan5383 · #5 09/09/19, 12:25:35

Disculpa, si, tengo nano SIM, no micro. Lo he probado y, aunque me pide el código Pin, al acceder al terminal me dice que falla la tarjeta.

Salu2

**Soporte BQ** · #6 09/09/19, 12:33:04

@Juan5383, te recomendamos que restablezcas el móvil a valores de fábrica con la SIM introducida en el móvil (haz copia primero de los datos importantes).

No restaures copia de seguridad de Google y comprueba si tienes cobertura.

En caso negativo, puede ser un fallo Hardware que necesitaría ser revisado en el SAT, para lo cual necesitarías solicitar una llamada a nuestro Soporte: https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Un saludo

Juan5383 · #7 09/09/19, 14:12:38

Ya lo he hecho y sigue igual. He intentado ponerme en contacto con el SAT de BQ pero no tengo cita de llamada hasta el viernes. Intento solucionarlo por mi cuenta ya que creo que es un fallo de software y no de hardware.

Gracias por las respuestas

Salu2

**Soporte BQ** · #8 09/09/19, 14:15:36

@Juan5383, si quieres intentarlo, puedes hacer un Hard Reset también instalando la última versión u otra anterior para tu dispositivo.

Un saludo

Juan5383 · #9 09/09/19, 14:52:30

Como hago eso?

Salu2

**Soporte BQ** · #10 09/09/19, 15:00:06

@Juan5383, aquí te dejamos una guía: https://www.bq.com/es/hard-reset-arranca

Cuando te descargues la BQ Flash Tool, también encontrarás dentro una guía de uso.

Un saludo