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Hola, @jsis83.
¿Te ocurre con la pantalla bloqueada o desbloqueada? ¿Estás conectado a redes Wi-Fi de 5Ghz o 2,4 Ghz? Un saludo. Saludos. |
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Buenos días:
@jsis83 ¿Te ocurre en cualquier red Wi-Fi? Si tienes la posibilidad, ¿podrías comprobar si sucede lo mismo en redes de 5 GHz? Un saludo. |
#66
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Hola, @jsis83.
Nos comentas que reiniciando el dispositivo el problema se solventa, ¿Has probado a restaurar los valores de fábrica? Un saludo. |
#67
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Llegamos a Julio sin ningún avance respecto a la perdida de conectividad WiFi, otro mes más sin ninguna solución.
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#68
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Bienvenido agosto sin ninguna novedad por parte de BQ en lo referente a este problema, ¿Seguirá en estudio?
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#69
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Terminamos el verano, actualización de parches por el camino y este problema sigue vigente como el primer día, recordar que este producto (M10) se sigue vendiendo a pesar de sus problemas y nulo intereses por parte de BQ en darles solución.
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#70
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Hola @gcs190
A este respecto, en nuestras pruebas con la última versión disponible, hemos conectado la Aquaris M10 4G a una red 2,4GHz en 40MHz (tanto en descarga como en subida) y hemos obtenido un linkspeed de 135 Mbps. ¿Podrías comprobar si te sigue ocurriendo? Un saludo
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Soporte técnico BQ
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Hola @gcs190
A este respecto, en nuestras pruebas con la última versión disponible, hemos conectado la Aquaris M10 4G a una red 2,4GHz en 40MHz (tanto en descarga como en subida) y hemos obtenido un linkspeed de 135 Mbps. ¿Podrías comprobar si te sigue ocurriendo? Un saludo |
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Hola @gcs190
Esa es la única incidencia que teníamos reportada, respecto a las desconexiones de la red Wi-Fi es algo que no hemos podido reproducirlo (como te indicamos anteriormente) y que no tenemos constancia de que haya más casos, excepto los indicados aquí: - Jsis83: le indicamos que restableciera y desde entonces no ha indicado nada más (damos por hecho que lo ha solventado, además parecía ser algo diferente a tu incidencia). - Lizpat: cambió los ajustes de Wi-Fi en suspensión y no ha vuelto. Si nos envias logs de tu caso particular podemos intentar ayudarte al respecto. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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Hola @gcs190
Esa es la única incidencia que teníamos reportada, respecto a las desconexiones de la red Wi-Fi es algo que no hemos podido reproducirlo (como te indicamos anteriormente) y que no tenemos constancia de que haya más casos, excepto los indicados aquí: - Jsis83: le indicamos que restableciera y desde entonces no ha indicado nada más (damos por hecho que lo ha solventado, además parecía ser algo diferente a tu incidencia). - Lizpat: cambió los ajustes de Wi-Fi en suspensión y no ha vuelto. Si nos envias logs de tu caso particular podemos intentar ayudarte al respecto. Un saludo Disculpa @gcs190 la confusión viene de tu último comentario "Pues hoy ya lleva tres reinicios" pensando que eran reinicios automáticos de la tablet. Es habitual que los usuarios mezclen incidencias, pero es evidente que en el hilo se reporta el fallo de la Wi-Fi viendo el titulo y comentarios previos.
Por nuestra parte, seguiremos revisando este comportamiento como te informamos a través de mibqyyo. Un saludo, Resumiendo: Un mes más sin ninguna solución, así es BQ. Última edición por gcs190 Día 29/09/18 a las 13:08:10. |
#74
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Hola @gcs190
Como ya te indicamos, no tenemos más registros del fallo excepto tu caso. ¿Podrías enviarnos la información solicitada para revisar qué te ocurre exactamente? No podemos trabajar en algo que no se reproduce. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#75
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Hola @gcs190
Nos remitimos a lo indicado en el anterior mensaje: https://www.htcmania.com/showpost.ph...9&postcount=74 Te solicitamos más información hace tiempo ya que el tuyo es el único caso que tenemos reportado actualmente. Un saludo
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Soporte técnico BQ
Última edición por Soporte BQ Día 30/10/18 a las 11:04:15. |
#76
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Hola, @gcs190 no es el único con ese problema, yo estoy igual pero con la m8.
La unica solucion ha sido llamar a soporte cosa que no me hace mucha gracia... porque es problema de firmware.. Hilo de mybqyyo: https://www.mibqyyo.com/topic/99986/wifi-va-fatal/4 |
#77
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Hola @Rortiz2005
Son tabletas diferentes y por lo visto problemas diferentes al que tiene @gcs190 (no en su mensaje inicial, si no posteriormente). En tu caso, te recomendamos lo indicado por nuestros compañeros de la Comunidad. Un saludo P.D. Si tienes la tableta rooteada te recomendamos que pruebes a hacer un Hard Reset y devolverla al estado de fábrica.
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Soporte técnico BQ
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Hola @Rortiz2005
Son tabletas diferentes y por lo visto problemas diferentes al que tiene @gcs190 (no en su mensaje inicial, si no posteriormente). En tu caso, te recomendamos lo indicado por nuestros compañeros de la Comunidad. Un saludo P.D. Si tienes la tableta rooteada te recomendamos que pruebes a hacer un Hard Reset y devolverla al estado de fábrica. Y no es el mismo problema pero se parece |
#79
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Hola @Rortiz2005
Lo hemos leído (es lo primero que hemos hecho) y en ningún momento hemos visto que se haya hecho Hard Reset (el último comentario es de la compañera solicitando que restablezcas ajustes de red y si no contactes con nuestros compañeros de Soporte, de esto hace 4 meses). Si lo has hecho y no has rooteado posteriormente, contacta con nuestros compañeros para ayudarte. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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Hola @Rortiz2005
Lo hemos leído (es lo primero que hemos hecho) y en ningún momento hemos visto que se haya hecho Hard Reset (el último comentario es de la compañera solicitando que restablezcas ajustes de red y si no contactes con nuestros compañeros de Soporte, de esto hace 4 meses). Si lo has hecho y no has rooteado posteriormente, contacta con nuestros compañeros para ayudarte. Un saludo https://www.mibqyyo.com/topic/84146/...n-tablet-m8/69 Perdón.. |
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