[ CONSULTA ] bq Aquaris 4,5 roto por humedad

**Soporte BQ** · #61 01/12/15, 09:53:59

Buenos días,
@asturias5 Comentarte que una vez el dispositivo fue revisado en nuestro servicio técnico, el mismo presentaba daños por humedad. Por lo que hemos podido observar en la imagen que el técnico encargado de revisar su dispositivo ha realizado, pueden apreciarse en las mimas claros signos de presencia de humedad, la cual ha producido corrosión en los circuitos donde ha estado presente. Desconocemos de qué manera ha llegado dicha humedad a su dispositivo. Para nosotros la única evidencia posible es que su dispositivo presenta humedad en su interior, y esto no se encuentra cubierto por la garantía del producto. Te adjuntamos unas fotografías donde se puede apreciar dicho aspecto:

Un saludo,

asturias5 · #62 01/12/15, 11:43:31

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,
@asturias5 Comentarte que una vez el dispositivo fue revisado en nuestro servicio técnico, el mismo presentaba daños por humedad. Por lo que hemos podido observar en la imagen que el técnico encargado de revisar su dispositivo ha realizado, pueden apreciarse en las mimas claros signos de presencia de humedad, la cual ha producido corrosión en los circuitos donde ha estado presente. Desconocemos de qué manera ha llegado dicha humedad a su dispositivo. Para nosotros la única evidencia posible es que su dispositivo presenta humedad en su interior, y esto no se encuentra cubierto por la garantía del producto. Te adjuntamos unas fotografías donde se puede apreciar dicho aspecto:

Un saludo,

Que si que si , por mas que me mandéis les fotos sigo pensando lo mismo, mi dispositivo no ah estado en contacto con el agua en ningún momento ni en el baño como dicen, y mi dispositivo presenta de todas formas humedad (que yo no entiendo como es posible) el problemas es de ustedes por la mala calidad de vuestros productos que se estropean asta con los cambios de temperatura o por algún error en la fabricación, me parece mucha casualidad que seamos varios con el mismo problema , se que os lavais las manos y os quedais tan contentos pero para los usuarios es una gran putada. Vuelvo a repetir BQ en la vida, decepcion total, un fraude tanto de productos como en el pésimo servicio técnico, que facilidad es decir que no lo cubre la garantía y quedarse tan ancho, que hago yo ahora con un móvil de 300 euros que solo ha durado 5 meses escasos, muy buena calidad si señor y luego pretenden que confiemos en ustedes.

asturias5 · #63 01/12/15, 11:45:58

Cita: Originalmente Escrito por hipertextil

Somos muchos los afectados....... Deberíamos unirnos y no dejar q nos tomen el pelo. ¡ Así pueden dar 5 años de garantía o garantía de por vida¡ Al primer fallo responden que ”detectamos humedad en el dispositivo.......... lamentablemente no lo cubre la garantía según bla bla bla" .

Que razón tienes la verdad aunque este tipo de compañía tienen guardadas muy bien las espaldas, pese a saber que no tengo nada que hacer voy a ir a consultar con la oficina del consumidor de mi localidad a ver que me dicen.

hipertextil · #64 01/12/15, 12:27:33

Cita: Originalmente Escrito por asturias5

Que razón tienes la verdad aunque este tipo de compañía tienen guardadas muy bien las espaldas, pese a saber que no tengo nada que hacer voy a ir a consultar con la oficina del consumidor de mi localidad a ver que me dicen.

Si quieres manténme informado, aunque sea por privado. Creó no están adscritos al Arbitraje de consumo (quizás podrían confirmarlo las personas de BQ que se encargan en el foro de "solucionar nuestros problemas"), con lo cual aunque consumo de la razón al no ser vinculante ellos no se bajaran del burro y sólo nos quedarían los juzgados, que para estos casos es gratis y no haría falta pagar tasas...... En fin que decepción de empresa.....

santilm · #65 01/12/15, 18:47:07

jajaja esto es de risa. La respuesta que me han dado a mí es la siguiente. "Entendemos que usted indique que el dispositivo no se ha mojado, pero para nosotros la única evidencia posible es que al revisarlo observamos que presenta óxido provocado por humedad".

Vamos que me he dedicado todas las noches a echarle vapor de agua al móvil, porque si no, no entiendo como se puede oxidar en 5 meses que tiene el móvil...

Yo voy a poner una reclamación con ellos y otra que estoy poniendo en consumo. Haced lo mismo!! por lo menos para evitar que haya mas afectados por lo mismo

hipertextil · #66 01/12/15, 21:47:40

Cita: Originalmente Escrito por santilm

jajaja esto es de risa. La respuesta que me han dado a mí es la siguiente. "Entendemos que usted indique que el dispositivo no se ha mojado, pero para nosotros la única evidencia posible es que al revisarlo observamos que presenta óxido provocado por humedad".

Vamos que me he dedicado todas las noches a echarle vapor de agua al móvil, porque si no, no entiendo como se puede oxidar en 5 meses que tiene el móvil...

Yo voy a poner una reclamación con ellos y otra que estoy poniendo en consumo. Haced lo mismo!! por lo menos para evitar que haya mas afectados por lo mismo

Es una respuesta copia-pega....siempre lo mismo.......Vergonzoso......

asturias5 · #67 02/12/15, 00:18:24

Cita: Originalmente Escrito por santilm

jajaja esto es de risa. La respuesta que me han dado a mí es la siguiente. "Entendemos que usted indique que el dispositivo no se ha mojado, pero para nosotros la única evidencia posible es que al revisarlo observamos que presenta óxido provocado por humedad".

Vamos que me he dedicado todas las noches a echarle vapor de agua al móvil, porque si no, no entiendo como se puede oxidar en 5 meses que tiene el móvil...

Yo voy a poner una reclamación con ellos y otra que estoy poniendo en consumo. Haced lo mismo!! por lo menos para evitar que haya mas afectados por lo mismo

misma respuesta que ami como puedes ver en el comentario anterior en el que me adjuntan las fotos, yo ya eh presentado la reclamación en su web pero no me han contestado mi próximo paso a la oficina del consumidor aunque me temo que no va servir para nada

perroloboferoz · #68 02/12/15, 20:29:22

A mí me ha pasado lo mismo, el móvil tiene 6 meses y ha muerto, la respuesta del SAT es la misma que hay humedad en el móvil y eso no lo cubre la garantía, encima tienen la desfachated de ponerte un enlace para que compres otro móvil con un 15% de descuento, mi móvil tampoco ha visto el agua, y dónde vivo precisamente no tiene clima húmedo, pienso que deberíamos hacer una reclamación conjunta en alguna asociación de consumo, porque esto es una estafa, yo he puesto una queja en FACUA, ya os contaré.

hipertextil · #69 02/12/15, 22:44:40

Echa un vistazo al Tweet de @

En twitter hay montones de quejas...
Enviado desde mi Unusual U10Z mediante Tapatalk

santilm · #70 03/12/15, 10:49:25

tendriamos que organizarnos todos, porque por lo que veo somos muchisimos los afectados por esto. Alguien conoce alguna web dond podamos ir registrandonos? asi podriamos estar todos en contacto

santilm · #71 03/12/15, 10:59:40

http://www.populetic.com/reclamacion...arant-m-vil-bq

uniros a la reclamacion conjunta en esta pagina web. somos demasiados los afectados por el lo mismo...es imposible que todos nos dediquemos a bañarnos con el movil en la mano!!!

santilm · #72 03/12/15, 11:19:50

uniros a esta lista en twitter.

https://twitter.com/lunagalla/lists/bq-estafa-humedad

alvaris · #73 14/12/15, 10:43:13

la verdad que vaya tela.Yo tuve 1 BQ, y ni uno más; me parece un teléfono muy mediocre, hecho con materiales y piezas de baja calidad.
Sigue adelante con tu reclamación, y haz como yo, ni uno más

santilm · #74 27/12/15, 20:07:17

1 y no mas, calidad mediocre. Conozco ya muchisimos casos de gente que ha tenido el mismo problema que yo. Dejo de funcionar por segun ellos humedad en la placa base, y yo no se en otros casos, pero en mi caso es imposible a no ser que el aislamiento del movil sea de tan baja calidad que permita que el dispositivo se humedezca por usarlo en la calle, ya que vivo en una ciudad donde la humedad es alta.

marijofer · #75 14/02/16, 01:35:22

Hola a todos estoy contactando a gente, para denuncair a Bq ante consumo y con e lapoyo de FACUA, por inventarse el tema de la humedad en nuestros terminales y no asumir el problema

Mi terminal es nuevo un Bq Aquaris 4.5, no tiene ni 8 meses con su funda desde el primer día , han puesto en el foro fotos falsas de mi problema, que no tienen nada que ver con el terminal mio, no se hacen cargo del terminal porque dicen que tiene humedad, cuando su único problema era la batería , de igual modo me enviaron un presupuesto de 126 euros para que cambiase la pantalla y la placa, cosa que no hice y cuando la pantalla no tenía problema alguno

Si estás padeciendo el mismo tema, yo llevo 2 semanas sin terminal y totalmente indignada , pásate por favor por este foro que estamos tratando el tema de la "humedad" :

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1133438&page=4

Quiero contactar con la gente que está sufriendo este tema que es indignante y los interesados hacer una denuncia conjunta contra Bq a través de la OCU y de FACUA, que ya he hablado con ellos para proceder con sus abogados

También estoy en contacto con un técnico para en el caso de que esto no se solucione de una vez proceder a la apertura ante notario de mi terminal como de otros y ver como nos están mientiendo, para después presentar una denuncia ante el ministerio de industria por mentir y vender material defectuoso a sabiendas, ya estoy harta de las faltas de respeto de estos señores, de la dejadez completa del servicio y de decir que yo soy una mentirosa

Gracias al foro de HTC porque ha sido sin duda la única herramienta que como consumidores hemos tenido todos los afectados para defendernos públicamente del abuso de esta compañía , la cual aun por necima no da la cara, niega todo y no da explicaciones a nadie de sus despropósitos

Gracias , saludos

manusmanus · #76 14/02/16, 05:07:23

Aquí otro afectado de la incompetencia de esta compañía, a mi también me han dicho que espro humedad, el tiempo de mi terminal es de apenas 5 meses y el diagnóstico es tambien humedad, cansado ya de estar todo el día discutiendo con estos impresentables , he creado un grupo de protesta en facebook , para no estar dispersos y llenar el foro con cosas, lo mejor es unirnos y establecer una queja conjunta y denuncia pública contra esta compañía que solo pone excusas y viola nuestros derechos :

https://www.facebook.com/groups/bqmoviles

Espero que sirva de ayuda y como aglutinador de todos los que aqui en este sitio nos quejamos del abuso al que nos están sometiendo desde Bq, al no reparar algo que es su competencia

Muchas gracias y un saludo

**Soporte BQ** · #77 15/02/16, 14:00:02

Buenas tardes,
@manusmanus Tal y como te hemos solicitado en otro hilo donde ya estas tratando este tema, te agradeceríamos que nos indicaras por privado el número de RMA para poder revisar tu caso.

Gracias y un saludo,

gijones1984 · #78 24/02/16, 20:51:06

Hola la semana pasada le rompio la pantalla a mi mujer de un aquarius e6, la mandamos al servicio tecnico a reparar y me cambiaron la pantalla, ahora a la semana falla la pantalla que no se desbloquea y me dicen que es que tiene restos de humedad.

**Soporte BQ** · #79 25/02/16, 09:44:52

Buenos días,
@gijones1984 ¿Puedes indicarnos por privado el número de RMA asignado a tu caso para que podamos revisarlo?

Gracias y un saludo,

gijones1984 · #80 11/03/16, 15:48:59

Como envio el rma x privado??

Gracias de parte de:
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